Exercício de fixação 01 - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias FAEL - 01 de 03

Prévia do material em texto

Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
Atividade anterior 
Próxima atividade 
Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 19:47 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 19:57 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de 
compreender. Elas ouvem com a intenção de responder. 
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo 
autor: 
Escolha uma: 
a. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada. 
b. Atenção concentrada; atenção empática. 
c. Ignorando; atenção concentrada; atenção empática. 
d. Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática. 
e. Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática. 
Capítulo 5 página 139. Na página 139 o autor menciona todas as formas de escutar. Formas 
de escutar 2 Ignorando – se concentrando em outra coisa. Algumas pessoas conseguem até 
fingir que estão prestando atenção. 2 Atenção seletiva – prestando atenção e se 
concentrando em apenas algumas partes da conversa. 2 Atenção concentrada – prestando 
atenção em tudo o que a outra fala. 2 Atenção empática – prestando atenção com a 
finalidade de compreender antes de avaliar, julgar ou emitir opiniões. A atenção empática 
entra dentro do quadro de referências da outra pessoa. Se você olhar para dentro dele, vê 
o mundo como ela o vê, compreende o que ela sente. 
Feedback 
A resposta correta é: Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.. 
Questão 2 
Correto 
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=22512&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60841&forceview=1
Marcar questão 
Texto da questão 
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização 
por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. 
Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima: 
Escolha uma: 
a. Conhecimento Geral. 
b. Conhecimento estratégico. 
c. Pedagogia das organizações. 
d. Aprendizado organizacional. 
Capítulo 2 página 33. Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a 
organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de 
experiências. 
e. Aprendizado teórico. 
Feedback 
A resposta correta é: Aprendizado organizacional.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e 
ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas 
ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao 
desempenho de outras instituições. 
Assinale a alternativa a que se refere essa definição: 
Escolha uma: 
a. Benchmark. 
Capítulo 6 página 158. São práticas de gestão aplicadas em outras instituições – 
benchmarking. Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, 
copiado e ultrapassado. O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de 
outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao 
desempenho de outras instituições. 
b. Processos. 
c. Avaliação de resultados. 
d. Sistemas. 
e. Concorrência. 
Feedback 
A resposta correta é: Benchmark.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo 
comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” 
(PRAZERES 
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima: 
Escolha uma: 
a. Empresa. 
b. Equipe. 
Capítulo 5 página 122. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, 
braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para 
resolver problemas e atuar em situações imprevistas. É um pequeno grupo cooperativo, 
motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão 
e espírito coletivo. 
c. Cooperativa. 
d. Sistema. 
e. Indivíduos. 
Feedback 
A resposta correta é: Equipe.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos 
negócios. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa 
combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o 
público em geral. ( adaptado) . 
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf. Acesso 6 ago. 2017. 
Para produzir um pacote de valor competitivo a instituição deve manter em 
sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior 
diferença. 
O que o concorrente faz: 
Escolha uma: 
a. Analisa os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o 
que falta nos processos para atender e encantar os clientes. 
b. implementa as melhorias que está relacionadas com a forma de venda 
c. defini com precisão as necessidades e desejos dos clientes; 
d. estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo de 
desvendar o segredo do negócio 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 94 do livro da disciplina. A 
concorrência estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o objetivo 
de desvendar o segredo do negócio. Por esse motivo, o diferencial competitivo permanece 
enquanto o segredo do negócio permanece em segredo. Muitas empresas sabem que 
segredo não se mantém por muito tempo e investem em pesquisa visando criar outros 
segredos que possam novamente surpreender e encantar seus clientes 
e. medi com precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos 
críticos e passíveis de melhoria. 
Feedback 
A resposta correta é: estuda detalhes do produto ou serviço das outras instituições com o 
objetivo de desvendar o segredo do negócio. 
Questão 6 
Correto 
http://www2.videolivraria.com.br/pdfs/13915.pdf
Marcar questão 
Texto da questão 
A estratégia de operações vai tratar exatamente do conjunto de decisões 
relacionadas à função de produção ou operações “que é responsável por 
satisfazer às solicitações de consumidores por meio da produção e entrega de 
produtos e serviços” (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009, p. 5). 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-
entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/. Acesso 6 ago. 
2017. 
A estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e 
competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor a partir da 
visão. 
Analise as características da estratégia de operações a serem entendidas e 
observadas: 
I - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a 
instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos 
II - Os recursos necessários para a produção do pacote de valor concentram a 
maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a maior 
parte dos custos operacionais. 
III - Processos em operação estão comprometidos com metas de produção, 
todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. 
É correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. II, apenas 
b. I, e III apenas 
c. I e II apenas 
d. I, II e III 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 92 93 do livro da disciplina. As 
assertivas I, II, III estão corretas. _ Os recursos necessários para a produção do pacote de 
valor concentram a maior parte dos investimentos de capital já aplicado na instituição e a 
maior parte dos custos operacionais. _ Processos em operação estão comprometidos com 
metas de produção, todos os esforços devem ser direcionados para alcançar as metas. 
