Portifólio Unopar 1º Semestre Gestão Pública

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
Superior em tecnologia em gestão pública
GABRIEL SODRÉ DOS SANTOS
análise de práticas de gestão:
Estudo de Caso: Farmácia de Manipulação Quintessência
Santo Ângelo
2019
gabriel sodré dos santos
análise de práticas de gestão:
Estudo de Caso: Farmácia de Manipulação Quintessência
Trabalho de Tecnologia em Gestão Pública apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Planejamento Estratégico, Metodologia Científica, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Pessoas e Seminário de Projeto Integrado II.
Orientador (a): Prof (a). 
Natália Martinez Ambrogi Woitas
Regina Célia Adamuz
Marcelo Silva de Jesus
Luísa Maria Sarabia Cavenaghi
Mônica Maria Silva
Henry Tetsuji Nonaka
Santo Ângelo
2019
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	6
2	DESENVOLVIMENTO	7
2.1	DESAFIO 1 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	7
2.2	DESAFIO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA	8
2.3	DESAFIO 3 – RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL	10
2.4	DESAFIO 4 – GESTÃO DE PESSOAS	11
3	CONCLUSÃO	13
REFERÊNCIAS	14
INTRODUÇÃO
O presente trabalho é composto por uma análise teórica envolvendo as disciplinas de Planejamento Estratégico, Matemática financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Pessoas, objetivando a união de conhecimentos visando realizar um estudo de caso da empresa Farmácia Quintessêcia, entender a sua metodologia de trabalho e buscar caminhos para o seu crescimento e expansão. O referido trabalho segue uma ordem de desafios propostos.
	Primeiramente apresentam-se tópicos relacionados a empresa estudada como missão, visão e valores, posteriormente cálculos matemáticos envolvendo análise de crédito em que é possível observar qual oferece maior benefício a empresa, em seguida, a atuação da empresa no campo social e ambiental aliada ao crescimento econômico, e por fim no tópico.
E para finalizar, será feito uma análise da metodologia da empresa e demonstrado importância da gestão de pessoas, fugindo do tradicional modelo de administração de recursos humanos, gerando assim, uma proximidade maior dos colaboradores com a empresa, criando uma combinação de conhecimentos e experiências
 
 
DESENVOLVIMENTO
DESAFIO 1 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Inicialmente, é de suma importância a empresa definir e informar sua missão, visão e valores. A missão, a visão e os valores de uma empresa são conceitos extremamente importantes para que a mesma seja criada com uma base forte, uma ótima estrutura, organização e desenvolvimento empresarial. É respondendo a estes termos que iremos dar início ao planejamento estratégico, fortalecer o trabalho da empresa e conquistar clientes e colaboradores.
Peter Drucker, que é considerado o “pai” da administração moderna, disse que uma empresa não é definida pelo seu nome ou produto. Mas sim pela sua missão, criada pela sua razão de existir. É a partir desse conceito que os funcionários ganham direção, foco, significado e realização na empresa. Portanto, a missão de uma empresa diz respeito à qual razão ela foi criada, qual o motivo de sua existência.
A visão de uma empresa pode até ser confundida erroneamente com a missão desta. Porém elas não são iguais, mas se completam. A visão é a forma como a empresa “caminha”, sua trajetória. É a imagem que ela deseja alcançar futuramente através da missão. Ela tem um objetivo genérico de como ela deseja se ver no à frente, mas ela não deve ser confundida com objetivos e meta. A visão pensa na empresa como um todo e não em um tema específico.
Por último e tão importante quanto os outros dois conceitos, os valores são as motivações da empresa, o que faz com que ela seja ativa todos os dias e mantenha o foco para seus objetivos. É a filosofia, as crenças, as atitudes que compõem um conjunto de regras para todos os membros cumprirem para obter ótimos resultados.
Uma vez estabelecida à missão, visão e valores da empresa isso impacta de forma positiva em seus objetivos organizacionais. É através desses que serão definidos os objetivos da empresa e onde ela almeja chegar, pois eles proporcionam os elementos que a empresa deverá levar em consideração quando ela for traçar suas metas. A estratégia organizacional deve ser trabalhada em cima da missão, valores e também a visão da empresa e com isso ela deve ser bem planejada e direcionada para que a empresa consiga obter êxito em seus objetivos e se estabeleça no mercado.
É possível determinar que a missão, visão e valores da Quintessência atendem aos conceitos que esses termos carregam. A empresa é objetiva na missão, isto é, descreve seus ideais e seu comprometimento em relação aos clientes e colaboradores.
Na visão, a empresa demonstra seu foco, onde ela quer chegar com seu desenvolvimento no mercado, além da farmácia deseja ser a número um em farmácia de manipulação da cidade o que a define como visão por conter o principal de seus desejos.
