Avaliação final da disciplina de Liderança

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Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80) Aulas Avaliações presenciais
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina
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Usuário Mylene Emanuele Silva
Curso Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80)
Teste Avaliação final da disciplina
Iniciado 27/11/18 17:58
Enviado 27/11/18 19:03
Data de vencimento 29/11/18 23:59
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Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Considere o excerto a seguir.
“Adoro essa frase: ‘sucesso é um processo, não um evento’. Não adianta pensar em
apenas uma sessão de coaching. Não faz o menor sentido, e a palavra ‘processo’ em
nossa definição nos alerta para isso. Vale mencionar a origem etimológica do termo
coach: carruagem, um veículo que contribui para que vá do ponto A ao ponto B.
Mesmo considerando que o potencial coachee já estabeleceu seu ponto A e que já
tem metas razoavelmente claras como ponto B, ainda assim, dificilmente
recomendamos menos de cinco sessões de coaching em programas para líderes”.
JUCÁ, F. et al. Academia de Liderança: como desenvolver sua capacidade de liderar. Campinas, SP: Papirus 7
Mares, 2013. p. 74.
Conforme os autores, um trabalho de coaching não pode ser realizado em um
momento específico e depois abandonado, afinal, trata-se de um processo, que deve
ser acompanhado no sentido de apoiar o coachee em sua jornada. Considerando o
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que estudamos no texto-base da disciplina sobre as várias origens do coaching,
analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Existem registros sobre a utilização de coaching na Grécia Antiga,
compreendendo o período de 469 a.C. à 399 a.C, tendo sido praticada pelo filósofo
Sócrates, através da prática da maiêutica desenvolvida por ele.
II. ( ) Na Inglaterra, a palavra coach começou a ser empregada no século XVIII para
identificar os tutores, ou seja, pessoas que ficavam responsáveis por abrigar e cuidar
de crianças órfãs ou abandonadas.
III. ( ) No esporte, em 1831, o termo coaching foi atribuído aos treinadores das
equipes, pois estes tinham o papel não apenas de treiná-las tecnicamente, mas
também de ensiná-las a lidar e superar suas barreiras internas.
IV. ( ) O processo de coaching foi empregado no meio empresarial a partir de 1970 e
sua utilização se baseava em otimizar o transporte de matérias-primas nas
organizações.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, F, V, F.
A afirmativa I é verdadeira porque foram encontrados registros de
processos de coaching, no período de 469 a.C. à 399 a.C., na Grécia
Antiga, por meio da prática da Maiêutica desenvolvida por Sócrates. A
afirmativa II é falsa, pois a palavra coach foi utilizada para identificar os
tutores, mas não no sentido de cuidadores de crianças, e sim de
educadores no meio estudantil. A afirmativa III é verdadeira, uma vez
que o termo coaching foi utilizado para determinar o papel dos
treinadores de equipes esportivas, abrangendo em suas funções não
somente a parte técnica, mas também a parte humana, de saber lidar
com os sentimentos dos competidores. A afirmativa IV é falsa, pois o
termo coaching foi utilizado no meio empresarial por volta de 1950 e seu
objetivo era desenvolver as habilidades e competências de um
colaborador, em especial os que têm função estratégica, podendo se
estender para toda uma equipe.
Pergunta 2
Leia o fragmento a seguir.
“A busca por modelos de gestão flexível é um processo cíclico, uma vez que não
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termina com o alcance dos objetivos organizacionais. A necessidade de novas
mudanças pode ser identificada com o propósito de alinhar as características da
organização aos objetivos pretendidos. Entretanto, observa-se que um programa de
mudanças passa por discussões que envolvem influências de fatores sociais, culturais
e políticos”.
RAUPP, F. M. R.; BEUREN, I. M. Modelos de gestão flexíveis a partir de mudanças na cultura organizacional
alicerçada no empreendedorismo. Revista de Ciências da Administração, Florianópolis, v. 5, n. 10, jul./dez. 2003,
p. 15.
De acordo com Raupp e Beuren (2003) e conforme o texto-base da disciplina, o
sistema flexível (italiano) é um modelo de gestão que está em constante processo de
renovação, readequação e que permite interferências do ambiente. Assim, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) O modelo flexível trabalha com uma grande variedade de produtos e prioriza a
inovação e o design destes.
II. ( ) As relações de poder no sistema flexível têm como base o acesso aos bens e
serviços com atuação do Estado em prol da sustentabilidade organizacional.
III. ( ) O modelo flexível permite que várias empresas gerenciem uma única marca.
IV. ( ) A organização que trabalha com o sistema flexível opta por um trabalho mais
artesanal, de forma que a tecnologia é utilizada de forma bastante restrita ou quase
nula.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F.
