PORTFÓLIO - ESTUDO DE CASO QUINTESSENCIA

Prévia do material em texto

Sistema de Ensino Presencial Conectado
TECNOLOGIA EM GESTãO DE RECURSOS HUMANOS 
NOME
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR 
FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Santo Ângelo - RS
2019
NOME
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR 
FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA
Trabalho de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Metodologia Cietífica; Matemática Financeira; Responsabilidade Social e Ambiental; Gestão de Pessoas; Seminário de Projeto Integrado ||. 
Professores: Regina Celia Adamuz; Marcelo Silva de Jesus; Luisa Maria S. Cavenaghi; Mônica Maria Silva; Henry Tetsuji Nonaka.
Tutor Online: Saulo Araujo Julio
Santo Ângelo - RS
2019
sumário
INTRODUÇÃO	4
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	5
1.1 MISSÃO, A VISÃO E OS VALORES	5
1.2 IMPACTOS NOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS	6
1.3 VALORES DA QUINTESSÊNCIA	7
1.4 OBJETIVOS DA MISSÃO DA QUINTESSÊNCIA	8
2 MATEMÁTICA FINANCEIRA	9
2.1 REGIME DE JUROS COMPOSTOS	9
2.2 JUROS SOBRE PROPOSTAS	11
2.3 DECISOES SOBRE PROPOSTAS	11
3 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAl	13
3.1 FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL	13
3.2 IMAGEM EMPRESARIAL E SEUS CONCEITOS	14
3.3 ÍNDICE DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL	15
3.4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – VIAÇÃO TIARAJU	15
4 GESTAO DE PESSOAS	17
4.1 MUDANÇA DE MODELO DE GESTÃO E SUA IMPORTÂNCIA	17
4.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO	18
4.3 PROGRAMA DE INTEGRACAO	20
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS	22
REFERÊNCIAS	23
	
INTRODUÇÃO
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como temática a análise de práticas de gestão adotadas pela empresa Farmácia Manipulação Quintessência. Neste trabalho vamos discutir assuntos pertinentes às disciplinas do semestre, assuntos estes que foram relatados por meio dos conhecimentos adquiridos nas tele-aulas e web-aula mais os materiais complementares como os próprios livros das disciplinas do semestre.
Inicialmente a empresa Farmácia de Manipulação Quintessência que possui unidades de negócios em Bonsucesso, Tijuca, Méier, Flamengo e Barra da Tijuca, fundada em 1986 por quatro jovens que queriam montar uma farmácia homeopática. Atualmente a farmácia possui cinco lojas, dois laboratórios, uma para manipulação de medicamentos homeopáticos e outro de alopáticos. Uma equipe de 15 farmacêuticos e cerca de 100 funcionários no total.
Desse modo, o objetivo deste trabalho é avaliar as práticas adotadas e relatadas no estudo de caso, e sugerir práticas atuais que levem a Quintessência a se manter na vanguarda da gestão estratégica empresarial, promovendo e desenvolvendo pessoas, tornando a organização cada vez mais sustentável e competitiva, conforme os direcionamentos das disciplinas do semestre.
Além disso, serão abordados assuntos relacionados ao planejamento estratégico, matemática financeira, responsabilidade social e ambiental, gestão de pessoas e metodologia científica.
24
.
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
As organizações estão procurando cada vez mais se adaptar às constantes mudanças e por isso, o planejamento representa uma ferramenta necessária e indispensável a fim de prevenir as incertezas através de técnicas e processos administrativos que permitem o planejamento do seu futuro,.
Para Chiavenato ( 2003) planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos em curto, médio e longo prazo que afetam a direção ou viabilidade da empresa. Se a mesma trabalhar de acordo com seu plano estratégico terá certeza que no futuro estará no lugar certo e na hora certa. 
Mas antes mesmo de se fazer toda a análise estrutural, financeira e de custo, ou até mesmo definir qual o papel daquela futura empresa perante a sociedade, qual sua intenção e ou objetivo, devemos destacar alguns pontos preponderantes que dão o direcionamento inicial do négocio. Neste contexto destacamos a seguir a definição destes pontos básicos utilizados para se alcançar os objetivos.
1.1 MISSÃO, A VISÃO E OS VALORES
Primeiro passo de qualquer Planejamento Estratégico é definir a Missão, Visão e Valores da organização. A missão fala muito do que é a empresa e dos motivos pelo qual ela foi criada. Representa, basicamente, o propósito de a organização existir, sua razão de ser e papel na sociedade. Ao definir a missão de sua empresa, você mostrará aos seus clientes e parceiros quem é e o que pretende fazer durante a sua jornada.