Os valores vêm para definir os princípios que em que as ações e comportamentos serão baseados. Os valores são os quesitos que a organização adota para não desviar do foco principal. Portanto, a Quintessência estabeleceu princípios que auxiliam nas atitudes, decisões e comportamento para todos que fazem parte da equipe, através da ética profissional, valorização da equipe e dos clientes, a procura de melhores resultados.
A empresa tem o objetivo de desenvolver seus produtos de forma ética, promovendo a responsabilidade social para seus clientes, funcionários. Isso está ligado diretamente com a missão da organização. Tem como propósito promover a melhoria da qualidade de vida e do bem-estar de seus clientes. É possível perceber que a empresa é comprometida com a saúde dos seus clientes e seus funcionários, visando sempre o bem-estar de todos com ética profissional e com cuidado com o meio ambiente.
DESAFIO 2 – MATEMÁTICA FINANCEIRA
Para que a empresa possa investir em marketing e evoluir, é necessário adquirir um empréstimo empresarial, conforme propostas descritas abaixo:
	Banco Invista Fácil
	Banco Contrato Certo
	Banco Bom Negócio
	Capital: R$ 100.000,00
	Capital: R$ 100.000,00
	Capital: R$ 100.000,00
	Taxa de Juros: 3,69% a.m.
	Taxa de Juros: 2,54% a.m.
	Taxa de Juros: 2,37% a.m.
	Período: 2 anos
	Período: 2 anos e meio.
	Período: 3 anos
Partindo de um empréstimo de R$ 100.000,00 (cem mil reais) foi possível chegar ao montante a ser pago em cada uma das propostas analisadas e os juros a serem pagos, conforme os dados abaixo:
Banco Invista Fácil
Banco Contrato Certo
Banco Bom Negócio
Assim os juros totais de cada banco serão:
Banco Invista Fácil
Banco Contrato Certo
121.226
Banco Bom Negócio
Conclui-se que a melhor proposta para a empresa é a do Banco Contrato Certo, pois oferece um empréstimo de capital de mesmo valor dos demais, e com juros menores que os outros bancos. 
DESAFIO 3 – RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
De acordo com o artigo 170 da constituição que trata dos princípios de ordem econômica fundamentada na valorização do trabalho humano e livre iniciativa assegurando a existência digna, a empresa Quintessência cumpre sua função ao minimizar as desigualdades, regionais e sociais, através de doações a entidades carentes, cumpre sua função social ao realizar parcerias com empresas de reciclagem promovendo a defesa do meio ambiente, e parceria com ONG’s que atendem pessoas de comunidades carentes que precisam de auxílios na área da saúde.
Isso contribui para que a imagem empresarial da Quintessência seja valorizada. Aquela famosa frase “você é aquilo que você come” pode ser facilmente adaptada para a realidade empresarial, basta substituirmos o comer por demonstrar “; você é o que demonstra ser”.  A Imagem Empresarial é tudo o que a companhia parece ser, aquilo que os usuários entendem dela. De uma forma mais teórica, é o conjunto de significados que são observados pelos indivíduosem busca de conhecer um objeto, podendo ser tudo aquilo que as pessoas descrevem, comentam, lembram e relacionam com a sua companhia. Para a Quintessência, as ações das quais a empresa está participando colaboram para que a sociedade tenha uma visão positiva da Farmácia e para melhorar o valor agregado para seus consumidores. Podemos citar um exemplo de como isso se materializa quando a empresa é selecionada para participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERJ - Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro-2008. 
Através dessas ações, a Quintessência poderia participar do ISE, o Índice de Sustentabilidade Empresarial, já que apresenta de forma prática uma preocupação com o meio ambiente e sua responsabilidade social. Vale lembrar que a sustentabilidade não se refere somente ao equilíbrio ambiental, mas também eficiência econômico-financeira, à justiça social e à governança corporativa.
Para comparar o quanto isso seria positivo para a Farmácia, vejamos o exemplo de uma empresa que não se preocupa com sua Responsabilidade Social e Ambiental. Existe um Frigorífero que se localiza no centro da cidade de Santo Ângelo/RS. Muitas pessoas reclamam do cheiro que os caminhões carregados de suínos deixam nas avenidas e ruas da cidade. A empresa, no entanto, nunca comentou ou tomou alguma atitude em relação ao assunto. Se a empresa fizesse trabalhos sociais, como por exemplo, uma ação com agricultores, fazendo o reaproveitamento das fezes dos suínos, transformando em adubos para lavoura, a Imagem empresarial do frigorífero teria uma profunda melhora frente a sociedade.
 DESAFIO 4 – GESTÃO DE PESSOAS
Foi observado que a Quintessência possui uma deficiência nas práticas de gestão de pessoas. Um modelo tradicional de Recursos Humanos é adotado pela empresa, com ênfase em administração de RH e não de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma equipe de funcionários preparados para exercer as atividades e responsabilidades de cada função. Porém, é perceptível diferenças no conhecimento, habilidades e atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa. 
