TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ATV 4 RESPOSTAS

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente a citação apresentada a seguir: 
“As diretrizes NBR-ISO-10.015 abrangem o desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento que afetem a qualidade dos produtos fornecidos por uma organização. Esta Norma é aplicável a todo tipo de organização. Não tem por objetivo ser usada em contratos, regulamentos ou certificação.” 
  
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as etapas de um treinamento. Acerca da quinta etapa, identificação de soluções para eliminação das lacunas de competência, é correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma vez identificados os gaps, é feito um planejamento de treinamentos adequados para lidar com as necessidades mapeadas.
	Resposta Correta:
	 
Uma vez identificados os gaps, é feito um planejamento de treinamentos adequados para lidar com as necessidades mapeadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa selecionada está correta, pois dentre as alternativas somente esta apresenta corretamente o que contempla a etapa de identificação de soluções para eliminação das lacunas de competência.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente a citação apresentada a seguir: 
“O mercado de trabalho vive em um constante processo de mudança, e isso é cada vez mais competitivo e desafiador para as organizações. O que vem exigindo das mesmas profissionais com habilidades e capacidades, para enfrentar os desafios que o mercado vem impondo. É nessa hora que entra o Treinamento e Desenvolvimento.”
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento e Desenvolvimento. Disponível em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019.
Pensar o investimento em treinamentos e capacitações deve fazer parte do planejamento estratégico das empresas uma vez que tais ações devem estar alinhadas com as demandas elencadas como prioridade. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
  
I. Quando a organização investe em seus profissionais e tem como objetivo melhorar as competências e capacidade de execução das tarefas, estima-se que os gastos serão altos. Além do investimento financeiro, há desafios como encontrar bons instrutores, conciliar agendas, elaborar logísticas, prever potenciais riscos e danos. 
  
Porque 
  
II. Ao estimarmos os custos de um treinamento, precisamos considerar os seguintes aspectos: Encontrar local adequado, com capacidade para comportar os participantes; Transporte; Alimentação (coffee break, outras refeições inclusas?); Locação de materiais e equipamentos; Profissionais, instrutores; Extras. 
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que realmente quando a organização investe em seus profissionais e tem como objetivo melhorar as competências e capacidade de execução das tarefas, estima-se que os gastos serão altos.  Além do investimento financeiro, há desafios como encontrar bons instrutores, conciliar agendas, elaborar logísticas, prever potenciais riscos e danos. E também há de se pensar que ao estimarmos os custos de um treinamento, precisamos considerar os seguintes aspectos: Encontrar local adequado, com capacidade para comportar os participantes; Transporte; Alimentação ( coffee break, outras refeições inclusas?); Locação de materiais e equipamentos; Profissionais, instrutores; Extras. Entretanto esta segunda parte, ou seja, a proposição II não é justificativa ou explicação da primeira.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o trecho a seguir: 
“Os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR ISO 9000 (da qual a série NBR ISO 10000 é parte integrante) enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado. Esses princípios reconhecem que os clientes respeitam e valorizam cada vez mais o comprometimento de qualquer organização com seus recursos humanos e sua capacidade de demonstrar a estratégia adotada para melhorar a competência de seu pessoal.” 
  
Fonte: LICENCIADORAMBIENTAL. Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento. Disponível em: <http://licenciadorambiental.com.br/wp-content/uploads/2015/01/NBR-ISO-10.015-Gest%C3%A3o-da-qualidade-diretrizes-para-treinamento.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
As diretrizes da Gestão de Qualidade da ABNT NBR ISO 10015:2001 contemplam as etapas de um treinamento. Acerca da quarta etapa, definição das lacunas de competência, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
    I.( ) É preciso fazer avaliações e análises de perfil da empresa e dos funcionários, considerando a política, visão, missão e valores. 
   II.(  ) Esse diagnóstico é fundamental para que o treinamento seja elaborado com base nas competências a serem desenvolvidas. 
 III. ( ) Nesta fase, é feita uma comparação entre as competências dos colaboradores que foram mapeadas com aquelas desejadas. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V.
 
