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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial - AP1 
Período - 2015/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc 
 
Aluno (a): GABARITO 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
Toda empresa possui uma estrutura organizacional de cargos e de órgãos representado pelo organograma. 
Observe o organograma a seguir: 
 
 
O organograma apresentado anteriormente se denomina CORRETAMENTE como: 
 
a) ( X ) Clássico ou vertical 
b) ( ) Horizontal 
c) ( ) Radial 
d) ( ) Setorial 
e) ( ) Matricial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2ª Questão: (1,0 ponto) 
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal 
é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
 
 
 
 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
A departamentalização como parte da estrutura organizacional apresenta diversos tipos, dentre eles o tipo que "é 
utilizado por organizações que se dedicam a atividades influenciadas pelo desenvolvimento tecnológico, como 
no caso de pesquisa e desenvolvimento em empresas do setor farmacêutico, eletrônico, de energia nuclear, 
aeronáutico etc., quando novos produtos são pesquisados e desenvolvidos para serem colocados em linha de 
produção". 
Tal definição refere-se à departamentalização: 
 
a) ( ) Funcional 
b) ( ) Por produtos ou serviços 
c) ( ) Por clientes 
d) ( ) Por processos 
e) ( X ) Por projetos 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
A centralização é a maior concentração do poder decisório na alta administração da empresa. Isto significa que a 
autoridade para decidir está localizada no topo da organização. 
Dentre as alternativas referentes aos objetivos da centralização listadas abaixo, assinale a INCORRETA: 
 
a) ( ) Manter maior nível de integração das atividades da empresa. 
b) ( ) Manter uniformidade de decisões e ações. 
c) ( ) Melhor administrar as urgências. 
d) ( X ) Proporcionar maior participação e motivação. 
e) ( ) Aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
 
 
5ª Questão: (2,0 pontos) 
Acerca do desdobramento de uma biblioteca em divisões ou departamentos, com vistas a compor sua estrutura 
organizacional, julgue o que se segue: 
Os funcionogramas são gráficos que descrevem o posicionamento das funções de uma organização. O 
funcionograma de uma biblioteca deve representar, para cada função, as respectivas atividades, tarefas e 
operações. 
( ) Certo 
( X ) Errado 
 
Justificativa: 
O funcionograma é um gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos ou 
funções, indicando as suas atribuições. A questão está errada por afirmar que o funcionograma de uma 
biblioteca deve representar, para cada função, as tarefas e operações. Os fluxogramas é que permitem a 
indicação das tarefas e operações implícitas em cada atribuição definida no funcionograma. 
 
 
 
a) ( ) Não é planejada. 
b) ( ) Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
c) ( X ) Está representada no organograma. 
d) ( ) Não expressa relações hierárquicas. 
e) ( ) Não aparece no organograma. 
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6ª Questão: (1,0 ponto) 
Sobre a organização formal nas empresas considere: 
I. É a organização oficialmente adotada pela empresa. 
II. Não é planejada e surge da interação social dos membros da empresa. 
III. É também conhecida como estrutura organizacional. 
IV. É a organização na qual a liderança é mais centrada nas qualidades pessoais dos indivíduos do que em sua 
posição (status). 
 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
a) ( ) I e II. 
b) ( X ) I e III. 
c) ( ) III e IV. 
d) ( ) II e IV. 
e) ( ) II. 
 
 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
Uma das atividades de Estruturas e Processos Organizacionais é o levantamento de processos. O levantamento 
é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os 
elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em estudo, de 
modo a permitir uma proposta de melhoria. 
Dentre as técnicas de levantamento de processos existentes qual delas permite se obter informações de uma 
grande quantidade de pessoas envolvidas no processo em estudo, sem perder tempo? 
 
a) ( ) Entrevista. 
b) ( ) Pesquisa da documentação existente. 
c) ( X ) Questionário. 
d) ( ) Observação direta. 
e) ( ) Simulação. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. Dessa forma, ele 
permite maior clareza e precisão na descrição dos fluxos – sejam eles operacionais ou simplesmente de 
informação. 
Dentre as alternativas abaixo, referentes aos principais objetivos do fluxograma, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
a) ( ) Padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos. 
b) ( X ) Dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições. 
c) ( ) Dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos. 
d) ( ) Facilitar a leitura e o entendimento destes métodos. 
e) ( ) Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes. 
 
 
9ª Questão: (1,0 ponto) 
O processo de delegação corresponde à(ao): 
 
a) ( ) Disposição dos indivíduos em uma ordem, de acordo com seu poder crescente de decisão. 
b) ( ) Localização da autoridade de decisão próxima ao topo da organização. 
c) ( X ) Transferência de poder de decisão sobre tarefas específicas para posições inferiores na 
hierarquia. 
d) ( ) Dever de um funcionário desempenhar uma atividade que lhe foi atribuída. 
e) ( ) Direito formal dos gerentes em tomar decisões e alocar recursos para alcançar resultados 
desejados pela organização. 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Distância - AP1 
Período - 2011/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc 
 
Aluno (a): GABARITO Pólo: __________________ 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
1ª Questão: (3,0 pontos) 
A rotina de programação de férias da empresa fictícia XYZ Cosméticos envolve os seguintes passos: 
 
1. Controle de Pessoal emite Aviso de Férias (AF) em três vias. 
2. Coloca pendente a 3ª via. 
3. Envia 1ª e 2ª vias ao órgão de lotação do empregado. 
4. Órgão de lotação recebe o AF. 
5. Empregado programa as férias, preenchendo o campo 10 do AF. 
6. Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e assina no 12. 
7. Órgão de lotação encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao Controle de Pessoal. 
8. Controle de Pessoal recebe o AF. 
9. Retira a 3ª via do pendente. 
10. Confere a programação com a ficha respectiva. 
11. Preenche os campos 13 a 15 do AF. 
12. Coloca a 1ª via do AF pendente. 
13. Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do empregado. 
14. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de freqüência. 
15. Controle de freqüência recebe 3ª vi do AF. 
16. Conferedados do AF. 
17. Faz lançamentos do início/término de férias na ficha de controle de freqüência. 
18. Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento. 
19. Órgão de pagamento recebe a 3ª via do AF. 
20. Processa pagamento das férias. 
21. Arquiva 3ª via do AF. 
22. O órgão de lotação recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado. 
23. O empregado passa recibo da 2ª via do AF. 
24. Encaminha a 2ª via do AF com a Carteira Profissional ao Controle de Pessoal. 
25. Controle de Pessoal recebe a documentação. 
26. Retira 1ª via do AF do pendente. 
27. Atualiza a Ficha de Controle de Pessoal do empregado. 
28. Arquiva a 2ª via do AF. 
29. Devolve a 1ª via do AF com a Carteira Profissional para o empregado, encerrando a rotina. 
 