Segundo Valadares (2002), a Missão de uma empresa pode ser definida como uma declaração sobre a razão de ser da organização, aquilo que orienta os objetivos e estratégias empresariais, devendo ser posta em termos claros, objetivos, e entendida por todos da organização. O autor ainda afirma que a Missão deve refletir, fundamentalmente, uma filosofia de trabalho. 
A sua ausência pode prejudicar a elaboração de uma estratégia de crescimento, porque os objetivos da empresa não estarão claros e bem definidos. A missão deve esclarecer o benefício que a corporação proporciona ao seu público-alvo. Além disso, precisa ser inspiradora e desafiadora para engajar os colaboradores a proporcionarem os melhores resultados aos seus clientes. 
Considerando sua missão, a organização deve conceber uma visão. Que nada mais é que descrever o lugar que a empresa deseja estar no futuro, onde ela se vê daqui a um determinado período de tempo. Essa visão de futuro deve ser conhecida por todos os sócios, gestores e funcionários para que eles saibam exatamente quais são os motivos de cada estratégia da empresa. 
Para se atingir os objetivos, cumprir a missão da empresa e realizar o sonho de uma visão futura é preciso que os integrantes da organização se apoiam em valores. Estes dizem respeito a um conjunto de regras que vai nortear as ações dos sócios, gestores e funcionários. 
Quando uma empresa não tem seus valores definidos e claros na organização os empregados ficam mais sujeitos a conflitos, pois os valores pessoais de cada indivíduo podem se colidir, deixando as pessoas constantemente frustradas por não conseguirem alcançar os resultados da organização. Agora sabendo o que sua empresa defende, se eles conhecem os padrões que devem apoiar, então é muito mais provável que tomem decisões certas e assim se sintam uma parte importante da organização, mantendo-se motivados, porque a vida na empresa tem significado para eles (SCOTT, 1998). 
1.2 IMPACTOS NOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Esses princípios descritos acima ajudam a definir a direção estratégica da empresa, independente do seu tamanho, grande ou pequena, ela necessita compreender sua missão no mercado e a partir disso estabelecer sua visão. È importantíssimo respeitar suas características, pois assim poderá encontrar soluções que possam ajudar a desenvolver e reforçar a sua qualidade organizacional e de seus produtos ( PORTO, 2019). 
Portanto, este tripé missão,visão e valores resumem as diretrizes que norteiam uma organização. São elementos de partida para desenvolvimento de estratégicas, determinação de objetivos e posicionamento no mercado de qualquer empresa e não diferente no caso da farmácia Quintaessência. Se a empresa não souber para que ela foi fundada, não irá conseguir criar uma estratégia de crescimento, uma vez que os objetivos da empresa não serão claros. 	A visão está ligada diretamente com os objetivos da empresa no futuro. Se a Quintaessencia quer ser a melhor no seu ramo de atuação, deve criar indicadores e metas para observar se está alcançando tais objetivos. Por fim temos a lista de valores que serve para guiar a empresa a não se distanciar de sua grande meta. 
Assim devemos lembrar sempre aos gestores e coloraboradores da importãncia da empresa seguir estas definições> Se possível realizar avaliações frequentes e rever o seu planejamento,podendo conforme necessidade redefinir nova missão, visão e valores.
1.3 VALORES DA QUINTESSÊNCIA 
Sua Missão é: “Promover a melhoria da qualidade de vida e do bem-estar de seus clientes e colaboradores oferecendoprodutos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável. ” 
Assim, fica claro o motivo da Quintessência existir, a empresa sabe para que foi criada e manifesta isso em frases de impacto, afirmando que se preocupa com a saúde e em vender produtos de qualidade, que tanto a empresa quanto o consumidor saiam satisfeitos.
Sua visão é: ser lider no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do rio de Janeiro pela execelencia de seus produtos e serviços.
Aqui, a Quintessência deixa bem claro o objetivo a ser alcançado no futuro, afirmando que a empresa será líder de mercado, certamente com algumas estratégias já traçadas.
Seus valores estão estabelecidos da seguinte forma: - Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade; - Excelência na gestão; - Direcionamento para o cliente; - Exigência de rigor nos processos; - Foco em Resultados; - Valorização das pessoas;
Por fim nos valores, a empresa define que comportamento ela espera de seus colaboradores em geral, esperando que estes sejam cumpridos para que a empresa cresça e se destaque perante as demais.