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois apresenta uma sequência inadequada. Apenas a alternativa III corretamente  indica o que a fase definição das lacunas de competência contempla. Enquanto as afirmativas I e II  referem-se às fases definição das necessidades da organização e definição e análise dos requisitos de competência respectivamente.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nas organizações, o processo de mudança está sempre ocorrendo, devido às novas tecnologias, novos paradigmas, novas relações que se estabelecem, novas funções que aparecem e necessidades que vão sendo criadas pelas inovações. No entanto, a mudança comportamental exige mais empenho uma vez que não é tão simples. Para que haja essa mudança, é necessário haver algumas condições. Considerando tais condições, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
(  )  A vontade de mudança pelo indivíduo.
(  ) A compreensão do que quer mudar e de como realizar a mudança.
(  )  O ambiente, que deve promover a mudança;
 (  ) Uma valência emocional que “mexa” com o indivíduo e o faça agir.
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa selecionada está correta, todas as afirmativas (I, II, III, e IV) indicam aspectos que devem ser pensados para que haja uma mudança comportamental.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente a citação a seguir: 
“Apesar de haver uma série de metodologias propostas por vários autores, consolidadas tanto em termos de maturidade como disseminação, principalmente aquela criada por Donald Kirkpatrick em 1959, a questão da mensuração dos resultados no que se refere às ações de Educação Corporativa continua sendo alvo de discussões, com muitas dúvidas sobre seus resultados e poucoconsenso acerca do que ela representa em termos efetivos para as organizações.” 
  
Fonte: HOURNEAUX JUNIOR, F.; EBOLI, M P. Os 50 anos da Metodologia de Kirkpatrick: Reflexões sobre a Mensuração de Resultados em Educação Corporativa. EnAMPAD. São Paulo. 2009. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/GPR1342.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
O que alcança por meio dos conhecimentos adquiridos, como: aumento de produtividade, vendas, redução de custos, aumento de satisfação do cliente, melhoria do clima organizacional, entre outros indicadores é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Resultado.
	Resposta Correta:
	 
Resultado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas somente esta apresenta o nome correto de acordo com a metodologia de Kirkpatrick.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir: 
“Em 1959, Donald Kirkpatrick estabeleceu as bases de um modelo de avaliação da formação que se destacou pela coerência e pelo rigor da sua abordagem sistémica da formação (integrada nos processos da empresa). O modelo de Kirkpatrick estabelece-se por quatro níveis de avaliação da formação: 
Nível 1 - Avaliação da reação/satisfação dos formandos; Nível 2 - Avaliação da aprendizagem; Nível 3 - Avaliação do comportamento no posto de trabalho; Nível 4 - Avaliação do resultado no negócio.” 
  
Fonte: ELEARNING-IEFP. Os quatro níveis de avaliação de Kirkpatrick. Disponível em: <https://elearning.iefp.pt/pluginfile.php/50725/mod_scorm/content/0/ana03/02ana03.htm>. Acesso em 14 mai. 2019. 
Para que uma análise dos programas de treinamentos seja feita de forma efetiva, todos os níveis precisam ter indicadores bem claros e definidos. Considerando tais níveis e suas características associe a segunda coluna de acordo com a primeira. 
 
Reação
Aprendizagem
Comportamento
  
(  ) Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e relevância dos conhecimentos compartilhados. 
(   ) Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? 
(   ) Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos. 
  
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois Satisfação em relação aos conteúdos, instrutores, experiência de aprendizagem e relevância dos conhecimentos compartilhados = Reação. Se o treinamento proporcionou transformações, insights, mudanças de percepção, e aquisição de novas competências. O treinamento gerou algum aprendizado? Os objetivos do treinamento foram alcançados? = Aprendizagem. Os comportamentos foram transformados? Aqui é possível aplicar uma análise do desempenho, partindo de indicadores pré-estabelecidos= Comportamento
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Avaliar é atribuir valor, no caso, aos resultados de T&D. Essa avaliação cumpre dois objetivos básicos: (1) alimentar a remodelagem de T&D; e (2) fornecer elementos para decisões de alocação de recursos para a área. É fundamental, no entanto, ter-se em conta a diferença entre resultados de treinamento e desempenho funcional. T&D podem, efetivamente, influenciar a escolha de comportamentos alternativos e a eficácia dos esforços despendidos por parte do indivíduo, determinando assim, em parte, o desempenho.” 
  
Fonte: CAVALCANTI, B. S. Avaliação de treinamento e desenvolvimento (T&D): uma função em busca de respostas. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, 30(1), p. 17-25. Jan./Mar., 1990. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/rae/v30n1/v30n1a03.pdf>. Acesso em 14 mai. 2019. 
  
