CRÉDITO E COBRANÇA

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CRÉDITO E COBRANÇA
1°)QUAL O FUNCIONAMENTO DE CRÉDITO SOB A ÓTICA DO CLIENTE ?
A)AQUISIÇÃO DE BEM OU SERVIÇOSEM UM IMEDIATO PAGAMENTO
2 ) QUEM PODE UTILIZAR UMA LINHA DE CRÉDITO?
D)PESSOAS FÍSICAS E JURÍDICAS
3) SOBRE A FICHA CADASTRAL ESTÁ CORRETO DIZER QUE ?
B) DEVE SER ADEQUADA PARA CADA SITUAÇÃO
4) SOBRE A POLÍTICA DE CRÉDITO PODEMOS AFIRMAR ?
C)INTERFERE DIRETAMENTE NAS VENDAS 
Atividades 
	 1) A Resolução nº 3.402 de 6.9.2006, visa: 
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Oferecer condições para que a população utilize da portabilidade do crédito. 
	Respostas: 
	a. 
Ampliar as condições creditícias no setor habitacional. 
	
	b. 
Desonerar a folha de pagamento das empresas. 
	
	c. 
Ampliar as reservas bancárias para concessão de crédito. 
	
	d. 
Oferecer condições para que a população utilize da portabilidade do crédito. 
	
	e. 
Diminuir a exposição das instituições financeiras quanto ao risco de crédito. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa d. 
Comentário: a Resolução nº 3.402 de 6.9.2006 tem o objetivo de aumentar a competição entre as instituições financeiras, a exemplo da portabilidade do crédito e de informações cadastrais, essa norma permite a escolha do banco ao qual será direcionado o crédito dos recursos provenientes de salários, aposentadorias e similares sem a cobrança de tarifas. 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando a intervenção do governo no mercado de crédito, qual o objetivo da Medida Provisória 321 de 12.9.2006? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
Ampliar as condições creditícias no setor habitacional. 
	Respostas: 
	a. 
Ampliar as condições creditícias no setor habitacional. 
	
	b. 
Desonerar a folha de pagamento das empresas. 
	
	c. 
Ampliar as reservas bancárias para concessão de crédito. 
	
	d. 
Oferecer condições para que a população utilize da portabilidade do crédito. 
	
	e. 
Diminuir a exposição das instituições financeiras quanto ao risco de crédito. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: Alternativa a. 
Comentário: O governo federal implementou um novo conjunto de medidas, com vistas, essencialmente, a reduzir os custos dos financiamentos e desonerar as operações destinadas ao setor habitacional, como também ampliar a oferta de crédito ao segmento. 
	
	
	
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando que uma empresa efetue suas vendas a prazo de até 120 dias para que o cliente possa pagar, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
Caso queira antecipar esse recebível, pode utilizar das linhas de crédito oferecidas pelo mercado bancário. 
	Respostas: 
	a. 
A empresa terá que esperar o prazo final para receber o valor da venda. 
	
	b. 
Significa que a empresa está com fluxo de caixa positivo e, portanto, pode estender o prazo de recebimento de vendas. 
	
	c. 
Significa que a empresa está com fluxo de caixa negativo e, portanto, terá que oferecer as condições de pagamento que são impostas por seus clientes. 
	
	d. 
Caso queira antecipar esse recebível, pode utilizar das linhas de crédito oferecidas pelo mercado bancário. 
	
	e. 
Uma vez que o prazo para recebimento de vendas foi de até 120 dias, a política de crédito oferecida por essa empresa deverá ser mantida para todos os clientes, indefinidamente. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa d. 
Comentário: Nada se pode afirmar de concreto quanto as alternativas a, b, c, e. É necessário mais informações. A única alternativa correta é a alternativa d. Os bancos oferecem linhas de crédito (antecipação de recebíveis) como forma de auxiliar o fluxo financeiro das empresas. 
	
	
	
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O crédito está relacionado diretamente com o bom desenvolvimento da economia. Considerando o assunto, leia as afirmativas: 
I. O crescimento das condições de produção da economia pode ajudar o crescimento do emprego. 
II. Quanto mais elevado for o nível de emprego da economia, maior a renda da sociedade. 
III. Quando cresce a renda da sociedade, a população pode aumentar investimentos financeiros. 
IV. Quando há ampliação dos investimentos financeiros por parte da sociedade, os bancos têm maior capacidade de oferecer crédito a juros mais baixos. 
É correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	c. 
I, II, III, IV. 
	Respostas: 
	a. 
I, II e IV. 
	
	b. 
II, III e IV. 
	
	c. 
I, II, III, IV. 
	
	d. 
I e IV. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa c. 
Comentário: Quando a economia cresce, crescem também as condições de empregabilidade e, com mais pessoas empregadas, a economia gera mais renda que pode ser convertida em aplicações financeiras. Isto favorece a atividade bancária de oferta de crédito. Como os bancos terão maior quantidade de moeda para oferecer, os juros serão mais baixos. 
	
