PROJETO INTEGRADOR: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Um Balanced Scorecard (BSC) não é programa que se pode comprar pronto. Ele é único 
e exclusivo para cada empresa. Todos os indicadores criados atendem, via de regra, 
somente as condições e fatores da empresa para o qual foi criado. Cada empresa tem 
seu objetivo, podendo variar até mesmo dentro de suas filiais, quiçá de outras empresas. 
 
Nesse sentido, sobre as características que representam um BSC, assinale com V, as 
afirmações verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Oferece vários benefícios, entre eles, manter o foco na solução, e não no problema. 
Ataca geralmente a raiz da questão. 
( ) Se preocupa em antecipar tendências. 
( ) Embora não aumente a produtividade, produz eficiência operacional. 
( ) Como desvantagem, não permite importar dados do ambiente externo se não estiver 
em uma plataforma ERP. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. A maioria das 
empresas, quando passam por alguma crise, focam no 
problema, e não na solução. Com o BSC, a empresa faz 
exatamente o contrário, visto que os problemas ficam 
explícitos. O sistema permite ter uma curva de tendência para 
tomada de decisões mais coerentes. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 “O benchmark competitivo é o processo de comparar suas estratégias e operações de 
sua empresa com as das empresas consideradas melhores da classe, tanto dentro como 
fora de seu próprio setor. O objetivo é identificar as melhores práticas que podem ser 
adotadas ou adaptadas para alavancar seu próprio desempenho.” 
 
Fonte: HOOLEY, G. J. PIERCY, N. F. NICOULAUD. B. Estratégia de marketing e 
posicionamento competit ivo. São Paulo: Pearson, 2010, p 85. 
 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado sobre benchmark competitivo, 
considere as seguintes afirmações: 
 
I. Todos os aspectos do negócio, em toda a cadeia de valor, são candidatos 
para o benchmarkin g. O foco inicial estará em processos que representem custos 
significativos e terão forte impacto nos lucros da empresa. 
II. Os dados coletados sobre as operações da própria empresa podem estar 
facilmente disponíveis, mas quando se faz o benchmarking 
com os concorrentes, nem sempre essa condição é favorável, e cabe uma certa dose de 
criatividade para coletar os dados. 
III. Investigar as empresas líderes do setor parece bastante óbvio, mas não se 
 
deve desprezar fazer o benchmarking em outras empresas congêneres, ou com 
atividades sobre as quais se possa aprender algo positivo de suas operações. 
IV. É uma estratégia de construção que busca melhorar o desempenho por meio 
da expansão de atividades, atacando os concorrentes em seus pontos fracos. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz o que é correto afirmar. 
Resposta Selecionada: 
 
II e III. 
Resposta Correta: 
 
II e III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. É fundamental 
investigar e coletar dados do maior número de empresas, que 
tenham boas práticas nos negócios, e que poderão ser úteis 
na sua empresa. Não se deve restringir a coleta a tipos ou 
práticas, tudo é relevante. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O grande trunfo do Balanced Scorecard 
(BSC) é se aliar a qualquer aplicativo com capacidade de transformar seu conceito em 
uma linguagem universal. Isso significa que ele pode ganhar uma linguagem interpretável 
por qualquer leigo, em qualquer idioma. 
Quando o BSC se uniu ao conceito de dashboard , ele se popularizou. A ideia de 
transformar e apresentar todos os indicadores em formato de gráfico trouxe várias 
vantagens. 
 
Qual das alternativas a seguir representa uma vantagem de aliar o BSC a 
um dashboard ? 
 
Resposta 
Selecionada: 
Permite fazer projeções utilizando os gráficos que 
produzem curvas de tendências. 
Resposta Correta: 
 
Permite fazer projeções utilizando os gráficos que 
produzem curvas de tendências. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Resposta correta. A informação gerada com 
gráficos é uma vantagem do uso do dashboard para gestão 
de planos estratégicos. Pela facilidade de uso que dispensa, o 
investimento em treinamento e capacitação, na maioria das 
vezes, é intrínseco dos sistemas ( software). 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Com a Administração por objetivos (APO), a ênfase passou a ser dada aos objetivos ou 
finalidades da empresa. Isso se aplica às rotinas de trabalho, diariamente. As tarefas fora 
deste modelo são independentes e focam apenas no seu sucesso. Com a APO, passam 
a perseguir as tarefas e estar sincronizadas com os objetivos centrais, havendo então 
mais unicidade (sincronismo entre setores). 
 
Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, assinale a alternativa com o maior 
ganho da APO. 
Resposta Selecionada: 
 
Administração estratégica participativa. 
Resposta Correta: 
 
Administração estratégica participativa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta. A administração 
participativa pede o comprometimento de todos com os 
resultados. Com isso, líderes e liderados passam a ter um 
comportamento mais amigável, já que um depende do outro 
para realização de suas tarefas. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O Balanced Scorecard (BSC), por trabalhar com indicadores de desempenho 
balanceado, avançou para uma representação equilibrada e organizada de indicadores 
financeiros e não-financeiros, baseadas em quatro perspectivas, que medem todos os 
resultados e atividades das empresas. Essas quatro perspectivas representam as quatro 
grandes áreas de uma organização, que são análogas. 
 
Nesse sentido, considerando essas quatro perspectivas, assinale com V, as afirmações 
verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Financeira: foca no impacto das transações que envolvem recursos e 
retornos financeiros. 
( ) Clientes: dados obtidos pelos contatos e transações com os clientes. 
( ) Processos internos ou produção: medidos para alavancar a excelência nos 
processos. 
( ) Tecnologia da informação: medir o grau de inovação da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
 
V, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. No rol das quatro 
perspectivas do BSC estão todos os pontos que devem ser 
medidos para alcançar os resultados com eficiência e eficácia 
separados em: clientes, financeiro, processos internos e 
crescimento/aprendizagem. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O modelo de stakeholders se distancia do modelo de shareholders na distribuição de 
benefícios. Enquanto os shareholders 
se preocupam em remunerar ou trazer retorno aos seus investidores, o modelo 
de stakeholders 
se preocupa em dar retorno a todos que direta ou indiretamente investem na empresa, 
independentemente do investimento ser financeiro ou não, e, nesse ponto, envolve 
também uma parcela da sociedade. 
 
De acordo com o texto acima e o conteúdo estudado, assinale a alternativa que traduz 
corretamente o modelo dos stakeholders . 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
Este é um modelo de responsabilidade social no qual a 
distribuição de riqueza deve ser feita proporcionalmente 
entre os parceiros do negócio, de acordo com sua 
contribuição ao êxito do empreendimento. 
Resposta 
Correta: 
Este é um modelo de responsabilidade social no qual a 
distribuição de riqueza deve ser feita proporcionalmente 
entre os parceiros do negócio, de acordo com sua 
contribuição ao êxito do empreendimento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Está correta a sua resposta. A forte 
cobrança da sociedade por empresas mais justas tem feito os 
empresários entenderem que tudo que está no ambiente de 
negócios podecontribuir positivamente para o sucesso do 
negócio, então, nada mais justo do estes também terem 
algum reconhecimento. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 O estudo das vantagens competitivas (ou base de diferenciação em relação aos 
concorrentes) permite entender as razões pelas quais os consumidores preferem um 
produto em detrimento de outros. A partir disso, as empresas procuram tomar decisões 
sobre como elas poderão se distinguir dos concorrentes. As principais vantagens 
competitivas estão no produto, preço, formas de distribuição e atendimento. 
 
A partir do ponto apresentado acima e do conteúdo estudado, considere as seguintes 
afirmações: 
 
I. A imagem que os clientes associam aos produto e serviços pode ser uma 
vantagem competitiva. Construir uma imagem positiva é algo muito difícil. Assim, não é o 
melhor atributo a ser perseguido como vantagem competitiva. Portanto, a empresa deve 
começar por se diferenciar nos detalhes do produto e no preço. 
II. Uma vantagem competitiva deve ser algo que o cliente valorize. Ter uma 
vantagem que seja muito criativa, única, mas que o cliente não reconhece, não faz muito 
sentido e deixa de ser uma vantagem para ser apenas um diferencial. Então, quem 
decide 0o que é uma vantagem competitiva é o cliente. 
III. Uma vantagem competitiva que possa ser copiada pelo concorrente não é 
uma vantagem, apenas um diferencial momentâneo. Uma vantagem deve ser 
 
sustentável, ou seja, durável por longo tempo. 
IV. Criar CD´s (Centros de Distribuição) em parcerias com concorrentes 
( Clusters ) não trará uma vantagem competitiva, apenas terá algum impacto nos custos 
operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que traz o que é correto afirmar. 
Resposta Selecionada: 
 
