Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade Objetiva

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Disciplina:
	Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638292) ( peso.:3,00)
	Prova:
	17128516
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
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	1.
	Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização os processos de comunicação relativos à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões.
(    ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade.
(    ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade.
(    ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso em: 12 dez. 2019.
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - F - F.
	2.
	A gestão da Qualidade Total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está focado no pensamento estratégico para gerenciamento de uma empresa. As práticas de gerenciamento da qualidade ao longo do ciclo de vida do produto podem ser organizadas conforme níveis de gestão. Sobre os níveis de gerenciamento da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Nível estatístico: refere-se à definição de quantidade de amostras que devem ser analisadas, para que a garantia da qualidade do produto seja determinada, conforme o seu ciclo de vida.
II- Nível estratégico - está associado ao direcionamento estratégico do negócio, tendo como objetivo a gestão da melhoria e a mudança para preparar a organização a atender aos requisitos dos clientes.
III- Nível operacional - o gerenciamento da qualidade esta associado às práticas de gestão dos processos de manufatura do produto (processos da cadeia de valor e de suporte).
IV- Nível tático: determina as estratégias que a empresa precisa utilizar para que possa alcançar os níveis de qualidade, conforme os requisitos dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 d)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	3.
	Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
(    ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
(    ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
(    ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	Segundo a NBR ISO 9001, um sistema de gestão da qualidade representa a obtenção de uma importante ferramenta que possibilita o melhoramento de diversos processos dentro da empresa. Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Sobre a descrição do por que isto acontece, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 b)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	 c)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	 d)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	5.
	Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. Também se especifica o que é qualidade, sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O valor pelo preço pago determina se o produto produzido tem o valor correto para o que será utilizado.
(    ) Os serviços de suporte considera a avaliação dos serviços prestados aos clientes.
(    ) A conformidade com as especificações estabelece se produto está especificado conforme o projeto efetuado pela engenharia.
(    ) Os critérios psicológicos avaliam se produto cumpre sua função que foi especificado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	6.
	Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a seleção inicial seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de gestão de qualidade sugere. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a seguir:
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis relacionadas ao serviço referido.
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do fornecedor.
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante que ocorram reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor ou demanda do serviço ou produto.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentençasI, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	7.
	Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Diagrama de Análise de Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização?
	 a)
	As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir.
	 b)
	Oferecer treinamentos aos colaboradores para apenas aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
	 c)
	Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas dos Recursos Humanos.
	 d)
	Para que os colaboradores pudessem refletir somente sobre as questões relativas à qualidade.
	8.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, analise as sentenças a seguir:
I- Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
II- Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
III- Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos clientes.
IV- Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a mudança de mercado está ocorrendo cada vez mais rápida.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	9.
	A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
	 b)
	Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
	 c)
	Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
	 d)
	Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais.
	10.
	A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization".
(    ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias  de gestão da qualidade.
(    ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs.
(    ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	11.
	(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização.  
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
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