	
	
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O governo pode interferir na economia ampliando ou restringindo as condições de crédito da economia. Nesse sentido, leia as afirmativas. 
I. Aumento da taxa básica de juros da economia, a chamada SELIC. 
II. Criação de um novo imposto sobre o consumo, a exemplo do já existente ICMS. 
III. Ampliação da fiscalização das atividades bancárias forçando os bancos a aumentarem suas reservas de caixa. 
IV. Isenção da tributação sobre bens de consumo durável, a exemplo de eletroeletrônicos. 
Assinale a alternativa que apresenta exemplo que pode ampliar as condições de venda de bens, bem como do crédito. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
IV, apenas. 
	Respostas: 
	a. 
I, apenas. 
	
	b. 
II, apenas. 
	
	c. 
III, apenas. 
	
	d. 
IV, apenas. 
	
	e. 
II e IV. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa d. 
Comentário: Aumento da taxa de juros diminui consumo e crédito; novo imposto sobre o consumo faz com que os preços dos bens se elevem; quando os bancos são mais fiscalizados pelo governo, diminui a oferta de crédito. 
	
	
	
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que se entende por spread bancário?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	d. 
A diferença entre o juro pago pelos bancos em aplicações financeiras e aquele cobrado por concessão de crédito.
	Respostas: 
	a. 
A taxa administrativa cobrada pelo banco quando da elaboração de um contrato de financiamento.
	
	b. 
O valor residual de um contrato de leasing.
	
	c. 
O juro cobrado em um contrato de crédito para aquisição de automóvel.
	
	d. 
A diferença entre o juro pago pelos bancos em aplicações financeiras e aquele cobrado por concessão de crédito.
	
	e. 
A diferença entre a taxa administrativa de contrato de crédito e o juro envolvido na operação.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa d. 
Comentário: o spread bancário é entendido como a diferença de juro que é cobrado pelo banco e o que ele remunera em aplicações financeiras.
	
	
	
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando uma empresa necessita adiantar um recebível, pode utilizar a linha de crédito do tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Desconto de duplicatas.
	Respostas: 
	a. 
Capital de giro.
	
	b. 
Desconto de duplicatas.
	
	c. 
Operação de Vendor.
	
	d. 
Leasing.
	
	e. 
Crédito consignado.
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa b. 
Comentário: Quando uma empresa necessita adiantar um recebível, pode, junto ao banco, descontar duplicatas que serão recebidas no futuro.
	
	
	
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao cheque especial, leia as afirmativas. 
I. Trata-se de um crédito rotativo de custo elevado. 
II. É um crédito que os bancos podem conceder a qualquer tipo de cliente. 
III. O dinheiro que está disponível neste tipo de modalidade é do banco. 
É correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	a. 
I, apenas. 
	Respostas: 
	a. 
I, apenas. 
	
	b. 
II, apenas. 
	
	c. 
III, apenas. 
	
	d. 
I e II. 
	
	e. 
II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa a. 
Comentário: É um tipo de crédito que está disponível em conta corrente e que pode ser utilizado a qualquer momento. Porém,seu custo é elevado, pois os juros neste tipo de modalidade são punitivos. O banco deverá selecionar qual cliente terá direito à modalidade, pois o dinheiro disponível não é do banco, e sim dos correntistas. 
	
	
	
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto ao ciclo operacional de uma empresa, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	b. 
Inicia com a aquisição de matéria-prima e finaliza com o recebimento pelas vendas efetuadas. 
	Respostas: 
	a. 
Inicia com a fabricação do produto e finaliza com as vendas. 
	
	b. 
Inicia com a aquisição de matéria-prima e finaliza com o recebimento pelas vendas efetuadas. 
	
	c. 
Inicia com a aquisição de matéria-prima e finaliza no processo produtivo. 
	
	d. 
Inicia com as vendas e finaliza com o recebimento de vendas. 
	
	e. 
Inicia com o fim da fabricação e finaliza com o recebimento das vendas. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa b. 
Comentário: o ciclo operacional mostra de que forma a empresa utiliza seus recursos: inicialmente adquirindo matéria-prima, colocando-a no processo produtivo via gasto para, depois, repor o valor gasto com o fim do processo, recebimento pelas vendas. 
	
	
	
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma boa gestão de crédito, por parte da empresa, visa: 
I. Oferecer condições para que seus clientes antecipem uma compra. 
II. Cria condições para que a empresa possa ampliar suas vendas e, portanto, sua produção. 
III. Minimizar o riso do não recebimento do crédito oferecido. 
É correto o que se afirma em: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	e. 
I, II e III. 
	Respostas: 
	a. 
I e II. 
	
	b. 
II e III. 
	
	c. 
I, apenas. 
	
	d. 
II, apenas. 
	
	e. 
I, II e III. 
	Feedback da resposta: 
	Resposta: alternativa e. 
Comentário: todas as afirmativas estão corretas. As empresas utilizam do crédito como forma de alavancar vendas, o que por sua vez, oferece condições aos clientes de anteciparem um consumo que, de outra forma, poderia não acontecer. Porém, a empresa que concede crédito, corre o risco do não recebimento. Assim, a gestão de crédito procura minimizar o risco inerente. 
Atividade aulas 2
1)quando um cliente apresenta incapacidade parcial?
d)quando não se satisfaz com seu limite de crédito inicial inicial
2) com o que se relaciona a classificação de risco ?
a) ao não recebimento ,aos atrasos nas operações 
tele aula 2 
· 
	Com o que se relaciona à classificação de risco?
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ao não recebimento, aos atrasos nas operações.
	Respostas:
	a. 
Ao não recebimento, aos atrasos nas operações.
	
