3-2019 1_5ºSEM_P1_2ºDia (1)

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Aluno: __________________________________________________Assinatura:________________________ 
 
RA:______________________________ Polo:__________________Data: _____/_____/______ 
 
Instruções: 
- Não é permitida a consulta a qualquer material (impresso ou digital); 
- Permitido o uso de calculadoras. Proibido o uso de celulares, smartphones, tablets e similares; 
- É expressamente proibido o empréstimo de qualquer tipo de material; 
- O aplicador da avaliação tem total autoridade e autonomia para tomar providências cabíveis quando constatar ou suspeitar de 
conduta inadequada durante a avaliação; 
- A saída somente será permitida depois de transcorridos trinta minutos após o início da avaliação presencial; 
- Esta avaliação consta de 5 (cinco) questões por disciplina. Cada questão vale dois pontos na nota da disciplina. O valor total 
da avaliação por disciplina é de dez pontos; 
- Responda apenas as questões das disciplinas nas quais estiver matriculado: regular ou dependência (DP). Nos casos de 
dispensa, deixe as questões da disciplina em branco; 
- Somente serão consideradas na correção as alternativas assinaladas nesta folha de respostas. Utilizar caneta esferográfica 
preta ou azul na marcação das respostas. Marcar apenas uma alternativa por questão. Rasuras invalidam a questão; 
- Devolver todo o caderno de questões junto com esta página. 
 
 
 
 
 
 
 
RESPOSTA DO ALUNO CORREÇÃO DO POLO 
Questão a b c d e Corretas Nota Disciplina 
1 
GESTÃO DA 
PRODUÇÃO 
2 
3 
4 
5 
6 
FUNDAMENTOS 
DE GESTÃO DA 
QUALIDADE 
7 
8 
9 
10 
11 
ESPANHOL I 
12 
13 
14 
15 
 
 
Avaliação Presencial 1 – AP1 – 5º Semestre 
 
 
Gestão Empresarial EaD - Educação a Distância 
GESTÃO DA PRODUÇÃO 
1) As decisões de projeto da rede começam com a definição dos objetivos estratégicos para a posição da 
operação na rede. Isto ajuda a determinar o quanto uma operação escolhe ser “verticalmente integrada” na 
rede, localização de cada operação dentro da rede e a capacidade de cada parte da rede. 
CORREA, H.; CORREA. Administração de Produção e Operações. ed. comp. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
 Ao se projetar a rede devemos considerar a rede imediata e total por três razões. 
 
Aponte a alternativa que indique uma das três razões, de forma correta. 
 
a) Como o projeto deve ser configurado. 
b) Ajuda a empresa a compreender como pode competir efetivamente. 
c) Onde deve ser localizada cada operação da rede pertencente à empresa. 
d) Que capacidade de produção deve ter cada operação da rede pertencente à empresa. 
e) Quais são as configurações a serem apresentadas pela rede. 
 
2) O output (saída) dos processos de transformação é tudo o que é percebido ou recebido fisicamente ou 
emocionalmente pelo consumidor. As características do que se percebe ou recebe mudam de acordo com a 
situação ou condição na qual o produto é utilizado ou o serviço disponibilizado. 
SLACK Nigel, CHAMBERS Stuart, HARLAND Christine, HARRISON Alan, JOHNSTON Robert. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 1999 (Adaptada). 
 
 Considerando os outputs de uma cafeteria, a operação desta pode ser classificada como 
 
a) Misto de serviço e produto, pois tem características intangíveis e tangíveis. 
b) Serviço, pois não há formação de estoques. 
c) Serviço, pois devido à sua intangibilidade é difícil julgar a qualidade. 
d) Produto, pois a produção precede o consumo. 
e) Produto, pois a qualidade é evidente. 
 
3) Projeto é o processo conceitual através do qual algumas exigências funcionais de pessoas, individualmente 
ou em massa, são satisfeitas através do uso de um produto ou de serviços. 
SLACK Nigel, CHAMBERS Stuart, HARLAND Christine, HARRISON Alan, JOHNSTON Robert (1999). Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 1999 (Adaptada). 
 
