COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - ON LINE

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e 
sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua 
necessária e indispensável contextualização com fatores internos e 
externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de 
uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização. 
 
a ) 
 Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio 
 
b ) 
 Análise de Fluxo de Caixa. 
 
c ) 
 Mapa Mental 
 
d ) 
 Análise SWOT. 
 
e ) 
 Matriz BCG. 
 
 
QUESTÃO 2 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos 
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de 
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e 
agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, 
visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros 
assimilados de várias fontes, assinale a opção correta: 
 
a ) 
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o 
funcionário "vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda 
frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é uma família", 
noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros. 
 
b ) 
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 
para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, 
todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de 
vestuário do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal 
dos funcionários no item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, 
já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, 
concomitantemente, aumentar a produtividade. 
 
c ) 
 Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
 
d ) 
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem 
elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da 
realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a 
organização. 
 
e ) 
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa 
estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da 
cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de 
engajamento efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
QUESTÃO 3 
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas 
estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. 
Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a 
reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes 
da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para 
tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua 
natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. 
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar: 
 
a ) 
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto 
econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as 
expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc. 
 
b ) 
 Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si 
mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, 
sociologia, contabilidade etc. 
 
c ) 
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus 
produtos, podem ser destacadas: 
 
o A orientação comunitária e societária. 
o Inovação. 
o Preocupação com o cliente. 
o Presença e sucesso no mercado. 
o Orientação político-partidária da empresa. 
o Um bom local para se trabalhar. 
o Um bom local para se investir. 
 
d ) 
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção 
negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e 
petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em 
relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor 
em que atua. 
 
e ) 
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa 
de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, 
um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme. 
 
QUESTÃO 4 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com 
foco nas partes em confronto? 
 
 a) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito. 
 
b ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade 
de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização. 
 
c ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não 
identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu 
com indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma 
discussão aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate. 
 
d ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da 
intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
e ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, 
como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente 
em algum tipo de protocolo de controle de funcionários. 
 
 
QUESTÃO 5 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
a ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
b ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
 
c ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
 
d ) 
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove 
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
 
e ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento 
oferecido pordiversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, 
coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
QUESTÃO 6 
A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do 
surgimento das sociedades democráticas. Porque 
 
a ) 
Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o 
público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham 
estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do 
relações-públicas. 
 
b ) 
Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do 
ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o 
profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência 
diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito 
governamental. 
 
c ) 
Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita 
das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz 
dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos 
relacionados à gestão do poder como um todo. 
 
d ) 
A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com 
a divergência de opiniões, com a disputa, com o debate de ideias e o enfrentamento 
político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que 
o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de 
construção da identidade da instituição. 
 
e ) 
É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma 
chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática 
em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da 
informação. 
 
QUESTÃO 7 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a 
identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez 
que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura 
como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada 
gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir 
sobre certos componentes: 
 
a ) 
Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa 
internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação 
em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. 
 
b ) 
 Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de responsabilidade 
social. 
 
c ) 
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da 
organização; características universais próprias das organizações; 
cultura organizacional certificado por órgão competente. 
 
d ) 
Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas Leis 
do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de 
Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no 
site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; 
Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. 
 
 
 
e ) 
Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; 
distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade 
temporal: características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
 
QUESTÃO 8 
Assinale a definição correta de endomarketing. 
 
a ) 
Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional 
voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o 
endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e 
incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a 
decoração da empresa. 
 
b ) 
 Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre 
descontos, prêmios, atendimento preferencial etc. 
 
c ) 
O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e 
serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal 
processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a 
novo ciclo. 
 
d ) 
Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business) 
 
e ) 
Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-los 
nas políticas da gerência ou diretoria de produto. 
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", 
cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve 
ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.