1.4 OBJETIVOS DA MISSÃO DA QUINTESSÊNCIA
Como visto anteriormente a missão da quintessência é promover a qualidade de vida e o bem estar de seus clientes e colaboradores , ofertando seus produtos de maneira sustentável, com ética no desenvolvimento. Dentro da missão pode-se identificar alguns objetivos, como:
· Promover a melhoria da qualidade de vida de seus clientes;
· Promover o bem-estar dos clientes;
· Promover o bem-estar dos que trabalham na empresa;
· Oferecer produtos gerados com ética;
· Oferecer produtos gerados com responsabilidade social;
· Oferecer produtos gerados com dedicação;
· Gerar lucro para e empresa;
· Garantir que a empresa cresça de modo sustentável;
Desta forma a quintessencia garante uma qualidade superior de seus produtos, que permitem gerar lucros e crescimento sustentável.
2 MATEMÁTICA FINANCEIRA
A matematica financeira é uma área da matemática que se dedica a problemas de ordem financeira. Esses problemas podem ser exemplicados como juros, inflação, empréstimos, investimentos entre outros. Para melhor desempenho procedimentos matemáticos são usados para simplificar a operação a um fluxo de caixa(SANTOS,2016). 
Partindo deste contexto, a empresa Quintessência preve aumentar a competitividade no mercado e consequentemente atender as necessidades de sua farmácia de Manipulacao. Vendo esta possibilidade de evolução, sugere-se a busca por um empréstimo empresarial, pois a empresa não possui recursos financeiros necessários para tal crescimento. Três propostas de empréstimo empresarial, à juros compostos, foram apresentadas para análise. A seguir discutiremos cada uma destas propostas apresentando a que melhor se enquadra aos objetivos da farmácia Quitessencia.
2.1 REGIME DE JUROS COMPOSTOS 
Antes de analizar as propostas apresentadas, devemos ter bem claro o que vem a ser juros compostos. Neste tipo regime os juros gerados a cada período são incorporados ao principal para o cálculo dos juros do período seguinte. A empresa de Manipulação Quintessencia, obtou por realizar um empréstimo de um capital de R$100.000,00 conforme dados apresentados na tabela 1. Assim considerando o regime de juros compostos, para cada uma das três propostas, apresenta-se a seguir o montante das mesmas. 
 Tabela 1: Propostas a Serem Analisadas
	BANCO INVISTA FÁCIL
	BANCO CONTRATO CERTO
	BANCO BOM NEGÓCIO
	Capital: R$ 100.000,00
	Capital: R$ 100.000,00
	Capital: R$ 100.000,00
	Taxa de juros: 3,69% a.m
	Taxa de juros: 2,54% a.m
	Taxa de juros: 2,37% a.m
	Período: 2 anos
	Período: 2 anos e meio
	Período: 3 anos
 Fonte: Elaborado pelo Autor, (2019).
Fórmula para o cálculo de juros compostos M = C*(1 + i)t , onde:
M = montante
C = capital
i = taxa
t = tempo
a) Proposta Banco Invista Fácil
Capital: RS100.000,00 Taxa de Juros 3,69 a.m Período: 2 anos
M =?
C = 100.000 
i = 3,69% = 3,69/100 = 0, 0369
t = 2 anos = 24 meses ( pois a taxa é ao mês)
M = C*(1 + i)^t M = 100.000,00*(1+3,69/100)^24
M = 100.000,00*(1+0,0369)^24
M = 100.000,00*2,3860
M = 238.600,00
Considerando a proposta do Banco Invista Fácil, tem-se ao final de 24 meses o montante de R$238.600,00, conforme os calcúlos apresentados. 
b) Proposta Banco Contrato Certo
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,54% a.m Período: 2 anos e meio.
M = ? 
C = 100.000 
i = 2,54% = 2,54/100 = 0,0254
t = 2 anos e meio = 30 meses (pois a taxa é ao mês) 
M = C*(1 + i)^t
M = 100.000 * (1+0,0254)^30
M = 100.000 * 2,1222
M = 212.220,00 
Considerando a proposta do Banco Contrato Certo, tem-se ao final de 30 meses o montante de R$212.220,00, conforme os calcúlos apresentados. 
c) Proposta Banco Bom Négocio
Capital: R$100.000,00 Taxa de juros: 2,37% a.m Período: 3 anos
M = ? 
