Engenharia da Qualidade - Avaliação I - Individual Semipresencial

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1. Os histogramas são utilizados em análises estatísticas, em que se busca avaliar o comportamento da amostra de 
uma dada população. As aplicações desse tipo de ferramenta vão desde estudos sociais até a avaliação de 
produtos e processos industriais. As variáveis são avaliadas quanto à frequência de ocorrência, e é baseada em 
informações quantitativas. Com relação aos histogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Um histograma é usualmente confeccionado utilizando dados de uma amostra de uma determinada população 
de dados. Por exemplo, podemos coletar dados de 200 amostras aleatórias em um turno de produção. 
( ) Um número mínimo de amostras é necessário para obter informações adequadas e que demonstrem o 
comportamento de uma dada população de dados. 
( ) Podemos desenvolver um histograma de maneira simples, apenas ordenando colunas de dados de forma 
adequada. O eixo das ordenadas comporta os valores de cada medida, e na abcissa temos o percentual de 
amostras. 
( ) Um produto deve apresentar massa (em gramas) entre dois limites especificados. Através de uma análise de 
amostras de um lote, é possível avaliar em um histograma se o fornecedor elimina do lote as peças fora do 
especificado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) F - V - F - V. 
b) V - V - F - V. 
c) F - V - V - F. 
d) V - F - V - V. 
 
2. Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências, 
usualmente na forma de barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os valores referentes à variável 
analisada, sendo que as alturas das barras verticais representam a frequência percentual de ocorrência do valor da 
variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais 
informações obteremos acerca do comportamento dos dados da população. 
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados 
em quantidade mínima suficiente para viabilizar uma análise estatística. 
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado fornecedor possa 
ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma do tipo ?declive?. 
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de 
antemão o valor total de unidades da população. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
b) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
d) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
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3. Em muitas situações, torna-se interessante e útil estabelecer uma relação entre duas ou mais variáveis. A 
matemática estabelece vários tipos de relações entre variáveis, por exemplo, as relações funcionais e as 
correlações. Relações estatísticas e correlações são relações estabelecidas após uma pesquisa. Com base nos 
resultados da pesquisa, são feitas comparações que eventualmente podem conduzir (ou não) à ligação entre as 
variáveis. No estudo estatístico, a relação entre duas ou mais variáveis denomina-se correlação. A utilidade e a 
importância das correlações entre duas variáveis podem conduzir à descoberta de novos métodos, cujas 
estimativas são vitais em tomadas de decisões. Sobre o diagrama de dispersão, a correlação linear e o coeficiente 
de correlação linear, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A configuração geométrica do diagrama de dispersão pode estar associada a uma linha reta, uma linha curva ou, 
ainda, ter os pontos dispersos de maneira que não definam nenhuma configuração l inear; nesta última situação, 
não há correlação. 
II- Correlação linear é uma correlação entre três variáveis, cujo gráfico aproxima-se de uma linha. 
III- O coeficiente de correlação linear pode ser apresentado como uma medida de correlação, pois tem como 
objetivo indicar o nível de intensidade que ocorre na correlação entre as variáveis. 
IV- Uma das formas de medir o coeficiente de correlação linear foi desenvolvido por Pearson e recebe o nome de 
coeficiente de correlação de Pearson. O coeficiente de correlação de Pearson mede o grau de ajustamento dos 
valores em torno de uma reta. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CORREA, Sonia Maria Barros Barbosa. Probabilidade e estatística. 2. ed. Belo Horizonte: PUC Minas 
Virtual, 2003. 
a) As sentenças II e III estão corretas. 
b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) Somente a sentença II está correta. 
 
4. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das empresas. A 
metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na visualização dos fatores 
relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a construção desse diagrama, é necessário ter 
em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma hierárquica, as 
possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam segmentadas em 
categorias, definidas previamente. 
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir os efeitos 
relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias. 
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas categorias, faz- 
se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da 
causa. 
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo grupo. Após 
análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor um plano de ação. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - V - V. 
b) F - V - V - F. 
c) V - F - F - V. 
d) F - V - F - F. 
 
5. Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias ferramentas simples que 
podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é empregada para gerar dados sobre a ocorrência 
dos eventos ou problemas ao longo de um intervalo de tempo específico e de que forma ele aparece. Além disso, 
permite registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos. 
Com relação aos benefícios que a folha de verificação permite observar, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico. 
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b) Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência. 
c) Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece. 
d) Identificar a causa raiz dos eventos monitorados. 
 
