Etica e Sustentabilidade Aline Taynan Ferreira Gomes 0220-0_4

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ÉTICA E SUSTENTABILIDADE 
VBN Empresa de Telecomunicações 
03/2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: ALINE TAYNAN FERREIRA GOMES 
Disciplina: ÉTICA E SUSTENTABILIDADE 
Turma: 0220-0_4 
 
 
 
 
 
 
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Tópicos desenvolvidos 
Os tópicos a serem desenvolvidos são: 
• Ações ou estratégias comumente utilizadas pelas empresas para assegurar a sua 
integridade; 
• Obstáculos apresentados pela cultura organizacional para a inclusão de medidas básicas de 
proteção aos direitos individuais e coletivos; 
• Efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo desrespeito) para 
os stakeholders e a sociedade; 
• Soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética, os direitos 
individuais e coletivos. 
 
 
 
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Apresentação e objetivo 
Com a globalização e o avanço de princípios éticos e conduta pessoal e corporativa, notamos a força 
de uma reputação (famoso boca-a-boca). Que pode ser utilizado positivamente para um bem, serviço, 
produto ou reputação física ou mesmo negativamente. Com esse avanço se preocupar com a 
reputação, aparência e conduta se tornou mais comum no meio corporativo, acredito que físico 
também. Com isso empresas se preocupam com a imagem e buscam cada dia mais uma reputação 
inabalável, uma boa imagem para conquistar cada vez mais seus consumidores e atingir 
incansavelmente seu público alvo sem um investimento alto para “conquistar” novamente seu “ex-
cliente”. Todos nós sabemos a facilidade que uma empresa, produto ou serviço tem em perder aquele 
cliente potencial que investiu meses ou deu duro para conquistar. 
Nos dias de hoje tem se tornado uma certa competitividade de mercado ser sustentável, gerar e 
implantar ética, moral e social em colaboradores. Com isso as empresas vêm investindo pesado em 
treinamentos e integrações de colaboradores, inclusive muitas aderiram a famosa nomenclatura 
“Compliance”, ou seja, as empresas de hoje querem se assegurar que estão contratando alguém com 
sua missão, visão e valores. E com isso dão confiança, credibilidade e diferencial para seus 
colaboradores, gestores e stakeholders para que eles lhe ofereçam em troca o cumprimento das 
normas éticas e sejam leais e auxiliem ao combate de atos ilícitos e ilegais dentro e fora de suas 
dependências organizacionais. 
O objetivo principal é apresentar ações preventivas e corretivas que possam auxiliar na diminuição de 
abuso de poder e melhorar o ambiente e relacionamento entre seus colaboradores e para seus 
clientes. 
 
 
 
 
 
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Desenvolvimento 
Agir com ética, significa agir de acordo com as regras determinadas e de valores para a empresa. 
Atualmente a ética é levada como a essência do negócio e muito atribuída ao sucesso, seja entre 
colaboradores, fornecedores, concorrentes e clientes. 
Julianna Antunes é uma jornalista, diretora da Agência de Sustentabilidade que escreveu um artigo 
em 2009 muito interessante e polêmico (pois na época as empresas eram intocáveis e os clientes não 
tinham seus devidos valores... havia uma inversão de valores onde em uma compra de algum produto 
e/ou serviço soava como um favor/obrigação ou um ato sem escolha), com base nesse pensamento 
houve a seguinte publicação: “A grande questão sobre conduta empresarial e conflito de valores é 
que, como disse antes, empresas são feitas de pessoas. Por mais que haja valores corporativos, 
levamos para o trabalho nossos valores pessoais. Serão eles que marcarão nossa conduta 
profissional. Não se aprende dentro de uma empresa a ser ético e solidário, por exemplo. Ou essas 
características são desenvolvidas ao longo de nossa vida, principalmente no relacionamento com a 
família e amigos, ou simplesmente não as temos em nossa carreira. 
 