II e III apenas. 
Resposta Correta: 
 
II e III apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Uma vantagem 
competitiva é tudo aquilo que gera valor para o cliente e que 
ele reconhece e valoriza. O ideal é que ela seja muito difícil de 
ser copiada, caso contrário, em pouco tempo deixa de ser 
uma vantagem ou diferencial competitivo. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Objetivos são subjetivos, metas são especificas. Objetivos determinam algo que 
queremos atingir e são qualitativos. Metas são quantitativas, são mensuráveis, e para 
isso transformam todos os objetivos em números. Ao elaborar metas, as empresas 
devem seguir alguns princípios. Esses princípios são fundamentais para viabilizar a 
gestão dos planos. 
 
A partir dessa informação e de nossos estudos sobre controles, associe abaixo cada 
princípio sobre as metas com seus respectivos critérios. 
 
I- Específicas. 
II- Mensuráveis. 
III- Prazo. 
IV- Atingível. 
V- Realista. 
VI- Desafiadora. 
 
( ) Certa dose pode ser útil para a motivação e superação. 
( ) Acreditável, verossímil. 
( ) Limites de início, meio e fim. 
( ) Capacidade de medir por meio lógicos e racionais. 
( ) Não deixa dúvidas. 
( ) Factível. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
 
VI, V, III, II, I, IV. 
Resposta Correta: 
 
VI, V, III, II, I, IV. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Correto. Certa dose desafio sempre é útil 
para estimular a superação de limites. Factível significa que 
tudo é realizável e atingível. Verossímil é a expressão da 
verdade, ou seja, tudo aquilo que acreditamos ser verdadeiro. 
Uma meta deve seguir esses critérios, além de impor limites e 
não deixar a menor sombra de dúvidas do que se espera. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Em qualquer processo de planejamento, objetivos devem ser cuidadosamente 
estabelecidos. A falta de clareza dos objetivos propostos pode comprometer toda a 
execução do plano pela falta de entendimento ou comprometimento dos colaboradores. 
 
Com relação à finalidade dos objetivos estabelecidos no processo de planejamento, 
assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. 
 
( ) Fornecer às pessoas um sentimento específico e adequado com relação ao seu 
papel na empresa. 
( ) Dar consistência à tomada de decisão de longo prazo entre executivos, por entender 
que os objetivos são imutáveis. 
( ) Estimular o emprenho e a realização baseada em resultados esperados. 
( ) Reduzir os custos operacionais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
 
V, F, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Ao deixar claros os 
objetivos, pressupõe-se uma alteração do status quo (estado 
atual) dos colaborares, que passam a ficar alinhados com os 
propósitos dos objetivos, mesmo que alguns objetivos sejam 
mais específicos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Durante as últimas décadas do século XIX, na escola clássica de administração, Taylor 
desenvolveu o que temos até a atualidade como embasamento da administração. Ele 
criou as quatro funções da administrativas: PODC. 
 
Nesse sentido, considerando a definição de POCD, assinale com V, as afirmações 
verdadeiras e com F, as falsas. 
 
( ) Planejamento é o processo de projeto do plano de ação, com definição dos seus 
responsáveis para alcance dos objetivos estratégicos. 
( ) Organização é tornar produtivos os processos eficientes e eficazes por meios dos 
recursos à disposição da empresa. 
( ) A direção deve apontar os alvos e objetivos estratégicos e distribuir metas aos 
envolvidos nos processos. 
( ) Controle é a função de monitorar e controlar todos os processos a fim de garantir os 
resultados, tomando como parâmetros as funções estabelecidas durante o planejamento. 
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. A Sigla PODC vem 
de Planejamento, Organização, Direção e Controle, ou 
também, Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar. Dirigir ou 
direção é executar por meio de uma estrutura de pessoas o 
que for planejado. Está mais ligado a questões de RH e 
liderança. 
 
 
Segunda-feira, 18 de Maio de 2020 14h22min59s BRT