GESTÃO DE PROCESSOS - 3a AVALIAÇÃO PARCIAL

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
Acertos: 7,0 de 9,0 07/05/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não 
ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo 
NÃO é verdadeira: 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum 
processo; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
Respondido em 07/05/2020 16:24:07 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema 
de gestão integrada, possibilita à organização atuar: 
 
 
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. 
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 
 
de forma flexível e com pouca visão sistêmica. 
 
de forma rígida e autoritária. 
 
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. 
Respondido em 07/05/2020 16:25:39 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, 
predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem 
aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de 
resolução de problemas? 
 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não 
tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas 
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que 
lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura 
básica. 
Respondido em 07/05/2020 16:26:12 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um 
trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram 
divididas entre os setores da empresa. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
Respondido em 07/05/2020 16:27:21 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de 
negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o 
SIPOC possui sua melhor utilização para: 
 
 
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do 
processo. 
 
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva. 
 
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos. 
 
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados. 
 Descrever os elementos dos processos. 
Respondido em 07/05/2020 16:28:11 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica 
mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os 
vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para 
identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
 
 
Brainstorming 
 Fluxograma 
 
Planejamento 
 
Módulo de informações 
 
Gráfico 
Respondido em 07/05/2020 16:28:52 
 
 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos 
críticos - aqueles que são vitais para a organização - e propor melhorias de curto, médio 
e longo prazos, justificadas por meio da argumentação dos benefícios que resultam 
dessa implementação. 
Quando observamos a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como 
documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela 
autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas, qual dos tópicos abaixo 
estamos trabalhando? 
 
 
 
Benefícios da implementação do novo desenho do processo 
 Objetivo 
 
 
Pontos de melhoria 
 
 
Sugestões de melhoria para encaminhamento 
 
 Novo desenho do processo 
 
Respondido em 07/05/2020 16:32:12 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, 
visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que 
distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como: 
 
 
Indicador estratégico 
 Indicador de desempenho do produto 
 
Indicador de capacidade 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de produtividade 
Respondido em 07/05/2020 16:33:09 
 
 
 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Observamos que, para se manter competitiva, a organização deve focar em seus 
processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. As mais recentes práticas 
empresariais introduzidas nas organizações estão levando-as na 
direção dos processos de negócios. Em função disso, é preciso que haja, EXCETO: 
 
 
 
Abertura a novas ideias 
 Manutenção dos processos atuais 
 
Mudanças nas práticas administrativas 
 
Proposição da cultura de mudanças 
 
Reestudo da forma de ação e de gerenciamento 
Respondido em 07/05/2020 16:34:17