C = 100.000 
i = 2,37% = 2,37/100 = 0,0237
t = 3 anos = 36 meses (pois a taxa é ao mês) 
M = C*(1 + i)^t
M = 100.000,00*(1+2,37/100)^36
M = 100.000,00*(1+0,0237)^36
M = 100.000,00*2,3238
M = 232.380,00
Considerando a proposta do Banco Contrato Certo, tem-se ao final de 36 meses o montante de R$232.3800,00, conforme os calcúlos apresentados.
2.2 JUROS SOBRE PROPOSTAS
Nesse regime, o juro é integrado ao capital, formando um novo capital que receberá novos juros mensais. Assim sendo, a empresa de manipulação farmacêutica Quintessência deve encontrar os juros a serem pagos sobre as propostas subtraindo o capital inicial do montante encontrado. A seguir apresenta-se os juros pagos sobre cada proposta. 
Tabela 2: Cálculos dos Juros a Serem Pagos as Instituições Financeiras
	CÁLCULOS DOS JUROS
	INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
	VALOR FINAL
	CAPITAL INICIAL
	JUROS AO FINAL
	Banco Invista Fácil
	R$ 238.607
	R$ 100.000
	R$ 138.607
	Banco Contrato Certo
	R$ 212.226
	R$ 100.000
	R$ 112.226
	Banco Bom Negócio
	R$ 232.389
	R$ 100.000
	R$ 132.389
Fonte: Elaborado pelo Autor, (2019).
2.3 DECISOES SOBRE PROPOSTAS
Diante dos cálculos apresentados acima, verifica-se que o melhor banco a se pedir o empréstimo de R$ 100.000,00 é o Banco Contrato Certo, com a taxa de 2,54% ao mês fica viável o projeto, pois os juros em relação ao demais serão menor, R$112.220,00 em 30 meses, além de ter um prazo intermediário para quitação da dívida. Os demais bancos apresentam montantes maiores e consequentemente a dívida seria maior também.
3 Responsabilidade Social e Ambiental
 Falar de sustentabilidade é, sem dúvida, um dos assuntos mais importantes atualmente, pois é a prática de preservar o meio ambiente, a fim de não comprometer as gerações futuras. Empresas que adotam práticas que contemplam a responsabilidade social e a sustentabilidade acabam sendo empresas mais competitiva no mercado. Empresas que levam a sério estes conceitos garantem maior credibilidade social e imagem positiva na sociedade (MELLO & MELLO, 2018)..
Assim, a responsabilidade social das organizações consiste na integração espontânea de preocupações sociais e ambientais por parte das empresas nas suas operações e na interação com a comunidade.
3.1 FUNÇÃO SOCIAL EMPRESARIAL
As empresas da atualidade estão cada vez mais envolvidas com a sociedade e com o meio ambiente. O lucro deixa de ser o único objetivo da empresa que passa a ter preocupações com os efeitos sociais e ambientais de suas atividades. Assim como nós indivíduos temos direitos e obrigações as empresas também devem se comprometer com a comunidade em que são inseradas.
Basicamente, para que ocorra a responsabiliade social e ambiental na empresa é preciso que se estabeleça metodologias de trabalho que favoreçam um cenário mais sustentável, ou seja, uma situação onde haja o desenvolvimento da instituição, produção e venda de produtos em equilíbrio com aquilo que a natureza proporciona e também a maneira como tudo é retornado através dos mais variados resíduos. É fundamental que exista um planejamento adequado e políticas ambientais efetivas e que realmente apliquem uma responsabilidade social e ambiental nas empresas(EXAMEOAB,2017).Uma alternativa muito utilizada atualmente é concientização de todas setores da empresas, sejam elas funcionarios, diretores e até mesmo sócios. Todas as partes devem trabalhar em torno de um ideal ecologicamente correto para impulsionar o crescimento da empresa sem prejudicar o meio ambiente. Se forem aplicadas desde o início de um produto até o descarte dos resíduos é possivel alcançar um coeficiente sustentável para a empresa (RESPONSABILIDADE, 2015).
Vejamos o exemplo da empresa Quintessência que atua no mercado a mais de 30 anos. Hoje, a principal preocupação além do bem estar do paciente, é o bem estar social. Por isso, a Quintessência tem um projeto de reciclagem dos vidros usados em seus medicamentos. Através de postos de coletas os vidros recolhidos geram cestas básicas, estas doadas á diferentes instituições tais como; asilos, hospitais, orfanatos e abrigos.
