GESTÃO DE PROCESSOS 4 - 1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
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 GST0570_A4_201908582537_V1 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a 
fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as 
tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência 
e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 I e II estão corretas 
 
 I e III estão corretas 
 
 Somente a II está correta 
 
 Somente a I está correta 
 Somente a III está correta 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos 
importantes. Assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns desses pontos. 
 
 
 Os objetivos de nosso negócio; ordenação específica de atividades, necessidade de capital de giro. 
 
 Ordenação específica de atividades e o turn over organizacional. 
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
 Comunicação entre clientes internos e externos; custo de capital da empresa. 
 
 Os processos de apoio; os fatores críticos de sucesso associados a ele e o nível de endividamento da empresa. 
 
 
 
Explicação: 
No levantamento dos processos existentes em uma empresa, ou mesmo de novos processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como os fatores críticos de sucesso 
associados a ele; os resultados que esperamos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo 
correto afirmar que: 
 
 
 Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
 São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
 Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
 Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
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Explicação: 
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para 
que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são 
capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos 
autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são: 
 
 
 Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
 Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
 Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
 Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 
 
 
Explicação: 
São as etapas definidas dentro de um processo chave. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos 
de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do 
processo? 
 
 
 Fornecedor 
 
 Feedback 
 Produto 
 
 Insumo 
 
 Usuário 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos 
importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
 
 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibilizao insumo necessário para a realização de determinada 
etapa do processo representa qual elemento do processo? 
 
 
 saida 
 
 cliente 
 fornecedor 
 
 entrada 
 
 processo 
 
 
 
Explicação: 
A explicação esta contida na opção correta 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa 
em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor forma. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 
 Criá-lo 
 
Fazê-lo melhor 
 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
 
Eliminá-lo 
 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido 
por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do 
serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, 
além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
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Exercício inciado em 12/05/2020 21:02:57.