Com base na rotina descrita proceda a elaboração do fluxograma vertical, preenchendo o formulário 
padronizado apresentado a seguir. Não se esqueça de preencher e ligar os símbolos correspondentes de 
acordo com a seqüência dos passos. 
 2 
 
 
 
1. Logotipo 
 
 
2. FLUXOGRAMA VERTICAL 
 
 
3. Folha: 01/02 
 
 4. Data: 18/09/2011 
 
 
5. Rotina: Programação de Férias 6. Rotina 
 Atual 
 
 Proposta 
7. Unidade Organizacional: Controle de Pessoal 
Ass. Usuário: 
 
Ass. Analista: 
 
 
 
8. Símbolos: 
 
 
 
Operação 
 
 
 
Transporte 
 
 
Inspeção ou 
análise 
 
 
Demora ou 
atraso 
 
 
Arquivo 
provisório 
 
 
Arquivo 
definitivo 
9. Totais: 16 7 2 0 2 2 
 
 1
0
. 
O
rd
e
m
 
 
11. Símbolos 
 
12. Unidades 
organizacionais
ou Funções ou 
Cargos 
 
 
13. Descrição dos passos 
1 Controle de Pessoal Emite aviso de férias (AF) em 3 vias 
2 Coloca pendente a 3ª via 
3 Envia a 1ª e a 2ª via ao órgão de lotação do empregado 
4 Órgão de Lotação Recebe o AF 
5 Empregado programa as férias preenchendo o campo 10 
do AF 
6 Chefe imediato do empregado preenche o campo 11 e 
assina no 12 
7 Encaminha 1ª e 2ª vias do AF ao controle de pessoal 
8 Controle de Pessoal Recebe o AF 
9 Retira a 3ª via do pendente 
10 Confere a programação de férias com a ficha respectiva 
11 Preenche os campos 13 a 15 do AF 
12 Coloca a 1ª via do AF pendente 
13 Encaminha a 2ª via do AF ao órgão de lotação do 
empregado 
14 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de controle de 
freqüência 
15 Controle Freqüência Recebe a 3ª via do AF 
16 Confere os dados do AF 
17 Faz lançamentos do início e término de férias na ficha de 
controle de freqüência 
18 Encaminha a 3ª via do AF ao órgão de pagamento 
19 Órgão de Pagamento Recebe a 3ª via do AF 
20 Processa o pagamento das férias 
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2ª Questão: (1,0 ponto) 
O gráfico da organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas 
atribuições é denominado ___________________. 
 
a) ( ) Fluxograma 
b) ( ) Organograma 
c) ( X ) Funcionograma 
d) ( ) Lotacionograma 
e) ( ) Histograma 
 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
O gráfico ou instrumento que se destina a fornecer uma visão exata da disposição dos recursos 
humanos dentro da organização é denominado ___________________. 
 
a) ( ) Funcionograma 
b) ( ) Organograma 
c) ( ) Fluxograma 
d) ( X ) Lotacionograma 
e) ( ) Histograma 
 
 
4ª Questão: (2,0 pontos) 
a) Quais são as quatro técnicas de levantamento de processos existentes? 
As quatro técnicas de levantamento de processos existentes são: pesquisa da documentação 
existente; entrevista; questionário e observação direta. 
 
b) Que técnica de levantamento deve ser utilizada por uma empresa que necessita obter informações de 
uma grande quantidade de pessoas envolvidas em um processo, no menor espaço de tempo? 
Técnica do questionário. 
 
 
 
10
. 
O
rd
e
m
 
 
 
11. Símbolos 
 
12. Unidades 
organizacionais
ou Funções ou 
Cargos 
 
 
13. Descrição dos passos 
21 Órgão de Pagamento Arquiva a 3ª via do AF 
22 Órgão de Lotação Recebe a 2ª via do AF e entrega ao empregado 
23 Empregado passa recibo da 2ª via do AF 
24 Encaminha a 2ª via do AF com a carteira profissional ao 
controle de pessoal 
25 Controle de Pessoal Recebe a documentação 
26 Retira a 1ª via do AF do pendente 
26 Atualiza a ficha de controle de pessoal do empregado 
28 Arquiva a 2ª via do AF 
29 Devolve a 1ª via do AF com a carteira profissional para o 
empregado 
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5ª Questão: (3,0 pontos) 
Após um levantamento, verificou-se que a empresa fictícia Beta S.A. possui uma diretoria executiva e 
três departamentos subordinados a ela, que são: Produção, Comercial e Administrativo-Financeiro, os 
quais possuem as atividades relacionadas a seguir. Com base nessas atividades, elabore um 
funcionograma para a empresa, completando o quadro a seguir. 
Atividades: 
- Admissão de funcionários 
- Controle de vendas 
- Controle da qualidade 
- Atendimento ao consumidor 
- Cobrança 
- Fabricação de componentes 
- Controle de estoque de matéria-prima 
- Elaboração da folha de pagamento 
- Programação de vendas 
- Programação e controle da produção 
- Limpeza e conservação 
- Pesquisa de mercado 
 
- Admissão de funcionários 
- Cobrança 
- Elaboração da folha de 
pagamento 
- Limpeza e conservação 
 
 
- Controle de vendas 
- Atendimento ao consumidor 
- Programação de vendas 
- Pesquisa de mercado 
 
 
- Controle da qualidade 
- Fabricação de componentes 
- Controle de estoque de 
matéria-prima 
- Programação e controle da 
produção 
 