Outro foco da empresa é constante capacitação dos funcionarios, promovido por meio de encontros, palestras e treinamentos periodicos. Percebe-se que a empresa atende aos critérios e aos conceitos da função socil, visto que a mesma se preocupa com o descarte de materia primas de maneira correta, causado o menor impacto da empresa na natureza. 
3.2 IMAGEM EMPRESARIAL E SEUS CONCEITOS
A imagem de uma empresa é, sem dúvida, seu principal cartão de visitas no mercado. Criar e cultivar uma boa reputação é o primeiro passo para conquistar clientes e conseguir confiança e fidelidade. Passar esta imagem positiva da empresa requer planejamento e demanda trabalho de médio a longo prazo. Grande parte das marcas de sucesso no mercado conquistaram seu lugar de destaque devido a estratégias de criação de imagens positivas.
A farmácia de manipulação Quintessência desenvolve algumas ações de responsabilidade social e ambiental, como por exemplo: tratamento e coleta de resíduos, apoio a ONGS etc.
Esta imagem positiva, de uma empresa preocupada com o meio ambiente e o bem estar das pessoas é de suma importância para organização que tem como grande objetivo tornar-se líder de mercado no Rio de Janeiro. 
Assim, como a construção positiva da imagem é muito importante, não podemos deixar de mencionar que qualquer deslize pode passar uma imagem negativa aos consumidores, já que, a percepção da marca como sendo positiva e agregadora mais do que apenas vendedora de produtos e serviços, é o que faz da empresa ser a melhor escolha aos olhos dos consumidores na hora de realizarem suas compras.
3.3 ÍNDICE DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL
O ISE (Índice Sustentabilidade Empresarial) é um dos índices de sustentabilidade da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros de São Paulo (BM&FBOVESPA). Este Índice tem como objetivo analisar o desempenho das companhias listadas na bolsa sobre o aspecto de sustentabilidade corporativa, eficiência econômica, equilíbrio ambiental, justiça social e governança corporativa (BM&FBOVESPA, 2012). 
Conforme análise, o índice também classifica e amplia as informações acerca das empresas comprometidas com os princípios citados, diferenciando-as no que diz respeito à qualidade, equidade, transparência e prestação de contas, nível de compromisso com o desenvolvimento sustentável e natureza do produto. 
Para as empresas, há três categorias de participação disponíveis: elegível, treineira e simulado. Na categoria simulado, podem participar todas as organizações listadas na BM&FBOVESPA, enquanto as categorias elegíveis e treineira são abertas somente para as empresas emissoras das 200 ações mais líquidas, de acordo com lista disponibilizada pelo portal do ISE.
As empresas interessadas em participar do processo se inscrevem por meio eletrônico e recebem acesso ao sistema on-line, onde receberão mais instruções e responderão ao questionário que serve de base para o processo de avaliação. Neste ponto, vale destacar que o critério da sustentabilidade exerce um papel fundamental na avaliação das empresas listadas no ISE. (BM&FBOVESPA, 2012)
A partir da compreensão dos principais pontos do ISE, pode-se afirmar que a Farmácia de manipulação Quintessência se encaixa corretamente aos objetivos comuns desse índice podendo se enquadrar em 1 das 3 categorias. Justifica-se pelo fato da ermpresa se preocupar com questões de meio ambiente e bem estar da sociedade. .
3.4 RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL – VIAÇÃO TIARAJU 
A cidade de Santo Ângelo – RS, apresenta uma única empresa de ônibus responsável por todo o transporte urbado da cidade. Esta empresa disponibiliza uma frota antiga e obsoleta, com veículos movidos a óleo diesel, combustível este considerado entre todas as fontes de energia o mais poluente, além dos mesmos não possuirem nenhum tipo de sistema de refrigeração, gerando calor extremo a seus coloboradores bem como a todos passageiros. Esta falta de investimento na sua frota acaba arranhando a imagem sustentável da empresa. Uma solução seria fazer a substituição dos carros antigos por outros mais modernos, exemplo: ônibus elétricos, visto que estes não emitem gás carbônico. Esta mudança seria bem vista pela população bem como pelos coloraboradores. Estes novos veículos já veriam com algum tipo de refrigeração, trazendo um melhor conforto e posteriormente mostrando uma visão diferente do que temos hoje da empresa.
4 GESTAO DE PESSOAS
Os autores Fisher e Fleury (1998), definiem gestão de pessoas como sendo,um conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho. A expressão gestão de pessoas surgiu em substituição da administração de recursos humanos, que é o termo mais comum usado para definir as maneiras de relacionar‐se com as pessoas.