	b. 
Ao setor da empresa.
	
	c. 
Ao porte da empresa.
	
	d. 
Ao recebimento parcial dos valores.
	
	e. 
Ao tipo de contrato realizado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em qual das alternativas abaixo encontramos uma etapa da análise objetiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Análise da idoneidade.
	Respostas:
	a. 
Verificação da localidade.
	
	b. 
Grau de satisfação dos funcionários.
	
	c. 
Análise da idoneidade.
	
	d. 
Higiene da empresa.
	
	e. 
Valor da marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por qual motivo precisamos dos resultados dos scores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Permite elaborar uma análise de ganhos e perdas com um valor de corte.
	Respostas:
	a. 
Permite elaborar uma análise de ganhos e perdas com um valor de corte.
	
	b. 
Trata-se de uma maneira de recuperar valores perdidos.
	
	c. 
Um comparativo para crédito de pessoa física.
	
	d. 
Possibilita avaliar empresas falidas.
	
	e. 
Impede totalmente possibilidades de perda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando um cliente apresenta incapacidade parcial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Quando não se satisfaz com seu limite de crédito inicial.
	Respostas:
	a. 
Quando não apresenta todos os documentos.
	
	b. 
Quando solicita o crédito para a instituição errada.
	
	c. 
Quando demite funcionários.
	
	d. 
Quando não se satisfaz com seu limite de crédito inicial.
	
	e. 
Quando concede férias coletivas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
· 
	Com base no credit score, leia as afirmativas.
I. É uma técnica estatística que elimina qualquer tipo de risco de crédito.
II. Se a atribuição de risco estiver baseada na idade do tomador de crédito, pessoas entre 25 e 30 anos de idade apresentam pontuação menor do que as pessoas de idade entre 41 e 50 anos.
III. Se a análise estiver baseada em tomadoras de crédito com restrição, seu peso será zero na composição do score.
É correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: quando a idade, pessoas entre 31-40 anos recebem pontuação 3; pessoas entre 41-50 anos recebem pontuação 2,5; pessoas entre 26 e 30 anos, recebem pontuação 2; pessoas entre 51-60 anos recebem pontuação 1,5; pessoas até 25 anos recebem pontuação 1 e pessoas acima de 60 anos recebem pontuação 0,5; o que faz da afirmativa II correta. Para o score, qualquer restrição ao tomador gera peso zero, deixando correta a afirmativa III.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação ao risco de crédito, leia as assertivas abaixo.
I. Quando um risco é mensurado a partir das características particulares do seu tomador, chamamos de risco específico.
II. Quando o Banco Central adota uma política de elevação de taxa de juros, implica em capacidade de tomadores não conseguirem honrar com os compromissos assumidos, o que denota risco do tipo de mercado.
III. Os riscos de mercado dependem do planejamento estratégico que são traçados pelas empresas.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: enquanto o risco específico depende das características da empresa bem como suas decisões internas, o risco de mercado é externo a ela: é proveniente de ações tomadas por outros agentes que impactam a toda a sociedade.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando os Cs do crédito, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Contribui para a análise subjetiva por parte do analista, o que pode ser reforçada por sua experiência quando da concessão de crédito.
	Respostas:
	a. 
São utilizados para eliminar por completo um risco de crédito.
	
	b. 
Estão baseados em análise objetiva.
	
	c. 
Não contribuem para a subjetividade analítica do avaliador de crédito.
	
	d. 
Classificam o risco de crédito com base na evolução financeira de empresas do mesmo setor que aquela que está solicitando crédito.
	
	e. 
Contribui para a análise subjetiva por parte do analista, o que pode ser reforçada por sua experiência quando da concessão de crédito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: como a análise de crédito baseia-se tanto em análise objetiva quanto em subjetiva, os Cs do crédito auxiliam na análise subjetiva.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Denomina-se incapacidade parcial de crédito a situação em que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Uma pessoa física já está utilizando seu limite de conta corrente, porém este se torna insuficiente, ensejando a necessidade de ampliação de limites, o que o faz recorrer a novas modalidades creditícias, na mesma instituição financeira ou noutra.
	Respostas:
	a. 
O correntista de um banco não necessita de créditos adicionais disponíveis em conta corrente, a exemplo do limite de cheque especial.
	
	b. 
Uma empresa solicita uma específica linha de crédito ao gerente de sua conta, o qual prontamente o atende.
	
	c. 
Uma pessoa física toma emprestada certa quantia no banco em que é correntista e não consegueefetuar os pagamentos das parcelas em dia, o que denota incapacidade de pagamento no longo prazo.
	
	d. 
Uma empresa não tem condições de oferecer garantias reais para a tomada de um empréstimo para reforço de saldo de caixa.
	