 
Depto. de Produção Depto. Comercial Depto. Adm./Financeiro 
Diretoria Executiva 
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Avaliação Presencial - AP1 
Período - 2016/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc 
 
Aluno (a): GABARITO 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
Toda empresa possui uma estrutura organizacional de cargos e de órgãos representado pelo organograma. 
Observe o organograma a seguir: 
 
 
O organograma apresentado anteriormente se denomina CORRETAMENTE como: 
 
a) ( X ) Clássico ou vertical 
b) ( ) Horizontal 
c) ( ) Radial 
d) ( ) Setorial 
e) ( ) Matricial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2ª Questão: (1,0 ponto) 
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal 
é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
 
 
 
 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
A departamentalização como parte da estrutura organizacional apresenta diversos tipos, dentre eles o tipo que "é 
utilizado por organizações que se dedicam a atividades influenciadas pelo desenvolvimento tecnológico, como 
no caso de pesquisa e desenvolvimento em empresas do setor farmacêutico, eletrônico, de energia nuclear, 
aeronáutico etc., quando novos produtos são pesquisados e desenvolvidos para serem colocados em linha de 
produção". 
Tal definição refere-se à departamentalização: 
 
a) ( ) Funcional 
b) ( ) Por produtos ou serviços 
c) ( ) Por clientes 
d) ( ) Por processos 
e) ( X ) Por projetos 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
A centralização é a maior concentração do poder decisório na alta administração da empresa. Isto significa que a 
autoridadepara decidir está localizada no topo da organização. 
Dentre as alternativas referentes aos objetivos da centralização listadas abaixo, assinale a INCORRETA: 
 
a) ( ) Manter maior nível de integração das atividades da empresa. 
b) ( ) Manter uniformidade de decisões e ações. 
c) ( ) Melhor administrar as urgências. 
d) ( X ) Proporcionar maior participação e motivação. 
e) ( ) Aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
 
 
5ª Questão: (2,0 pontos) 
Acerca do desdobramento de uma biblioteca em divisões ou departamentos, com vistas a compor sua estrutura 
organizacional, julgue o que se segue: 
Os funcionogramas são gráficos que descrevem o posicionamento das funções de uma organização. O 
funcionograma de uma biblioteca deve representar, para cada função, as respectivas atividades, tarefas e 
operações. 
( ) Certo 
( X ) Errado 
 
Justificativa: 
O funcionograma é um gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos ou 
funções, indicando as suas atribuições. A questão está errada por afirmar que o funcionograma de uma 
biblioteca deve representar, para cada função, as tarefas e operações. Os fluxogramas é que permitem a 
indicação das tarefas e operações implícitas em cada atribuição definida no funcionograma. 
 
 
 
a) ( ) Não é planejada. 
b) ( ) Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
c) ( X ) Está representada no organograma. 
d) ( ) Não expressa relações hierárquicas. 
e) ( ) Não aparece no organograma. 
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6ª Questão: (1,0 ponto) 
Sobre a organização formal nas empresas considere: 
I. É a organização oficialmente adotada pela empresa. 
II. Não é planejada e surge da interação social dos membros da empresa. 
III. É também conhecida como estrutura organizacional. 
IV. É a organização na qual a liderança é mais centrada nas qualidades pessoais dos indivíduos do que em sua 
posição (status). 
 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
a) ( ) I e II. 
b) ( X ) I e III. 
c) ( ) III e IV. 
d) ( ) II e IV. 
e) ( ) II. 
 
 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
Uma das atividades de Estruturas e Processos Organizacionais é o levantamento de processos. O levantamento 
é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os 
elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em estudo, de 
modo a permitir uma proposta de melhoria. 
Dentre as técnicas de levantamento de processos existentes qual delas permite se obter informações de uma 
grande quantidade de pessoas envolvidas no processo em estudo, sem perder tempo? 
 
a) ( ) Entrevista. 
b) ( ) Pesquisa da documentação existente. 
c) ( X ) Questionário. 
d) ( ) Observação direta. 
e) ( ) Simulação. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. Dessa forma, ele 
permite maior clareza e precisão na descrição dos fluxos – sejam eles operacionais ou simplesmente de 
informação. 
Dentre as alternativas abaixo, referentes aos principais objetivos do fluxograma, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
a) ( ) Padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos. 
b) ( X ) Dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições. 
c) ( ) Dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos. 
d) ( ) Facilitar a leitura e o entendimento destes métodos. 
e) ( ) Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes. 
 
 
9ª Questão: (1,0 ponto) 
O processo de delegação corresponde à(ao): 
 
a) ( ) Disposição dos indivíduos em uma ordem, de acordo com seu poder crescente de decisão. 
b) ( ) Localização da autoridade de decisão próxima ao topo da organização. 
c) ( X ) Transferência de poder de decisão sobre tarefas específicas para posições inferiores na 
hierarquia. 
d) ( ) Dever de um funcionário desempenhar uma atividade que lhe foi atribuída. 
e) ( ) Direito formal dos gerentes em tomar decisões e alocar recursos para alcançar resultados 
desejados pela organização. 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial - AP1 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc 
 
Aluno (a): GABARITO 
 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Sobre as vantagens do fluxograma vertical considere: 
 
I. Possibilidade de ser impresso como formulário padronizado. 
II. Rapidez de preenchimento. 
III. Maior clareza de apresentação. 
IV. Grande facilidade de leitura por parte dos usuários. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
a) ( ) Somente o item I. 
b) ( ) Somente os itens I e II. 
c) ( ) Somente os itens I e III. 
d) ( ) Somente os itens I, II e IV. 
e) ( X ) Todos os itens estão corretos. 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O levantamento é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) 
de todos os elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em 
estudo, de modo a permitir uma proposta de melhoria. 
Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, a equipe de analistas deve procurar conhecer algumas 
variáveis. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma variável INCORRETA em relação ao levantamento do 
processo. 
 
a) ( ) Documentação existente, Volume de trabalho. 
b) ( ) Custos envolvidos, Recursos utilizados. 
c) ( ) Custos envolvidos, Tempos de execução do trabalho. 
d) ( X ) Documentação existente, Nível de instrução do pessoal utilizado. 
e) ( ) Fluxo de informações do processo, Tecnologia de informação (TI) utilizada. 
 