As organizações começam a considerar o desenvolvimento dos recursos humanos como um fator de extrema importância para o seu crescimento. De nada adianta uma empresa ter todo o dinheiro do mundo para aplicar em um produto ou serviço se não a investimento suficente nos talentos que irão lhe ajudar a alcançar os objetivos propostos pela organização(CHIAVENATO, 2008).
O setor de Gestão de Pessoas de uma empresa deve ter destaque, pois cabe a este setor o papel fundamental dentro da organização de administrar, planejar, recrutar, selecionar pessoas, e principalmente treinar, objetivando o desenvolvimento das competências individuais e coletivas.
4.1 MUDANÇA DE MODELO DE GESTÃO E SUA IMPORTÂNCIA
Muito se discute qual tipo de RH é mais interessante para uma empresa , o estratégico ou operacional. De ante mão pode-se dizer que cada um apresenta caracteristicas próprias e diferenças entre si. Estas diferenças entre o RH estratégico e o tradicional vão desde a forma de atuação no cotidiano até o planejamento dos processos inerentes ao setor.
O RH operacional é o antigo Departamento Pessoal da empresa, foca muito na parte operacional e nos procedimentos básicos, como seleção, contratação, treinamento de funcionários, fechamento de folha de pagamento etc. Já o RH estratégico está mais voltado para a gestão estratégica das pessoas, ou seja, aquele que pensa nos processos internos que envolvem os colaboradores. É fácil entender que todas as empresas precisam das duas modalidades de RH. Porém, é fato que o RH Estratégico é o que mais impacta no sucesso de uma empresa, afinal é unanimidade que são os funcionários de uma companhia que fazem ela atingir metas, objetivos e bons resultados.
Veja o caso da farmácia Quintesssência que faz uso do modelo tradiconal de recursos humanos. Este modelo carrega por si só procedimentos conhecidos pelo excesso de burocracia os quais possuem menor flexibilidade, muitas etapas e pouca adaptabilidade a realidade. A enmpresa apresenta alguns dados de produtividade inferiores ao desejado gerando certa preocupação quanto a qualidade de atendimento ao cliente. 
È preciso que a farmácia quintessencia repense esta relação do trabalhador com a organização. A mudança de modelo possibilitará melhorias na administração e o crescimento da empresa. Um melhor engajamento dos colaboradores, todosfocadas nas suas metas .
Além disso, induzirá à adoção de ferramentas e soluções modernas para o treinamento e o desenvolvimento de colaboradores. Permitindo assim que a parte operacional seja executada pelos programas de computador, deixando os especialistas com mais tempo para traçar planejamentos e realizar ações estratégicas.
4.2 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O setor de Recursos Humanos vem ganhando espaço e mostrando que nos dias de hoje o grande diferencial no resultado final é a pessoa. Cada vez mais as empresas tem a necessidade de se adaptar ás mudanças e isso faz com que o setor de RH de uma empresa trabalhe dobrado, buscando através do recrutamento selecionar potenciais candidatos a vagas disponiveis na empresa (CHIAVENATO, 2006). 
O autor Chiavenato (2004) define o recrutamento como sendo nada mais que um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. O mesmo autor diz que a seleção de recursos humanos pode ser definida como a escolha do homem certo para o cargo certo, ou, mais amplamente, ente os candidatos recrutados, aqueles mais adequados aos cargos existentes na empresa, visando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal. 
Existem algumas formas de a empresa realizar o anuncio da vaga e posteriormente recrutar alguns candidatos interessados na vaga, tais como (RHPORTAL,2019): 
· Edital interno;
· Anúncio em jornais e revistas;
· Inscrição pelo site;
· Recebimento espontâneo de currículos;
· Utilização de agências especializadas tradicionais e virtuais;
· Indicação de pessoa de confiança.
Posteriormente e dependendo da política da organização e da gestão do RH, o processo de recrutamento da empresa pode ser de três formas diferentes (CHIAVENATO, 2006): 
· Recrutamento interno: Quando a empresa procura preencher a vaga através do remanejamento de seus empregados, por meio de promoção, transferência ou até mesmo transferir com promoção. Um ponto positivo deste tipo de recrutamento é que ele estimula e motiva os colaboradores a sempre buscarem desenvolvimento e darem seu melhor visando oportunidades futuras de crescimento profissional.
· Recrutamento externo: Quando a empresa busca preencher a vaga com candidatos de fora da organização. Uma das vantagens deste tipo de recrutamento é oportunizar a entrada de novos talentos para empresa, com novas idéias e experiências. 