V, V, F, F.
A afirmativa I é verdadeira, pois o modelo flexível prioriza produção de
alto nível, com foco na inovação e no design exclusivo. A afirmativa II é
verdadeira porque o sistema flexível tem como premissa se readequar
frente ao ambiente externo, de acordo com suas necessidades internas,
por meio do apoio estatal. A afirmativa III é falsa, uma vez que uma
única empresa pode atuar em rede, ou seja, pode ter o controle de
várias marcas. A afirmativa IV é falsa porque a empresa que opta por
um sistema flexível prioriza o uso intenso de tecnologia em suas
atividades.
Pergunta 3
Leia com atenção o fragmento a seguir.
“Como um coach, por exemplo, sempre estou associado a uma pessoa e líder de duas
formas: uma é quem digo que são como uma possibilidade, e a outra é quem digo que
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são no âmbito de meus julgamentos e de sua história. Minha escolha tem a ver com o
contexto de nossas relações. Se me relaciono com o outro em um contexto de
possibilidade, nosso trabalho conjunto é sobre nossos compromissos, sobre criar e
produzir resultados sem precedentes. Se me relaciono com o outro no âmbito de seu
passado e de meus julgamentos, o jogo geralmente tem a ver com o modo como
analiso seus comportamentos e tento ‘consertá-los’ ou controlá-los”.
SELMAN, J. Liderança. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 51.
Selman (2010) enfatiza a diferença de liderança e os resultados que podem ser
obtidos por meio de uma postura mais centralizadora e controladora ou mais
permissiva e participativa. No texto-base da disciplina, fala-se em liderança tradicional
(modelo de comando e controle) e liderança orientativa (modelo de aprendizagem).
Dessa forma, relacione os modelos a seguir com suas respectivas características.
1. Modelo de comando e controle2. Modelo de aprendizagem
( ) A liderança determina as tarefas e obtém os resultados.
( ) A liderança questiona e envolve a equipe na obtenção de respostas.
( ) Tem o comando da equipe e da situação.
( ) Utiliza o capital intelectual dos indivíduos para o alcance dos objetivos.
( ) O foco está nas atividades a serem executadas.
( ) Trabalha com a avaliação de desempenho anual.
( ) Realiza feedback sempre que necessário.
( ) A base da liderança está no plano de ação.
( ) A função principal está no gerenciamento das pessoas.
( ) A atuação da liderança ocorre por uma investigação de colaboração.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 2, 1, 2, 1, 1, 2, 1, 2, 2.
1, 2, 1, 2, 1, 1, 2, 1, 2, 2.
O modelo de comando e controle (1) tem uma liderança que informa o
que precisa ser feito e responde aos questionamentos, tem o controle
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de tudo e de todos, está focado na tarefa, a avaliação de desempenho
é feita uma vez por ano e seu trabalho se baseia em um plano de ação.
O modelo de aprendizagem (2) questiona e envolve o grupo na busca
por soluções e respostas, utiliza o intelecto dos membros da equipe
para o alcance dos resultados, gerencia os envolvidos, faz feedbacks
frequentes, trabalha com investigação colaborativa agindo como
facilitador.
Pergunta 4
Leia atentamente o trecho a seguir.
“O mentor dedica-se a mostrar às pessoas como tudo funciona, a ajudá-las a enxergar
o potencial nos outros, a trabalhar com ‘as coisas como elas são’ e algumas vezes a
‘dar-lhes uma mão’ ou apoiá-los em algum empreendimento. Muitas vezes, o enfoque
‘quando eu lidava com isso, fazia tal coisa’ pode ser muito eficaz para preparar a nova
geração e abordar tarefas e assuntos tradicionais ou recorrentes”.
SELMAN, J. Liderança. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 69.
Selman (2010) enfatiza a importância do mentor, ou mentoring, para auxiliar os
indivíduos menos experientes a lidar com as mais variadas situações. Conforme vimos
no texto-base, essa transferência de conhecimentos e experiências acontece por meio
de encontros e vivências experimentadas entre os indivíduos e pode acontecer de
diversas formas:
1. Dentro da empresa
2. Fora da empresa
3. Processo formal
4. Processo informal
Associe cada possibilidade de mentoring a suas respectivas características.
( ) Realizado por indivíduos mais experientes que auxiliam e orientam a carreira de
quem tem menos experiência.
( ) Estruturado pela organização por meio da definição de critérios, entre eles
objetivos, prazos e formatos.
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( ) Transmitido por profissionais que apresentam a competência específica para
determinada finalidade ou por consultores.