 
 
 
 
 
 2
3ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à 
equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados 
reais e verdadeiros. 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica INCORRETA em relação ao levantamento do 
processo. 
 
a) ( ) Entrevista. 
b) ( ) Pesquisa da documentação existente. 
c) ( ) Questionário. 
d) ( X ) Simulação. 
e) ( ) Observação direta. 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A técnica de pesquisa da documentação existente consiste na identificação, coleta e análise de toda a 
documentação do processo em estudo, visando ampliar o conhecimento sobre ele e, portanto, propor melhorias 
no processo organizacional. 
Nesse contexto, assinale a afirmativa INCORRETA em relação às vantagens da utilização da técnica de pesquisa 
da documentação existente. 
 
a) ( ) Permite verificar se a organização possui ou não a cultura da documentação. Isso permite direcionar 
a implementação das mudanças no processo em estudo, a fim de manter ou implantar essa cultura. 
b) ( X ) É uma técnica que pode ser utilizada independentemente das outras técnicas de levantamento. 
c) ( ) Permite fazer análises comparativas entre o que está documentado e o que acontece efetivamente. 
d) ( ) Complementa o levantamento efetuado com a utilização das demais técnicas de levantamento de 
processos. 
e) ( ) Possibilita ter uma visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudoestá inserido nela. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
Toda empresa possui uma estrutura organizacional de cargos e de órgãos representado pelo organograma. 
Observe o organograma a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O organograma apresentado anteriormente se denomina CORRETAMENTE como: 
 
a) ( ) Clássico ou vertical 
b) ( X ) Horizontal 
c) ( ) Radial 
d) ( ) Setorial 
e) ( ) Matricial 
 
 
 
Presidente 
Diretoria de 
Economia e 
Finanças 
 
Diretoria de 
Operações 
 
Diretoria de 
Pessoal 
Departamento de Economia 
Departamento de Finanças 
Departamento de Pessoal 
Departamento de Administração 
Departamento de Engenharia 
Departamento de Manutenção 
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6ª Questão: (1,0 ponto) 
 
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação à estrutura informal 
é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
 
 
 
 
 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A departamentalização como parte da estrutura organizacional apresenta diversos tipos, dentre eles o tipo que "é 
utilizado por organizações que se dedicam a atividades influenciadas pelo desenvolvimento tecnológico, como 
no caso de pesquisa e desenvolvimento em empresas do setor farmacêutico, eletrônico, de energia nuclear, 
aeronáutico etc., quando novos produtos são pesquisados e desenvolvidos para serem colocados em linha de 
produção". 
Tal definição refere-se à departamentalização: 
 
a) ( ) Funcional 
b) ( ) Por produtos ou serviços 
c) ( ) Por clientes 
d) ( ) Por processos 
e) ( X ) Por projetos 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
 
A centralização é a maior concentração do poder decisório na alta administração da empresa. Isto significa que a 
autoridade para decidir está localizada no topo da organização. 
Dentre as alternativas referentes aos objetivos da centralização listadas abaixo, assinale a INCORRETA: 
 
a) ( ) Manter maior nível de integração das atividades da empresa. 
b) ( ) Manter uniformidade de decisões e ações. 
c) ( ) Melhor administrar as urgências. 
d) ( X ) Proporcionar maior participação e motivação. 
e) ( ) Aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
 
 
9ª Questão: (1,0 ponto) 
Sobre a organização formal nas empresas considere: 
I. É a organização oficialmente adotada pela empresa. 
II. Não é planejada e surge da interação social dos membros da empresa. 
III. É também conhecida como estrutura organizacional. 
IV. É a organização na qual a liderança é mais centrada nas qualidades pessoais dos indivíduos do que em sua 
posição (status). 
 
Está CORRETO o que se afirma apenas em: 
 
a) ( ) I e II. 
b) ( X ) I e III. 
c) ( ) III e IV. 
d) ( ) II e IV. 
e) ( ) II. 
 
 
 
 
a) ( ) Não é planejada. 
b) ( ) Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
c) ( X ) Está representada no organograma. 
d) ( ) Não expressa relações hierárquicas. 
e) ( ) Não aparece no organograma. 
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10ª Questão: (1,0 ponto) 
 
O processo de delegação corresponde à(ao): 
 
a) ( ) Disposição dos indivíduos em uma ordem, de acordo com seu poder crescente de decisão. 
b) ( ) Localização da autoridade de decisão próxima ao topo da organização. 
c) ( X ) Transferência de poder de decisão sobre tarefas específicas para posições inferiores na 
hierarquia. 
d) ( ) Dever de um funcionário desempenhar uma atividade que lhe foi atribuída. 
e) ( ) Direito formal dos gerentes em tomar decisões e alocar recursos para alcançar resultados 
desejados pela organização. 
 
 1
 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial - AP1 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc 
 
Aluno (a): GABARITO 
ATENÇÃO: 
 Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 As questões objetivas não podem conter rasuras. 
 
Boa prova! 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
Toda empresa possui uma estrutura organizacional de cargos e de órgãos representado pelo organograma. 
Observe o organograma a seguir: 
 
 
O organograma apresentado anteriormente se denomina CORRETAMENTE como: 
 
a) ( X ) Clássico ou vertical 
b) ( ) Horizontal 
c) ( ) Radial 
d) ( ) Setorial 
e) ( ) Matricial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2
2ª Questão: (1,0 ponto) 
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação a estrutura informal 
é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
 
 
 
 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
A departamentalização como parte da estrutura organizacional apresenta diversos tipos, dentre eles o tipo que "é 
utilizado por organizações que se dedicam a atividades influenciadas pelo desenvolvimento tecnológico, como 
no caso de pesquisa e desenvolvimento em empresas do setor farmacêutico, eletrônico, de energia nuclear, 
aeronáutico etc., quando novos produtos são pesquisados e desenvolvidos para serem colocados em linha de 
produção". 
Tal definição refere-se à departamentalização: 
 
a) ( ) Funcional 
b) ( ) Por produtos ou serviços 
c) ( ) Por clientes 
d) ( ) Por processos 
e) ( X ) Por projetos 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
A centralização é a maior concentração do poder decisório na alta administração da empresa. Isto significa que a 
autoridade para decidir está localizada no topo da organização. 
Dentre as alternativas referentes aos objetivos da centralização listadas abaixo, assinale a INCORRETA: 
 
a) ( ) Manter maior nível de integração das atividades da empresa. 
b) ( ) Manter uniformidade de decisões e ações. 
c) ( ) Melhor administrar as urgências. 
d) ( X ) Proporcionar maior participação e motivação. 
e) ( ) Aumentar o nível de controle das atividades da empresa. 
 
