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1)
No dia 06 de março de 2020, foi anunciado, pelo Luiz Carlos Moraes, presidente da Anfavea, que a edição de 2020 do Salão do Automóvel de São Paulo havia sido cancelada.
Além de apresentarem como justificativa a questão dos gastos, quase R$ 300 milhões de custos para as montadoras, o coronavírus foi um dos fatores mais impactantes para a decisão, visto que cresce o número de casos em São Paulo.
Fonte: Google Imagens (2020). Salão do Automóvel 2020. Disponível em: https://motor1.uol.com.br/news/391797/salao-automovel-2020-bmw-mini-fora/. Acesso em: 06 mar. 2020.
Neste mesmo dia, no Jornal da Cultura, edição das 21h15, entre 29’08” a 34’37” de jornalismo, houve  um debate muito interessante entre o jornalista Leonardo Sakamoto e o filósofo Luiz Felipe Pondé. Ambos apresentaram que além do coronavírus, as empresas despertaram para a estratégia do marketing digital, focado para o seu público, e que tem gerado uma economia muito interessante para as empresas deste setor.
Com base no digital branding, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. O Salão do Automóvel, que completaria em 2020 os seus 60 anos, já é uma marca consolidada, que atende os quatro princípios básicos do digital branding. Contudo, é incorreto dizer que a mesma é uma digital influencer. 
PORQUE 
 II. Apenas pessoas físicas podem ser consideradas como influenciadoras digitais, visto que, entre outras coisas, precisam comprovar conhecimento no assunto que estão defendendo. Por mais que haja inteligência artificial, uma marca é desprovida de autoridade. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
· d)
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa assinalada
2)
"Com a evolução da inteligência artificial, os chatbots estão ganhando espaço na relação entre pessoas e marcas. Isso porque os robôs conseguem aprender com o usuário através da técnica machine learning. Por meio das perguntas recebidas e das interações, os chatbots registram as informações para que, futuramente, possam dar as melhores soluções aos usuários. E isso é possível de acontecer numa situação em que a mesma pergunta é feita com palavras diferentes.”. (TURCHI, 2019).
Fonte: Google Imagens (2020). Chatbots. Disponível em: https://klickpages.com.br/blog/chatbot-o-que-e/. Acesso em: 08 mar. 2020.
Considerando as informações apresentadas, acompanhe as afirmativas a seguir:
 I. Os chatbots fazem parte dos canais de serviço que as empresas estão se utilizando para agilizar a jornada do usuário no e-commerce. 
 II. Os chatbots são aliados importantíssimos para desenvolver as estratégias de brand sense e brand experience. 
 III. Analisar as interações via chatbots é um valioso indicativo das preferências dos consumidores e de quem é o público, que se relaciona com a marca. 
 IV. O chatbot está dentro de uma experiência de usuário. Por isso, pode-se afirmar que ele é um elemento presente no Design UX. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I e II, apenas.
Alternativa assinalada
· b)
III e IV, apenas.
· c)
I e III, apenas.
· d)
I e IV, apenas.
· e)
II e IV, apenas.
3)
Vivemos em um mundo de transformação onde a informação é gerada com uma velocidade nunca antes vista. Não há como voltar neste assunto, mas apenas evoluir. Neste contexto, não há privacidade e o privado e o público tornam-se um só. Ídolos são criados e depostos em uma fração de segundos. Marcas nascem e morrem sendo influenciadas pela sua reputação e de seus proprietários. Este foi o caso daShayVictorio. Uma digital influencer e blogueira que foi condenada pela Justiça a 116 anos por estelionato. O processo está em andamento e apesar dela se declarar inocente, este assunto tomou uma dimensão enorme, em especial, pelo fato de ela ser namorada do goleiro Jean, do Atlético Goieniense.
Fonte: Shay Victorio. Isto É Gente. 2020. Disponível em: https://istoe.com.br/namorada-de-goleiro-jean-pode.... Acesso em: 03 mar. 2020.
Tomando como referência o digital branding, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Apesar de ser uma repercussão negativa, este fato que envolve a digital influencer, pode-se afirmar que aumentou sua autoridade. Afinal, sempre que há visibilidade, imediatamente há um aumento na credibilidade da marca.
( ) Uma das estratégias de Shay ou Shayene, seria apelar para o fator estético da marca. Talvez, conversar com a equipe de marketing e criar algum meme ou kitsch, por exemplo, suavizariam todo o mal estar atrelado à situação.
( ) A credibilidade da digital influencer foi afetada no quadrante relevância. Pois os clientes e/ou seguidores, não encontrarão valor nesta notícia vinculada à marca pessoal de ShayVictorio. Por consequência, os conteúdos gerados por ela serão impactados também.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
· a)
V – F – F.
· b)
F – V – V.
Alternativa assinalada
· c)
V – V – F.
· d)
F – F – V.
· e)
V – F – V.
4)
"Proposta de valor de uma marca refere-se ao conjunto de benefícios percebido pelo consumidor. Os benefícios podem ser tangíveis ou intangíveis quando se trata do produto em si e, também, atrelados aos custos emocionais e financeiros quando se trata do processo de aquisição do produto propriamente dito. (ALEIXO, 2020, P. 4 APUD KOTLER; KELLER, 2012)."
Neste sentido, nos anos 1980-90, a empresa Colcci tinha como mascote um cachorro estilizado chamado Digby.
Fonte: Google Imagens (2020). Digby. Disponível em: https://silo.tips/download/palavras-chave-design-de-marcas-moda-colcci. Acesso em: 08 mar. 2020.
O Digby era aplicado em camisetas básicas da Colcci e depois, em razão do seu carisma entre o público, também em agendas e cadernos.
No final dos anos 1990, a Colcci decidiu se reposicionar e passou a utilizar o Digby somente para o público infantil. Criou "a batida do coração" para o público adulto.
Fonte: Google Imagens (2020). Marca Colcci. Disponível em: https://silo.tips/download/palavras-chave-design-d.... Acesso em: 08 mar. 2020.
Todavia, esta nova marca não foi tão bem aceita pelo público. Ele não deixou de comprar, em razão do valor que a marca propicia. Contudo, diminui-se a "ligação afetiva" que havia antes.
Com base no conceito de Digital Branding, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A Colcci é uma marca reconhecida como brandequity e que passou por uma renovação na estética há alguns anos, mas que não deixou de ter autoridade, constância e relevância no meio onde atua.
PORQUE
II. Apesar desta mudança de conceito, o consumidor continua a enxergar valor na marca e na qualidade de seus produtos. Afinal, mesmo com a retirada do Digby o seu público-alvo continuou a consumir pelo prazer que a marca lhes dá.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Alternativa assinalada
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
· d)
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
5)
" Os benefícios de tangibilizar a proposta de valor através do incremento da jornada do usuário podem construir associações positivas dos clientes com a marca. Exercitar as habilidades de mapear, inovar e fazer acontecer são fundamentais neste trabalho.” (ALEIXO, 2020, P.10).
Neste contexto, Flávio, gestor de marketing da empresa Logic, está reformulando todas as estratégias relacionadas à jornada do usuário na empresa. Atualmente, ele busca entender como facilitar o entendimento do que o cliente realmente necessita. Ele entende que a empresa não está secomunicando corretamente com o consumidor e, por isso, este processo precisa ser revisto.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma estratégia relacionada a compreender e/ou facilitar a comunicação entre cliente e empresa.
Alternativas:
· a)
Design Thinking. 
· b)
Design UX. 
Alternativa assinalada
· c)
Coolhunters. 
· d)
Consumer based brand equity. 
· e)
Buzz marketing.