Engenharia da Qualidade

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12/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Pamela de Souza Rodrigues (2078398)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513775) ( peso.:1,50)
Prova: 17731024
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - F - F - V.
 c) V - V - F - V.
 d) F - F - V - F.
2. O senso de utilização empregado no conceito 5S tem o intuito de classificar em útil e inútil. Um método de melhorar
o resultado com relação ao tempo gasto procurando ou buscando itens e dados úteis é através da distribuição por
grau de necessidade. Com relação ao emprego do senso de utilização, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Itens e dados úteis, que são empregados diariamente, devem ficar o mais próximo de quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados semanalmente, devem ficar em local específico, por exemplo
almoxarifado.
( ) Itens e dados úteis, que são empregados mensalmente, devem ficar mais afastados do local de trabalho de
quem os usa.
( ) Itens e dados úteis, que são pouco empregados, devem ficar perto do local de trabalho de quem os usa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - V - F.
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3. O histograma é uma ferramenta estatística, mais específica da estatística descritiva. É um modelo de gráfico que
mede a distribuição das frequências ou dos intervalos com relação a determinados grupos. Trata-se, portanto, de
um método estatístico que mede uma realidade concreta. Os diferentes valores manipulados num histograma são
registrados em coordenadas em forma de diagrama, assim é possível medir os intervalos de cada objeto de
estudo. Portanto, o histograma é uma ferramenta estatística que serve para explicar dados de maneira resumida
através de um gráfico. Este gráfico é especialmente útil quando se trata de medir variáveis quantitativas.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados qualitativos, agrupados em classes de
frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como
amplitude e simetria na distribuição dos dados. 
II- Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como determinada amostra ou
população de dados está distribuída.
III- O histograma é formado por um conjunto de retângulos justapostos, cujas bases se localizam sobre o eixo
vertical, de tal modo que seus pontos médios coincidem com os pontos médios dos intervalos de classe. 
IV- Em um histograma, as alturas dos retângulos devem ser proporcionais às frequências de classes, sendo igual à
amplitude dos intervalos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://conceitos.com/histograma/. Acesso em: 2 ago. 2018.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
4. Um processo intermediário de transporte de produtos é realizado pelo interior da fábrica por operadores. Ao
finalizar um lote, o operador da máquina leva os produtos em um carrinho até o processo seguinte, utilizando-se
para isso um elevador. Observou-se que frequentemente ocorriam acidentes, pois os carrinhos não eram
posicionados no centro do elevador, ou se deslocavam na subida ou descida. Com efeito, o carrinho
frequentemente virava, derrubando algumas peças para fora do elevador, com risco de causar acidentes graves.
Para resolver o problema, foi alterado o projeto do elevador e do carrinho, evitando a ocorrência dos problemas.
Esse procedimento foi então padronizado para todos os carrinhos e elevadores da empresa. Podemos relacionar
esse procedimento a um dos sensos dos 5S. Sobre esse senso, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
 b) Senso de utilização - SEIRI.
 c) Senso de organização - SEITON.
 d) Senso de limpeza - SEISO.
5. O programa 5S, de origem japonesa, é um importante passo inicial para a implantação futura de outros programas
relacionados à qualidade nas empresas. Sua base são conceitos de disciplina, organização, limpeza, entre outros,
condensados em cinco sensos que devem ser praticados constantemente para manter as melhorias no ambiente
de trabalho. Sobre os 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para que o programa tenha sucesso, é importante que a empresa demonstre para seus colaboradores e
clientes que está preocupada com a obtenção de um ambiente de trabalho digno.
( ) Não faz parte do escopo dos 5S a relação com a sociedade, órgão fiscalizadores e auditores externos
demonstrar a preocupação com o meio ambiente, saúde e segurança dos colaboradores.
( ) O programa 5S não deve em nenhuma hipótese promover a competição interna ou externa, mesmo que
considerada sadia. Para tanto, a geração de indicadores deve ser abolida.
( ) A implantação e a manutenção do 5S demonstra para a sociedade e para os acionistas a preocupação da
empresa com a melhor utilização dos recursos, evitando desperdícios tanto de recursos materiais como de
recursos humanos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - V - F - F.
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 c) V - F - F - V.
 d) V - V - V - F.
6. A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande utilidade. Ela é
aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o
levantamento de informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o
direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação,
analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes um evento
acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de fabricação, porém
essa informação não é suficiente, pois é impossível vincular os dados a intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo de um
determinado período.
IV- A folha de verificaçãopode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as chamadas
Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
7. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados em classes
de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e também na solução
de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização
de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação
e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada,
analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente
para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe
varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de
qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é
conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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8. Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos conceitos de
utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo de pensar e de agir das
pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o
programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente integrada
com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao programa, classifique V para as
sentenças e F para as falsas:
( ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho.
( ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços prestados.
( ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais.
( ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - F - V - F.
 d) V - F - F - V.
9. O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na resolução de problemas. É um
método que apresenta as prováveis causas para um problema específico (evento ou efeito). Além disso, possibilita
estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus
efeitos sobre a qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na indústria, são considerados os 6 Ms ou seis
causas que influenciam no efeito do processo que são: o método, a máquina, a medida, o ambiente, a mão de obra
e o material. Com base nas causas apresentados, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado.
 b) Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos utilizados no processo.
 c) Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos utilizados.
 d) Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas medições do processo ou produto.
10. Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da aplicação do gráfico de
correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre duas variáveis de natureza quantitativa, isto é,
variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em
ação, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um gráfico de variáveis que
representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, sendo que os dados do eixo Y representam a
quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte.
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca.
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010.
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
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