	e. 
Uma pessoa física já está utilizando seu limite de conta corrente, porém este se torna insuficiente, ensejando a necessidade de ampliação de limites, o que o faz recorrer a novas modalidades creditícias, na mesma instituição financeira ou noutra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a incapacidade parcial ocorre quando, dado um limite de crédito inicial, este não satisfaz mais o cliente, que começa a pressionar para que se aumente seu crédito. Isso ocorre tanto para pessoa física como jurídica. Na modalidade pessoa física, o cliente passa a utilizar os limites oferecidos como se fosse incorporado à renda e todo mês o utiliza como complemento, mas como tem incremento de juros chega um momento em que os limites oferecidos não são mais suficientes. É uma situação em que o cliente busca ampliar os limites oferecidos e busca novas linhas em novos bancos etc. Para pessoa jurídica pode ocorrer o mesmo, e o pior é que os volumes transacionados são maiores, o que exige maior cuidado.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O “C” do crédito Colateral significa que:
I. Os efeitos negativos que um crédito de grande risco oferece para a empresa tomadora.
II. O fato de a empresa tomadora não oferecer garantias reais o torna incapaz.
III. O crédito somente será firmado entre as partes se o solicitante tiver conta corrente no banco em que está efetuando a negociação e que, vinculado a essa conta corrente, estejam todas as aplicações financeiras que a empresa possui.
IV. A empresa tomadora do crédito apresenta garantia assessória.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
II e III, apenas.
	
	c. 
I, III e IV, apenas.
	
	d. 
IV, apenas.
	
	e. 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o colateral referese à riqueza patrimonial dos clientes por bens (móveis e imóveis) e aplicações financeiras. Esse C recebe a denominação de garantia assessória. É possibilidade de vinculação de bens patrimoniais das pessoas físicas e jurídicas, porque se pode ter a vinculação destes com o contrato de crédito, como uma espécie de garantia.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os riscos de uma operação de crédito estão relacionados ao não recebimento ou atrasos nas operações. Eles devem ser classificados de acordo com o tempo de atraso e, nesse sentido, um crédito será de Risco “E” quando seu tempo de atraso estiver entre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
91 e 120 dias.
	Respostas:
	a. 
15 e 30 dias.
	
	b. 
61 e 90 dias.
	
	c. 
91 e 120 dias.
	
	d. 
121 e 150 dias.
	
	e. 
180 e 190 dias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: conforme a classificação de risco de crédito com base em atrasos de pagamento, quando este está entre 91 e 120 dias, sua classificação atenderá pelo Risco “E”.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando um cliente demonstra sua boa intenção em pagar seus compromissos e isso é reforçado por histórico anterior, exemplifica que tipo de “C” do crédito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Caráter.
	Respostas:
	a. 
Caráter.
	
	b. 
Capacidade.
	
	c. 
Condição.
	
	d. 
Colateral.
	
	e. 
Capital.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o caráter está associado à intenção do cliente de pagar sua dívida, sua pontualidade em compromissos anteriores, tradição de pagamento, restrições existentes sobre o seu nome (Serviço de Proteção ao Crédito – SPC – e Serasa) e protestos de títulos e outros desabonos, como cheques sem fundo e ações na justiça.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quanto maior o risco, maior a possibilidade de o crédito ser enquadrado como de liquidação duvidosa. Caso o percentual das provisões dos créditos de liquidação duvidosa seja de “1”, o risco da operação será classificado como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
B.
	Respostas:
	a. 
AA.
	
	b. 
A.
	
	c. 
B.
	
	d. 
C.
	
	e. 
D.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: diversas são as graduações em termos de porcentagem de crédito duvidoso para que seja classificado quanto ao risco. “AA” tem percentual 0, “A” tem percentual 0,5; “B” tem percentual 1, “C” tem percentual 3 e “D” tem percentual 10.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Suponha uma empresa que, para ampliar sua capacidade de produção, sempre utilize de tomada de crédito bancário, nas diversas modalidades que lhe são apresentadas. Essa empresa sempre honra seus compromissos em dia, mas, devido turbulências em seus negócios e no mercado que atua, vem atrasando algumas de suas parcelas de crédito tomado anteriormente. No entanto, vê nova oportunidade de negócio e necessita, então, de novo aporte de capital. Recorre ao banco costumeiro solicitando um empréstimo de X Reais, apresenta as razões, mas o banco libera apenas metade do solicitado. A alegação, por parte do banco, é de que infelizmente a empresa não vem honrando com seus compromissos como antes. Qual a alternativa denomina a situação apontada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Incapacidade temporária.
	Respostas:
	a. 
Incapacidade total.
	
	b. 
Incapacidade parcial.
	
	c. 
Incapacidade temporária.
	
	d. 
Incapacidade definitiva.
	
