PIM IV UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTANA – UNIP
Curso de Graduação em Gestão da Qualidade
MARA NAYANA DA SILVA
PIM IV
(Projeto integrado multidisciplinar IV)
· Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria; 
· Gestão de Processos;
· Dinâmica das Relações Interpessoais;
Aplicada do grupo Natura
SÃO PAULO
2019
MARA NAYANA DA SILVA
RA : 0526731
PIM IV
(Projeto integrado multidisciplinar IV)
· Ferramentas da Qualidade – Controle e Melhoria; 
· Gestão de Processos;
· Dinâmica das Relações Interpessoais;
Aplicada do grupo Natura
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
Agregado ao curso Gestão da qualidade 
UNIP-EAD
 SÃO PAULO
2019
Resumo
A Empresa Natura cosméticos, possui uma politica chamada Natura da Qualidade, define diretrizes para monitorar e promover a melhoria continua necessária ao desenvolvimento dos negócios.
A Empresa esta sempre inovando e buscando melhoria, em relação Gestão de Processos na empresa foi feito uma mudança estrutural onde a empresa implantou esse modelo mais moderno que foi responsável por melhorias no seu desempenho.
 Fonte – Revista Exame
A Natura cosméticos se destaca em cultura corporativa, para Carolyn Taylor ( consultora Britânica ) preocupação com bem- estar de funcionários e fornecedores contribui para resultados.
 Citações – Luciana carvalho
Palavra chave – Relaçôes Interpessoais , controle e melhoria , Gestâo de Processoa
ABSTRACT
Natura Cosmetics Company, has a policy called Natura Quality, defines guidelines to monitor and promote the continuous improvement necessary for business development.
 The Company is always innovating and seeking improvement, regarding Process Management in the company was made a structural change where the company implemented this more modern model that was responsible for improvements in its performance.                                           Source - Exame 
Magazine Natura cosmetics excels in corporate culture, for Carolyn Taylor (British consultant) concern for the well-being of employees and suppliers contributes to results.                                          Quotes - Luciana carvalho Keyword - Interpersonal Relations, control and improvement, Process Management
 
INTRODUÇÃO
A Empresa esta sempre inovando em melhoria. 
A Gestão de Processos da Natura cosméticos melhorou com uma implantação desse modelo novo onde foi percebido melhoria no desempenho.
Escolhi a empresa natura cosméticos para estudos do projeto por sua credibilidade, onde conhecimentos são colocados em pratica.
Para quem trabalha em contato direto com clientes, essa distinção pode parecer simples, mas, para os funcionários que atuam nos processos de apoio, nem sempre a visualização é clara.
 Citações – hammer ( 1997 ) 
A empresa tem maior principio de qualidade cumprir a legislação, acordos e princípios aplicados a organização, produtos, processos e serviços.
A natura cosméticos, prioriza a Qualidade, como ponto crucial para manter-se próximos dos consumidores.
Assim podemos perceber o desafio de competitividade, como as ferramentas estatísticas permitem que a natura como uma grande empresa que é manter a confiança para seus produtos, se precavendo dos desvios e desastres produtivos para um resultado em razão ao cliente.
 A missão da natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar - bem.
Este Trabalho tem como objetivo trabalhar com as disciplinas dinâmicas das relações Interpessoais, Gestão de processos e Ferramenta da Qualidade e aplicar na empresa citada buscando através de pesquisas melhorar se possível sua gestão ou aplicar de outra forma pois a empresa trabalha de forma espetacular nesse quisitos.
1 - HISTORIA DA NATURA 
A trajetória que fez a maior multinacional brasileira de cosméticos começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena loja na rua Oscar Freire, em São Paulo. Desde o primeiro dia, construímos um negócio com a missão de proporcionar o bem-estar-bem, relações harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza.
Desde a nossa fundação, acreditaram no potencial das relações e no poder da cosmética como ampliadora de consciência.
Desde o início das suas atividades, a Natura se diferenciou por seus produtos feitos para o clima brasileiro e para os tipos de peles locais. Seus fundadores tinham a visão de oferecer aos seus clientes não apenas produtos cosméticos, mas proporcionar acima de tudo o bem estar e o equilíbrio através de um novo conceito de beleza ligado a saúde e ao autoconhecimento. Desde o início a empresa demonstrou em seus valores a preocupação com meio-ambiente, excelência na qualidade dos produtos e que estes fizessem os clientes refletirem na função de um cosmético repensando o próprio conceito de beleza. 
A Natura hoje possui uma receita operacional bruta de U$ 1,3 Bilhão por ano contando com pouco menos de 3.000 colaboradores e duas fábricas no Brasil e comercializando os seus produtos principalmente através da venda direta ao consumidor, sendo este um elemento central e parte da definição do negócio da empresa. A rede de vendas conta com mais de 491.000 consultoras no Brasil, 36.000 na América Latina e 60 novas em Paris, iniciando um trabalho de pesquisa de mercado e de aceitação dos produtos, na França.
 