Os valores pessoais são sobrepostos aos valores corporativos principalmente quando os problemas 
acontecem. É aí que conhecemos verdadeiramente uma empresa. As empresas brasileiras, 
especificamente, têm grande dificuldade na gestão de crises. É muito comum elas se fecharem ao 
primeiro sinal de que algo errado está acontecendo. Mas para nossa sorte, temos uma mídia 
implacável não apenas em relação aos grandes veículos. A internet, hoje, permite que pessoas 
anônimas botem a boca no trombone em qualquer tentativa de desmando. E se as empresas não 
tiverem lideranças que tenham como valor a transparência e a ética, esse efeito pode ser 
devastador.” 
Para atender ao objetivo proposto, segue abaixo o desenvolvimento dos seguintes tópicos: 
 
• Ações ou estratégias comumente utilizadas pelas empresas para assegurar a sua 
integridade; 
No âmbito institucional e corporativo, compliance é o conjunto de disciplinas a fim de cumprir e se 
fazer cumprir as normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes estabelecidas para o 
negócio e para as atividades da instituição ou empresa, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer 
desvios ou inconformidades que possam ocorrer. O termo compliance tem origem no verbo 
em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando 
ou um pedido. 
O objetivo principal do "compliance" é promover uma cultura empresarial de cumprimento das normas 
aplicáveis ao negócio, sejam elas de natureza legal ou internas. Ou seja, desenvolver e cumprir o 
compliance será uma grande vantagem institucional, onde será implantado aos colaboradores 
normas éticas e de boa conduta no ambiente corporativo e claro, sendo passada as normas em geral 
em um onboarding em entrada de colaboradores novos para o desenvolvimento ético corporativo em 
massa. Então para atender a empresa VBN temos as seguintes diretrizes: 
 1. Comprometimento e evolução da gestão, tendo então a definição exata das diretrizes com 
desenvolvimento voltado a uma equipe de Compliance. 
 2. Desenvolver um bom Código de ética e conduta corporativo para colocar em prática 
políticas anticorrupção. Podemos nessa etapa contar com o auxilio da plataforma Qulture.Rocks. 
 Qulture.Rocks é uma plataforma de gestão de performance que possui quatro produtos 
independentes que trabalham de forma integrada: feedbacks instantâneos, metas, avaliações de 
talentos e 1-on-1s (são reuniões de seus colaboradores direto com seus respectivos chefes). 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Norma
https://pt.wikipedia.org/wiki/Institui%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa
https://pt.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADngua_inglesa
https://garciadeoliveira.adv.br/gestao-de-riscos/compliance
https://garciadeoliveira.adv.br/gestao-de-riscos/compliance
 
 
 
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 3. Análisar a situação atual da empresa é um passo importante e crítico para realizar e 
cumprir com a evolução do Compliance organizacional. 
Ao realizar um processo de seleção é sempre bom e recomendado o levantamento complete de 
dados e informações sobre a situação da empresa, como ocorrências jurídicas, levantamento de ficha 
cadastral e certificado de regularidade de seus principais fornecedores, aquisição de insumos e 
matéria prima, áreas expostas ao risco e o não menos importante, histórico de crimes (corrupção, 
lavagem de dinheiro, fraudes e etc. 
 4. Implementação. #culturanaprática 
Levantamento de treinamentos (quais serão, onde serão, conteúco e como serão), programa 
anticorrupção (idem), canais de comunicação (Podemos nesse item contar com a plataforma gratuita 
Slack, para comunicação e intereação de todos os colaboradores), exigências legais e 
administrativas, riscos e definição de normas e políticas. 
 5.Canais de comunicação. Quando cito, me refiro não só a comunicação dos colaboradores 
entre colaboradores, mas também canais de denúncia como telefone, página e e-mail para denúncias 
escritas e anônimas. Mais importante do que a criação desses canais de comunicação é o 
conhecimento dos colaboradores desses canais. 
 6.Monitoramento.Ter a definição de como o monitoramente dessa implantação e ações é 
fundamental, pois quanto antes identificado o erro mais rápido será sanado e corrigido. 
7. Performance. Como qualquer projeto é necessário indicadores para avaliar sua 
efetividade. Como por exemplo: 
• Correção de erros: 
Sua conduta deve ser um exemplo para todos os colaboradores. 
• Ìndice de denúncias: 
Deverá informar sua equipe sobre o conteúdo dos princípios de conduta. 
• Efetividade do Código de conduta: 
Se assegurar que seus colaboradores sejam conscientes e cumpram a sua conduta. 
• Índice de fraudes: 
Agir de maneira justa caso algum colaborador tenha visto ou fique sabendo de uma diretriz 
violada. 
Todas as diretrizes será aplicada através da intranet da VBN. 
 