 
5ª Questão: (2,0 pontos) 
Acerca do desdobramento de uma biblioteca em divisões ou departamentos, com vistas a compor sua estrutura 
organizacional, julgue o que se segue: 
Os funcionogramas são gráficos que descrevem o posicionamento das funções de uma organização. O 
funcionograma de uma biblioteca deve representar, para cada função, as respectivas atividades, tarefas e 
operações. 
( ) Certo 
( X ) Errado 
 
Justificativa: 
O funcionograma é um gráfico de organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos órgãos ou 
funções, indicando as suas atribuições. A questão está errada por afirmar que o funcionograma de uma 
biblioteca deve representar, para cada função, as tarefas e operações. Os fluxogramas é que permitem a 
indicação das tarefas e operações implícitas em cada atribuição definida no funcionograma. 
 
 
 
a) ( ) Não é planejada. 
b) ( ) Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
c) ( X ) Está representada no organograma. 
d) ( ) Não expressa relações hierárquicas. 
e) ( ) Não aparece no organograma. 
 3
6ª Questão: (1,0 ponto) 
Sobre a organização formal nas empresas considere: 
I. É a organização oficialmente adotada pela empresa. 
II. Não é planejada e surge da interação social dos membros da empresa. 
III. É também conhecida como estrutura organizacional. 
IV. É a organização na qual a liderança é mais centrada nas qualidades pessoais dos indivíduos do que em sua 
posição (status). 
 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
 
a) ( ) I e II. 
b) ( X ) I e III. 
c) ( ) III e IV. 
d) ( ) II e IV. 
e) ( ) II. 
 
 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
Uma das atividades de Estruturas e Processos Organizacionais é o levantamento de processos. O levantamento 
é uma fase fundamentaldo trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou coleta) de todos os 
elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do processo em estudo, de 
modo a permitir uma proposta de melhoria. 
Dentre as técnicas de levantamento de processos existentes qual delas permite se obter informações de uma 
grande quantidade de pessoas envolvidas no processo em estudo, sem perder tempo? 
 
a) ( ) Entrevista. 
b) ( ) Pesquisa da documentação existente. 
c) ( X ) Questionário. 
d) ( ) Observação direta. 
e) ( ) Simulação. 
 
 
8ª Questão: (1,0 ponto) 
O fluxograma é uma técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente convencionados, 
caracterizando as operações, os responsáveis e/ou as unidades organizacionais envolvidas. Dessa forma, ele 
permite maior clareza e precisão na descrição dos fluxos – sejam eles operacionais ou simplesmente de 
informação. 
Dentre as alternativas abaixo, referentes aos principais objetivos do fluxograma, assinale a alternativa 
INCORRETA. 
 
a) ( ) Padronizar a representação dos métodos e dos procedimentos administrativos. 
b) ( X ) Dar o posicionamento dos órgãos, indicando as suas atribuições. 
c) ( ) Dar maior rapidez na descrição dos métodos administrativos. 
d) ( ) Facilitar a leitura e o entendimento destes métodos. 
e) ( ) Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes. 
 
 
9ª Questão: (1,0 ponto) 
O processo de delegação corresponde à(ao): 
 
a) ( ) Disposição dos indivíduos em uma ordem, de acordo com seu poder crescente de decisão. 
b) ( ) Localização da autoridade de decisão próxima ao topo da organização. 
c) ( X ) Transferência de poder de decisão sobre tarefas específicas para posições inferiores na 
hierarquia. 
d) ( ) Dever de um funcionário desempenhar uma atividade que lhe foi atribuída. 
e) ( ) Direito formal dos gerentes em tomar decisões e alocar recursos para alcançar resultados 
desejados pela organização. 
 
 1 
Fundação Centro de Ciências e Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro - CECIERJ 
Centro de Educação à Distância do Estado do Rio de Janeiro – CEDERJ 
Curso de Administração 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
 
AVALIAÇÃO PRESENCIAL 1 – AP1 
 
 
 
 
1ª Questão: (1,0 ponto) 
Considerando os aspectos referentes às atividades de linha e assessoria (ou de staff) discutidos na aula 3, 
numere a segunda coluna de acordo com a primeira: 
 
( 1 ) Atividade de linha ( 2 ) Controle da qualidade 
 
( 2 ) Atividade de assessoria (ou de staff) ( 1 ) Gerenciamento de vendas 
 
 ( 2 ) Consultoria financeira 
 
 ( 1 ) Gerenciamento de marketing 
 
 ( 2 ) Elaboração de relatório técnico 
 
 ( 2 ) Pesquisa de mercado 
 
 ( 2 ) Consultoria jurídica 
 
 ( 1 ) Gerenciamento da produção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
O funcionário João Paulo foi designado para elaborar um glossário dos termos técnicos usados pelos 
analistas de processos da empresa XYZ Cosméticos. Neste contexto, leia com atenção as definições 
apresentadas por João Paulo na primeira coluna e numere a segunda coluna correlacionando cada termo 
técnico com sua respectiva definição: 
 
( 1 ) Representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do 
trabalho e as relações de poder no âmbito da organização. 
 
( 4 ) Centralização 
Faiane
Máquina de escrever
2008
 2 
( 2 ) Divisão do trabalho em termos de diferenciação entre os diversos 
tipos de atividades executadas pelos órgãos. 
 