Faz-se necessário entender, primeiramente, a diferença entre administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. O RH é a ligação de relacionamento entre a empresa e o colaborador. A gestão de pessoas tem como foco o desenvolvimento de competências. Faz-se necessário que ocorra a adaptação da empresa a esse modo referente ao desenvolvimento pessoal, onde Administração de recurso humano tem o foco no tratamento de funcionários como um recurso humano. Somente isso não é suficiente, entretanto a Gestão de Pessoas considera não apenas como funcionários e sim como colaboradores que auxiliam nas decisões da empresa. A gestão de pessoas é uma ferramenta destinada a realizar o acompanhamento individual com atividades, cursos de capacitação, atraindo pessoas com habilidades e melhorando os talentos da sua equipe existente.
A empresa poderá realizar processo de recrutamento interno para a solução deste problema, através do qual irá motivar os colaboradores da equipe a se especializarem. Existem 3 tipos de recrutamento: Interno, externo e misto. O recrutamento interno ocorre quando surge determinada vaga na empresa e todos os colaboradores tem capacidades para exercer a função, dessa forma o gestor irá analisar e selecionar o colaborador que está mais apto para assumir o novo cargo. O recrutamento externo ocorre quando a busca por uma pessoa para ocupar o cargo vago acontece em redes sociais, sites de empregos e outros meios fora da empresa. Será analisado os currículos, feito entrevistas, prova escrita para avaliar conhecimentos básicos, podendo ocorrer prova de raciocínio lógico e testes psicológicos. Logo após, acontecerá a seleção, em que a gestão avaliará os resultados das provas e dos testes e irá selecionar o candidato mais apto para o cargo. 
E por fim tem o recrutamento misto, em que a busca pelo candidato será interna e externa, ocorrendo também a seleção do que melhor se encaixar na função
A gestão de pessoas é de extrema importância para os processos empresariais, em que é possível perceber que tais recursos são importantíssimos para o crescimento de qualquer organização. Supondo que ocorra a contratação de um novo integrante, em seu primeiro dia de trabalho ele deve receber orientações básicas que são necessárias para que comece a se adaptar na empresa, isto é, deve ocorrer o processo de Integração. Antes do primeiro dia de trabalho do novo colaborador é importante que o ambiente e os demais colaboradores sejam preparados para recebê-lo, para que o mesmo se sinta confortável. É possível, por exemplo, organizar o espaço onde o novo colaborador ficará e preparar algumas orientações por escrito de como funciona os softwares que o mesmo irá usar. Após sua chegada poderá ser apresentado aos demais colaboradores da empresa, deve ser situado das regras que devem ser seguidas e apresentar os equipamentos da empresa e sua forma de uso. Esse processo se estende por até alguns meses, até que o colaborador esteja totalmente adaptado à rotina da empresa.
CONCLUSÃO
Com o presente trabalho, utilizando os conhecimentos obtidos nas disciplinas de planejamento estratégico, matemática financeira, responsabilidade social e ambiental bem como gestão de pessoas, foi possível contribuir para com a Farmácia Quintessência no processo de tomada de decisão. 
No decorrer do trabalho foram propostos desafios relacionados a cada uma das disciplinas relatadas, encaixados nas metas da Quintessência, partindo do planejamento estratégico onde observou-se missão, visão e valores da organização visando através deles definir objetivos e formas de alcança-los; com o intuito de investir em marketing realizou-se cálculos para escolha do melhor empréstimo empresarial, após três cotações e um análise minuciosa das taxas envolvidas a melhor opção foi o banco Contrato Certo, a empresa Quintessência. Analisando as ações sociais e ambientais da empresa, a mesma cumpriu sua função ao fechar parcerias com empresas de reciclagem promovendo a defesa do meio ambiente, minimizou as desigualdades regionais e sociais através de doações a entidades carentes e fez parcerias com ONG’s que atendem pessoas de comunidades carentes. 
Ao analisar a relação empregador-colaborador, é possível perceber várias falhas no relacionamento entre ambos. É perceptível diferenças no conhecimento, habilidades e atitudes dos funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao cliente. Para dar fim a este problema, a empresa deverá realizar o processo de recrutamento interno, pelo qual irá motivar os colaboradores da equipe a se especializarem, para que obtenham um crescimento pessoal e profissional e atinjam assim oportunidades de serem promovidos. 
E por fim, através destas decisões e mudanças, conclui-se que a Quintessência terá total capacidade de se tornar um modelo em gestão empresarial e obter sucesso no mercado de farmácia de manipulação. 
REFERÊNCIAS
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2015. 224p.
BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
Santos, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014.