	e. 
Incapacidade estrutural.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a incapacidade temporária ocorre quando se apresentam situações de negócios esporádicos, ou quando os clientes, por razões justas e compreensíveis, atravessam uma fase difícil nos negócios, porém não desabonadora. É o caso de um tomador de crédito jurídico cujo ramo em que atua está reconhecidamente em crise e com perspectivas de piora. Nesse caso, as instituições podem não negar crédito, mas vão limitálo para evitar risco nas operações.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma constante preocupação em concessão de crédito é a escolha do tipo de garantia a ser reclamada para amparar o limite de crédito que está sendo estipulado. Por vezes, há incapacidade tanto de o crédito ser concedido quanto de ser tomado. No caso de um comerciante individual, em que sua empresa foi constituída sem outro sócio e que o comerciante seja o único responsável pelo negócio, a que nome se dá a incapacidade de obtenção de crédito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Incapacidade total.
	Respostas:
	a. 
Incapacidade total.
	
	b. 
Incapacidade parcial.
	
	c. 
Incapacidade temporária.
	
	d. 
Incapacidade definitiva.
	
	e. 
Incapacidade estrutural.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a incapacidade total ocorre quando as informações obtidas no cadastro não atingem o mínimo necessário para se estabelecer um limite de crédito, a exemplo do comerciante individual entendida como uma modalidade de empresário que abre uma empresa sem sócio, sendo o único responsável pelo negócio e o único garantidor das operações realizadas pela empresa. A incapacidade ocorre quando a pessoa física se apresenta não possuidora de outros bens que possam garantir o crédito solicitado.
Teleaula 3 
· 
	Por qual motivo a política de crédito é tão importante?
		Resposta Selecionada:
	b. 
Melhor tomada de decisão.
	Respostas:
	a. 
Dispensa instituições bancárias.
	
	b. 
Melhor tomada de decisão.
	
	c. 
Ninguém fica inadimplente.
	
	d. 
Acelera a aprovação do crédito.
	
	e. 
Aumenta o valor concedido.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual o objetivo da análise patrimonial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Levantar garantias para a concessão de crédito.
	Respostas:
	a. 
Apenas conhecer o cliente.
	
	b. 
Cumprir uma regra burocrática.
	
	c. 
Desenvolver uma nova venda.
	
	d. 
Levantar garantias para a concessão de crédito.
	
	e. 
Entender a necessidade do empréstimo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando realizamos a análise do grupo empresarial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Quando temos um grupo formado por várias empresas.
	Respostas:
	a. 
Quando temos um grupo formado por várias empresas.
	
	b. 
Quando queremos trocar de cliente.
	
	c. 
Quando um cliente não paga.
	
	d. 
Quando queremos oferecer novas linhas de crédito.
	
	e. 
Em situações de falência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Sobre os riscos de crédito, podemos afirmar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Existem para a pessoa física, mas em maior proporção para as empresas.
	Respostas:
	a. 
Existem apenas para empresas iniciantes.
	
	b. 
Não acontecem com grandes empresários.
	
	c. 
Existem para a pessoa física, mas em maior proporção para as empresas.
	
	d. 
Não ocorrem para pessoas com estabilidade na carreira.
	
	e. 
Ocorrem somente com empresas automobilísticas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Questionários aulta 3 
· 
	É um empréstimo de recursos captados no exterior por instituição financeira, sobretudo por meio de emissão de títulos. Trata-se:
		Resposta Selecionada:
	d. 
da Resolução 63.
	Respostas:
	a. 
da assunção de dívidas em moeda estrangeira.
	
	b. 
do leasing.
	
	c. 
dos repasses do BNDES.
	
	d. 
da Resolução 63.
	
	e. 
Da fiança bancária.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d.
Comentário. A Resolução 63 é um empréstimo de recursos captados no exterior por instituição financeira, sobretudo por meio de emissão de títulos. O contrato é feito em moeda nacional, indexado a variação cambial.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A análise dos demonstrativos financeiros ou contábeis mostra a saúde organizacional, apontando se a empresa terá condições de honrar seus compromissos ou não e se tem espaço para contrair mais dívidas. Considerando o assunto, assinale a alternativa que remeta ao índice de rotatividade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Período médio de conversão de estoques em vendas e duplicatas a receber em caixa.
	Respostas:
	a. 
Montante de dívidas ou passivos que financiam os investimentos.
	
	b. 
Margens de lucratividade obtidas no gerenciamento da atividade operacional.
	
	c. 
Margens de retorno obtidas sobre o investimento total e capital dos proprietários.
	
	d. 
Capacidade de pagamento de dívidas com a geração de lucro e fluxo de caixa operacional.
	
	e. 
Período médio de conversão de estoques em vendas e duplicatas a receber em caixa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário. O item rotatividade mostra o período médio de conversão de estoques em vendas e duplicatas a receber em caixa. Além disso, mostra o período médio de pagamento de dívidas com os fornecedores.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A análise dos demonstrativos financeiros ou contábeis mostra a saúde organizacional, apontando se a empresa terá condições de honrar seus compromissos ou não e se tem espaço para contrair mais dívidas. Considerando o assunto, assinale a alternativa que remeta ao índice de cobertura.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Capacidade de pagamento de dívidas com a geração de lucro e fluxo de caixa operacional.
	Respostas:
	a. 
Montante de dívidas ou passivos que financiam os investimentos.
	
	b. 
Margens de lucratividade obtidas no gerenciamento da atividade operacional.
	