( ) Acontece de forma espontânea, sem um planejamento específico.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 3, 2, 4.
1, 3, 2, 4.
O mentoring acontece dentro da empresa (1) por meio da transferência
de experiências dos colaboradores mais experientes para os menos
experientes. Ocorre fora da empresa (2) quando é realizado por
profissionais de outros ramos que apresentam a competência
específica ou por consultores empresariais. É um processo formal (3)
quando os objetivos, prazos e formatos foram definidos pela
organização. É um processo informal (ou natural) (4) quando ocorre de
maneira espontânea, não planejada.
Pergunta 5
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é um fato nas organizações, ou seja, não existe nenhuma
organização sem uma prática comunicativa, ainda que os processos comunicativos
não sejam institucionalizados. Eles são essenciais para a operação da entidade e
estão intimamente vinculados às formas de significar, valorar e expressar uma
organização, isto é, ao processo comunicacional e constitutivo da cultura da
organização, e de sua identidade, configurando imagens reconhecidas por seus
diversos públicos internos e externos. A comunicação pode ser entendida, então,
como um alicerce que dá forma à organização, fazendo-a ser aquilo que ela é. Porém,
isso não significa que a comunicação seja algo autônomo, porque ela será sempre
correspondente à forma de ser daquilo que a engendra, neste caso, a empresa ou
instituição”.
CARDOSO, O. O. Comunicação Empresarial Versus Comunicação Organizacional: Novos Desafios Teóricos,
Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, nov./dez. 2006. Disponível em: <scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso
em: 20/07/2016.
De acordo com o autor, não existe comunicação sem uma prática organizacional
efetiva para tal finalidade. No entanto, existem algumas implicações que prejudicam o
processo de comunicação, interferindo na ação profissional de líderes e liderados.
Considerando o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V
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para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Quando se trata de comunicação, é melhor comunicar de forma massiva do que
comunicar pouco.
II. ( ) A comunicação nas organizações é baseada na formalidade, caracterizando,
assim, o processo de comunicação interna para o alcance dos objetivos
organizacionais.
III. ( ) O boato é um elemento do sistema informal de comunicação em uma
organização, que tem caráter anônimo e que é repassado entre os colaboradores sem
ter uma confirmação de seu teor e veracidade.
IV. ( ) O diálogo é um elemento indispensável para a condução das práticas
organizacionais de comunicação, pois envolve aspectos de aprendizado e criatividade
dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
F, F, V, V.
F, F, V, V.
A afirmativa I é falsa, pois o excesso de comunicação apresenta o
mesmo risco da pouca comunicação. A afirmativa II é falsa porque a
comunicação é baseada em canais e fluxos, na maior parte, informais.
A afirmativa III é verdadeira, uma vez que o boato é considerado uma
informação anônima e sem confirmação, que é repassada sutilmente
entre os colaboradores. A afirmativa IV é verdadeira, afinal, o diálogo é
essencial para qualquer prática organizacional, pois permite a
aprendizagem e a criatividade na organização.
Pergunta 6
Leia a definição a seguir.
“Burn-out, ou simplesmente Burnout, é um termo (e um problema) bastante antigo.
Burn-out, no jargão popular inglês, se refere àquilo que deixou de funcionar por
absoluta falta de energia. Como gíria de rua, pode aludir àquele que se acabou pelo
excesso de drogas (França, 1987). Enfim, uma metáfora para significar aquilo, ou
aquele, que chegou ao seu limite e, por falta de energia, não tem mais condições de
desempenho físico ou mental”.
PEREIRA, A. M. T. B. Burnout: quando o trabalho ameaça o bem-estar do trabalhador. 4. ed. São Paulo: Casa do
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Psicólogo, 2010, p. 21.
Pereira (2010) conceitua burnout como um estado físico e mental crítico de um
indivíduo que chegou a seu limite. Essa síndrome tem relação com o estresse, no
entanto, se diferencia deste pelo fato de estar ligada diretamente ao trabalho.
Deacordo com o texto-base da disciplina, o burnout pode ser entendido como um
conceito de múltiplas dimensões. Assim, três componentes se fazem fundamentais
para identificá-lo:
1. Exaustão emocional
2. Despersonalização
3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho
Sendo assim, associe os componentes a sua respectiva definição.
( ) Sensação de esgotamento afetivo, falta de energia e de recursos emocionais,
devido ao fato de estar em contato frequente com os problemas.
( ) Condição negativa na evolução do trabalho, interferindo na realização das tarefas
e na relação com outras pessoas e com a própria organização.