 Segundo SLACK (1999), alguns pontos podem ser trabalhados dentro do conceito de projeto. 
 
 Dentre as alternativas a seguir aponte aquela que é INCORRETA em relação aos pontos que podem ser 
trabalhados dentro do conceito de projeto: 
 
a) O objetivo é a satisfação das necessidades dos consumidores. 
b) Projeto de produtos/serviços e projeto de processos não apresentam possibilidade de inter-relação. 
c) A atividade de um projeto é em si um processo de transformação. 
d) Projeto de produtos/serviços e projeto de processos estão inter-relacionados. 
e) A atividade de projeto evolui da concepção à especificação. 
 
4) A Capacidade de produção da empresa constitui o potencial produtivo de que ela dispõe (Slack et al., 2002). 
Ela representa o volume ideal de produção de produtos/serviços que a empresa pode realizar. O volume 
ideal de produção representa um nível adequado de atividades que permita o máximo de lucratividade e o 
mínimo de custos, de produção, de mão de obra, de manutenção etc. 
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2002. 
 
Entre os métodos de controle da capacidade de produção podemos citar o método de capacidade acompanhada 
pela demanda, sendo uma de suas características a apontada na alternativa: 
 
a) Normalmente podem criar grandes estoques. 
b) Aplicado em casos de demanda estável. 
c) Não utilizado em produções de produtos perecíveis. 
d) Altera os produtos conforme a demanda. 
e) Produção não deve ser estocada por muito tempo. 
 
5) O MRP II atua como um sistema hierárquico de Administração da Produção, em que os planos de longo prazo 
agregados são sucessivamente detalhados até se chegar ao nível do planejamento de componentes e 
máquinas especificamente utilizados. 
O MRP II é um conjunto de ferramentas apoiadas fortemente no uso computacional, e estes softwares são 
estruturados em módulos que variam de acordo com a aplicação e especialização do que se quer organizar. 
CORRÊA, H. L.; GIANESI, I. G. N.; CAON, M. Planejamento, programação e controle da produção: MRP II/ERP: 
conceitos, usos e implantação. São Paulo: Atlas, 2001. 
 
Em relação ao Módulo Controle de Fábrica, do MRP II, aponte a alternativa que indique a sua característica de forma 
correta: 
 
a) Controla a necessidade de compras e de produção de itens. 
b) Controla a capacidade de cada fábrica, controlando a ociosidade ou insuficiência produtiva. 
c) Responsável pelo sequenciamento das ordens de produção de acordo com as prioridades definidas. 
d) Níveis de estoque e produção período a período. 
e) Ajuda a determinar quais são os recursos críticos que estão abaixo ou acima das capacidades estabelecidas no 
plano de produção. 
 
 
FUNDAMENTOS DE GESTÃO DA QUALIDADE 
6) A abordagem baseada no usuário defende que a qualidade decorre da adequação do produto ao uso do 
consumidor, sendo, assim, subjetiva. 
Andreoli, T. P. e Bastos, L. T. Gestão da Qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: 
InterSaberes, 2017, p. 28. (Adaptado) 
Portanto, por essa abordagem um 
 
a) carro barato, embora não necessariamente o “melhor disponível”, desde que tenha sido feito conforme a 
especificação do projeto, é considerado de qualidade. 
b) relógio feito precisamente de acordo com as especificações do consumidor é um produto de qualidade. 
c) carro de “qualidade” é um Rolls Royce porque a qualidade é definida como absoluta – o melhor possível, em 
termos da especificação do produto ou serviço. 
d) produto é considerado de qualidade quando um consumidor pode estar querendo aceitar algo de menor 
especificação de qualidade, se o preço for menor. 
e) relógio pode ser projetado para funcionar sem precisar de assistência técnica por pelo menos cinco anos, 
mantendo o tempo preciso mais ou menos cinco segundos. 
 