	c. 
Margens de retorno obtidas sobre o investimento total e capital dos proprietários.
	
	d. 
Capacidade de pagamento de dívidas com a geração de lucro e fluxo de caixa operacional.
	
	e. 
Período médio de conversão de estoques em vendas e duplicatas a receber em caixa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d.
Comentário. O índice de cobertura reflete a capacidade de pagamento de dívidas com a geração de lucro e fluxo de caixa operacional.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem do modelo credit score.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Excesso de confiança no modelo.
	Respostas:
	a. 
Facilidade na interpretação dos dados.
	
	b. 
Redução da subjetividade.
	
	c. 
Consistência.
	
	d. 
Melhor organização das informações do crédito.
	
	e. 
Excesso de confiança no modelo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário: O excesso de confiança nos modelos faz com que algumas estatísticas podem superestimar a eficácia dos modelos, fazendo com que usuários, principalmente aqueles menos experientes, considerem tais modelos perfeitos, não criticando seus resultados.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que caracterize a linha de crédito que permite vender a prazo e receber à vista de um banco o valor que seria pago no futuro.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Vendor.
	Respostas:
	a. 
Contratos de capital de giro.
	
	b. 
Descontos de recebíveis.
	
	c. 
Cédula de crédito bancário.
	
	d. 
Compror.
	
	e. 
Vendor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário. Entende-se por vendor a linha de crédito que permite vender a prazo e receber à vista de um banco o valor que seria pago no futuro. As condições de financiamento são negociadas com o vendedor e um banco.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando as linhas de crédito que estão disponíveis às empresas, assinale a alternativa que denomina a linha de crédito em que a empresa financia suas vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Descontos de recebíveis.
	Respostas:
	a. 
Contratos de capital de giro.
	
	b. 
Descontos de recebíveis.
	
	c. 
Cédula de crédito bancário.
	
	d. 
Compror.
	
	e. 
Adiantamento de contrato de câmbio.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa b.
Comentário. O desconto de recebíveis é uma linha que busca antecipar recebíveis de vendas a prazo, normalmente antecipação de duplicatas. Nesse modelo, a empresa transfere os direitos dos recebíveis a um terceiro. Linha de crédito muito comum para financiar as vendas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando que o estoque leva certo tempo para se transformar em dinheiro, essa análise é relevante para avaliar a capacidade de pagamento e, assim, a liberação de crédito. Trata-se do índice:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
De liquidez seca.
	Respostas:
	a. 
De liquidez corrente.
	
	b. 
De liquidez seca.
	
	c. 
De liquidez geral.
	
	d. 
De liquidez anual.
	
	e. 
De liquidez de endividamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa b.
Comentário. É a capacidade de pagamento da mesma forma que a corrente, mas para dar outra leitura à empresa os estoques são abatidos do AC. Os motivos para essa leitura são claros: tem grandes impactos em empresas com estoques elevados. Considerando que o estoque leva certo tempo para se transformar em dinheiro, essa análise é relevante para avaliar a capacidade de pagamento e, assim, a liberação de crédito.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esse índice fornece uma leitura interessante no equilíbrio das obrigações de curto e longo prazo. Qual é?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
De liquidez geral.
	Respostas:
	a. 
De liquidez corrente.
	
	b. 
De liquidez seca.
	
	c. 
De liquidez geral.
	
	d. 
De liquidez anual.
	
	e. 
De liquidez de endividamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa c.
Comentário. Esse Índice considera as operações de curto e longo prazo, tanto dos ativos, onde considera o AC como RLP (realizável em longo prazo) e, no passivo, considera o PC e o ELP (exigível em longo prazo). O objetivo desse índice é dar certa clareza com olhar mais amplo. Da mesma maneira, quanto maior, melhor. Esse índice fornece uma leitura interessante no equilíbrio das obrigações de curto e longo prazo. Na análise de crédito, os índices de liquidez refletem a capacidade de pagamento. Por exemplo, um ILC de 0,90 significa que para cada um real de dívida tem-se somente 0,90 de recursos no ativo. Ou seja, há grandes dificuldades de honrar o pagamento.· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual a denominação da análise de como a empresa atua na política de crédito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Análise de política de agência.
	Respostas:
	a. 
Analise dos intangíveis.
	
	b. 
Análise de grupo empresarial.
	
	c. 
Análise de política de sustentabilidade.
	
	d. 
Análise de política de agência.
	
	e. 
Análise da concorrência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d.
Comentário. É uma análise de como a empresa atua na política de crédito, pois, se não houver rigor, sofrerá as consequências da inadimplência e não terá como honrar seus compromissos. A monitoração dos resultados financeiros é uma segurança, pois mostra como a empresa gera seus recursos. E todo credor quer ter certeza que essa operação é bem feita.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Reflete a capacidade de pagamento de curto prazo da empresa, dentro do exercício fiscal vigente, ou seja, menor que um ano ou 360 dias. É o índice:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
De liquidez corrente.
	Respostas:
	a. 
De liquidez corrente.
	
	b. 
De liquidez seca.
	
	c. 
De liquidez geral.
	
	d. 
De liquidez anual.
	