2 – Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação;
 2.1 - Principais conceitos
Quando se fala em qualidade, a sua definição fica muito subjetiva, pois o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva e tem diversas utilizações, mas, de uma maneira geral e mais abrangente está relacionada a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetivos, indivíduos etc.
O controle de qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativa, ou seja, integrantes dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferencias competitivos, dada a utilização desse controle.
 Seleme ( 2010 )
2.2 – Principais finalidades das Ferramentas da Qualidade
- Identificação e priorização de problemas
- Elaboração e implementação de soluções
- Verificação de resultados
2.3 – Experimentos da Qualidade
 Tabela com medição de 50 amostras de achocolatado de 500 g
	500 G
	500 G
	500 G
	500 G
	500G
	500 G
	500 G
	500 G
	500 G
	500 G
	500 G
	485 G
	500 G
	490 G
	500 G
	500 G
	500 G
	490 G
	490 G
	500 G
	500 G
	490 G
	500 G
	490 G
	500 G
	500 G
	500 G
	490 G
	490 G
	490 G
	500 G
	499 G
	500 G
	490 G
	500 G
	500 G
	500 G
	490 G
	499 G
	490 G
	500 G
	490 G
	500 G
	490 G
	500 G
	500 G
	500 G
	490 G
	490 G
	490 G
2.4 – Gráfico de Histograma
3 – Numero de embalagem não conforme
 R = Total de embalagens com menos de 500g de achocolatados foram no total 19 embalagens, porem estão conforme pois estão 10 gramas a menos onde o permitido é 10 para + ou para -
4 – Diagrama de pareto, hierarquizando de forma decrescente s frequência com base nos dados colhidos
 
 
4 – GESTÃO DE PROCESSSOS
Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
Depois da mudança, o planejamento estratégico da Natura é desdobrado por processos – cujo resultado tem sempre um acompanhamento – e não mais por diretoriaou área específica. Apesar dessa distribuição de responsabilidades, Levy afirma que dificilmente uma empresa consegue eliminar completamente a hierarquia. Para ele, é preciso equilibrar responsabilidade e autoridade, centralização e integração. “A contratação, demissão, gestão de carreira, por exemplo, ainda são feitas na área de recursos humanos”, diz.
 
Esse sistema tem rendido bons frutos. Por meio da gestão de processos, a empresa teve lucro líquido de 524,7 milhões de reais no acumulado após IR nos nove primeiros meses de 2010, apresentando crescimento de 5,6% sobre o mesmo período de 2009. Além da área financeira, Levy afirma que o número de consultoras disponíveis aumentou 49% de 2009 para 2010 e as reclamações feitas por consultoras, como entregas erradas, diminuíram 46,2% no período.
4.2 – FERRAMENTA BASEADA NO PROCEDIMENTO DE GETÃO DE QUALIDADE ( 5W/1H )
WHY, WHAT, WHO, WHERE, WHEN, HOW
4.3 – PROCESSO ORGANIZCIONAL NA EMPRESA NATURA
O ano de 2008 marcou o início de um período de evolução da nossa estrutura organizacional, o que afetou diretamente nossos colaboradores no Brasil. O Sistema de Gestão Natura começou a ser implantado baseado em três pilares: processos, cultura e liderança. Esse movimento certamente se refletiu em nossos colaboradores, gerando um desconforto. Os primeiros sinais de melhoria, no entanto, já são percebidos, com a reação no clima da área administrativa, a mais afetada pela reorganização. O foco principal da mudança foi tornar a empresa mais leve, ágil e eficiente na tomada de decisões, com menos níveis hierárquicos, mais próxima dos consumidores e do mercado. Mobilizamos e engajamos a organização como um todo para alavancar esse processo.
4.4 – FLUXO DE PROCESSO NA EMPRESA NATURA
Segundo Ielpo (2005), as empresas que adotam o sistema de venda do tipo venda-direta, cada vez mais têm investido em logística, diminuindo prazos de entrega e ampliando a capacidade para atendimento de pedidos. Dados de 2005 informam que cerca de 1,3 mil pessoas estavam envolvidas na operação logística da empresa, despachando, em média 15 mil volumes por dia para serem entregues para cerca de 300 mil Consultoras em todo o País. Com um mix de produtos em torno de 510 SKU´s (Stock Keeping Unit, designa os diferentes itens de um estoque), entre cosméticos, produtos de higiene, perfumaria e saúde, a empresa Natura administra suas atividades seguindo um modelo de negócio bem sucedido.
Diante da crescente competitividade, empresas que vendem produtos de forma tradicional, ou pela internet, não têm condições de obter vantagem sobre seus concorrentes sem a implantação de redes logísticas de alto desempenho. A logística encarrega-se de melhorar o nível de rentabilidade da distribuição, através de planejamento, organização e controle das atividades de transporte e armazenagem, facilitando o fluxo de materiais (CHING, 2001). O mesmo autor evidencia, como objetivo da logística, a entrega dos produtos, ou serviços, ao comprador no tempo e momento corretos, ao menor custo possível e nas condições pré-determinadas.
 Fonte - 
4.5 – PROCESSOS EMPRESARIAS
Os processos de estão ligados á razão de ser das organizações, podem ser bem diferentes conforme a área de atuação e possuem forte apoio no desenvolvimento de sistemas de informação
No caso da empresa natura o tipo de processo insirido e o negócios pois é essencial para operação e suportados por outros processos no produto cliente.
Vendas, desenvolvimento, distribuição, cobrança e atendimento.
4.6 – ANALISE DE PROCESSOS 
4.7 – WHY - No mercado atual, adotar boas práticas de gestão de processos é praticamente um pré-requisito para uma empresa se manter competitiva.
A gestão de processos é assim: nada será modificado se não houver uma razão bem clara para que isso aconteça.
4.8 – WHAT – Nessa etapa é executado o novo processo na prática. É uma etapa operacional que vai utilizar, e talvez transformar, recursos, tecnologia e equipamentos.
O gestor utilizará sua experiência e conhecimento técnico para executar o processo. Os funcionários envolvidos também estarão aprendendo e se acostumando com as novas atividades. É realizada a tentativa de fazer com que as pessoas adotem amplamente esse novo modelo.
A partir da execução prática será possível verificar se as mudanças realmente funcionaram e otimizaram o processo.
4.9 – WHO – A análise quanto à Gestão de Processos acontece em dois momentos cruciais: antes da implementação da gestão e depois que ela já está sendo executada.
Com poucos dados sobre a efetividade da gestão, não dá para saber o que deve ser repetido e o que tem que ser melhorado. Por isso, um dos erros consiste em reunir poucas informações para a análise.
Corrija essa falha reunindo o máximo de dados, inclusive com a ajuda da tecnologia. Assim, a atuação promete se tornar muito melhor.
5.0 – WHERE – 
5.1 – WHEN –
5.2 – HOW - 
 
5- DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A empresa define sua Razão de Ser através da criação de produtos e serviços que promovam o bem-estar e o “estar bem”, resumindo a relação harmoniosa do indivíduo consigo mesmo, assim como com a natureza, ambientes e pessoas que o cercam (Relatório Anual Natura, 2010). Partindo dessa perspectiva, a empresa busca combater os estereótipos de beleza e valorizar a identidade de cada um e, ao mesmo tempo, despertar a consciência de que os seres humanos fazem parte de uma imensa cadeia da vida. De forma consistente com esses valores, a empresa procura manter e ser reconhecida por uma gestão sócio-ambiental responsável, respaldada em dois pilares: a relação ética, transparente com os vários públicos com que interage; e a fixação de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável. A preocupação com o desenvolvimento sustentável orienta a maneira de a Natura realizar seus negócios. A empresa é reconhecida e premiada por suas ações sócioambientais e procura gerir seus negócios seguindo essas diretrizes. Assim sendo, desde 1998 a empresa produz análises de impacto de todos os seus processos e realiza regularmente o controle e monitoramento ambiental de suas atividades.
O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. Você vai aprender como e por que as pessoas assumem os papéis necessários para trabalharem numa empresa, bem como o que se espera delas. Foi a partir de 1903 que surgiram os primeiros estudos científicos de Gestão e Administração de Empresas. A diferença entre a Gestão e a Administração é que, nos estudos de Gestão, tentamos descobrir quais as melhores ações que permitem o sucesso da organização do trabalho, enquanto os estudos de Administração visam melhorar o trabalho sempre no que se refere à atuação da empresa no mercado.
As teorias utilizadas começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo, a administração holística, a administração empreendedora, a organização virtual e a reengenharia. Qualquer que seja a abordagem teórica utilizada para analisar e observar as organizações, no nosso caso, o estudo da dinâmica das relações interpessoais vai verificar como as pessoas, ou um grupo específico dentro da empresa, interagem para que o sucesso das metas venha a ser atingido.
 
6 - CONCLUSÃO
O conhecimento adquirido com as disciplinas de Gstão de processos, ferramentas da qualidade e dinâmicas das relações interpessoais elaboradas neste trabalho me ajudou como aluna a desenvolver o trabalho com mais facilidade expandindo o meu conhecimento, através da leitura, pesquisas e experiências laboratoriais. Ajudando-a a desenvolver e solucionar problemas e questões que surgem no dia a dia. 
 
REFERENCIAS
· https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%8Dndice_de_liquidez
· https://www.rad.cvm.gov.br/ENETCONSULTA/frmGerenciaPaginaFRE.aspx?NumeroSequencialDocumento=86683&CodigoTipoInstituicao=2· http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/indices-de-liquidez.htm
· https://br.advfn.com/bolsa-de-valores/bovespa/natura-NATU3/balanco/individualizado/2018
· https://www.contabeis.com.br/artigos/749/analise-de-balanco-primeira-parte/
· https://portaldeauditoria.com.br/analise-de-balanco/
http://www.peritocontador.com.br/artigos/colaboradores/Artigo_-__ndices_de_Endividamento.pdf
https://www.natura.com.br/
 exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por...