COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - Prova Presencial

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Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
QUESTÃO 1 
 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da 
Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma 
sobreposição porque: 
 
a ) As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, 
como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão 
de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações 
sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um 
todo. 
 
b ) É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto 
é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente 
assim no cotidiano. 
 
c ) A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de 
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como 
ruído da comunicação. 
 
d ) As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em 
um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em 
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema 
maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude. 
 
e ) A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual 
a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema 
como um todo. 
 
 
QUESTÃO 2 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Institucional são estes: 
 
a ) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta 
com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação administrativa, 
com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
b ) Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da 
organização, apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas 
ferramentas para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e 
credibilidade do público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do 
trabalho dessa subárea. 
 
c ) Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como 
promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.. 
d ) A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois 
disso depende a gestão de reputação da organização. 
 
e ) Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de 
diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de 
ética e estatutos e regimentos. 
 
 
QUESTÃO 3 
Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as 
seguintes funções: 
· atrair investimentos, influenciar opiniões; 
· reforçar a identidade ou melhorar a reputação; 
· aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários. 
Considerando as características acima, indique a opção que melhor 
diferencia a propaganda corporativa, da institucional e da comunicação de 
marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os apontamentos 
de Vásquez (2006, p. 2008). 
 
a ) Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a 
propaganda institucional são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda 
corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos ligados a situações muito 
específicas. 
 
b ) A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a 
apresentação e valorização de características do produto, com as vantagens em relação ao 
da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing, mas com 
a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de 
anúncios como faz aquela. 
 
c ) A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos 
específicos para o cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da 
atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de 
situações controversas e de mal-entendidos. 
 
d ) A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro 
contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos 
 
e ) A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações 
Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da empresa. 
 
QUESTÃO 4 
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. 
São elas: 
 
a ) Administrativa, interna, institucional e mercadológica 
 
b ) Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
c ) Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal 
e vertical 
 
d ) Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional 
 
e ) Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna 
 
 
QUESTÃO 5 
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, 
ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de 
organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor 
burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista 
atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o 
mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais 
incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em 
sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três 
modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não 
promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, 
enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses 
três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), 
empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata 
ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas 
clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e 
mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter 
substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, 
um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo 
demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros 
estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do 
trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre 
os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de 
lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim 
designados: 
 
a ) Especificação; escansão; seccionamento. 
 
b ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização. 
 
c ) Referencialização; fragmentação; flexibilização. 
 
d ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear. 
 
e ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear. 
 
 
QUESTÃO 6 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, 
organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são 
afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles 
não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, 
ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são 
definidas e legitimadas pela própria sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os 
referidos agentes constituem os grupos denominados de 
 
a ) segundo e terceiros setores 
 
b ) órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
 
c ) sociedade civil organizada 
 
d ) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes 
 
e ) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas. 
 
 
QUESTÃO 7 
Em uma empresaque pratica a comunicação descendente, os veículos 
internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva 
dos: 
 
a ) Diretores da empresa. 
 
b ) Empregados. 
 
c ) Fornecedores. 
 
d ) Stakeholderes. 
 
e ) Prestadores de serviço. 
 
 
QUESTÃO 8 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, 
alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das 
informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos 
comunicáveis, linguagem etc. 
 
a ) O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias 
fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. 
Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com 
atualização diária. 
 
b ) Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar 
sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar 
os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. 
 
c ) Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras 
grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem 
escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são 
ideais. 
 
d ) O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os 
funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes 
não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de 
funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a 
determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos. 
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a 
incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores 
e de "todos" os funcionários 
 
e ) É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar 
identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas 
para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no 
meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
 
QUESTÃO 9 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma 
Interpretativo, dá ênfase. 
 
a ) Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container 
é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
 
b ) Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer 
a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um 
modo geral. 
 
c ) Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes 
organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as 
limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico. 
 
d ) Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de 
sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da 
interatividade. 
 
e ) Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, 
protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário 
da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
 
 
QUESTÃO 10 
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos: 
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos 
através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por 
todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de 
significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma 
organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e 
agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59). 
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, 
visão e valores organizacionais, além daqueles sobre ideologia e outros 
assimilados de várias fontes, assinale a opção correta: 
 
a ) Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa 
estrangeira, ao ritmo da conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da 
cultura organizacional, já que potencialmente constrangedor e destoante das práticas de 
engajamento efetuadas pelas empresas nacionais. 
 
b ) O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 
para diminuir o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, 
todas as sextas-feiras, maior liberdade e conforto da forma de vestir. 
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário 
do passado e assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos 
funcionários no item concernente a trajes. 
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, 
já que se trata de uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, 
concomitantemente, aumentar a produtividade. 
 
c ) Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário 
"vestir a camisa da empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, 
segundo o qual determinada empresa "é uma família", noção que concorreria para reforçar 
os laços entre os seus membros. 
 
d ) Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os 
funcionários, isso deve ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do 
executivo. 
 
e ) As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos 
enfrentados e a determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que 
frequentemente relembrados pelos líderes da organização e funcionários, não constituem 
elementos da cultura da empresa, pois são histórias que facilmente podem se afastar da 
realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para a 
organização. 
 
 
QUESTÃO 11 
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em 
três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada pelos 
stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, sobretudo os 
clientes. 
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 
2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados nas 
avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos a 
essa organização ao longo de sua história". 
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar: 
 
a ) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como 
raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como 
escala de valores. 
 
b ) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, 
tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, 
distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições 
especializadas em metodologias de aferição de reputação. 
 
c ) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e entrega 
de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da empresa; 
cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador 
 
d ) Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com 
instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista 
imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente 
amistosa. 
 
e ) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a 
voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências 
únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente 
amistosa. 
 
 
QUESTÃO 12 
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em 
cincoestágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se 
conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim dizer, 
o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. Dentre as 
técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a 
administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois 
comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que 
corresponde a essa técnica. 
 
a ) Resolução de problemas 
 
b ) Comando autoritário. 
 
c ) Metas superordenadas. 
 
d ) Alteração de variáveis humanas. 
 
e ) Alteração de variáveis estruturais.