EXERCICIO AULA 05

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Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este
documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as
afirmativas:
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o
requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual
da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A5_201703416767_V1 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo PPT MP3
 
Aluno: LIDIANA RODRIGUES DOS SANTOS Matr.: 201703416767
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 2020.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
I, II, III E IV
I e III
III e IV
II e IV
I, II e III
 
2.
Organização focada no cliente.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.
Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Gabarito
Coment.
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Qual o significado de ISO-9000?
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o
indicado na norma ISO 9001:
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um
processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos
seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a
organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve
assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a
comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de
emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem
falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou
visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas.
Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as
afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a
eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus
recados, dúvidas e sugestões à direção.
 
3.
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de
qualidade
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
Explicação: Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do
negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor.
 
4.
Enfoque baseado em processos
Ênfase na centralização
Participação dos funcionários
Foco no cliente
Melhoria contínua
 
5.
I e III
I e II
I e IV
III e IV
II e III
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
6.
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II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e
os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos
lideres.
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO
9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a
demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma
ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO
AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
I e II.
II, III e IV.
I e III.
I, II e IV.
III e IV.
Explicação:
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é
sempre ISO, que vem do grego "isos" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo
processo produtivo para todas as peças.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
 
7.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretadae aplicada.
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de
processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade
deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
 
8.
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Gabarito
Coment.
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Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 18/04/2020 18:50:18.