7) A maioria das aplicações do controle da qualidade encontra-se em algum ponto entre nenhuma inspeção até 
a inspeção de cada item numerosas vezes. Frequentemente, entretanto, não é possível nem 
economicamente viável examinar minuciosamente, para fins de controle, cada peçade um dispositivo 
complexo ou cada parte de um serviço. O custo da inspeção, as interrupções resultantes no processo ou os 
atrasos causados pela própria inspeção, ou a maneira de realizar os testes, normalmente, constituem 
desvantagens que não compensam os benefícios da inspeção 100%. 
STEVENSON, W. J. Administração das operações e de produção. Rio de Janeiro: LTC, 2001, p. 331. 
(Adaptado) 
Por essa razão a Era da inspeção foi substituída pela Era 
 
a) da garantia da qualidade. 
b) da gestão da qualidade total. 
c) do controle estatístico do processo. 
d) da inspeção desde o projeto. 
e) da criação de sistemas de qualidade. 
 
8) Deming forneceu uma teoria nova e abrangente de gerenciar organizações e empresas. Sua descrição da 
produção como um sistema de inter-relações entre a pesquisa de mercado, projeto de produto (e 
redesenho), fornecedores, materiais, produção, montagem, inspeção, distribuição e consumidores é uma 
contribuição integral. Deming acreditava que um sistema deve ter um objetivo e que, para uma organização, 
ser gerida de forma eficaz (como um sistema), o objetivo deve ser claro para todos. 
LANDESBERG, P. In the beginning, there were Deming and Juran. Journal for Quality and Participation, Nov/Dec, 
1999. Disponível em: http://128.143.22.36/processsimplification/resources/DemingJuran.pdf Acesso em: 07 jul. 
2018. (Tradução nossa) 
 
Considerando esse fragmento de texto e o que você estudou no Livro texto da disciplina sobre a Visão da Gestão da 
Qualidade, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A qualidade é construída pela prevenção de defeitos, em ações de resultados consistentes, obtidos em longo 
prazo. 
II. A missão de cada recurso humano é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos de toda a 
organização. 
III. O projeto de produtos e serviços é estruturado exclusivamente por setores especializados. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
 
a) I. 
b) II. 
c) III. 
d) I e II. 
e) I e III. 
 
9) Atualmente, a decisão de implantar um Sistema de Gestão da Qualidade é totalmente estratégica, para isso, 
antes de iniciar um processo de certificação, a Alta Direção avalia os fatores externos (clientes, mercado, 
negócio) e internos (estrutura, organização, padronização dos processos e qualidade do produto ou serviço) 
e quando opta pelo início desse projeto, automaticamente compromete-se com algo que não é finito e que 
vai muito além da conquista da certificação. Por esse motivo, é necessário que os líderes estejam 
comprometidos com a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
Na maioria das vezes, no processo de implantação, a liderança tem um papel muito intenso e efetivo, mas 
após a certificação há um relaxamento natural e é aí que entra o papel imprescindível da liderança, que 
deverá influenciar diretamente na motivação quanto à manutenção do sistema implementado. Para isso, é 
fundamental estar atento aos sintomas e paradigmas relativos às possíveis correções, bem como aplicar as 
boas práticas necessárias à obtenção de êxito nesse processo. 
BIDIN, Raquel. A influência da liderança no sucesso do Sistema de Gestão de Qualidade. Disponível em: 
https://www.manufaturaemfoco.com.br/a-influencia-da-lideranca-no-sucesso-do-sistema-de-gestao-de-qualidade/ 
Acesso em: 19 jan. 2019. 
 
Ao comparar as características da liderança necessárias na gestão da qualidade com o estilo brasileiro de 
administrar, que você leu no Livro texto, podemos concluir que, para obter sucesso, o gerente brasileiro deve 
 
a) diminuir sua tendência a concentrar o poder. 
b) escolher seus subordinados na base da confiança ao invés da competência. 
c) ser personalista em sua relação com os subordinados. 
d) ser paternalista em sua relação com os subordinados. 
e) acreditar em suas próprias diretrizes ao invés das diretrizes dos sistema. 
 
