Av4 comunicação

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PERGUNTA 1
1. Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das estratégias de uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado. Contudo, para que a comunicação corporativa ocorra de maneira satisfatória é necessário que um comunicador corporativo formado na área faça a gestão de todo esse processo.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo:
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal.
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência.
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação corporativa.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	
	III.
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PERGUNTA 2
1. A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da organização:
	
	
	Comunicação administrativa.
	
	
	Endomarketing.
	
	
	Comunicação social.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Comunicação institucional.
1 pontos  
PERGUNTA 3
1. O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
	
	
	Feedback.
	
	
	Mensagem de texto.
	
	
	Mensagem instantânea.
	
	
	E-mail marketing.
	
	
	Marketing direto.
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PERGUNTA 4
1. A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, os boletins internos, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
1 pontos  
PERGUNTA 5
1. Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo.
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional:
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes.
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se relacionam entre si.
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
1 pontos  
PERGUNTA 6
1. Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
	
	
	Missão, visão e valores.
	
	
	Missão, visão e clientes.
	
	
	Clientes, visão e valores.
	
	
	Missão, clientes e valores.
	
	
	Concorrentes, clientes e valores.
1 pontos  
PERGUNTA 7
1. Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os  conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo.
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais:
	
	
	Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
	
	
	A maior parte do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
	
	
	Deve ter somente conteúdo publicado com anúncios de produtos e serviços.
	
	
	Todo o conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
	
	
	O único tipo de post deve ser de geração de valor e engajamento, sem foco em vendas.
1 pontos  
PERGUNTA 8
1. A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
	
	
	A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação.
	
	
	A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
	
	
	A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
	
	
	A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
	
	
	A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.
1 pontos  
PERGUNTA 9
1. De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações.
Fonte: CHIAVENATO, I.
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
	
	
	Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
	
	
	Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
	
	
	Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.1 pontos  
PERGUNTA 10
1. No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I e II.