( 7 ) Entrevista 
( 3 ) Atribuição a outra pessoa da autoridade formal e da 
responsabilidade por realizar atividades específicas. 
 
( 1 ) Organograma 
( 4 ) Maior concentração do poder decisório na alta administração da 
empresa. 
 
( 3 ) Delegação 
( 5 ) Gráfico da organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos 
órgãos, indicando as suas atribuições. 
 
( 10 ) Descentralização 
( 6 ) Gráfico que fornece uma visão exata da disposição dos recursos 
humanos dentro da empresa. 
 
( 2 ) Departamentalização 
( 7 ) Técnica de conversação executada de forma planejada, sistemática 
e documentada. 
 
( 5 ) Funcionograma 
( 8 ) Técnica que consiste na verificação in loco de tudo o que acontece 
no ambiente em que se desenvolve o processo em estudo, de forma 
sistemática e planejada. 
 
( 9 ) Fluxograma 
( 9 ) Técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente 
convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou 
as unidades organizacionais envolvidas nos processos. 
 
( 6 ) Lotacionograma 
( 10 ) A autoridade para decidir está dispersa nos níveis inferiores da 
organização. 
( 8 ) Observação direta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3ª Questão: (1,0 ponto) 
A empresa XYZ Cosméticos lançou no mercado o creme anti-rugas Belaface. Entretanto, o processo de 
produção do creme vem apresentado alguns gargalos que prejudicam os resultados da empresa. Desta 
forma, o gerente de produção convidou um analista para estudar o processo e apresentar uma proposta de 
melhoria. 
Se você fosse o analista de processos da empresa e tivesse que desenvolver um novo processo que 
apresentasse melhores resultados para a produção do creme, como você ordenaria as etapas de 
desenvolvimento deste novo processo? Para facilitar a sua resposta, relacionamos abaixo, sem nenhuma 
ordem, as etapas que devem ser realizadas no desenvolvimento do novo processo: 
- Implantação do novo processo. 
- Normatização do novo processo. 
- Análise do processo e elaboração do fluxograma descritivo. 
- Redesenho do processo e elaboração do fluxograma global ou de colunas. 
- Levantamento do processo e elaboração do fluxograma vertical. 
- Gerenciamento do novo processo. 
- Implementação do novo processo. 
Agora que você já lembrou quais são as etapas, ordene-as preenchendo os quadros da seqüência abaixo: 
 
 
 
 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4ª Questão: (1,0 ponto) 
Considerando o que você estudou na aula 02, marque a alternativa que apresenta os quatro objetivos mais 
importantes da departamentalização. 
 
( ) a) Agregação, controle, centralização e organização. 
 
( ) b) Controle, supervisão, direção e descentralização. 
 
( ) c) Agregação, supervisão, organização e coordenação. 
 
( X ) d) Agregação, controle, coordenação e descentralização. 
 
( ) e) Descentralização, organização, direção e colaboração. 
 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
A análise da distribuição do trabalho é muito importante para uma organização, porque possibilita 
diagnósticos sobre a qualidade do trabalho, sua eficiência, eficácia e produtividade em relação aos 
investimentos feitos e, dessa forma, permite avaliar se é necessária alguma intervenção para racionalizá-lo 
ou simplificá- lo. 
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho, é importante conhecer alguns conceitos 
básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. 
Neste contexto, complete os conceitos abaixo com o termo correto: 
 
a) Tarefa é um conjunto seqüencial de passos executado por um funcionário para realizar uma atividade 
da unidade organizacional. 
 
b) Carga de trabalho é o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade 
de tempo preestabelecida. 
 
1ª Etapa Levantamento do processo e elaboração do fluxograma 
vertical 
 
2ª Etapa Análise do processo e elaboração do fluxograma 
descritivo 
3ª Etapa Redesenho do processo e elaboração do fluxograma 
global ou de colunas 
4ª Etapa Normatização do novo processo 
5ª EtapaImplantação do novo processo 
6ª Etapa Implementação do novo processo 
7ª Etapa Gerenciamento do novo processo 
 4 
c) Atividade é o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às 
unidades organizacionais e aos cargos. 
 
d) Passo ou operação é uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
e) Função é o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e 
dos cargos. 
 
 
 
6ª Questão: (1,0 ponto) 
Manual administrativo é o conjunto de instruções, procedimentos, orientações e normas que indicam, para 
os funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo, o 
que deve ser feito, como deve ser feito, quando deve ser feito, onde deve ser feito, quem deve fazer e por 
que deve ser feito. 
Cite três razões que justificam a elaboração e distribuição dos manuais nas empresas. 
1. Crescimento organizacional; 
2. Alto grau de complexidade das operações; 
3. Alta rotatividade de pessoal. 
 
7ª Questão: (1,0 ponto) 
Quais são os três tipos de arranjo físico ou layout de escritórios? 
1. Arranjo físico em corredor; 
2. Arranjo físico em espaço aberto; 
3. Arranjo físico panorâmico. 
 
 
 
8ª Questão: (3,0 pontos) 
Uma unidade organizacional apresentou, após levantamento para o desenvolvimento de um estudo de 
layout, o seguinte quadro: 
 
I - Tramitação de quatro tipos de produtos: A, B, C e D. 
 
II - As quantidades médias, por produto, encontradas no período de um mês, foram as seguintes: 
A = 5 
B = 6 
C = 4 
D = 2 
 
III - A referida unidade organizacional possui 8 postos de trabalho, e os produtos seguem a seguinte 
seqüência: 
Produtos Postos de trabalho 
A 1-2-5-6-7-8 
B 1-3-5-6-8 
C 1-2-3-5-8 
D 1-2-3-4-6-7-8 
 
Utilizando o método dos elos e com base nestes dados, elabore o provável layout da unidade 
organizacional e responda às seguintes questões: 
 
a) Quais são os dois postos de trabalho mais solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 5 (30) e Posto 6 (26) 
 
b) Quais são os produtos que transitam nos elos 1-2 e 7-8, respectivamente? (0,5 ponto) 
 
 5 
Elo 1-2: produtos A, C e D; 
Elo 7-8: produtos A e D 
 
c) Quais são os dois postos de trabalho menos solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto) 
 
Posto 4 (4) e Posto 7 (14) 
 
d) Qual é o tipo de layout utilizado na unidade organizacional em questão? (0,5 ponto) 
 
Arranjo físico por processo ou funcional 
 
 
Para facilitar a sua resolução incluimos abaixo o quadro dos elos, das freqüências e das solicitações, que 
deverão ser preenchidos. 
 
