MKT DE RELACIONAMENTO 01

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MARKETING DE RELACIONAMENTO
	
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	GST1791_A1_201904003338_V1
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: GEORGE BARBOSA FERNANDO
	Matr.: 201904003338
	Disc.: MKT DE RELACIONAMENT 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		"... se a necessidade existe, ela vai ser satisfeita. Não importa como e onde. É uma questão de tempo. Esteja perto do cliente quando ele resolver satisfazer a sua necessidade" (Peppers apud RIZZO. 2005:9). Identifique a alternativa que melhor retrata a mentalidade empresarial no paradigma do Marketing de Relacionamento.
	
	
	
	Foco no produto
	
	
	Foco na concorrência
	
	
	Foco no cliente
	
	
	Foco no lucro
	
	
	Foco na produção
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos.
Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma de suas características:
	
	
	
	Utiliza meios de comunicação como telemarketing.
	
	
	Comunicação individualizada.
	
	
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	
	Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação.
	
	
	Diálogo com o cliente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Novas empresas se inseriram nos mais diversos setores, aumentando o grau de competitividade. Os consumidores passaram a ter maior poder de escolha, tornaram-se mais meticulosos e exigentes.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
	
	
	
	Do B2B para o Marketing de Relacionamento
	
	
	Do Marketing de Relacionamento para o B2C
	
	
	Da Segmentação para o Marketing de Massa
	
	
	Do B2B para o B2C
	
	
	Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
	
	
	
	Do B2B para o Marketing de Relacionamento
	
	
	Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
	
	
	Do Marketing de Relacionamento para o B2C
	
	
	Da Segmentação para o Marketing de Massa
	
	
	Do B2B para o B2C
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O marketing de relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na individualização e na rentabilização das relações de uma empresa com:
	
	
	
	Apenas os clientes que deixaram de comprar.
	
	
	Consumidor final e demais Stakeholders.
	
	
	Pessoas que ainda não conhecem a marca.
	
	
	Todos os clientes.
	
	
	Apenas os clientes que mais compram.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com Rizzo (2005: 8), a globalização transformou o conceito de concorrência, "pois não se sabe de onde vem. Por esse fato as empresas precisam, cada vez mais, conhecer e acompanhar os hábitos de compras de seus clientes,".
No contexto do paradigma do marketing de relacionamento, identifique nas opções abaixo, a alternativa que apresenta uma de suas principais características.
	
	
	
	Utiliza meios de comunicação como a televisão.
	
	
	Utiliza um canal que promove o diálogo com o cliente.
	
	
	Desconsidera informações dos clientes ao se comunicar com ele.
	
	
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	
	Compreende que o cliente tem pouco acesso a informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm, como vantagem competitiva, um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com outras organizações. Rizzo afirma que utilizando diversas ferramentas é possível identificar as necessidades dos clientes, personalizando os serviços, ou produtos para: "... proporcionar uma maneira de fazer negócio que seja única, sendo que quanto mais se personaliza, mais valor se entrega ao cliente ..." (2005: 16).
Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
	
	
	
	Cliente interessado apenas na compra.
	
	
	Relação empresa/consumidor baseada no curto prazo.
	
	
	Competitividade pouco agressiva.
	
	
	Novas tecnologias de informação e comunicação.
	
	
	Público com pouco acesso a informação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa-consumidor modifica-se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
	
	
	
	Investimento prioritário nos funcionários.
	
	
	Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
	
	
	Investimento prioritário em clientes inativos.
	
	
	Investimento prioritário na manutenção do cliente.
	
	
	Investimento prioritário em anúncios na Internet.
	
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 08/05/2020 02:15:39.