( ) Sentimento afetivo endurecido, desenvolvendo situações negativas, relacionando-
se com cinismo e desinteresse.
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 3, 2.
1, 3, 2.
A exaustão emocional (1) se refere ao esgotamento físico e mental do
indivíduo por estar em contato constante com os problemas. A
despersonalização (2) se relaciona a uma falta de afetividade para com
as demais pessoas, gerando sentimentos e atitudes negativas. A falta
de envolvimento pessoal no trabalho (3) diz respeito à realização de
atividade e contato com pessoas de forma negativa e impessoal.
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Pergunta 7
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c.
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Considere o trecho a seguir:
“E o líder é aquele que gosta de aprender e que enxerga no outro o gosto de
aprender. É aquela história de você se aproximar de alguém e dizer: ‘Venha aqui, me
conta um negócio, me explica isso aqui, me conta isso, diga como funciona...’. Isso
provoca admiração. Uma parte da admiração do liderado surge quando ele vê o líder
com humildade, buscando ele também conhecimento”.
CORTELLA, M. S.; MUSSAK, E. Liderança em Foco. Campinas, SP: Papirus 7 Mares, 2013. p. 134.
Conforme os autores, o líder precisa saber lidar com o processo de aprendizagem
próprio e perceber a aprendizagem de seu liderado. De acordo com o texto-base,
poder investir no conhecimento e aprendizagem dos indivíduos favorece o
comprometimento de todos com a organização, pois estes trabalham mais motivados
e entusiasmados. A partir dessas informações, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. A carreira profissional é considerada atualmente um patrimônio pessoal, baseada no
conhecimento adquirido ao longo do tempo e seu contínuo aperfeiçoamento, além de
ser fator primordial para a projeção do futuro.
Porque:
II. A conscientização pela busca do conhecimento deve partir das organizações, que
precisam de seus colaboradores atualizados com as constantes mudanças do
mercado.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A proposição I é verdadeira porque o contínuo aprendizado é
fundamental para a carreira do liderado e sua projeção futura. A
proposição II é falsa porque a busca pelo conhecimento deve partir do
colaborador, no entanto, se a empresa investe no aprendizado de seus
liderados, gera maior entusiasmo e comprometimento de todos.
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Pergunta 8
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d.
Resposta Correta:
d.
Analise o fragmento a seguir:
“O surgimento de novas demandas de mercado e a percepção de oportunidades de
geração de emprego e renda tem mostrado a urgência na utilização de ferramentas de
gestão. Sendo assim, esse uso contribuirá para a estabilidade por meio de decisões
viabilizadoras de benefícios e minimização das incertezas e variações abruptas no
que diz respeito à gestão das organizações”.
LISBOA, F. C. et al. Diagnóstico do Uso de Ferramentas de Gestão por Proprietários Rurais de Uberlândia – MG.
Revista Verde de Agroecologia e Desenvolvimento Sustentável, Pombal, v. 10, n. 2, p. 132-138, abr./jun.
2015. Disponível em: <oaji.net/articles/2015/2238-1444586727.pdf>. Acesso em: 29/08/2016.
De acordo com os autores, as ferramentas de gestão vão ao encontro da necessidade
urgente de alternativas que tragam maior estabilidade e menor incerteza para as mais
variadas situações que as organizações vivem atualmente. No texto-base da
disciplina, vimos que a resposta a novos desafios deve ser cada vez mais imediatista
e algumas práticas de gestão podem auxiliar as lideranças nesse processo. Nesse
sentido, associe cada prática a seguir a sua respectiva definição.
1. Mentoring
2. Tutoring
3. Counseling
( ) Processo de aprendizagem baseado em algum assunto técnico mais específico, no
qual o desenvolvimento do indivíduo acontece por meio de um líder que assume a
responsabilidade ou por pares.
( ) Processo de aprendizagem fundamentado na troca de experiências, por meio de
uma relação de confiança entre líder e liderados e nos ensinamentos transmitidos de
um indivíduo mais experiente para outro com menos experiência.
( ) Processo de aprendizagem que tem como base a comunicação e o foco na
solução de problemas, podendo ter relação também com uma situação pontual da
carreira do colaborador.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 1, 3.
2, 1, 3.
