PTI Quintessência - 1° semestre

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
 NOME DO ALUNO: RA: 
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO: Farmácia de
Manipulação Quintessência
SÃO PAULO ANO: 
NOME DO ALUNO: RA: 
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO: Farmácia de
Manipulação Quintessência
Trabalho de Produção textual apresentado à Universidade Anhanguera, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de: Planejamento Estratégico; Metodologia Científica;	Matemática	Financeira; Responsabilidade Social e Ambiental - ONLINE; Gestão de Pessoas; Seminário de Projeto Integrado II.
Professores: 
Tutora: 
SÃO PAULO/SP ANO:
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
ANÁLISE DA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA	5
Desafio 1- Planejamento Estratégico	6
Ameaças	7
Pontos Fortes	7
Desafio 2 – Matemática Financeira	8
DESAFIO 3 – RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL	10
Desafio 4 – Gestão de Pessoas	11
CONSIDERAÇÕES FINAIS	13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	14
1 INTRODUÇÃO
O presente relatório trará um estudo de caso de diagnostico organizacional, com o tema: “Análise de práticas de gestão: Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA”. A empresa QUINTESSÊNCIA é uma empresa de sucesso que já está no mercado há 33 anos. Inicialmente, a QUINTESSÊNCIA surgiu da reunião de quatro jovens que decidiram montar uma farmácia homeopática com intuito de atender uma comunidade local. Com o tempo, a QUINTESSÊNCIA cresceu e hoje, possui uma rede com cinco farmácias e dois laboratórios para a produção dos medicamentos homeopáticos e alopáticos localizadas na região do Rio de Janeiro - RJ. A referida empresa se preocupa efetivamente com a cadeia sustentável e tem como missão, a promoção da qualidade de vida e bem estar dos seus clientes e dos seus colaboradores. Desta forma, baseando-se nessas informações, iniciou-se um estudo organizacional da empresa.
Neste trabalho, inicialmente, faz-se uma análise sobre os processos e procedimentos ambientais praticados pela organização QUINTESSÊNCIA, compreendendo como a mesma se manteve forte até os dias atuais. Discute-se, conforme orientação na SGA, um plano estratégico com intuito de otimizar os processos da empresa e ao fim dessa tarefa, apresenta-se um plano de otimização dos processos apresentados. Além disso, faz-se uma análise de propostas de ampliação dos negócios da empresa com um empréstimo recomendado por nossa equipe para ampliar o Marketing e vendas, identificando qual a melhor proposta apresentada pelos bancos ao grupo.
Este relatório também irá tratar sobre as práticas ambientais da QUINTESSÊNCIA, abordando, inclusive, sua preocupação com a sustentabilidade, considerando que a mesma costuma reciclar frascos de remédios, por exemplo. Além disso, investe em responsabilidade social, pois distribui cestas básicas para comunidades necessitadas. É importante mencionar que as empresas devem se atentar as questões voltadas à sustentabilidade, assim como, as questões relacionadas à responsabilidade social. Discute-se essa questão, mostrando que a empresa que não se preocupa com o meio ambiente e descarta os seus restos de produção no meio ambiente, agredindo-o, tende a ter graves problemas. Desta forma, apresentam-se as medidas adotadas pela empresa QUINTESSÊNCIA.
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2 ANÁLISE DA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA
De acordo com Chiavenato (2007) o estudo das diversas forças do ambiente, as relações entre elas no tempo e seus efeitos ou potenciais efeitos sobre a organização, influencia e muito na sua organização e favorecimento. Não se trata de uma atividade totalmente nova, pois vários aspectos do ambiente são estudados continuamente por diferentes funções na empresa – áreas de mercado consumidor e concorrência pelo órgão de marketing; mercado de capitais pela área financeira; novas tecnologias pela área de pesquisa e desenvolvimento, entre outros.
Assim conheçamos um pouco da empresa Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA:
· Apresenta um modelo de negócios de sucesso que permanece no mercado há 33 anos, onde iniciou com a investida de 4 jovens que queriam montar uma farmácia homeopática para atender o público, desde o início com a receita até o fornecimento da medicação em parceria com médicos;
· Possui uma rede com 5 farmácias, e 2 laboratórios para a produção dos medicamentos homeopáticos e alopáticos localizadas na região do Rio de Janeiro, 15 farmacêuticos e por volta de 100 colaboradores no total;
· Se preocupa com a cadeia sustentável, e tem como missão promover qualidade de vida e bem-estar aos clientes e colaboradores, desenvolvendo os seus produtos com responsabilidade social, para garantir o lucro e a sustentabilidade;
· Tem a visão em ser líder no mercado na cidade do rio de janeiro pela qualidade dos serviços e produtos oferecidos, além de valorizar as pessoas, ter uma visão ética em relação a dignidade e respeito, exigindo que cada etapa dos processos seja executada com rigor e excelência.