	e. 
De liquidez de endividamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa a.
Comentário: É a capacidade de pagamento de curto prazo da empresa, dentro do exercício fiscal vigente, ou seja, menor que um ano ou 360 dias. Para interpretação, mesmo com algumas observações, considerase que quanto maior o resultado dessa equação apresentada, melhor. O resultado deve ser, obrigatoriamente, acima de um para significar boa capacidade de pagamento.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Tele aula 4 
· 
	Identifique a alternativa que corresponde a um tipo de cobrança.
		Resposta Selecionada:
	d. 
Cobrança caucionada.
	Respostas:
	a. 
Cobrança inflacionária.
	
	b. 
Cobrança lenta.
	
	c. 
Cobrança indexada.
	
	d. 
Cobrança caucionada.
	
	e. 
Cobrança errada.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por qual motivo devemos tomar cuidado com os créditos problemáticos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Transtornos inúmeros.
	Respostas:
	a. 
Nunca são resolvidos.
	
	b. 
Apenas metade do valor é recuperado.
	
	c. 
Apenas 20% é recuperado.
	
	d. 
Transtornos inúmeros.
	
	e. 
São recuperados após 10 anos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual a finalidade da concordata?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Evitar a decretação de falência.
	Respostas:
	a. 
Melhorar a convivência entre credores e devedores.
	
	b. 
Resolver conflitos entre empresas.
	
	c. 
Acabar com a inadimplência.
	
	d. 
Gerar novos clientes.
	
	e. 
Evitar a decretação de falência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual o destaque da cobrança judicial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Medida extrema.
	Respostas:
	a. 
Medida extrema.
	
	b. 
Ocorre via internet.
	
	c. 
Medida prática e eficaz.
	
	d. 
Baixos custos para a empresa.
	
	e. 
O cliente fica satisfeito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
	
	
	
Questionários 4 
· 
	É sabido que a política de crédito interfere diretamente na quantidade, e qualidade, dos recursos monetários que entrarão na empresa e que serão administrados, inicialmente, pelo setor de cobrança da empresa. Quando a política de crédito é tratada como estratégia, pode-se evitar:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Necessidade de abertura de protestos cartoriais bem como cobranças judiciais.
	Respostas:
	a. 
Que os compradores paguem nos prazos estabelecidos, favorecendo, desta forma, a atividade de cobrança.
	
	b. 
A diminuição na administração de atrasados, gerando maior eficiência administrativa para o setor de cobrança.
	
	c. 
Necessidade de abertura de protestos cartoriais bem como cobranças judiciais.
	
	d. 
Melhorias no recebimento de vendas e, portanto, da capacidade de pagamento da empresa que concedeu o crédito.
	
	e. 
Melhor administração de fluxo de caixa.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa C.
Comentário: Quando a política de crédito é estratégica, cria condições de os compradores pagarem em dia diminuindo, portanto, a administração de atrasados, o que ocasiona não necessidade de cobranças judiciais, auxilia a empresa no gerenciamento de fluxo de caixa, com entradas e saídas de recursos.
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A concordata procura evitar a falência.
	Respostas:
	a. 
Falência e concordata são sinônimos.
	
	b. 
A falência somente ocorre a partir de um processo de concordata que não obteve sucesso.
	
	c. 
Na concordata, débitos com fornecedores deixam de existir, ficando a empresa obrigada a arcar somente com débitos trabalhistas e tributários.
	
	d. 
A falência oferece condições de a empresa reorganizar, em algum tempo, suas finanças até que saia do processo.
	
	e. 
A concordata procura evitar a falência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa E.
Comentário: No processo de concordata, a empresa procura organizar suas finanças a partir do momento que demonstra boa-fé.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta uma característica do devedor crônico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Aquele que paga os compromissos que foram assumidos, porém, os pagamentos acontecem sempre em atraso.
	Respostas:
	a. 
Aquele que toma empréstimo em diversas instituições financeiras ao mesmo tempo e sempre paga seus compromissos no prazo.
	
	b. 
Aquele que somente compra a crédito de curto prazo com receio de não ter capacidade de pagamento no futuro.
	
	c. 
Aquele que compromete 100% de sua renda com pagamento dos empréstimos que foram contratados.
	
	d. 
Como vive de crédito, efetua boa gestão de seus recursos financeiros para arcar com os pagamentos sempre no prazo.
	
	e. 
Aquele que paga os compromissos que foram assumidos, porém, os pagamentos acontecem sempre em atraso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa E.
Comentário: Devedor crônico: sempre atrasa, mas acaba pagando. É um mau gestor de recursos.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta uma característica do mau pagador ocasional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Aquele que, por motivos justificáveis, vez ou outra atrasa os pagamentos que deve efetuar.
	Respostas:
	a. 
Aquele que toma empréstimo em diversas instituições financeiras ao mesmo tempo e sempre paga seus compromissos no prazo.
	
	b. 
Aquele que somente compra a crédito de curto prazo com receio de não ter capacidade de pagamento no futuro.
	
	c. 
Aquele que compromete 100% de sua renda com pagamento dos empréstimos que foram contratados.
	