· Recrutamento misto: Nada mais é que a junção das duas modalidades anteriores. Geralmente, o processo é iniciado internamente e, caso nenhum dos candidatos atenda às expectativas do cargo, é iniciado então o processo externo.
Já o processo de seleção vem a ser o processo de escolha de candidatos entre aqueles candidatos recrutados. Em um primeiro momento uma triagem é feita entre estes candidatos, passando-os para uma segunda etapa, onde são submetidos a testes, tanto de conhecimento, desempenho como psicológicos. A entrevista é um dos pontos principais da seleção e é o que irá averiguar a qualificação, o potencial e a motivação do candidato ao cargo (PONTES,2009).
4.3 PROGRAMA DE INTEGRACAO
Quando um novo colobarador é recem contratado é natural que ele se sinta deslocado e inseguro nos primeiros momentos. Pois o mesmo ainda não conhece os processos internos, nem está familiarizado com a cultura organizacional ou com o modo de trabalho da organização. Para que isso não acontece, é fundamental que a empresa tenha um processo de integração muito bem estruturado, que explique ao novo funcionário o funcionamento do negócio, além definir claramente as regras e normas a serem seguidas e de sua politica de crescimento (PROCESSO, 2016). 
Em um primeiro momento o principal objetivo da organização é inteirá-lo sobre a cultura, valores, normas e comportamentos que são aceitos pela empresa. O grande objetivo da integração é reduzir o tempo de adaptação e treinamento, proporcionando ao novo coloraborador maior segurança na execução das suas atividades, bem como estabelecer uma relação de confiança, auxiliando no relacionamento com os demais funcionários(RHPORTAL, 2015). 
Como visto uma parte do programa de integração diz respeito ao treinamento do coloborador. Nesta etapa a empresa deve abordar um conteúdo de treinamento completo, abordando todos os aspectos necessários para que o novo funcionário se sinta bem ambientado. Tais como; 
· Apresentação dos colegas de trabalho, estrutura, organograma, fluxograma, missão, visão e valores e o que for considerado importante relacionado a isso;
· Apresentação da história e filosofia da empresa;
· Explicação dos cargos e das funções, enfatizando a hierarquia e a conduta a serem adotadas na empresa;
· Detalhamento dos benefícios e direitos;
· Criação de um canal de comunicação direta entre gestores e colaboradores e de oportunidade para sugestões e novos projetos;
· Teoria sobre o cargo e funções;
· Prática sobre o cargo e funções.
Essas são apenas algumas das muitas possibilidades que podem ser feitas para um treinamento mais eficiente, que integre o profissional tanto na empresa, quanto na sua equipe de trabalho. Vejamos o exemplo do nosso estudo de caso envolvendo a farmacia de manipulacao quintessencia. O programa de integracao de novos coloraboradores deve em um primeiro momento repassar todas as informações sobre as normas e procedimentos da empresa, os benefícios que ela oferece, além de informações sobre suas políticas para avaliação do desempenho, remuneração e benefícios, e sua estrutura organizacional.
Poderá também a empresa indicar um coloraborador e este se responsabilizará por apresentar a empresa ao novo funcionário. Respondendo todas a suas dúvidas, apresentando as novas instalações, colegas e lideranças. Cabe ressaltar aqui que os treinamentos de integração devem envolver também aulas teóricas e práticas sobre a função a ser desenvolvida, além do desenvolvimento das competências desejadas. Feitos estes treinamentos específicos, será possível adequar esse colaborador à rotina da empresa.
 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Mediante as constantes mudanças que ocorrem no ambiente organizacional, é de suma importância a empresa ter um planejamento estratégico bem definido. A farmácia Quintessência deixa bem claro no seu planejamento o propósito da empresa, do porquê dela existir, sua missão. Define também a sua visão que é o seu grande objetivo e sonho no momento “ tornar-se lider do mercado de manipulação”. Apresenta também neste tripé estrutural os valores, mostrando que a empresa deve atuar sempre com ética, baseado no respeito e dignidade, sempre focando no meu estar do cliente.
Outro ponto importante diz respeito a vida financeira da empresa. Na hora de buscar empréstimo junto a bancos, devemos sempre antes de fechar qualquer négocio pesquisar e estudar as melhores opções de juros, prazo e condições de pagamento. É importante buscar alternativas para quitar o débito o mais rápido possível.