A empresa já recebeu prêmios por certificação na qualidade de como executa os seus processos e serviços, e pretende consolidar ainda mais suas estratégias de crescimento e capacitação da equipe. Baseado nessas informações é que iniciamos a consultoria na Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA, com o intuito de conduzi-la a melhorar ainda mais os seus processos de olho no lucro e na sustentabilidade.
2.1 DESAFIO 1 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Iniciamos o relatório institucional para a melhoria nos processos e serviços com analise do diagnóstico ambiental, onde será analisado ambiente interno e externo, conhecimento da diretriz organizacional, a partir daí será apresentado estratégias e suas implementações.
O planejamento é essencial para um bom gerenciamento da organização, planejar é estudar e escolher alternativas para alcançar um objetivo que seja eficiente e eficaz, a partir da situação atual da organização. Todo o processo administrativo é baseado em planejamento de estratégias, seja planejando uma mudança no design da empresa ou em uma escolha financeira importante, toda a empresa deve está focada no alcance dos objetivos que foram planejados anteriormente, portanto se um planejamento for bem elaborado todo o processo de tomada de decisão terá sucesso.
O controle consiste em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. A essência do controle reside em verificar se a atividade controlada está ou não alcançando os resultados desejados” (CHIAVENATO, 2003, p.372).
Para entender melhor será realizada a análise SWOT o qual analisa forças; fraquezas, oportunidades e ameaças ao negócio. Conforme Machado (2005), a análise SWOT fornece uma orientação estratégica, porque permite: Eliminar os pontos fracos da empresa nas áreas onde ela enfrenta ameaças, e tendências desfavoráveis perante o negócio. Analisar as oportunidades do mercado, através dos pontos fortes, conhecer e corrigir pontos fracos nas áreas em que a empresa Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA tem deficiências. Controlar as áreas onde a empresa já possui pontos fortes, a fim de não ser surpreendida futuramente por possíveis riscos e incertezas do mercado que venham diminuir o faturamento.
Para Chiavenato (2006), a análise externa do ambiente envolve: mercados abrangidos pela empresa, concorrência e fatores externos: política e cultura. Na análise interna é realizada a avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa: recursos financeiros, competência e análise da estrutura organizacional. Na análise externa são identificadas as ameaças e oportunidades. Os pontos fortes e fracos são identificados na análise interna.
2.1.1 AMEAÇAS:
· Avanços de tecnologias, que pode vir a aumentar a concorrência de outras empresas do ramo;
· A alta competividade que pode reduzir as margens de lucro;
· Altos investimentos de empresas concorrentes que podem propor serviços mais baratos do que os oferecidos pela QUINTESSÊNCIA;
2.1.2 PONTOS FORTES:· Atendimento personalizado, com uma missão clara de olho nos objetivos;
· Empresa forte já conhecida por clientes lhe fazendo diferenciada;
· Bom atendimento, o que lhe fez forte no mercado;
· Visão estratégica, investimentos e inovações, com visão na sustentabilidade.
A partir da análise SWOT da Farmácia de Manipulação QUINTESSÊNCIA é possível entender como a mesma se manteve no mercado forte e competitiva por mais de 30 anos, atuando na área.
A missão da empresa está diretamente expressa em seus fundamentos e também é a razão principal de sua existência, e a missão é instituída pelos seus fundadores que visam estabelecer os objetivos da empresa, e estes objetivos precisam estarem claros para trazer alinhamento e objetividade a equipe. Muitas vezes os clientes escolhem a empresa pela missão que ela apresenta, sendo assim, a missão deve ser clara mostrando o objetivo da empresa, para que ela seja escolhida pelo mercado. Já a sua visão é ser líder no mercado de manipulação na cidade do Rio de Janeiro e para isso conta com bons serviços prestados e apoio de seus colaboradores que são peça fundamental nessa missão. E o comportamento da instituição vem demostrando os seus valores institucionais, que a guia para atitudes voltadas para o bem-estar das pessoas e ações sustentáveis.
