Engenharia da Qualidade Avaliação 1

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19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Engenharia da Qualidade (EPR07)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443165) ( peso.:1,50)
Prova: 10675236
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
1. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma
ferramenta da qualidade que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade
(de produtos, no caso de empresas de manufatura). A utilização dessa ferramenta apresenta
uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um histórico de décadas de aplicação.
O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a solução para o problema, mas permite a
organização das informações, direcionando o(s) analisador(es) para a solução. Com relação
ao Diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do
objeto de análise. Esse pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após
essa definição, inicia-se a coleta de dados e informações.
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20%
dos problemas. Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é
possível aplicar uma dentre quatro soluções para resolver um único problema.
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em termos do
percentual de ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico
uma linha indicando o percentual acumulado das ocorrências.
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e
subsequente ao Diagrama de Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa
faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto permite uma análise quantitativa com
relação às causas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - F - F.
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2. Os histogramas são utilizados em análises estatísticas, em que se busca avaliar o
comportamento da amostra de uma dada população. As aplicações desse tipo de ferramenta
vão desde estudos sociais até a avaliação de produtos e processos industriais. As variáveis
são avaliadas quanto à frequência de ocorrência, e é baseada em informações quantitativas.
Com relação aos histogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Um histograma é usualmente confeccionado utilizando dados de uma amostra de uma
determinada população de dados. Por exemplo, podemos coletar dados de 200 amostras
aleatórias em um turno de produção.
( ) Um número mínimo de amostras é necessário para obter informações adequadas e que
demonstrem o comportamento de uma dada população de dados.
( ) Podemos desenvolver um histograma de maneira simples, apenas ordenando colunas
de dados de forma adequada. O eixo das ordenadas comporta os valores de cada medida, e
na abcissa temos o percentual de amostras.
( ) Um produto deve apresentar massa (em gramas) entre dois limites especificados.
Através de uma análise de amostras de um lote, é possível avaliar em um histograma se o
fornecedor elimina do lote as peças fora do especificado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - V.
3. O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na resolução de
problemas. É um método que apresenta as prováveis causas para um problema específico
(evento ou efeito). Além disso, possibilita estruturar hierarquicamente as causas de
determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a
qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na indústria, são considerados os 6 Ms ou
seis causas que influenciam no efeito do processo que são: o método, a máquina, a medida,
o ambiente, a mão de obra e o material. Com base nas causas apresentados, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado.
 b) Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas medições do
processo ou produto.
 c) Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos utilizados
no processo.
 d) Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos utilizados.
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4. A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos
agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao
longo de um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição
sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de
dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e
forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na
figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e
decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados
incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a
característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este
gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
5. Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a
aplicação dos conceitos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é
necessário a mudança no modo de pensar e de agir das pessoas. Sem essa transformação e
conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o programa não
deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente
integrada com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao
programa, classifique V para as sentenças e F para as falsas:
( ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho.
( ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos
e serviços prestados.
( ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes
departamentais.
( ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a
sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
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6. O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que
pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas
da qualidade,tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito
e Carta de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto
ou em etapas para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com
relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual
é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua
causa, o que dificulta o processo.
( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela
identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o
foco do que realmente interessa: resolver o problema.
( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em
determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que
futuramente o problema não ocorra.
( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o
passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira
semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - F - F.
 d) V - F - V - F.
7. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de
processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado ?
Brainstorming?, que podemos traduzir como ?Tempestade de ideias?. Trata-se de uma
metodologia que visa a instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a
geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado
problema. Sobre o "Brainstorming", analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa
unicamente a limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule
suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o
problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas
ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação
direta com o problema.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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O programa 5S se relaciona diretamente com a qualidade dos produtos e dos processos. Os
cinco sensos visam obter e manter um ambiente de trabalho adequado para o trabalhador e
dependem do interesse da empresa e como ela instiga os seus colaboradores a "abraçarem
a causa" para obtenção de um ambiente de trabalho melhor, em que todos ganhem. Com
relação ao programa 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para as empresas que buscam melhorar o gerenciamento da produção, o 5S é
importante, pois auxilia no gerenciamento visual dos processos produtivos.
( ) O processo de manufatura enxuta (Lean Manufacturing), que consiste em um processo
"puxado", é facilitado pela implementação do 5S, visto que facilita a visualização dos
processos.
( ) Nos processos de manufatura enxuta, um ponto importante consiste na discriminação do
que é e do que não é valor do ponto de vista do cliente. Esse processo fica facilitado do
ponto de vista gerencial quando aplicamos o 5S.
( ) A gestão da produção não se relaciona diretamente com o programa 5S, visto que se
trata de uma metodologia que visa apenas a obter ganhos para o colaborador, não para os
clientes ou para os acionistas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) V - V - F - F.
 d) V - V - V - F.
 * Observação: A questão número 8 foi Cancelada.
9. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as
frequências, usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados
os valores referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais
representam a frequência percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à
análise de dados através de histogramas, analise as seguintes afirmativas:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a
amostra, mais informações obteremos acerca do comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é
fundamental obter dados em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise
estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se
determinado fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso,
teremos um histograma do tipo ?declive?.
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante,
porém, conhecer de antemão o valor total de unidades da população.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas III e IV estão corretas.
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10.Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da
aplicação do gráfico de correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre
duas variáveis de natureza quantitativa, isto é, variáveis que podem ser medidas ou
contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em ação,
velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um gráfico
de variáveis que representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, sendo que
os dados do eixo Y representam a quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base
na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte.
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca.
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis. 
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010.
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.