Qualquer alteração, mudança, ampliação ou manutenção deve causar a mínima interrupção 
possível. -Melhorias e mudanças em processos produtivos geralmente gastam tempo, pois 
dependem de recursos a serem adquiridos, alterações em layout, interrupção parcial ou 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/http://www.administradores.com.br/artigos/academico/conceituando-e-entendendo-o-que-e-uma-estrategia-de-operacoes/78690/
total da produção. -Entre a decisão para a mudança e sua efetivação podem ocorrer 
mudanças na visão e que – se pudessem ser previstas – teriam levado a outras decisões. A 
reversão é cara e muitas vezes a instituição precisa conviver com resultados aquém do 
previsto. - A decisão de ofertar ao mercado produtos ou serviços ocorre quando a 
instituição percebe uma oportunidade de alcançar objetivos estratégicos: lucro, construção 
de uma marca, completar uma linha de produtos para melhor atender seus clientes, realizar 
transformações sociais, culturais, políticas ou ideológicas. 
e. II e III apenas 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em quatro etapas de 
amadurecimento que ocorrem de forma sequencial. Com base nos seus estudos 
acerca do tema, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, 
indicando a ordem correta destas etapas. 
1 - Reconhecimento. 
2 - Perpetuação. 
3 - Sobrevivência. 
4 - Crescimento. 
(__) Primeira etapa 
(__) Segunda etapa 
(__) Terceira etapa 
(__) Quarta etapa 
A sequência correta para a segunda coluna, de cima para baixo, é: 
Escolha uma: 
a. 3, 1, 2, 4. 
b. 4, 2, 3, 1. 
c. 3, 4, 2, 1. 
A ordem correta das etapas é: Primeira etapa – Sobrevivência (a empresa precisa fazer 
frente aos seus custos operacionais); Segunda etapa – Crescimento (necessidade de 
expansão); Terceira etapa – Perpetuação (etapa em que a empresa se mantém solida frente 
às mudanças); Quarta etapa – Reconhecimento (quando seu produto ou serviço se torna 
reconhecido no mercado e respeitado pelos concorrentes). Páginas 16 a 18 do livro Gestão 
de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II. 
d. 2, 4, 1, 3. 
e. 1, 4, 2, 3. 
Feedback 
A resposta correta é: 3, 4, 2, 1.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No mundo corporativo muitas empresas se veem numa situação de dificuldade 
diante do surgimento de novos concorrentes, que surgem com novas 
tecnologias, ofertando um produto que possua um diferencial, uma melhor 
qualidade ou um melhor preço. A partir deste cenário algo precisa ser feito para 
garantir o faturamento e a permanência da empresa no mercado. Nesta 
situação quais as ações devem ser tomadas pelo gestor para eliminar ou 
minimizar os efeitos da concorrência? 
Escolha uma: 
a. Realizar promoções, baixando o preço dos produtos; Investir em publicidade para tornar 
seu produto mais visível ao público. 
b. Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as pessoas da instituição; 
Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à melhoria constante da 
produtividade. 
Diante de uma situação de dificuldade é necessário planejar, portanto elaborar um 
planejamento estratégico que comprometa todas as pessoas da instituição é um caminho 
para se chegar a uma solução. Esse trabalho é mais complexo e até mais penoso que o 
original, porém, extremamente necessário para a sobrevivência da instituição e daqueles 
que nela trabalham. Além disso, a gestão pela qualidade implicará em melhoria da 
produtividade e consequentemente do produto final, para fazer frente à concorrência. 
Página 20 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II. 
c. Tentar denegrir a imagem do concorrente e aumentar a capacidade produtiva e 
diversificação dos produtos. 
d. Melhorar o produto e aumentar as margens de contribuição. 
e. Elaborar um novo plano de negócios, mudando totalmente o ramo de atividade da 
empresa e assim fugir da concorrência. 
Feedback 
A resposta correta é: Elaborar um planejamento estratégico comprometendo todas as 
pessoas da instituição; Desenvolver um programa de gestão pela qualidade visando à 
melhoria constante da produtividade.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante de um cenário tão competitivo, onde o nível de exigência dos 
consumidores é cada vez maior, as empresas precisam encontrar meios que as 
identifiquem e façam com que sua marca seja reconhecida. Sendo assim a 
declaração da missão, visão e valores da empresa precisam ser bem definidos 
de forma que as diferencie de seus concorrentes, e crie uma identificação com 
seu público alvo. Com base no que foi dito, analise as afirmativas abaixo a 
respeito da visão, marcando V para Verdadeiro e F para Falso. 
(__) A visão dever ser relativamente atemporal. 
(__) A visão é o “norte” da excelência na gestão. 
(__) A visão é a declaração do que a empresa se propõe a realizar. 
(__) A visão deve ser alterada constantemente, para acompanhar as tendências 
do mercado. 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. F, V, F, V. 
b. F, V, V, V. 
c. V, V, F, V. 
d. V, V, V, F. 
e. V, V, F, F. 
A primeira e a segunda afirmativa são verdadeiras. A terceira afirmativa é falsa, pois essa é 
uma característica da missão da empresa e não da visão. A quarta afirmativa é falsa, pois 
alterações extemporâneas devem ser evitadas sob pena de confundir os colaboradores e a 
imagem da instituição. Páginas 39 e 40 do livro Gestão de Processos e de Novas 
Tecnologias – Cap. I e II. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, F, F.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com 
todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e 
culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a 
redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da 
organização”. Assinale a alternativa que corresponde ao tema conceituado 
acima. 
Escolha uma: 
a. Ética Humanista. 
b. Responsabilidade Social. 
A responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte 
integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam 
ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da 
consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no 
desenvolvimento da sociedade. Página 50 do livro Gestão de Processos e de Novas 
Tecnologias – Cap. I e II. 
c. Cidadania Empresarial. 
d. Sustentabilidade. 
e. Ética Empresarial. 
Feedback 
A resposta correta é: Responsabilidade Social..