INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I 5

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1a Questão
	
	
	
	Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
	
	 
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	Facilmente compreendido
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	 
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	Respondido em 10/05/2020 18:09:07
	 
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
	
	
	Indicadores de eficácia
	
	Indicadores de eficiência
	
	Indicadores de produtividade
	 
	Indicadores de capacidade
	 
	Indicadores de performance
	Respondido em 10/05/2020 18:09:44
	
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	
	Metas
	
	Medição
	
	Indicadores
	 
	Desempenho
	 
	Avaliação
	Respondido em 10/05/2020 18:10:15
	
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
 
	
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
	 
	Ganhar desempenho
 
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
	Respondido em 10/05/2020 18:10:18
	
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com base nas características das métricas que são FORMATO, COMPONENTES E DESCRIÇÃO, marque a opção CORRETA para essas características respectivamente.
	
	
	Descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição.
	
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - descrição e valor - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	 
	Descrição e valor - unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho.
	 
	Unidade de medida, frequência, valor e descrição - variáveis quantitativas, base para calcular o desempenho - descrição e valor.
	Respondido em 10/05/2020 18:10:20
	 
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Dos pontos abordados pelas métricas, NÃO podem ser considerados:
	
	 
	Valor de investimento financeiro
	
	Disponibilidade e resultados dos serviços.
	
	Sustentabilidade financeira
	 
	Produtividade e envolvimento das equipes
	
	Performance da infraestrutura e de sistemas