• Obstáculos apresentados pela cultura organizacional para a inclusão de medidas 
básicas de proteção aos direitos individuais e coletivos: 
Na transformação de organizações um desafio geralmente encontrado é a culltura presente, ela está 
arraigada em cada profissional e as mudanças precisam ser gerenciadas da maneira mais cuidadosa 
e eficiente. A resistencia a mudanças é natural e faz parte do ser humano, principalmente quando ele 
percebe uma ameaça ou perda de beneficios, alguns outros perfis de cultura que prejudicam a 
transformação das empresas são: 
• excesso de hierarquia, gestão manda e obedece, falta de habilidade/conhecimento do time e 
microgestão / centralização de poder. 
Para se construir uma nova cultura é preciso: 
1. a direção da empresa saber o que quer 
 
 
 
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2. saber como chegar lá 
3. mostrar como se faz para chegar 
Saber o que quer e saber como se atinge o objetivo é razoavelmente facil. Mostrar como se faz é um 
segredo de grandes lideres pois demanda mudança de dentro pra fora e tambem da propria direção 
para toda organização. 
Aproximar-se de toda organização, dar autonomia aos funcionarios, aproximar-se mais dos clientes e 
treinar a organização intensamente para atingir os objetivos são ações essenciais na mudança 
organizacional. 
Questionarios e avaliações são muito importantes para se entender o quanto os funcionarios sentem 
que estão proximos da tomada de decisão, quanto se sentem responsáveis, se todos os processos 
foram desenhados para atender o cliente, se existe um treinamento continuo para manter o time 
preparado para atender as expectativas de suas funções. 
• Efeitos ou impactos de ações empresariais antiéticas (caracterizadas pelo 
desrespeito) para os stakeholders e a sociedade; 
Vivemos em uma época em que denúncias de favorecimento pessoal, assédio moral e outras 
condutas inadequadas que acontecem em ambientes públicos e privados passaram a ser cada vez 
mais frequentes. Muitos desses casos não são tão graves a ponto de chegarem aos tribunais, mas 
são extremamente danosos para as empresas, seus colaboradores e clientes. São os problemas 
relacionados à ética profissional, que trazem prejuízos econômicos, emocionais e à carreira dos 
envolvidos. 
Segundo o Dicionário Michaelis, ética é a “parte da filosofia que estuda os valores morais e os 
princípios ideais da conduta humana, o conjunto de princípios morais que se devem observar no 
exercício de uma profissão e a parte prática da filosofia social, que indica as normas a que devem 
ajustar-se as relações entre os diversos membros da sociedade”. 
No ambiente de trabalho, é a ética que norteia o comportamento dos colaboradores, adequando as 
ações do profissional aos valores da empresa, para que exista respeito e harmonia nas relações 
entre os funcionários. Para a coach e diretora da Cannoh Desenvolvimento Humano Karina Reis, a 
ética profissional está ligada aos valores pessoais e às virtudes dos profissionais e das empresas. 
“Com a ética, fica claro o que é importante e como as coisas devem ser conduzidas. Ela é uma 
espécie de código para os seres humanos e as empresas”. Algumas profissões possuem seus 
próprios códigos de ética, como é o caso dos advogados, médicos, engenheiros e muitos mais. Já 
outras seguem o bom senso e o código de ética desenvolvido por cada empresa. E mesmo com a 
existência destas normas de conduta, os problemas relacionados à falta de ética no trabalho são 
comuns atualmente. Entre os comportamentos inaceitáveis, estão a fofoca, bullying, assédio moral e 
sexual, uso inadequado de recursos da empresa, quebra de sigilo, entre outras ações, que podem ser 
cometidas por funcionários dos mais diversos níveis da hierarquia empresarial. 
Para que estes problemas deixem de existir, a coach diz que as pessoas deveriam pesquisar mais e 
pensar antes de assumir um emprego. “Muitas pessoas vão trabalhar em uma empresa preocupadas 
somente com o salário, sem pesquisar sobre quais são os valores desta empresa, o que ela prega e 
prática. Depois de estarem empregadas, estas pessoas percebem que fizeram uma escolha errada e 
que seus valores não condizem com os da organização. Assim, elas podem passar a corromper ou 
serem corrompidas pelas práticas antiéticas”. 
 