Através da análise da QUINTESSÊNCIA pode-se perceber que ela apresenta em suas ações os atributos de sua missão, visão é valores, pois é o que lhe fez forte todos esses anos. Muitas são as empresas que fecham as portas logo nos primeiros anos de existência, já no caso QUINTESSÊNCIA pode-se ver que ela é preocupada não só com a lucratividade, mas elas mantem um elo entre seus clientes e colaboradores com respeito e dignidade, mostrando uma excelência na gestão com
rigor nos processos o que lhe fez permanecer forte. A missão é intensificar esforços para melhorar a eficiência nos serviços e fazer frente a disputas com outras empresas do ramo. A meta é ser líder no mercado do ramo, focada no desenvolvimento dos bons serviços. E para a melhora do faturamento propomos a intensificação na Qualidade do produto fornecido, Integridade, Responsabilidade, Aprendizado.
PLANO DE OTIMIZAÇÃO
	O Que? Que tarefa será executada
	Por quê? Qual o motivo
	Onde?
Em que local
	Quando? Qual o prazo
	Quem? Quem irá executar
	Como? Como será executada
	Quanto? Qual o valor financeiro
	O que se espera?
	Priorizar táticas com visões comerciais,
	Problemas financeiros Queda nas vendas
	Departamento de vendas Departamento de marketing
	4 meses
	Departamento de vendas/ gestão/ vendedores
	Metas de vendas por categorias
Melhora no sistema
	Investimentos
	Aumentos nas vendas/ produtividade; Fortalecimento da marca.
	Interligando as vendas com estratégias
	Perca do campo de vendas
	Em todas as lojas
	10 meses
	Departamento
Financeiro
	Mapeamen to de clientes assíduos
	A definir pelo setor financeiro
	Aumentos nas vendas e redução de custos
	Melhorar os processos operacionais
	Ganhar mais campos de vendas
	Nos grandes centros de distribuição
	14 meses
	Gestores e sistema de informação
	Melhora no sistema de vendas virtuais
	Baseado no aumento de faturamento
	Aumento dos processos e vendas virtuais
2.2 DESAFIO 2 - MATEMÁTICA FINANCEIRA
Para ampliação dos serviços através de investimentos em marketing e vendas a farmácia de manipulação QUINTESSÊNCIA buscou a nossa consultoria para orientá-los qual seria a instituição financeira que apresentasse melhor proposta de financiamento, considerando o empréstimo no valor de R$100.000,00 para ampliar os negócios identificaremos qual se apresenta mais rentável para empresa.
	BANCO INVISTA FÁCIL
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 3,69% a.m Período: 2 anos.
	BANCO CONTRATO CERTO
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,54% a.m Período: 2 anos e meio.
	BANCO BOM NEGÓCIO
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,37% a.m Período: 3 anos.
	Formula dos Cálculos: FV = PV (1 + i) n
	
	FV= Valor futuro
	
	PV = Valor Presente
	
	i = Taxa de Juros
	
	n = Tempo de aplicação ou Prazo
	
· Banco Invista Fácil FV = PV (1 + i) n
i = 3,69% a.m. ou 54.47% a.a. n = 2 anos ou 24 meses
FV = R$100.000 x (1 +0,0369) 24
FV = 100.000,00 x 2,3860
FV = 238.607,99
Considerando o cálculo acima a empresa pagará no final do período o valor de R$ 238.607,99 no fim do período.
· Banco Contrato Certo FV = PV (1 + i) n
i = 2,54% a.m. ou 2,54% a.a.
n = 2 anos e meio ou 30 meses FV = R$100.000 x (1 +0,0254) 30
FV = 100.000,00 x 2,1222
FV = 212.226,39
Considerando o cálculo acima a empresa pagará no final do período o valor de R$ 212.226,39 no fim do período.
· Banco Bom Negócio FV = PV (1 + i) n
N = 3 anos ou 36 meses
i = 3,37% a.m. ou 32.46% a.a. FV = R$100.000 x (1 +0,0237) 36
FV = 100.000,00 x 2,0192
FV = 232.389,94
Considerando o cálculo acima a empresa pagará no final do período o valor de R$ 232.389,94 no fim do período.
Comparando o montante final pago em cada uma das instituições financeiras: Banco Invista Fácil R$ 238.607,99; Banco Contrato Certo R$ 212.226,39 ; e Banco Bom Negócio R$ 232.389,94, observa-se que o banco Contrato Certo apresenta a opção de crédito mais vantajosa no montante final, porém a consultoria, analisando
o tempo a ser pago e a taxa de juros corrente indica a opção do Banco Contrato Certo, que embora seja R$ 20.163,55, do que o Banco contrato certo no final tornará mais vantajosa, porque terá maior tempo para pagar o financiamento e a taxa de juros menor aos demais bancos, propondo uma mensalidade inferior aos demais, consequentemente podendo nesse período propor novas saídas financeiras à instituição por pagar uma prestação menor e ter um maior tempo de financiamento.
