Exercício de fixação 03 - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias FAEL - 01 de 03

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
Atividade anterior 
Iniciado em segunda, 11 Mai 2020, 22:16 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 11 Mai 2020, 22:22 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em 
etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a 
Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente 
aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento 
dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente: 
Escolha uma: 
a. Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora 
b. Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias 
c. Crescimento; Gestão; Inovação 
d. Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento 
e. Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento 
Capítulo 1, páginas 16 a 19. As etapas são: Sobrevivência; Crescimento; Perpetuação; 
Reconhecimento. 
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A resposta correta é: Crescimento; Perpetuação; Reconhecimento. 
Questão 2 
Correto 
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https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60841&forceview=1
Texto da questão 
(CESGRANRIO-2018). Majoritariamente, um ERP reúne os dados de uma 
empresa a nível: 
Escolha uma: 
a. tático. 
b. dos clientes e fornecedores. 
c. estratégico. 
d. gerencial. 
e. operacional. 
Gabarito comentado: A resposta correta é “operacional”. ERP, é uma sigla em Inglês que 
significa Enterprise Resource Planning, que nada mais é, em português que; Planejamento dos 
Recursos da Empresa. 
Podemos entender que o software ERP é um sistema de informática responsável por cuidar 
de todas as operações diárias de uma empresa, desde o Faturamento até o balanço 
contábil, de Compras a fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração de 
Pessoal, de inventário de estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a controle 
do maquinário da fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa 
empresa. Cap. 7 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: operacional.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing 
para alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes 
relações comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo: 
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os 
consumidores finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing 
digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo pela internet, 
desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar”. 
Escolha uma: 
a. A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores para as 
empresas. 
b. A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para outras empresas. 
c. A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor para o 
consumidor. 
d. A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores para 
consumidores. 
e. A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para os 
consumidores. 
Frase encontrada no capítulo 9 do livro da disciplina, na página 231. B2C (business-to-
consumer) – Das empresas para os consumidores: Tratam-se das relações comerciais que 
ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e 
propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo 
pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar. 
Feedback 
A resposta correta é: A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas 
para os consumidores.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Grandes empresas inovadoras mesmo que tradicionais podem mudar suas 
atitudes e comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à 
inovação, estimulando em seus colaboradores a participação e o 
comprometimento. Segundo Dias (2014) isso pode ser alcançado das seguintes 
maneiras: 
A - Credibilidade: a empresa precisa estar legalmente constituída e em dia com 
todas as suas contribuições fiscais e financeiras. 
B - Oportunidade de participar: oferecer às pessoas a oportunidade de expor 
suas ideias e soluções propostas; 
C - Visibilidade: reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as 
metas alcançadas pelos colaboradores; 
D - Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de todos e 
comunicação eficiente relacionadas às decisões importantes tomadas com a 
participação dos grupos. 
Indique a alternativa com a correlação correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A e B. 
b. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C e A. 
c. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra C. 
d. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra D. 
e. Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A. 
Tema abordado no capítulo 9 na página 218. Pensamos em cultura inovadora apenas das 
grandes empresas de tecnologia como o Google e a Apple, porém empresas pertencentes 
a setores considerados tradicionais também podem mudar suas atitudes e 
comportamentos, como a adoção de um modelo de cultura voltado à inovação, 
estimulando em seus colaboradores a participação e o comprometimento. Isso pode ser 
alcançado das seguintes maneiras, segundo Dias (2014): Oportunidade de participar: 
oferecer às pessoas a oportunidade de expor suas ideias e soluções propostas; Visibilidade: 
reconhecer e divulgar publicamente para todos da equipe as metas alcançadas pelos 
colaboradores; Cumprimento das decisões: deve haver comprometimento de todos e 
comunicação eficiente relacionadas às decisões importantes tomadas com a participação 
dos grupos. 
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas exceto a letra A.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar 
atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva 
ambiental, mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. 
Um modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um negócio 
no âmbito empresarial é o ciclo PDCA. 
Disponível 
em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_
mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado). 
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve: 
Escolha uma: 
a. elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de maneira a 
assegurar o processo de implementação do negócio até o final. 
b. implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado. 
c. delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso e se cumpra a 
sustentabilidade proposta inicialmente. 
d. verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o propósito elaborado 
previamente. 
e. fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes 
para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido. 
Gabarito: a resposta correta é a que contém a afirmação: “fazer um levantamento de 
informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja 
efetivamente bem-sucedido”. Cap. 9 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as 
principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido.. 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
O sucesso das organizações depende cada vez mais de oportunidades de 
aprendizado das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao 
desenvolvimento de suas potencialidades. É correto afirmar que estabelecer 
relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem 
profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do 
comprometimentoe desenvolvimento de competências, refere-se à noção de: 
Escolha uma: 
a. Gestão do tempo 
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf
http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf
b. Cultura da Inovação 
c. Método Kaizen 
d. Valorização das pessoas 
Capítulo 2, página 43. Valorização das pessoas. 
e. Gestão por resultados 
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A resposta correta é: Valorização das pessoas. 
Questão 7 
Correto 
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Texto da questão 
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e 
transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, 
estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando 
recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade 
e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da 
estratégia da organização. Como este princípio é colocado em prática, a 
responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte 
integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas 
que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do 
exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da 
ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Neste 
contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os 
impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, 
produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar 
esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços. 
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os 
recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do 
atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos 
seus produtos, serviços, processos e instalações. 
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e 
pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do 
esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou 
setorial. 
Escolha uma: 
a. I, II e III estão corretas. 
A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na 
sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e 
executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de 
vida das instalações, produtos e serviços. Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas 
naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. 
Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos 
seus produtos, serviços, processos e instalações. O exercício da cidadania pressupõe o 
apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a 
promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, 
regional ou setorial. 
b. II está correta. 
c. I e III estão corretas. 
d. II e III estão corretas. 
e. III está correta. 
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A resposta correta é: I, II e III estão corretas.. 
Questão 8 
Correto 
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Texto da questão 
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, 
democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao 
desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de 
qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem 
atuar como mentores; precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando 
as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento 
ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o 
líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e 
cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao 
líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as 
decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para 
gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da 
liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a 
alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância 
de uma liderança: 
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que 
caracterizam a instituição; 
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o 
como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que 
mil discursos; 
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As 
pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus 
esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional. 
Escolha uma: 
a. I e III estão corretas. 
b. II e III estão corretas. 
c. II está correta. 
d. I, II e III estão corretas. 
A constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição: 
quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a 
instituição; quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como 
balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos; 
quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se 
sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do 
sucesso institucional. Resposta capítulo 2 do livro, item 2.4. 
e. III está correta. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III estão corretas..