Gerenciamento E Controle De Qualidade_Gabarito (1)

Prévia do material em texto

Disciplina: Gerenciamento e Controle de Qualidade
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 1
Código da Prova: 9522
Questão Resposta
correta
Gabarito Comentado
1 D
São três ferramentas apontadas: 1- Diagrama de Afinidades
 é a representação gráfica da organização de um grupo de dados
(verbais ou expressos em linguagem), com base em agrupamentos
(relação) naturais entre eles.
 2- Diagrama de Relações ou Inter-Relações, que diferentemente do
diagrama de afinidades (que explora o lado subjetivo), explora o lado
lógico, estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou
problema entre as várias variáveis/vozes (multidirecional). Tem por
objetivo facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a
busca de soluções adequadas para um problema complexo.
 3- o Diagrama de Árvore ou Diagrama de Fluxo de Sistemas, o qual
assemelha-se graficamente a um organograma e tem como propósito
identificar o meio mais eficaz de atingir um objetivo.
2 E
Em 1960 a técnica FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) foi
incorporada pela NASA e demais empresas aeroespaciais dos
Estados Unidos. Era necessário identificar e prevenir falhas antes
que elas acontecessem (TOLEDO et al., 2013).
3 C
Segundo Toledo et al (2013) a sequência de atividades do QFD de
Quatro Fases é definida como: Fase 1: Matriz de planejamento do
produto, Fase 2: Matriz de desdobramento do produto em
componentes, Fase 3: Matriz de planejamento de processos de
fabricação e Fase 4: Planos de controle do processo e da qualidade.
4 E
O auditor – é a pessoa com competência para realizar uma auditoria.
O auditor emite os resultados da auditoria, normalmente, a auditoria
acontece durante um período, mais comumente estabelecida entre
três meses a um ano, de acordo com a exigência da avaliação a que a
empresa se submete ou da própria legislação.
A auditoria pode ser realizada de acordo com o conhecimento do
auditor e sua confiança nos controles internos e contábeis,
abrangendo todas as unidades operacionais, apenas parte delas ou
ainda apenas as áreas de risco. Também pode ser feita em
profundidade, sendo esta desde o início das negociações ou apenas
auditando os riscos embutidos nesse processo – contando com
todos os documentos, registros e sistemas utilizados no
desenvolvimento. E pode ser feita de forma permanente, em períodos
sazonais durante o exercício social – o que reduz os custos – ou de
forma eventual, que não tem uma periodicidade fixa e, portanto,
precisa sempre de ambientação e planejamento dos auditores.
Segundo Toledo et al. (2013, p. 226) o desdobramento da qualidade
5 B
“é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um
bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes,
bem como pode ser utilizado como método de resolução de
problemas observados dentro de uma organização”.