ATV 4 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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Pergunta 1
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A mudança hoje pode ser considerada uma das principais atividades das organizações. As empresas,
setores, departamentos e, principalmente, pessoas que não estiverem envolvidas no processo de
mudança do mundo atual poderão, com certeza, se considerar algo do passado, com valores,
comportamentos e atitudes ultrapassados. 
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as
empresas. São Paulo: Atlas. 1996. 
 
De acordo com o conteúdo estudado, o treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de
comportamento, considerando tais mudanças relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
1. Transmissão de informações
2. Desenvolvimento de habilidades
3. Mudança de atitudes
4. Aquisição de conceitos
 
( ) Conceitos mais abstratos ou mais concretos e específicos para as áreas de atuação dos
colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, impactando suas habilidades e
comportamentos. 
( ) Costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes mais positivas, aumentando
assim a motivação, e empatia em relação aos outros membros da organização. 
( ) Conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de possíveis cargos futuros. 
( ) Novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar uma mudança de
comportamento do colaborador. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
IV, III, II, I.
IV, III, II, I.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois transmissão de
informações: novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar uma
mudança de comportamento do colaborador. Desenvolvimento de habilidades:
conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de possíveis cargos futuros.
Mudança de atitudes: costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes
mais positivas, aumentando assim a motivação, e empatia em relação aos outros
membros da organização; Aquisição de conceitos: conceitos mais abstratos ou mais
concretos e específicos para as áreas de atuação dos colaboradores podem ser
adquiridos e desenvolvidos, impactando suas habilidades e comportamentos.
Pergunta 2
Analise o fragmento textual a seguir: 
“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de avaliação da formação que se
destacou pela coerência e pelo rigor da sua abordagem sistémica da formação (integrada nos
processos da empresa). O modelo de Kirkpatrick estabelece-se por quatro níveis de avaliação da
formação: 
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação da aprendizagem; Nível 3
- Avaliação do comportamento no posto de trabalho; Nível 4 - Avaliação do resultado no negócio.” 
 
Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. Disponível em: <https://ele
arning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/ana03/02ana03.htm>. Acesso em 14 mai.
2019. 
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma efetiva, todos os níveis
precisam ter indicadores bem claros e definidos. Considerando tais níveis e suas características
associe a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
1. Reação
2. Aprendizagem
3. Comportamento
 
( ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e relevância dos
conhecimentos compartilhados. 
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( ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição de
novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram
alcançados? 
( ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho,
partindo de indicadores pré-estabelecidos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I, II, III.
I, II, III.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois Satisfação em relação aos
conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e relevância dos conhecimentos
compartilhados = Reação. Se o treinamento proporcionou transformações, insights,
mudanças de percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou
algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? = Aprendizagem.
Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do
desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos= Comportamento
Pergunta 3
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A avaliação de treinamento é fundamental para o delineamento de ajustes e novas ações em relação a
novos treinamentos e capacitações. Os dados obtidos por meio do resultado fornecerá subsídios para
tal avaliação. 
Dentre os benefícios e utilidade do resultado da avaliação de treinamentos podemos citar:
Auxilia na melhora de futuros treinamentos e aumenta a eficiência dos
colaboradores.
Auxilia na melhora de futuros treinamentos e aumenta a eficiência dos
colaboradores.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas
somente esta apresenta corretamente os benefícios e utilidade do resultado da avaliação
de treinamentos.
Pergunta 4
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Analise o seguinte excerto: 
“Dentre as principais metodologias de mensuração de resultados, talvez a mais famosa seja a
proposta de Donald Kirkpatrick, da Universidade de Wisconsin, de avaliar os programas de
Treinamento e Desenvolvimento em quatro níveis (reação, aprendizagem, aplicação e resultados).
Apesar de antiga – seus primeiros trabalhos datam de 1959 – só recentemente as organizações
passaram a dar maior valor para esta questão.” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de Kirkpatrick: Reflexões
sobre a Mensuração de Resultados em Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009.
Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Ao avaliar os programas de treinamento por meio destes quatro níveis é possível mensurar os
resultados de um treinamento entre outros aspectos. É recomendável que alguns indicadores sejam
avaliados antes e depois do treinamento, especialmente os do nível de:
Aprendizagem e comportamento.
Aprendizagem e comportamento.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas
somente esta apresenta corretamente os dois níveis que devem especialmente ser
avaliados antes e depois do treinamento.
Pergunta 5
Leia a citação apresentada a seguir:
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“Desde a Antiguidade, o interesse em compreender como o homem aprende e as reflexões acerca de
sua natureza já eram objetos de estudo. No século XX, diversos estudos baseados em experimentos e
observações contribuíram para a abertura de um campo de estudos que mais tarde iria se estruturar
em torno de diferentes teorias cognitivas ou teorias de aprendizagem, ressaltando os aspectos
relacionados aos processos de construção e desenvolvimento do conhecimento, o papel da educação
e demais atividades relacionadas ao sujeito que aprende.”
 