6. O programa 5S foi criado na década de 1950 no Japão pós-guerra. O clima das organizações naquela época era 
de reconstrução, e sendo essencialmente um programa vinculado à diminuição dos desperdícios, e levandoem 
consideração a cultura japonesa amplamente reconhecida pela sua forte base disciplinar, obteve grande sucesso. 
Posteriormente, as empresas ocidentais passaram a aplicar essa metodologia em suas unidades, sendo utilizada 
até hoje. Com relação ao 5S, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- O programa é baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e 
autodisciplina. 
II- Como se trata de um programa de origem japonesa, tendo como base preceitos da cultura dos japoneses, as 
empresas ocidentais tiveram inicialmente dificuldades na implantação dos 5S, em virtude das diferenças culturais. 
III- Diferentemente dos demais programas voltados à qualidade dos produtos e do ambiente de trabalho, o 
programa 5S deve partir dos colaboradores da área operacional, independentemente do respaldo da alta direção. 
IV- A ?faxina? promovida pelo programa 5S na organização deve ser não somente com relação à limpeza e à 
organização do ambiente de trabalho, mas também da mente e do comportamento de todos os colaboradores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
a) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
b) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
7. O Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) é uma técnica que possibilita a aplicação das ferramentas 
da qualidade, como o gráfico de pareto, o diagrama de causa e efeito e o 5W2H de uma forma lógica e ordenada, 
facilitando a análise e a solução dos problemas. Para aplicação do MASP, utilizamos uma metodologia chamada de 
PDCA, que é definida por quatro etapas distintas. Sobre essas etapas e suas características, associe os itens, 
utilizando o código a seguir: 
 
I- Planejamento. 
II- Execução. 
III- Checagem. 
IV- Padronização. 
 
( ) Consiste em colocar em prática o plano de ações e coletar os dados para serem analisados. 
( ) Após eliminar as causas principais dos problemas, são criados padrões para manter as melhorias. 
( ) São estabelecidas metas e analisados os dados e características relacionadas com os problemas. 
( ) São avaliados os resultados e as alterações de processo oriundos das ações executadas por meio de 
relatórios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) III - I - IV - II. 
b) II - IV - I - III. 
c) I - IV - II - III. 
d) III - II - I - IV. 
 
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Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
8. Um dos programas fundamentais da área da qualidade é o 5S, pois em conjunto com a aplicação dos conceitos de 
utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina, é necessário a mudança no modo de pensar e de agir das 
pessoas. Sem essa transformação e conscientização, o programa acaba caindo no esquecimento. Além disso, o 
programa não deve ser somente uma ação isolada dos colaboradores, mas, sim, uma ação totalmente integrada 
com todos os níveis organizacionais. Com relação à adesão da alta diretoria ao programa, classifique V para as 
sentenças e F para as falsas: 
 
( ) Demonstrar aos funcionários a preocupação com a qualidade do ambiente de trabalho. 
( ) Demonstrar aos clientes pouca ou nenhuma preocupação com a qualidade dos produtos e serviços prestados. 
( ) Criar uma motivação interna através de uma competição sadia entre equipes departamentais. 
( ) Criar uma imagem de indisciplina com o meio ambiente, segurança e saúde para a sociedade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - F - V - F. 
b) F - F - V - F. 
c) V - V - F - F. 
d) V - F - F - V. 
 
9. A folha de verificação consiste em um método prático para coletar informações pertinentes, para análise de 
processos e/ou produtos. Não há restrições ao seu uso, podendo ser normalmente adaptada para o caso 
estudado, incluindo tabelas a serem preenchidas, ou desenhos do produto para assinalar ou anotar informações. 
Com relação à folha de verificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Utilizando a folha de verificação, podemos verificar o desempenho de um determinado processo. Por exemplo: 
é possível determinar o número de peças com defeito em um determinado período de análise. 
( ) Com a folha de verificação, é possível avaliar um determinado processo em termos de índices de qualidade 
gerados em um dado período, por exemplo. No entanto, não é aplicável quando desejamos verificar o resultado de 
ações implementadas. 
( ) O formulário da folha de verificação é elaborado previamente. Sendo assim, é necessário entender que tipo 
de resultado é almejado, e quais informações devem ser buscadas e registradas no formulário. 
( ) A folha de verificação também pode ser aplicada quando, por exemplo, verificar se alguns itens necessários 
para determinado processo operar corretamente estão de acordo com o especificado (checklist). 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
a) V - V - F - F. 
b) V - F - V - F. 
c) V - F - V - V. 
d) F - V - F - V. 
 
10. Em uma empresa, todas as chaves de portas dos setores ficam armazenadas na portaria. Um representante de 
cada setor é responsável por retirar a chave no início do turno e devolver na saída. No início do ano, a empresa 
começou a trabalhar com porteiros e vigilantes terceirizados e, devido ao rodízio de funcionários na empresa 
terceira, os vigilantes perdiam muito tempo para memorizar e localizar as chaves em função do nome do setor. A 
solução para esse problema foi a identificação de cada chave por números sequenciais, dispondo-as em ordem de 
numeração crescente em um painel. Assim, o representante do setor passou a solicitar a chave através de um 
número, facilmente identificável no painel por qualquer pessoa. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos 
que compõem o programa 5S, denominado: 
a) Senso de limpeza ? SEISO. 
b) Senso de organização ? SEITON. 
c) Senso de utilização ? SEIRI. 
d) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.