10) A ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, constituindo-se como referência 
internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. 
A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade é, segundo a ISO 9001, uma decisão estratégica da 
Organização, ou seja, tomada ao mais alto nível de decisão para servir um propósito específico de obter 
resultados. 
A ISO 9001 lida com o propósito fundamental da existência de uma Organização ao focar na capacidade de 
satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, aumentar a sua satisfação e melhorar o desempenho 
global da Organização. 
APCER Portugal. ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade. Disponível em: 
https://www.apcergroup.com/portugal/index.php/pt/certificacao/40/iso-9001 Acesso em: 19 jan. 2019. 
 
Os benefícios para a empresa proporcionados pela adoção da ISO 9001 incluem 
 
a) a necessidade de contratação de auditores internos e externos. 
b) o aumento dos custos com garantia e reposição. 
c) o aumento de disputas judiciais. 
d) a menor integração entre os departamentos. 
e) a redução de não conformidade de bens e serviços. 
 
 
ESPANHOL I 
11) Lea la carta 
Bogotá, 8 de junio de 2016 
Sr. Emilio Gamboa Montenegro. 
Director Colegio Internado, Punta Sur 
PRESENTE 
Estimado Sr. Director: 
Me dirijo a usted en mi calidad docente, para solicitar permiso para ausentarme de mis labores dentro de este 
plantel educativo, por motivos personales, durante un lapso de 30 días. 
Prometiendo reanudar mis actividades normalmente tras transcurrido dicho lapso, en el que espero haber 
resuelto los asuntos que me distraen del cumplimiento de mi labor docente. 
Agradezco su amable atención. 
Docente 
Juan Gregorio Hortensio Magno Pérez. 
 
Disponible en: <https://10ejemplos.com/ejemplos-de-carta-formal/> Accedido en: 20 feb. 2019. 
 
 De acuerdo con el texto presentado y con el material de la UA 07 “La oferta de empleo y la carta formal”. Elige las 
aserciones correctas 
 
I. Es una carta formal; 
II. El pronombre de tratamiento utilizado es informal; 
III. Es una carta pedido; 
IV. Es una carta entre amigos; 
 
a) I, II y III 
b) II, III y IV 
c) I y III 
d) I y II 
e) I, II y IV 
 
 
12) A la hora de establecer una comunicación efectiva, los hablantes de cualquier lengua adaptan su lenguaje 
dependiendo de a quién se estén dirigiendo, cuál es el tema sobre el que quieren discutir, con qué motivo, 
para qué y mediante qué vía comunicativa (oral o escrita) quieren expresarse. En otras palabras, el modo en 
que nos comunicamos varía dependiendo de la situación, el receptor del mensaje y el contexto 
principalmente. De este modo, se pueden establecer dos tipos principales de lenguaje: formal o informal. 
 
UN PROFESOR. Disponible en: <https://www.unprofesor.com/lengua-espanola/lenguaje-formal-e-informal-con-
ejemplos-2836.html>. Accedido en: 20 feb. 2019. 
 
De este modo, ¿qué forma de tratamiento sería la más adecuada en una entrevista de empleo? 
 
a) 2ª persona singular por parte del entrevistado, pues la informalidad demuestra confianza. 
b) 2ª persona plural de las dos partes, pues la formalidad puede comprometer la relación laboral. 
c) 3ª persona singular de las dos partes, pues la informalidad es importante para que a relación laboral no sea 
superficial. 
d) 3ª persona singular de las dos partes, pues indica la formalidad de la situación de entrevista de empleo. 
e) 3ª persona singular por parte del entrevistador, pues la informalidad es importante para que el candidato esté 
tranquilo. 
 