Fonte: PEREIRA, L. C. Aprendizagem. Disponível em: <https://www.infoescola.com/educacao/aprendi
zagem>. Acesso em 14 mai 2019. 
 
Para que se entenda o conceito de avaliação e validação, é preciso compreender como as pessoas
retém os conhecimentos que adquirem, por isso, conhecer os conceitos de curva de aprendizagem e
do esquecimento é o ponto de partida. A respeito da curva de aprendizagem, analise as afirmativas a
seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
1. ( ) O conceito de curva de aprendizagem é originário da Psicologia.
2. ( ) O primeiro autor a publicar estudos relacionados à curva de aprendizagem foi o psicólogo
alemão Hermann Ebbinghaus.
3. ( ) Hermann Ebbinghausformulou a curva do esquecimento.
4. ( ) A curva do esquecimento aborda a questão de por quanto tempo um conteúdo estudado é
lembrado por nossa mente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V.
V, V, V, V.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois as afirmativas I, II, III e IV
corretamente indicam os conceitos de curva de aprendizagem e do esquecimento.
Pergunta 6
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Analise a citação a seguir: 
“Avaliar os resultados obtidos com treinamento a partir da metodologia de Kirkpatrick, considerando-
se esses quatro níveis, implica-se em planejar e integrar todo processo de avaliação para que se
tenha clareza da informação (o quê?) que se pretende levantar, em qual fonte (onde?), por meio de
qual método (como?) e em que momento (quando?).” 
 
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de Kirkpatrick: Reflexões
sobre a Mensuração de Resultados em Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009.
Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
Os programas de treinamento precisam ser sempre avaliados para comprovar sua eficácia e se
atingiram seus objetivos. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. As avaliações requeridas precisam fornecer informações sobre o engajamento e participação dos
colaboradores, seu nível de aprendizagem, mudanças de comportamento e os resultados que o
treinamento gerou para a organização. 
Porque 
 