Quadro dos Elos 
 
Tipo A (5) Tipo B (6) Tipo C (4) Tipo D (2) 
Postos Elos Postos Elos Postos Elos Postos Elos 
1 1 1 1 
 1,2 1,3 1,2 1,2 
2 3 2 2 
 2,5 3,5 2,3 2,3 
5 5 3 3 
 5,6 5,6 3,5 3,4 
6 6 5 4 
 6,7 6,8 5,8 4,6 
7 8 8 6 
 7,8 6,7 
8 7 
 7,8 
 8 
 
Quadro das Freqüências 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quadro das Solicitações 
Elos A (5) B (6) C (4) D ( 2) Total 
1,2 5 4 2 11 
2,5 5 5 
5,6 5 6 11 
6,7 5 2 7 
7,8 5 2 7 
1,3 6 6 
3,5 6 4 10 
6,8 6 6 
2,3 4 2 6 
5,8 4 4 
3,4 2 2 
4,6 2 2 
Total 25 24 16 12 77 
 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1ª Questão: (2,0 pontos) 
O funcionário João Paulo foi designado para elaborar um glossário dos termos técnicos usados pelos 
analistas de processos da empresa XYZ Cosméticos. Neste contexto, leia com atenção as definições 
apresentadas por João Paulo na primeira coluna e numere a segunda coluna correlacionando cada termo 
técnico com sua respectiva definição: 
 
( 1 ) Representação gráfica que contém, ao mesmo tempo, a divisão do 
trabalho e as relações de poder no âmbito da organização. 
 
( 4 ) Centralização 
( 2 ) Divisão do trabalho em termos de diferenciação entre os diversos 
tipos de atividades executadas pelos órgãos. 
 
( 7 ) Entrevista 
( 3 ) Atribuição a outra pessoa da autoridade formal e da 
responsabilidade por realizar atividades específicas. 
 
( 1 ) Organograma 
( 4 ) Maior concentração do poder decisório na alta administração da 
empresa. 
 
( 3 ) Delegação 
( 5 ) Gráfico da organização cuja finalidade é dar o posicionamento dos 
órgãos, indicando as suas atribuições. 
 
( 10 ) Descentralização 
 1 2 3 4 5 6 7 8 
8 4 6 7 17 
7 7 14 
6 2 11 26 
5 5 10 30 
4 2 4 
3 6 6 24 
2 11 22 
1 17 
Menos solicitado 
Menos solicitado 
Mais solicitado 
Mais solicitado 
Provável layout: (1,0 ponto) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
2 
 
3 
 
5 
 
4 
 
6 
 
8 
 
7 
A, C, D 
C, D 
B 
A 
B, C 
D 
A, B 
D 
C 
B 
A, D 
A, D 
Faiane
Máquina de escrever
2009
 7 
( 6 ) Gráfico que fornece uma visão exata da disposição dos recursos 
humanos dentro da empresa. 
 
( 2 ) Departamentalização 
( 7 ) Técnica de conversação executada de forma planejada, sistemática 
e documentada. 
 
( 5 ) Funcionograma 
( 8 ) Técnica que consiste na verificação in loco de tudo o que acontece 
no ambiente em que se desenvolve o processo em estudo, de forma 
sistemática e planejada. 
 
( 9 ) Fluxograma 
( 9 ) Técnica de representação gráfica que utiliza símbolos previamente 
convencionados, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou 
as unidades organizacionais envolvidas nos processos. 
 
( 6 ) Lotacionograma 
( 10 ) A autoridade para decidir está dispersa nos níveis inferiores da 
organização. 
( 8 ) Observação direta 
 
 
 
 
 
 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
Considerando as diferenças entre as atividades de linha e assessoria, marque L para as afirmativas 
referentes à linha e A para as referentes à assessoria. 
 
(L ) a) Tem ação de comando. 
(L ) b) Ligadas às atividades-fim da empresa. 
(A ) c) Ligadas ao aconselhamento. 
(L ) d) Ligadas à operacionalização da empresa. 
(A) e) Ligadas às atividades-meio da empresa. 
 
 
3ª Questão: (0,5 ponto) 
Assinale a alternativa correta: 
A departamentalização territorial procura: 
 
( ) a) Agrupar pessoas ou órgãos a serviço de determinado cliente. 
 
( ) b) Agrupar pessoas ou órgãos ao longo do processo de produção. 
 
( ) c) Agrupar pessoas ou órgãos segundo um fluxo de trabalho lógico e racional. 
 
( X ) d) Agrupar pessoas ou órgãos de acordo com os lugares onde estão localizadas as operações. 
 
( ) e) Agrupar pessoas ou órgãos em quantidades previamente definidas. 
 
 
4ª Questão: (0,5 ponto) 
Considerando o que você estudou na aula 02, marque a alternativa que apresenta os quatro objetivos mais 
importantes da departamentalização. 
 
( ) a) Agregação, controle, centralização e organização. 
 
( ) b) Controle, supervisão, direção e descentralização. 
 
( X ) c) Agregação, controle, coordenação e descentralização. 
 
( ) d) Agregação, supervisão, organização e coordenação. 
 
( ) e) Descentralização, organização, direção e colaboração. 
 