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O mentoring (1) diz respeito a um mentor que auxilia o aprendizado do
indivíduo por meio da troca de experiências, transmitidas por um
colaborador mais experiente. O tutoring (2) tem a função de alguém,
seja líder ou mesmo um colega, ser o cuidador do indivíduo, em algum
assunto técnico bem pontual. O counseling (3) é um conselheiro que
fornece auxílio em algum ponto da carreira profissional do indivíduo ou
mesmo para a solução de um problema.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir:
“[...] O americano Jeffrey Pfeffer é um estudioso dos temas liderança e relações
de poder. Segundo ele, a ideia de que as empresas estão mais dinâmicas e
horizontais é ilusão. ‘O sistema de comando e controle é o mesmo. O que muda
é o discurso persuasivo dos líderes, diz. Pfeffer [...]. E as propostas de gestão,
em tese, novas de Google e Facebook? ‘Se você der uma olhada atenta aos
movimentos do Google e do Facebook, verá que os fundadores das duas
empresas acabaram de estruturar uma classe especial de ações para garantir
que eles [Sergey Brin e Larry Page, no caso do Google, e Mark Zuckerberg, no
caso do Facebook] não possam ser destituídos do comando da companhia que
criaram. Mark Zuckerberg, em particular, acredito que deve ter aprendido com o
exemplo de Steve Jobs, que foi destituído, anos atrás, da direção da Apple pelos
acionistas. Então, essas são companhias muito hierárquicas. Seus
fundadores tomaram todas as medidas para que permaneçam no controle.
Posso dizer que, ao conversar com profissionais que trabalharam ou trabalham
para essas empresas, as políticas internas são agressivas. São companhias que
fazem Maquiavel parecer ingênuo [...]”.
JACOMINO, D. É tudo por dinheiro e poder nas empresas. Revista Exame. 2014. Disponível
em:<exame.abril.com.br/carreira/e-tudo-por-dinheiro-e-poder/>. Acesso em: 07/05/2018.
Vimos em nosso estudo que as relações de poder nas organizações se articulam
a um nível de conciliação de interesses tanto individuais como em relação aos
objetivos das empresas. Dessa forma, podemos perceber que a hierarquia é uma
forma de jogo de poder que ocorre a partir de uma coalizão interna, por exemplo.
Sendo assim,considerando os conteúdos apresentados no livro-texto da
disciplina a respeito das coalizões de pessoas, explique como ocorrem as
coalizões internas.
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As coalizões internas ocorrem quando um grupo que lidera algum
setor, ou a empresa no geral, trazem ideias, regras e normas para
dentro do seu determinado setor ou na empresa no geral, para que
o andamento da organização seja satisfatorio. Porem um lider de
setor ou os lideres das empresa, podem elevar um nivel de
competição e rivalidade dentro da propria empresa. Por exemplo,
um lider de um setor pode motivar seus liderados a cumprir metas
mais rapido para que os lideres e liderados de outros setores
ganhem reconhecimento, gerando assim richa entre setores,
lideres e liderados, isso é prejudicial para a organização pois, se
chega em um ponto que toda a organização não tem mais dialogo,
companherismo e trocas de ideia para colaborar com o
crescimento da organização como um todo.
Pergunta 10
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Leia a situação a seguir.
Em uma pet shop, o Sr. Renato, dono do estabelecimento, estava
participando de um curso externo de gestão voltado à liderança, pois não
conseguia manter seu quadro de funcionários motivado e tinha grande
rotatividade de pessoal. Após algumas leituras, o Sr. Renato identificou um
sério problema seu de gestão: nunca havia utilizado um processo de
feedback com seus funcionários. Dessa forma, resolveu se aprofundar no
assunto e descobriu que existem quatro tipos principais para a realização do
feedback. Caminhando pelo estabelecimento, constatou que deveria ter
essa primeira experiência com a recepcionista da pet shop, Sra. Camila,
responsável por direcionar o cliente para o serviço de banho e tosa ou para
a loja.
Nesse contexto, o Sr. Renato deseja considerar todas as alternativas de
feedback, assim, de acordo com o texto-base da disciplina, apresente um
feedback possível de ser realizado por ele, para cada um dos tipos de
feedbacks estudados (Positivo, Corretivo, Ofensivo e Insignificante).
Nesse caso o Sr. Renato pode usar o Feedback corretivo,
que seria a forma a Sra. Camila onde a mesma esta errando
em seu trabalho no caso ao atendimento ao cliente e o
encaminhamento do mesmo ao serviço desejado e ver com a
mesma algumas atitudes de mudanças que podem ser
tomadas em seu setor de trabalho, para que seja corrigida
algumas falhas no atendimento ao cliente da Sra. Camila
para a satisfação tanto do Sr. Renato, a Sra. Camila, sendo
assim, uma forma positiva na melhora entre patrão e
funcionaria e a satisfação da mesma por poder ver onde esta
errando e poder dar sua opnião e sugestão para a melhora.
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Domingo, 2 de Dezembro de 2018 21h59min45s BRST
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