II. Algumas perguntas que podem ser respondidas pela avaliação do treinamento: Como o treinamento
influenciou o alcance das metas da organização? Quais são os impactos positivos/negativos a longo
prazo? Como o treinamento pode melhorar diretamente o desempenho das equipes? 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, uma vez que realmente o
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da
resposta:
objetivo das avaliações de treinamentos é fornecer informações sobre o engajamento e
participação dos colaboradores, seu nível de aprendizagem, mudanças de
comportamento e os resultados que o treinamento gerou para a organização. Entretanto,
embora as perguntas sugeridas na asserção II sejam oportunas não explicam ou
justificam a asserção I.
Pergunta 7
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Analise o trecho apresentado a seguir: 
“Empresas que não investem em seus colaboradores, podem acabar enfrentando dificuldades
competitivas, pela falta de gente preparada para exercer determinados cargos. Nesse sentido, é
primordial que as organizações tenham verba destinada ao investimento de programas de
Treinamento & Desenvolvimento, a fim de que preparar e desenvolver seus profissionais.”
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento
e Desenvolvimento. Disponível em: <https://www.catho.com.br/c
arreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-marques/beneficios-ao-s
e-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14
mai. 2019.
Treinamento pode se tornar um custo se não houver alguns cuidados. A respeito das causas que
levam um treinamento a se tronar um custo em vez de investimento, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
I. ( ) A empresa ministra treinamentos sem mapear as competências dos colaboradores. 
II. ( ) Os funcionários já foram treinados ou já dominam aquele assunto. 
III. ( ) Há foco e critério para escolher os treinamentos, e não apenas por entretenimento ou
motivação. 
IV. ( ) Não foi feito o levantamento de necessidades no planejamento de treinamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V.
V, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois as afirmativas I,II e IV
corretamente indicam as causas que levam um treinamento a se tronar um custo ao
invés de investimento.
Pergunta 8
Analise o fragmento textual apresentado a seguir: 
“O treinamento mune os profissionais de conhecimentos, técnicas e ferramentas que permitirão que
eles as apliquem no dia a dia. Quanto ao desenvolvimento, como o processo será realizado no próprio
profissional ele terá suas competências e habilidades desenvolvidas.”
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento
e Desenvolvimento. Disponível em: <https://www.catho.com.br/c
arreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-marques/beneficios-ao-s
e-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14
mai. 2019.
Uma forma de avaliar se o treinamento após executado foi um investimento ou custo é verificar se:
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Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou melhoram o atendimento
ao cliente.
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou melhoram o atendimento
ao cliente.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas
somente esta apresenta o que de fato pode ser evidência de que um treinamento atingiu
seu objetivo.
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“Consta-se que para se obter a melhoria na prestação de serviço, a organização deve ter todos os
seus empregados, embasados no treinamento e motivados a realizar o seu serviço com o melhor
conhecimento possível. Verifica-se que o processo de treinamento, sendo realizado de modo correto,
sem atropelos de cada uma de suas etapas, é responsável pela apresentação de profissionais bem
treinados e mais qualificados ao mercado, comprometendo-se em suprir as necessidades dos seus
clientes.”
Fonte: MORAIS, G. O. Treinamento e
Desenvolvimento: Uma Vantagem
Competitiva, 2015. Disponível em: <htt
ps://www.rhportal.com.br/artigos-rh/tre
inamento-e-desenvolvimento-uma-van
tagem-competitiva/>. Acesso em 14
mai. 2019. 
 
Há alguns talentos que precisam ser desenvolvidos e priorizados pelos programas de treinamento que
podem auxiliar na superação das dificuldades que o país enfrenta e combater o pessimismo que se
alastra pelas organizações.
A respeito do talento Empreendedorismo, é correto o que se afirma em:
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um empresário, levando em
conta aspectos holísticos, e não apenas pontuais.
Cada profissional precisa desenvolver estratégias como um empresário, levando em
conta aspectos holísticos, e não apenas pontuais.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas
somente esta apresenta corretamente o que contempla o talento Empreendedorismo.
Pergunta 10
Leia atentamente o fragmento textual apresentado a seguir: 
“Os objetivos para a melhoria contínua de uma organização, incluindo o desempenho de seu pessoal,
podem ser influenciados por uma série de fatores externos e internos, incluindo mudanças no
mercado, tecnologia, inovações e requisitos dos clientes e de outras partes interessadas. Tais
mudanças podem exigir que as organizações analisem suas necessidades relacionadas às
competências.” 
 
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento. Disponível
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em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o
-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
 
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as etapas de um
treinamento. Acerca da primeira etapa, definição das necessidades da organização, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
1. ( ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil daempresa e dos funcionários, considerando
a política, visão, missão e valores.
2. ( ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com base nas
competências a serem desenvolvidas.
3. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores que foram
mapeadas com aquelas desejadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F.
V, F, F.
Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, a afirmativa I, corretamente
indica o que a fase definição das necessidades da organização contempla. Enquanto as
afirmativas II e III referem-se às fases de definição e análise dos requisitos de
competência e definição das lacunas de competência respectivamente.