Atividade Avaliativa 2 - Fundamentos de Gestão da Qualidade - 1-2019

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Administração Central
Unidade do Ensino Superior de Graduação
Atividade Avaliativa
· Quantidade obrigatória: 4 questões objetivas
· Cada questão vale 2,5 pontos
· Todas as questões devem ser referentes às UAs anteriores
· Sempre que possível aborde uma questão para cada UA. Procure ao máximo avaliar com equilíbrio os conteúdos ministrados
· As questões devem ser de múltipla escolha, com somente 1 resposta correta + 4 alternativas incorretas
· A alternativa A sempre será a alternativa correta. Para o aluno, as alternativas irão embaralhadas.
· Não serão utilizadas questões dissertativas ou qualquer outro formato que não seja a múltipla questão com uma única alternativa correta.
Dados da Atividade Avaliativa
	Disciplina 
	Fundamentos de Gestão da Qualidade
	UAs utilizadas
	05, 06, 07 e 08
	Identificação da Atividade Avaliativa
	2ª Atividade Avaliativa
	Professor(a) 
	Eliana Alves Fêo
	Questão 01
	Texto base
	Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
O modelo de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior, ao longo de mais de 18 anos de existência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade). Em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande. A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de excelência aqui listados [...].
MARSHALL JUNIOR, I; ROCHA, A. V.; MOTA, E. B.; QUINTELLA, O. M. Gestão da qualidade e processos. Rio de Janeiro: FGV, 2012, p. 147.
	Enunciado
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) difere do Modelo de Excelência criado pela União de Cientistas Japoneses (JUSE) em 1950, que foi chamado prêmio Deming porque o MEG
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	não é um modelo prescritivo, ou seja, não indica métodos.
	
	Feedback da A
	A flexibilidade do MEG está em não prescrever métodos. A empresa é quem decide quais métodos, ferramentas e práticas de gestão é melhor.
	
	Alternativa B
	é um modelo prescritivo, ou seja, indica métodos.
	
	Feedback da B
	Pelo contrário, o MEG não é prescritivo.
	
	Alternativa C
	engloba um conjunto de práticas e métodos.
	
	Feedback da C
	O MEG não indica nenhuma prática ou método, a empresa é quem decide qual utilizar.
	
	Alternativa D
	não leva em consideração os sistemas de informação.
	
	Feedback da D
	O MEG apresenta os sistemas de informação como um dos critérios de excelência.
	
	Alternativa E
	não foi criado por especialistas.
	
	Feedback da E
	O MEG foi criado por especialistas, profissionais e acadêmicos.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA05, página 6.
	Questão 02
	Texto base
	Normas ISO 9000
As normas da série ISO 9000 foram lançadas em 1987 com objetivo de orientar as empresas na implantação de um sistema de qualidade para fornecer produtos de acordo com as necessidades dos clientes. Essas normas consolidavam a gestão da qualidade, uma sistemática de caráter preventivo na condução do processo da qualidade, em vez do controle da qualidade, que é apenas um processo reativo.
A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam:
· a melhoria dos processos internos;
· a maior capacitação dos colaboradores;
· o monitoramento do ambiente de trabalho;
· a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
GOZZI, Marcelo Pupim (organizador). Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2015, p. 117.
Considerando esse fragmento de texto e o que você estudou no Livro texto da disciplina, avalie as seguintes afirmações:
I – As normas ISO 9000 estabelecem os requisitos para o desenvolvimento de sistemas de qualidade.
II – A normalização estabelece prescrições para resolver problemas existentes e prevenir problemas potenciais.
III – Os sistemas de gestão da qualidade baseado nas normas ISO tem como objetivo garantir que as operações e os processos sejam realizados de acordo com o planejado.
IV – A certificação ISO 9000 não é destinada à verificação de produtos.
V – A certificação ISO 9000 é destinada à verificação do adequado gerenciamento do negócio.
	Enunciado
	É correto apenas o que se afirma em
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	I, II, III, IV e V.
	
	Feedback da A
	Todas estão corretas.
	
	Alternativa B
	I, II e III.
	
	Feedback da B
	IV e V também estão corretas. 
	
	Alternativa C
	III, IV e V.
	
	Feedback da C
	I e II também estão corretas.
	
	Alternativa D
	I e II.
	
	Feedback da D
	III, IV e V também estão corretas.
	
	Alternativa E
	III e IV.
	