A avaliação do programa de treinamento é a coleta e análise de dados sobre os treinamentos ministrados. Se o treinamento for presencial, os dados podem ser provenientes de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Questionários e feedback após o treinamento; Presença e participação; Mudança de comportamento.
	Resposta Correta:
	 
Questionários e feedback após o treinamento; Presença e participação; Mudança de comportamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas somente esta apresenta ferramentas que produzem dados que podem ser coletados após um treinamento presencial.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A mudança hoje pode ser considerada uma das principais atividades das organizações. As empresas, setores, departamentos e, principalmente, pessoas que não estiverem envolvidas no processo de mudança do mundo atual poderão, com certeza, se considerar algo do passado, com valores, comportamentos e atitudes ultrapassados. 
  
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. São Paulo: Atlas. 1996. 
  
De acordo com o conteúdo estudado, o treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de comportamento, considerando tais mudanças relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
Transmissão de informações
Desenvolvimento de habilidades
Mudança de atitudes
Aquisição de conceitos
  
(  ) Conceitos mais abstratos ou mais concretos e específicos para as áreas de atuação dos colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, impactando suas habilidades e comportamentos. 
(  ) Costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes mais positivas, aumentando assim a motivação, e empatia em relação aos outros membros da organização. 
(   ) Conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de possíveis cargos futuros. 
(   ) Novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar uma mudança de comportamento do colaborador. 
  
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
IV, III, II, I.
	Resposta Correta:
	 
IV, III, II, I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois transmissão de informações: novas informações adquiridas nos treinamentos podem influenciar uma mudança de comportamento do colaborador. Desenvolvimento de habilidades: conhecimentos adquiridos em função do cargo que ocupa ou de possíveis cargos futuros. Mudança de atitudes: costumam ocorrer mudanças de atitudes negativas para atitudes mais positivas, aumentando assim a motivação, e empatia em relação aos outros membros da organização; Aquisição de conceitos: conceitos mais abstratos ou mais concretos e específicos para as áreas de atuação dos colaboradores podem ser adquiridos e desenvolvidos, impactando suas habilidades e comportamentos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual apresentado a seguir: 
“O treinamento mune os profissionais de conhecimentos, técnicas e ferramentas que permitirão que eles as apliquem no dia a dia. Quanto ao desenvolvimento, como o processo será realizado no próprio profissional ele terá suas competências e habilidades desenvolvidas.”
Fonte: MARQUES, J. R.Benefícios ao se investir em Treinamento e Desenvolvimento. Disponível em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/jose-roberto-marques/beneficios-ao-se-investir-em-treinamento-e-desenvolvimento>. Acesso em 14 mai. 2019.
Uma  forma de avaliar se o treinamento após executado foi um investimento ou custo é verificar se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os colaboradores aumentam sua produtividade, ou melhoram o atendimento ao cliente.
	Resposta Correta:
	 
Os colaboradoresaumentam sua produtividade, ou melhoram o atendimento ao cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta pois dentre as alternativas somente esta apresenta o que de fato pode ser evidência de que um treinamento atingiu seu objetivo.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte fragmento textual: 
“O processo de aprendizagem pode ser compreendido através de diferentes perspectivas, mas independentemente da prioridade que dão a determinados fatores, um ponto comum presente nas teorias da aprendizagem é a correlação entre as representações e condições internas do sujeito e as situações externas a ele. Tendo em vista a ação do sujeito sobre o meio e a maneira como cada pessoa organiza, aprende e interioriza as informações de uma dada realidade, a aprendizagem resulta em uma transformação que tem por base as experiências do sujeito no mundo a partir das interações por ele estabelecidas.” 
  
Fonte: PEREIRA, L. C. Aprendizagem. Disponível em: <https://www.infoescola.com/educacao/aprendizagem>. Acesso em 14 mai 2019. 
  
De acordo com o pesquisador Hermann Ebbinghaus, para construir a curva de aprendizagem, é preciso uma observação significativa dos colaboradores. A respeito dos aspectos a serem observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
  
    I.(   ) É preciso observar os colaboradores em suas rotinas de trabalho. 
   II.(  ) É preciso verificar se demandam menos tempo para executar uma atividade à medida que repetições são realizadas. 
 III.(  ) É preciso verificar se as relações interpessoais interferem no desenvolvimento da atividade. 
 IV.(  ) É preciso verificar a questão da rotatividade no ambiente pesquisado. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, as afirmativas I e II corretamente indicam o que deve ser observado no contexto de atuação dos funcionários para a construção da curva de aprendizagem.