Estudo de Caso - Tecno Plus

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ESTUDO DE CASO – TECNO PLUS
Alexandre Petri Coelho
Matr. 28286614
Curso de Marketing
	Fazendo-se uma análise na situação enfrentada pela Tecno Plus percebe-se primeiramente que a empresa demorou muito a perceber uma perda de clientes para a concorrência e somente após 12 meses teve que ser alertada pelo departamento de marketing sobre o problema. Mesmo sendo possível se detectar a causa do problema, para uma empresa que está posicionada no mercado com preços acima dos demais, qualquer demora em poder reagir e recuperar-se da perda pode levar a grandes prejuízos e perda de espaço entre os concorrentes.
	Apesar da decisão da diretoria em contratar uma consultoria para analisar a situação e propor as soluções ter sido acertada, houve uma grande falha na composição da equipe interna que acompanharia a condução dos trabalhos e também na comunicação interna que não conseguiu engajar os funcionários envolvidos na área de projeto e montagem que participariam depois da implantação.
	Ao montar essa equipe deveriam ter levado em consideração a experiência técnica dos envolvidos, suas posições na linha de montagem e o grau de comprometimento deles com o resultado da operação. Havendo mudanças no processo é natural que aqueles que serão responsáveis pela execução dessas mudanças possam entender, opinar e estar de acordo com o que será proposto evitando qualquer tipo de questionamento futuro sobre a validade ou não daquelas ações.
	Identificados os motivos que levaram ao fracasso da implantação das mudanças propostas pela consultoria, fica claro que a solução passa por um novo estudo de toda a situação que está levando o setor de montagem a incorrer nos atrasos e planejar com o envolvimento de engenheiros e técnicos que fazem parte da execução da linha de montagem, uma nova abordagem para a proposição de melhorias no processo de forma que, havendo um consenso sobre um método de trabalho que acabe com os atrasos, esse possa ser executado sem resistências e com máxima eficiência na busca por cumprimentos de prazos e retorno dos resultados positivos da empresa. 
Fonte de pesquisa: www.xerpa.com.br/blog/o-que-e-gestao-de-conflitos