	Feedback da E
	I, II e III também estão corretas.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA06, páginas 6 a 11.
	Questão 03
	Texto base
	Um hospital passa a ser fortalecido a partir da consolidação de um departamento de auditoria interna formado por profissionais com sólido conhecimento técnico e também da história organizacional, que sejam seriamente treinados para execução de processos de auditoria e gestão da qualidade. Nesse sentido, é fundamental que a política de auditoria adotada seja definida colegiadamente com a orientação de consultores de área e visando aos níveis de acreditação almejado pela organização. “O limite que um auditor interno tem dentro da instituição hospitalar é quase imperceptível devido à sua competência e potencialidade que vem expandindo a cada dia, por meio de estudo minucioso e trabalho constante”.
Dada sua relevância estratégica, é desejável que a equipe de auditoria interna haja conjuntamente com gestores e grupos multiprofissionais, refinando as relações entre eles e permitindo que se reconheça seu profissionalismo demonstrado pela qualidade do processo implementado. Cabe ressaltar o delineamento das atribuições do auditor interno, pois este deve seguir algumas regras e políticas da empresa.
POSSOLLI, Gabriela Eyng. Acreditação hospitalar: gestão da qualidade, mudança organizacional e educação permanente. Curitiba: Intersaberes, 2017. p. 155.
	Enunciado
	A partir deste fragmento de texto é possível afirmar que
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	a política de auditoria deveria ser definida colegiadamente e com a orientação de consultores de área.
	
	Feedback da A
	Isto é exatamente o que o texto defende.
	
	Alternativa B
	os hospitais precisam de consultores para serem fortalecidos.
	
	Feedback da B
	Um hospital é fortalecido com um departamento de auditoria interna.
	
	Alternativa C
	para ser um auditor interno é necessário dominar o conhecimento da história.
	
	Feedback da C
	O auditor deve ter conhecimento técnico e conhecer a história da organização.
	
	Alternativa D
	a auditoria interna depende do nível de acreditação almejada.
	
	Feedback da D
	A política de auditoria deve visar os níveis de acreditação.
	
	Alternativa E
	o trabalho do auditor interno é independente dos gestores.
	
	Feedback da E
	É desejável que a equipe de auditoria interna haja conjuntamente com gestores e grupos multiprofissionais.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA07, página 5.
	Questão 04
	Texto base
	Custos de conformidade e de não conformidade
Os custos de conformidade são aqueles associados à elaboração e à entrega de bens e serviços segundo as especificações de qualidade estipuladas previamente. Ou seja, são investimentos aplicados ao processo produtivo para que a produção atinja o mínimode qualidade esperado e considerado aceitável pela organização.
Os custos de não conformidade, por outro lado, estão relacionados à ineficiência dos processos, ou seja, devem-se à produção que não atinge o padrão previamente definido pela organização. Esses gastos são geralmente contabilizados em termos de desperdício de materiais, seja no que diz respeito às matérias-primas empregadas, seja no tocante aos produtos de transformação, seja, ainda, no que se refere aos produtos acabados, além da mão de obra e da capacidade produtiva canalizadas no processo.
ANDREOLI, Taís Pasquotto e BASTOS, Livia Tiemi. Gestão da qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: Intersaberes, 2007, p. 41.
	Enunciado
	Outra maneira de se denominar os “custos de não conformidade” é conhecido como
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	custos de falhas internas.
	
	Feedback da A
	Os custos de falhas internas decorrem da falta de conformidade dos produtos com relação às especificações e aos padrões previamente estipulados. São erros que são detectados na operação interna.
	
	Alternativa B
	custos de prevenção.
	
	Feedback da B
	Custos de prevenção são custos relacionados com a prevenção de problemas, falhas e erros, portanto se constituem em custos de conformidade.
	
	Alternativa C
	custos de avaliação.
	
	Feedback da C
	Custos de avaliação são custos associados ao controle de qualidade que tem por função verificar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação do produto ou serviço, portanto não se constitui em custos de não conformidade.
	
	Alternativa D
	custos fixos e variáveis.
	
	Feedback da D
	A classificação em custos fixos e variáveis é utilizada em economia e não apresenta relação com os custos de não conformidade.
	
	Alternativa E
	custos da provisão de qualidade.
	
	Feedback da E
	Os custos da provisão de qualidade representam a soma dos custos de prevenção mais os custos de avaliação, ou seja, são custos de conformidade.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA08, página 5 e 6.
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