FSI 26

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1. 
 
 
Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no 
fornecimento de produtos de bens de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos 
estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação que 
atua nos mercados de Higiene e Beleza, Alimentos e Sorvetes é detentora de 
marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação, como Omo, 
Rexona, Kibon, Doriana, Seda, Dove, Brilhante, entre outras. Por conta disso, o 
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dessas marcas realizou, em 
2005, mais de 125 mil atendimentos, entre ligações, cartas e e-mails por mês, 
com os mais variados níveis de informação, desde elogios ao produto, atenção 
da empresa com o cliente, até reclamações mais específicas, como a maciez 
gerada por um determinado sabão em pó. Entretanto, para modificar a fórmula 
de um produto ou até sua estratégia de marketing, a empresa necessitava de 
parâmetros mais seguros e concretos para analisar os dados provenientes do 
SAC e reclamações de seus clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta 
que auxiliasse no processo de transformação de todos os dados captados no 
atendimento em informação útil e relevante, garantindo a otimização e a 
integração dos processos e do sistema de informação organizacional. Esta 
transformação consiste na elaboração de análises qualitativas e quantitativas. 
Sobre que processo teremos impacto após a implantação das medidas 
necessárias? 
 
 
 
Processo de reorganização ordenada 
 
 
Processo de interconexão de sistemas 
 
 
Processo de intermediação organizacional 
 
 
Processo decisório da organização 
 
 
Processo regulatório da organização 
 
 
 
Explicação: 
A informação obtida com a análise de dados, será utilizada para a tomada de decisão sobre novos 
produtos e serviços. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A empresa ECX gerencia a sua manutenção através de um sistema que fornece 
informações para que os responsáveis possam comparar o desempenho atual 
do maquinário da organização com o que foi planejado através de resumos 
estatísticos, com estes relatórios se planejam as manutenções preventivas e 
corretivas. Qual tipo de sistema de informação a empresa ECX utiliza? 
 
 
 
Sistema de Processamento de Transações 
 
 
Sistema de Inteligência Artificial 
 
 
Sistema de Informações Gerenciais 
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Sistema de Apoio à Decisão 
 
 
Sistema de Competência Gerencial 
 
 
 
Explicação: 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) é importante para analisar o foi planejado com o que está 
sendo ou foi executado. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: 
"É o modelo no qual a negociação é feita por meio de leilões online como o 
Mercado Livre, ebay e outros. O processo é controlado pelos consumidores dentro 
de um portal". 
 
 
 
C2C 
 
 
B2E 
 
 
B2C 
 
 
B2B 
 
 
G2C 
 
 
 
Explicação: 
C2C é o modelo no qual a negociação é feita por meio de leilões online como o Mercado Livre, ebay e 
outros. O processo é controlado pelos consumidores dentro de um portal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Qual a sigla que representa o tipo de comércio eletrônico para a seguinte frase: 
"É um modelo de comércio eletrônico no qual a ligação é feita entre empresas 
através de suas redes. Refere-se às transações realizadas entre empresas 
eletronicamente pela internet, extranets ou intranets, além das redes privadas. 
Pode ser realizado diretamente por um comprador e um vendedor ou com o uso 
de um intermediário on-line". 
 
 
 
B2B 
 
 
B2E 
 
 
G2C 
 
 
B2C 
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C2C 
 
 
 
Explicação: 
B2B - O comércio eletrônico empresa-empresa (business-to-business B2B) refere-se às 
transações realizadas entre empresas eletronicamente pela internet, extranets ou 
intranets, além das redes privadas. 
O B2B pode ser realizado diretamente por um comprador e um vendedor ou com o uso de um 
intermediário on-line. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos di-
vidi-lo em algumas categorias especiais. Em qual categoria de e-commerce os 
vendedores são as empresas e os compradores são pessoas? 
 
 
 
G2C 
 
 
B2B 
 
 
C2G 
 
 
B2C 
 
 
C2C 
 
 
 
Explicação: 
A categoria de e-commerce em que os vendedores são as empresas e os compradores são pessoas é 
a B2C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
A Internet abre uma série de oportunidades inexistentes anteriormente para as organizações, como 
a possibilidade de transcender os limites físicos de um município, estado ou país. Para que isso seja 
viabilizado, a Empresa utiliza o e-commerce e o e-business. 
Neste contexto, analise os itens abaixo. 
I- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, 
visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: as comunicações internas e externas, 
a transmissão de dados". 
II- O e-business pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, 
visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: os controles internos, o treinamento 
de pessoal, os contatos com fornecedores e clientes¿. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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III- O e-commerce pode ser definido como ¿uma estratégia de inserção da empresa na Internet, 
visando automatizar suas atividades em diversas áreas, como: sistemas de informação que auxiliam 
os processos do negócio". 
IV- O e-commerce pode ser definido como ¿a atividade comercial, alavancada pela internet, que faz 
a conexão eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer forma de transação de negócios 
na qual as partes interagem eletronicamente, sem o contato físico direto¿. 
Analisando as sentenças apresentadas acima, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas os itens II e IV estão corretos; 
 
 
Apenas os itens III e IV estão corretos; 
 
 
Apenas os itens II e III estão corretos; 
 
 
Apenas os itens I, II e IV estão corretos; 
 
 
Apenas os itens I e II estão corretos; 
 
 
 
Explicação: 
O item III está errado porque o comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial 
feita por um equipamento eletrônico (como um computador), 24 h por dia, 365 dias do ano. 
O e-commerce são processos empresariais para apoiar a compra e a venda eletrônicas de bens e 
serviços. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte 
integrante do e-business, constituindo "a atividade 
comercial, alavancada pela internet que faz a conexão 
eletrônica entre a empresa e o cliente, ou seja, qualquer 
forma de transação de negócios na qual as partes 
interagem eletronicamente, sem o contato físico direto". 
Fica evidente, então, a importância vital da tecnologia para 
o comércio eletrônico. Todavia, não só de aspectos 
tecnológicos vive o e-commerce. Qual a única opção que 
não é necessária para a estrutura organizacional do e-
commerce? 
 
 
 
As transaçõese atividades do usuário precisam estabelecer a confiança no 
webmaster. 
 
 
O Processo de venda online deve estar muito bem estruturado e 
preferencialmente personalizado (pelo perfil captado de suas últimas compras) 
ao cliente. 
 
 
As empresas precisam investir em marketing de forma que seus clientes 
tenham conhecimento dos produtos e serviços que elas oferecem via Internet. 
 
 
O processo de compra dos produtos que as empresas comercializam deve 
estar muito bem definido e alinhado com os fornecedores. 
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Deve acontecer para auxílio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do 
produto ou serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a 
implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por exemplo. 
 
 
 
Explicação: 
Esta opção não é necessária porque não apenas de aspectos tecnológicos 
vive o e-commerce. Para viabilizá-lo é necessária uma estrutura 
organizacional. Esse item não é necessário. 
O que também é necessário é a Assistência, com auxílio ao cliente antes 
(dúvidas e entendimento do produto ou serviço) e depois da realização da 
venda (pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e 
Chat, por exemplo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Quando os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas, 
temos: 
 
 
 
Business-to-consumers (B2C). 
 
 
Business-to-business (B2B). 
 
 
Comércio colaborativo (c-commerce). 
 
 
Consumer-to-consumer (C2C). 
 
 
Comércio Móvel (m-commerce). 
 
 
 
Explicação: 
Business-to-consumers (B2C). Transações entre organizações (Produtos ou Serviços). 
Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B. 
Exemplo: fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para 
outra. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
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