COMUNICAÇÃO A4

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Comunicação A4
PERGUNTA:
1-O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
RESPOSTA:
I.	Feedback.
II.	Mensagem de texto.
III.	Mensagem instantânea.
IV.	E-mail marketing.
V.	Marketing direto
2-Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
I.	Público interno e público externo.
II.	Público interno e gestores.
III.	Público externos e fornecedores.
IV.	Público externo e parceiros.
V.	Público externo e clientes
3-Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais:
I.	Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
II.	A maior parte do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
III.	Deve ter somente conteúdo publicado com anúncios de produtos e serviços.
IV.	Todo o conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
V.	O único tipo de post deve ser de geração de valor e engajamento, sem foco em vendas.
4-Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
I.	Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos.
II.	Direta, organizada e com norma culta, priorizando palavras rebuscadas.
III.	Indireta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos.
IV.	Direta, organizada e de fácil compreensão, usando obrigatoriamente imagens e textos.
V.	Direta, organizada e de fácil compreensão, para que os clientes absorvam a mensagem facilmente.
5-De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
I.	Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
II.	Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
III.	Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
IV.	Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
V.	Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.
6- Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
I.	Humana, instrumental e estratégica.
II.	Externa, instrumental e estratégica.
III.	Humana, externa e estratégica.
IV.	Humana, instrumental e externa.
V.	Humana, instrumental e instantânea.
7- Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna
I.	E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
II.	E-mail e troca de cartas.
III.	Troca de cartas e aplicativos de mensagens instantâneas.
IV.	Telegrama e e-mail.
V.	Telegrama e aplicativos de mensagens instantâneas. 
8-Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
I.	Missão, visão e valores.
II.	Missão, visão e clientes.
III.	Clientes, visão e valores.
IV.	Missão, clientes e valores.
Concorrentes, clientes e valores.
9- No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
II, III e IV.
I, III e IV.
I, II e IV.
I e II.
10- A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
I.	A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
II.	A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
III.	A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
IV.	A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
V.	A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.