3 DESAFIO 3 – RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
Para que a empresa cumpra o seu papel social e ambiental é necessário que tome decisões com a finalidade no bem comum de todos, mas que a lucratividade não seja colocada de lado, mas que está seja uma consequência de tudo aquilo que a organização bem fazendo. O modelo capitalista atua muito pensando só em aumentar os lucros e não leva em conta os impactos que a produção excessiva mal planejada pode ocasionar no planeta.
Atualmente existe a necessidade de se adequar a um mundo sustentável, pois cada vez mais a empresa com visão no aumento de lucro tem produzido mais e mais, e agredido o planeta. Isso não pode fazer parte de uma empresa que almeja ser líder no mercado, que é o caso da QUINTESSENCIA com uma visão no bem estra de todos, precisa assegurar métodos de serviços que diminuam a agressão ao meio ambiente. De uma forma ou de outra as organizações têm que se enquadrar aos novos moldes, onde a sustentabilidade é um bem geral para todos, seja fabricante, comerciante ou seja consumidor, no final todos saem se beneficiando.
Algo que pode ser um aliado no crescimento das empresas são os valores que elas apresentam ao público, e esse crescimento não está ligado somente ao quadro de funcionários, mas sim ao público que consomem, pois, os clientes ao verem a atuação de uma organização a definem como preferida, se esta demostrar responsabilidade social na sua comunidade e preocupação em produzir não agredindo o planeta.
De acordo com os dados apresentados na SGA a QUINTESSÊNCIA vem desenvolvendo o seu papel social e ambiental, produzindo olhando para o bem-estar do planeta, dando um descarte correto aos resíduos químicos farmacêuticos, além de fazer campanhas para recolher vidros de medicamentos para a reciclagem, e ainda adquirindo com isso cestas básicas a serem distribuídas para população
carente. Tais ações promovidas pela empresa só lhe fazem ainda mais forte no mercado, mostrando que ela está preocupada em produzir seus produtos, mas com olho na sustentabilidade do planeta.
Assim a QUINTESSÊNCIA tem tudo para fazer parte das empresas participantes no grupo do índice de Sustentabilidade Empresarial, pois apresenta valores que se preocupa com o processo de sustentabilidade do planeta, diminuindo os impactos no meio ambiente de olho nas futuras gerações. Desta forma a QUINTESSÊNCIA só tema ganhar, pois investidores procuram essas empresas com valores sólidos que diminuem a agressão ambiental e investem seus capitais, pois entendem serem essas empresas sólidas preocupadas com um mundo melhor e no bem-estar das pessoas, que é o caso da QUINTESSÊCIA.
Na minha região posso destacar uma empresa que não cumpre a sua função social empresarial uma borracharia aqui próxima, que embora pequena mas ainda assim traz problemas a comunidade, ao descartar os pneus velhos nos terrenos baldios acumulando agua parada nos pneus quando chove, trazendo assim o mosquito transmissor da dengue quando retém agua nos pneus, sem contar que as vezes queima esses pneus contaminando o ar e aumentando o efeito estufa, pois os pneus são derivados do petróleo e são capazes de contaminar o ar e o solo, além de outros problemas. O que pode ser feito é descartar esse pneus em locais reciclagem que usam o material na produção de asfalto, ou procurar ateliê que usam os pneus na produção de bancos (Pufs), fazendo assim uma função sustentável através do descarte.
3.1 DESAFIO 4 - GESTÃO DE PESSOAS
Segundo Chiavenato (1999), as definições para a Gestão de Pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. Quando se tem um bom corpo de colaboradores é certo que as atividades serão de longe bem executadas e as metas frequentemente alcançadas. Nesse sentido a QUINTESSÊCIA precisa trabalha na questão de contratação para conseguir qualidade nos serviços.
Pode-se definir de acordo com Chiavenato (2004), que recrutamento e o método utilizado para atrair os candidatos de forma geral para os cargos. Primeiramente e feito o recrutamento que é o processo inicial de forma abrangente, e esse processo pode ser feito tanto externo como interno. Já o processo de seleção é quando se pega esses candidatos que foram recrutados e é feito uma triagem conhecendo especificamente as habilidades, adequando a vaga conforme as habilidades do candidato. A seleção geralmente segue um fluxo com início na entrevista, provas diversas, teste psicológico, simulações e outros.