13) Lea el texto 
¿Has pensado por qué decís vos? Te explicamos sin el usted 
 
La culpa del vos sí es de los españoles. Era una forma reverencial de hablar. Ni siquiera en la Península Ibérica se 
usaba con tanta frecuencia, pero cuando los conquistadores vinieron a América, comenzaron a hablarse de vos para 
que los pobladores del Nuevo Mundo supiesen que los recién llegados eran nobles: querían ser reverenciados. 
 
Por esto en algún momento el voseo, es decir que el vos haga parte de la comunicación, se utilizó de forma 
generalizada en el país, inclusive en la actual zona tuteante de la Costa Atlántica.El uso de este pronombre tiene que ver con el funcionamiento del sistema de tratamiento: la manera en la que las 
personas se dirigían la palabra unas a otras en el momento en que el español se exportó a América Latina, a finales 
del siglo XV, cuenta José Joaquín Montes en un artículo académico del Centro Virtual Cervantes. También reitera que 
“fue extendido más de lo que era usual en España”. 
 
Disponible en: < https://www.elcolombiano.com/cultura/has-pensado-por-que-decis-vos-te-explicamos-sin-el-usted-
BN8870164>. Accedido en: 20 feb. 2019. 
 
Considerando los estudios sobre el voseo, marca la alternativa correcta respecto al voseo. 
 
a) El voseo es fenómeno fonético de la lengua española en el que se hace uso del pronombre vos para dirigirse al 
interlocutor. 
b) El voseo es un fenómeno sociolingüístico y cultural del español en el que se hace uso del pronombre voseo para 
dirigirse al interlocutor. 
c) El voseo es un fenómeno lingüístico dentro de la lengua española en el que se hace uso del pronombre vos para 
dirigirse al interlocutor. 
d) El voseo es un fenómeno lingüístico dentro de la lengua española exclusivo de los argentinos en el que se hace 
uso del pronombre vos para dirigirse al interlocutor. 
e) El voseo es un fenómeno lingüístico dentro de la lengua española exclusivo de los argentinos en el que se hace 
uso del pronombre voseo para dirigirse al interlocutor. 
 
14) Observe el anuncio 
 
Burger King 
En Burger King, nos sentimos orgullosos de servir a nuestros clientes las mejores 
hamburguesas a la parrilla y una amplia variedad de productos recién hechos. Para tomar en 
el local o llevártelo a bordo. 
(Retirado del sitio “aena” aeropuertos- http://www.aena-aeropuertos.es) 
 
En la publicidad tenemos la siguiente frase subrayada: las mejores hamburguesas. En español 
hay algunas palabras que las consideramos femeninas mientras en portugués las consideramos masculinas. ¿En 
cuáles de las frases siguientes hay palabras que se adecuan a dicha regla? 
 
I. El agua puede ser algo que le falte a la humanidad. 
II. La costumbre de todos los brasileños es salir de viaje en inicio de junio. 
III. ¡Las flores significan mucho en una fiesta. 
IV. El paisaje de la ruta es lindo. 
V. El lunes no será un día muy fácil para nosotros. 
 
a) II, I, V 
b) I , III, IV 
c) I, III, V 
d) II, IV, V 
e) III, IV, V 
 
 
15) Sobre los adjetivos usados para descripciones personales, se puede afirmar: 
 
I. Para describir el pelo utilizamos: liso/lacio, rizado, ondulado, rubio, pelirrojo, castaño negro, 
grisáceo/canoso, largo, corto. 
II. Para describir la altura utilizamos: alto, robusto/a, recta, estatura mediana. 
III. Para describir los ojos utilizamos: verdes, azules, castaños, miel, negros. 
IV. Para describir la boca utilizamos: aguileña, respingona, recta, fina, pequeña. 
V. Para describir la nariz utilizamos: pequeña, grande, ancha, fina. 
 
 Marca la alternativa cuyas afirmaciones sean correspondientes al léxico de descripciones. 
 
a) I, III 
b) I, II, III 
c) III, IV, V 
d) I, III, IV 
e) I, IV, V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RASCUNHO