	d. 
Aquele que, por motivos justificáveis, vez ou outra atrasa os pagamentos que deve efetuar.
	
	e. 
Aquele que paga os compromissos que foram assumidos, porém, os pagamentos acontecem sempre em atraso.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa D.
Comentário: Mau pagador ocasional: não cumpre seus compromissos ocasionalmente, normalmente em situações justificáveis, porém tem a intenção de pagar.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não é uma função do setor de cobrança:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Não se preocupar com o volume que a empresa vende a prazo e o que vende à vista.
	Respostas:
	a. 
Respeitar critérios de crédito.
	
	b. 
Considerar como pago aquilo que somente tenha comprovação.
	
	c. 
Não se preocupar com o volume que a empresa vende a prazo e o que vende à vista.
	
	d. 
Saber a quanto tempo determinado cliente deve.
	
	e. 
Acompanhar a evolução de dívida de possíveis clientes devedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa C.
Comentário: Conhecer o volume monetário de vendas a prazo e à vista que uma empresa faz, é atividade do setor de cobrança.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que significa cobrançaem carteira?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A quem deve efetuar o pagamento o faz diretamente com a empresa concedente, em prazo estipulado no documento de crédito.
	Respostas:
	a. 
Que o crédito somente pode ser pago por instrumento eletrônico, a exemplo de cartões de crédito ou débito.
	
	b. 
Que o crédito será cobrado por vias bancárias.
	
	c. 
Que o crédito foi remetido para pagamento em cartório.
	
	d. 
A quem deve efetuar o pagamento o faz diretamente com a empresa concedente, em prazo estipulado no documento de crédito.
	
	e. 
Que o crédito está em esfera judicial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa D.
Comentário: Crédito em carteira é aquele que o cliente adquire algo do fornecedor, e o fornecedor emite um instrumento de crédito, podendo ser uma duplicata e, no dia do vencimento, o cliente paga diretamente ao vendedor.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a formulação de uma eficiente política de crédito, muitas questões passam na cabeça, tanto do empresário que quer ver sua produção ser vendida, quanto pelo analista de crédito que avalizará as condições creditícias. Neste aspecto, leia as afirmativas:
I. Para o analista de crédito é melhor conceder crédito a uma pessoa que, historicamente, paga tudo à vista.
II. Para o analista de crédito é melhor conceder crédito a uma pessoa que, historicamente, efetua compras a crédito e cumpre com suas obrigações nos prazos estipulados.
III. Uma pessoa que sempre adquira bens a prazo e ocasionalmente não honra seus compromissos não deve ter o crédito futuro concedido.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa B.
Comentário: Uma pessoa que tenha por costume pagar tudo à vista não gera histórico creditício e, desta forma, o analista de crédito fica sem informações. Portanto, não podemos afirmar se é melhor. Não podemos afirmar que quando uma pessoa passa por problemas financeiros num determinado momento, significará que não terá condições de honrar com seus compromissos no futuro.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que o analista de crédito bem exerça sua função e contribua com a boa política de crédito da empresa, basta que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Adota uma postura rígida quando necessário e flexível quando perceber a necessidade. Porém, a experiência na área em muito ajudará quanto à flexibilidade.
	Respostas:
	a. 
Siga à risca o manual de crédito da empresa.
	
	b. 
Sempre pense que é melhor vender a crédito do que não vender.
	
	c. 
Que a venda à vista é sempre mais vantajosa do que a venda à crédito;
	
	d. 
Que, uma vez bem analisada a ficha cadastral do proponente, todos os riscos do crédito foram eliminados.
	
	e. 
Adota uma postura rígida quando necessário e flexível quando perceber a necessidade. Porém, a experiência na área em muito ajudará quanto à flexibilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa E.
Comentário: Não basta a empresa ter manual de análise de crédito que diga os passos que devem ser seguidos pelo analista: sua experiência poderá ser determinante para o sucesso.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando uma política de crédito é mal administrada?
I. Quando o profissional de crédito faz uma análise subjetiva da ficha cadastral, negligenciando informações importantes que ali deveriam estar.
II. Quando a política de crédito adotada pela empresa não é seguida à risca.
III. Quando a empresa determina apenas um prazo para pagamento das vendas que faz a crédito.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
I, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa A.
Comentário: Quando uma empresa adota uma política creditícia específica, no caso de uma única forma de pagamento, como expõe a afirmativa III, não significa que esteja formulando uma má política de crédito. É somente um critério que foi utilizado. Uma perfeita análise de ficha cadastral denota pouca rigidez creditícia, o que é um problema assim como quando a empresa decide por uma política creditícia mas pratica outras formas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Um processo de cobrança passa por algumas etapas. Qual o último recurso a ser utilizado por uma empresa quando utilizou dos demais passos mas não obteve sucesso?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Processo judicial.
	Respostas:
	a. 
Carta.
	
	b. 
Telefonemas.
	
	c. 
Visitas pessoais.
	
	d. 
Uso de empresas especializadas em cobrança.
	
	e. 
Processo judicial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário: O processo judicial, como é demorado e caro, será o último passo a ser adotado por uma empresa quando não consegue sucesso nas demais tentativas.