Chiavenato (2004, p. 290) afirma que “os processos de desenvolvimento de pessoas estão intimamente ligados com a educação”, ou seja, há uma necessidade de o ser humano exteriorizar suas potencialidades inatas ou adquiridas por meio da formação. O treinamento está muito associado ao conhecimento, que passa a ser o recurso mais importante e fundamental para prover o desenvolvimento.
Além de ter um processo criterioso na contratação a QUINTESSÊNCIA deve fornecer um processo de integração dos novos colaboradores, onde aqueles funcionários que são de confiança, ou mesmo os gestores venham treinam os novos parceiros orientando-os quanto a realização dos processos e o ambiente organizacional da empresa. Antigamente trabalhava-se muito o setor de RH que atualmente está quase extinto, mas que ainda atua de acordo com a necessidade da empresa formando uma ponte.
Para melhorar ainda mais nos processos sugere que a empresa trabalhe mais com a função de Gestão de pessoas em parceria com o gestor, desenvolvendo habilidade e integrando o colaborador ao processo o fazendo mais produtivo. Hoje em dia os funcionários não devem serem vistos como meros espectadores, mas como peças fundamentais capazes de alavancar o crescimento quando estão bem motivados. Os colaborados são geridos pelo setor de RH que também é divido em setores e funções específicas, mas em geral as empresas de sucesso possuem uma gestão de pessoas aprimorada e com qualidade. Os objetivos são manter um contato direto com o colaborador melhorando as estratégias, ampliando o autoconhecimento e atuação, identificando em quais áreas os cooperadores mais se destacam e as que precisam de auxílios para melhorar.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se através da realização desse relatório organizacional da QUINTAESSÊNCIA como é importante para uma empresa direcionar os seus processos de forma criteriosa para permanecer forte e competitiva no mercado. A realização deste, possibilitou a atuação de consultoria investigativa, propondo medidas de otimização para melhoria nos serviços. Começamos discutindo o ambiente organizacional e ao fim propomos um plano de melhoramento, pois empresas precisam desenvolverem planos estratégicos corporativos em cada área distintamente, pois essas estratégias são capazes de melhorar as áreas e atingir as metas que se espera.
Pode-se chegar também, à conclusão de que um aliado indispensável para atingir as metas são os colaboradores, pois quando as empresas possuem um grupo bem treinado é capaz de melhorar consideravelmente os processos. Além disso, através desse trabalho foi possível orientar a empresa QUINTESSÊNCIA quanto ao melhor financiamento oferecido pelas instituições financeiras, calculando os juros e prazos oferecidos com intuito de optar pela mais rentável para organização.
Discutiram-se questões sustentáveis, na qual, a empresa se mostra preocupada com o meio ambiente e a questão social através de recolhimento de frascos de remédio vazios trocados por cesta básica, cumprindo assim o seu papel social. Falou-se da contratação dos colaboradores e como gerir as pessoas, pois o mais importante é ter o colaborador como parceiro, pois quando se tem um bom corpo de colaboradores é certo que as atividades serão de longe bem executadas e as metas frequentemente alcançadas.
Ao fim desse trabalho destaca-se que foi muito proveitoso o estudo de caso de investigação sobre a QUINTESSÊNCIA, sabendo que os objetivos de investigação e medidas de intervenção foram apresentados conforme orientações, o que nos proporcionou aprendermos como as empresas se comportam para estarem cada vez mais fortes no mercado. Vivemos em um mundo rodeado por um grande consumismo, e todas empresas possuem uma certa igualdade, a qualidade nos serviços é o que a dá um certo diferencial, mostrando o quanto ela estar na frente da concorrência.
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
CHIAVENATO, I., Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. – Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
 	. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 	. Gestão de pessoas: é o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 	. Gestão de Pessoas, Segunda Edição, totalmente revista e atualizada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 128 p.
 	. Princípios de administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
 	. Administração: Teoria, processo, prática. 4ª Ed. São Paulo: Ed. Elsevier-Campus, 2007
DORNELAS,	Empreendedorismo	na	prática:	mitos	e	verdades	do empreendedor de sucesso: Rio de Janeiro: Editora Campus, 2005.
GITMAN, Lawrence J. Princípios da administração financeira. São Paulo: Habra, 1997.
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
QUARTIERO, E. M. & BIANCHETTI, L. (Orgs.) Educação corporativa: mundo do trabalho e do conhecimento: aproximações. São Paulo: Cortez, 2005.
ZDANOWICZ, José Eduardo. Planejamento financeiro e orçamento. Porto Alegre, Sagra Luzzatto,2001.