 
5ª Questão: (1,0 ponto) 
 8 
Para a aplicação da técnica de análise da distribuição do trabalho é importante conhecer alguns conceitos 
básicos: carga de trabalho; função; atividade; tarefa e passo ou operação. 
Neste contexto, complete os conceitos abaixo com o termo correto: 
 
a) Tarefa é um conjunto seqüencial de passos executado por um funcionáriopara realizar uma atividade 
da unidade organizacional. 
 
b) Carga de trabalho é o volume de trabalho atribuído às unidades organizacionais durante uma unidade 
de tempo preestabelecida. 
 
c) Atividade é o conjunto de tarefas homogêneas necessárias à realização do trabalho atribuído às 
unidades organizacionais e aos cargos. 
 
d) Passo ou operação é uma parcela indivisível do trabalho realizado por um funcionário. 
 
e) Função é o conjunto de atividades afins que caracterizam as atribuições das unidades organizacionais e 
dos cargos. 
 
 
 
6ª Questão: (1,5 ponto) 
Considere que a Divisão de Compras de uma determinada empresa apresenta cinco atividades, conforme 
a lista da coluna da esquerda da tabela abaixo. Numere as tarefas listadas na coluna da direita desta tabela, 
correlacionando-as com a coluna da esquerda. 
 
( 1 ) Tomada de preços junto aos fornecedores 
(Pedido de Cotação) 
( 5 ) Elaborar Relatório Estatístico de Compras 
 
( 1 ) Digitar Pedido de Cotação 
 
( 5 ) Digitar Boletim Diário de Compras 
 
( 2 ) Elaboração de Mapa Comparativo de 
Cotações e julgamento de Propostas 
( 5 ) Prestar informações 
 
( 2 ) Digitar Mapa Comparativo de Preços 
 
( 3 ) Digitar Autorização de Fornecimento 
 
( 3 ) Emissão de Autorização de Fornecimento ( 1 ) Atualização Cadastro de Fornecedores 
 
( 3 ) Verificar Autorização de Fornecimento 
 
( 4 ) Digitar Prestação de Contas 
 
( 4 ) Realização de Compras de emergência 
através do Fundo Rotativo. 
( 4 ) Fazer compras de emergência pelo Fundo 
Rotativo 
( 2 ) Julgar propostas de compras 
 
( 2 ) Elaborar Mapa Comparativo de Cotações 
 
( 5 ) Acompanhamento das compras, 
estatística, registros e informações 
( 4 ) Prestar contas do Fundo Rotativo 
 
( 1 ) Fazer Tomada de preços 
 
( 1 ) Verificar Pedido de Cotação 
 
7ª Questão: (1,5 ponto) 
Numere a coluna 2 (Finalidades dos Manuais) correlacionado-a com a coluna 1 (Tipos de Manuais 
Administrativos). 
 
 Finalidades dos Manuais Tipos de Manuais Administrativos 
 
 9 
( 1 ) Manual de organização ( 2 ) Veicular instruções corretas aos elaboradores das 
informações para serem processadas por um 
centro de serviços. 
 
( 2 ) Manual de normas e procedimentos ( 4 ) Proporcionar um guia de trabalho e consulta para 
o grupo profissional. 
 
( 3 ) 
Manual de políticas e diretrizes 
( 1 ) Identificar as várias unidades organizacionais da 
empresa 
 
( 4 ) Manual de instruções especializadas ( 3 ) Padronizar os procedimentos das atividades da 
empresa. 
 
( 5 ) Manual do empregado ( 5 ) Propiciar bom clima e interação entre o 
empregado e a empresa. 
 
 ( 1 ) Identifica como a empresa está organizada. 
 
 ( 4 ) Possibilitar maior e melhor treinamento e 
capacitação a determinado grupo funcional da 
empresa. 
 
 ( 2 ) Atribuir às unidades organizacionais, 
competência para definição das informações que 
são incluídas no manual. 
 
 ( 3 ) Criar condições para um adequado nível de 
delegação na empresa. 
 ( 5 ) Descrever deveres e direitos do empregado 
perante a empresa. 
 
8ª Questão: (2,0 pontos) 
O arranjo físico ou layout consiste na disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de trabalho) 
nos espaços existentes na empresa. O objetivo principal desse arranjo é obter uma melhor arrumação dos 
móveis, máquinas, equipamentos e matérias-primas no ambiente de trabalho. 
Neste contexto, considerando os tipos de arranjos físicos de escritórios e de fábricas, numere a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
 
( 1 ) Arranjo físico em corredor ( 6 ) É focalizado na família de produtos ou serviços. 
É projetado para agrupar equipamentos e ferra-
mentas organizados em formato de U, para 
produzir uma determinada família de produtos 
ou serviços. 
 
( 2 ) Arranjo físico em espaço aberto ( 1 ) Consiste na colocação, um ao lado do outro, dos 
ambientes de trabalho. Cada ambiente é 
composto por equipe de profissionais que 
desenvolvem uma mesma atividade. 
 
( 3 ) Arranjo físico panorâmico ( 4 ) Todas as máquinas e os processos necessários 
são agrupados juntos e seqüenciais, de modo que 
as matérias-primas ou componentes do produto 
ou serviço que entram na produção sempre 
seguem o mesmo caminho e os mesmos pontos 
de processamento. 
 
( 4 ) Arranjo físico por produto ou em linha ( 7 ) É o arranjo utilizado na realização de projetos. O 
produto que está sendo elaborado é que fica fixo, 
enquanto os equipamentos, máquinas, instala-
ções e pessoas movem-se até ele, na medida do 
necessário. 
 
 10 
( 5 ) Arranjo físico por processo ou funcional ( 3 ) É o arranjo onde não há paredes, mas divisórias, 
que podem ser transparentes ou biombos de 
baixa altura (1,40m) que dividem os ambientes 
para os grupos de trabalho. 
 
( 6 ) Arranjo físico celular ( 5 ) É projetado para agrupar equipamentos e 
ferramentas que desempenham processos 
tecnológicos ou que tenham funções similares. 
As matérias-primas ou componentes do produto 
ou serviço que entram na produção percorrem 
um roteiro de processo em processo, de acordo 
com suas necessidades. 
 
( 7 ) Arranjo físico posicional ( 2 ) É encontrado em grandes áreas, com grande 
concentração humana. Quase sempre ocupa todo 
um andar, guardando apenas espaços individuais 
para salas de chefias ou de pessoal de 
supervisão.