 
 
 
 
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• Soluções que as empresas podem implementar para garantir, de forma ética, os 
direitos individuais e coletivos. 
 
A ética está presente praticamente em todos os assuntos referentes à atividade humana, seja elas 
em decisões entre bem e o mal, certo e errado, permitido e proibido, enfim, tudo que venha a ser 
pertinente ao comportamento humano e suas ações. 
O documento formal do Código de Ética deve ajudar a esclarecer como se portar em momentos de 
decisões empresariais, seguido de condutas éticas para com seu público interno e externo. Além de 
passar uma boa imagem para a sociedade e integrar os colaboradores, também possibilita ações 
educativas e éticas aos funcionários, tornando possível um acordo de convivência coletiva. 
. Ao construir e aplicar o Código de Ética é importante contemplar iniciativas de conscientização dos 
gestores e colaboradores, implantar uma comissão de pessoas responsáveis pelo documento e 
tornar possível o acesso de todos. Nele deve conter as definições de valores e estratégias da 
empresa. Não se deve esquecer que é importante promover o acompanhamento constante e fazer 
avaliações das práticas. 
O Código de Ética do Gestor de Recursos Humanos, que iremos analisar agora, é um instrumento a 
ser usado para alcançar os objetivos da ética dentro da organização a ser manuseado pelo gestor de 
Recursos Humanos. Tem por finalidade repassar as práticas, normas, consciência profissional, 
princípios e valores próprios do RH. Também pode ser usada como desenvolvimento profissional 
na empresa, passando a ideia moral refletida na sociedade com critérios, regras e normas. Seu papel 
é visar à orientação clara e objetiva, saber agir nas decisões debilitadas, transmitindo confiança. 
É possível destacar dois princípios fundamentais do Código de Ética voltados aos Recursos 
Humanos: o primeiro está relacionado ao compromisso de verificar e estabelecer deveres 
indelegáveis no acordo moral com pessoas, envolvendo cliente interno, organização e sociedade. O 
segundo é proteger, em sua conduta, o valor, a integridade e a dignidade da profissão exercida, 
cuidando pelo caráter de imprescindibilidade e de indispensabilidade. 
O gestor de Recursos Humanos deve estar, ainda, alinhado a alguns critérios éticos como deveres: 
ter compromisso com as pessoas e com suas condições de vida; ter para si a definição dos valores 
da empresa; saber diferenciar os aspectos internos e as documentações; buscar obter 
comportamento de boas ações usando estratégias motivacionais e desenvolvendo talentos dos 
colaboradores, entender as demandas da empresa no âmbito da ética, envolver a ética na tomada de 
decisão e no dinamismo para soluções de conflitos. Tem ainda, como dever buscar a qualidade de 
vida e segurança para todos os colaboradores, manter bom convívio com o trabalho em equipe, 
executar suas habilidades com caráter e dignidade de forma objetiva, estar de acordo com as 
demandas e normasculturais que a empresa. 
 
 
 
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Considerações finais e recomendações 
O objetivo deste relatório foi atingido com mais informações do que o esperado, infatizando e 
exemplificando sobre a ética de um modo geral. Sugerindo ações que contribuirão ao 
desenvolvimento organização, implementação e diminuição dos abusos. Recomendo que a VBN 
utilize métodos de fiscalização e adotem todas as medidas necessárias para não só o impedimento, 
mas punição dos abusos cometidos (seja de qualquer nível hierárquico e para qualquer fim). Com 
isso buscaremos cada dia mais integridade, honestidade e transparência interna que trsnamitirá aos 
seus fornecedores, clientes e público alvo. 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
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http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Sustentabilidade/Sustentabilidade_corporativa_e_a_etic
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Compliance. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Compliance. Acessado em 20 de março de 
2020. 
Qulture.Rocks. Disponível em: https://qulture.rocks/. Acessado em 20 de março de 2020. 
Slack. Disponível em: https://app.slack.com/. Acessado em 20 de março de 2020. 
Denúncias e assédio moral. Disponível em: https://www.tribunapr.com.br/arquivo/mulher/atitudes-
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