 Na mesma linha temos a preocupação da empresa junto a questões ambientais e sociais. Desenvolvendo ações de tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, parcerias com ONGS junto a comunidades carentes. Esta imagem positiva passada a população agrega para a marca. Da mesma forma se fosse ao contrário, portanto a empresa deve sempre manter seus valores, presando sempre pela eficiência e qualidade de seus produtos para se destacar no ramo que atua. 
	Por fim, ao mudar a sua forma de recrutamento e seleção, visando o bem estar e qualidade de vida dos funcionários, além de um processo de integração bem feito e direcionado, a Quintessência irá inovar e servir de exemplo para que outras empresas possam fazer o mesmo. Afinal, quanto mais acolhido e treinado for o colaborador, mais rápida e eficiente será sua adaptação. 
REFERÊNCIAS
ASSAF NETO, Alexandre. Matemática Financeira e Suas Aplicações. 14. ed. São Paulo:
Atlas, 2012. .
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional
S.A., 2015. 224p.
.
BARBIERI, J. C.; CAJAZEIRA, J. E. R. Responsabilidadesocial empresarial e empresa
sustentável: da teoria à prática. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2016.
BM&FBOVESPA. Índice de Sustentabilidade Empresarial. O Valor do ISE. São Paulo, 2012. Disponível em: http://www.bmfbovespa.com.br/Indices/download/O-Valor-do-ISE.pdf . Acesso em 15 de nov de 2019.
CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento Estratégico. 7 reimpr – Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
_____________, Idalberto. Recursos Humanos: O Capital Humano das Organizações. 8ª Edição, São Paulo: Atlas, 2006.
____________, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: como incrementar talentos na empresa. 7.ed. São Paulo: Atlas, 2008.
____________, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014
DUTRA, J. S. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e perspectivas. São
Paulo: Atlas, 2009.
EXAMEOAB. O que é Função Social. 2017. Disponível em :<https://examedaoab.jusbrasil.com.br/noticias/354857163/o-que-e-funcao-social-da-empresa>. Acesso em 01 de nov 2019.
FLEURY, Maria Teresa Leme, FISCHER, Rosa Maria. Processo e relações do trabalho no Brasil. São Paulo: Atlas, 1998.
MELLO, M. F. de.; MELLO, A. Z. de. Uma análise das práticas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade como estratégias de empresas industriais do setor moveleiro: um estudo de caso. Gest. Prod., São Carlos, v. 25, n. 1, p. 81-93, 2018. Disponível em: <http://dx.doi.org/10.1590/0104-530X1625-16>. Acesso em: 22 out. 2019.
RESPONSABILIDADE social e ambiental nas empresas. Mundo carreira, 13 de jan de 2015. Disponível em :< http://www.mundocarreira.com.br/sem-categoria/responsabilidade-social-e-ambiental-nas-empresas/> . Acesso em 02 de nov 2019.
RHPORTAL. Integração de funcionarios ás empresas. 2 de set 2015. Disponível em < https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/integrao-de-funcionrios-s-empresas/>. Acesso em 05 nov 2019.
__________. Recrutamento e seleção da prática. 2 de abr 2019. Disponível em< https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/recrutamento-e-selecao-pratica/. Acesso em 07 nov 2019.
OLIVEIRA, Gustavo Faria de. Matemática Financeira Descomplicada. São Paulo: Editora
Atlas S.A. 2013. 189 p. (Minha Biblioteca).
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016.
PONTES, Benedito Rodrigues. Técnicas de Recrutamento e Seleção. São Paulo: LTR, 2009.
PORTO, Marcelo Antoniazzi. Missão e Visão organizacional: orientação para a sua concepção. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4105.PDF>. Acesso em: 13 out. 2019.
PROCESSO de integração facilita adaptação de novos funcionários na empresa. Destino Negócio, 3 fev de 2016. Disponível em< https://destinonegocio.com/br/gestao/processo-de-integracao-facilita-adaptacao-de-novos-funcionarios-na-empresa/> Acesso em 10 nov 2019.
RICHTER, Josi Birckheuer. A importancia de todos abraçarem a cultura e valores da empresa. 2017. Disponível em< http://richtergruppe.com.br/a-importancia-de-todos-abracarem-a-cultura-e-valores-da-empresa/>. Acesso em 01 out 2019.
SANTOS, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016..
SCOTT, Cynthia D.; JAFFE, Dennis T.; TOBE, Glenn R. Visão, valores e missão organizacional: construindo a organização do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
VERGARA, S. C. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2006.
VALADARES, M.C.B. Planejamento Estretégico Empresarial. Rio de Janeiro: QualityMark, 2002.