GESTÃO DA QUALIDADE AULA 13

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1a Questão 
 
 
 A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. 
Para tanto recomenda-se: 
 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
Respondido em 05/05/2020 23:16:19 
 
 
Explicação: 
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar 
mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle 
da administração e a produtividade. 
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade 
junto a seus clientes. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação 
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de 
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu 
desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO 
- para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito 
de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e 
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos. 
 
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração 
com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também 
cronológica para obtenção de um objetivo. 
 
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre 
as áreas produtivas. 
 
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação 
na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
Respondido em 05/05/2020 23:19:10 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
 
 
dos acionistas. 
 
dos fornecedores. 
 dos clientes. 
 
do governo. 
 
dos empregados. 
Respondido em 05/05/2020 23:19:11 
 
 
Explicação: 
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Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de 
forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A 
qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar 
que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, 
perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de 
GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 
elaboração. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos 
anseios dos clientes por produtos de qualidade. 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma 
concorrência competitiva de qualidade. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do 
pós-venda na empresa. 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos 
erros de fabricação. 
Respondido em 05/05/2020 23:21:13 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas 
que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de 
forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de 
algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de 
seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: 
 
 
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o 
mapeamento das operações e as quebras de máquinas ao longo do processo. 
 
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova 
cultura na organização. 
 A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido 
com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um 
bem ou de um serviço. 
 
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações 
sobre os processos. 
 
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos 
causados pelas diferentes formas do ser humano agir. 
Respondido em 05/05/2020 23:22:48 
 
 
Explicação: 
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas 
que age de forma sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de 
forma eficiente e eficaz. Os objetivos de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de 
algo quase sempre visando lucros) ou indiretos (atendimento da necessidade da comunidade por meio de 
seus produtos, criação de empregos etc.). 
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de 
determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, 
empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço. 
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 6a Questão 
 
 As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que 
cada organização: 
 
 
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la 
 
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios 
 estabeleça estratégias condizentes com sua realidade 
 
não tenha uma estruturaforma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade 
 
envolver-se no maior número de ramo de negócios 
Respondido em 05/05/2020 23:24:32 
 
 
Explicação: 
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada 
tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela 
atua (ramo de negócio): 
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar. 
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de 
novas técnologias. 
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de 
expectativas e necessidades. 
- A evolução da sociedade. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito 
da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos 
estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla 
(POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? 
 
 
método. 
 
mediador. 
 melhoria. 
 
mediana. 
 
metodologia. 
Respondido em 05/05/2020 23:25:50 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso 
(estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e 
de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso 
apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente? 
 
 
parcialmente verdadeiro. 
 totalmente correta. 
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totalmente incorreta. 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
 
parcialmente correta. 
Respondido em 05/05/2020 23:26:44 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
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