Objetiva - Processo Decisório

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Objetiva - Processo Decisório
Questão 1
Segundo ALDRIEDGE (2004), ao se trabalhar um processo de superação de um vício – drogas, bebida, nicotina, jogo, etc. – é necessário que se ultrapasse cinco estágios até a recuperação. Isso tem uma grande interessante interface com a questão do cérebro e o processo decisório. Vamos conhecer esses cinco estágio para avaliarmos:
· Admitir o problema: Ter consciência do vício e admiti-lo é o primeiro passo para a recuperação.
· Conscientização: Um período de considerações honestas sobe os efeitos do vício e os meios de combatê-lo.
· Decidir parar: A decisão de largar um vício demanda força de vontade e deve vir do próprio viciado. Frequentar um grupo adequado – de vigilantes do peso, por exemplo – pode ajudar a manter a decisão de combater o vício.
· Mudar o comportamento: Estabelecer hábitos diferentes para evitar situações associadas ao vício pode ser crucial nos estágios iniciais de superação. No longo prazo, deve haver o desenvolvimento de nova perspectiva, atitude e estilo de vida.
· Manter-se vigilante: Para muitas pessoas, o estágio final de recuperação não tem fim. Manter-se livre do vício se torna um processo vitalício de reforçar novos comportamentos saudáveis.
Olhando sob o prisma do funcionamento do cérebro e do processo de tomada de decisão podemos concluir que:
1. Enquanto nossa parte consciente do cérebro não estiver ciente de que se está em uma situação adversa e que se torna importante uma reação, o problema não existe e, portanto, não há decisão a ser tomada.
2. Tomar a decisão não é suficiente. Decisões tomadas que não são seguidas das devidas providencias e comportamentos, são ações que tendem a não obter os resultados desejados.
3. Decisões de cunho emocionais, considerando os cinco estágios citados acima, são mais passíveis de sucesso que as decisões de natureza lógica.
4. A relação da superação com a mudança de hábitos nos remete à neuroplasticidade e isso reforça ainda mais a importância do esforço consciente e deliberado de não voltar aos velhos hábitos.
5. O cérebro não é adepto à mudança. Sinapses usadas com frequência tendem a ser acionadas “sem pensar”, economizando energia, desgaste e gerando rapidez. Porém, nem sempre isso nos remete às melhores decisões.
Observando as conclusões acima assinale V para as questões Verdadeiras e F para as questões Falsas.
B - ( X ) V, V, F, V, V
Questão 2
No processo decisório, os riscos são fatores determinantes para a definição da melhor estratégia empresarial. A esse respeito, avalie as afirmações a seguir.
I. O risco pode ser entendido como uma situação em que há probabilidades de perda ou de ganho.
II. O paradigma de risco é justamente decidir, portanto, o risco não deve ser administrado e sim minimizado.
III. Todo negócio pode enfrentar eventos que fogem do controle do empreendedor.
IV. O risco de um negócio ocorre devido a exatamente dois fatores: falta de controle e falta de tempo.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e III.
Questão 3
Para SIMON (1989), o processo de administrar é feito de tomadas de decisões e, portanto, tomar decisões e administrar são ações idênticas.
Sobre os efeitos e impactos do processo decisório na carreira dos executivos, é correto afirmar:
A o crescimento profissional do executivo depende da qualidade das suas decisões;
B para maior eficácia do executivo na empresa, os valores pessoais e da organização precisam ser compatíveis;
C as decisões dos executivos nem sempre seguem um processo racional, às vezes se respaldam em formas intuitivas e criativas de decisão;
D a percepção e o talento do executivo são relevantes no processo de tomada de decisões, além do conhecimento e embasamento técnicos;
E Todas as alternativas são corretas.
E - todas as alternativas são corretas.
Questão 4
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor?
Assinale a opção correta.
B - Ferramentas para controle do risco;
Questão 5
Os transportadores pessoais SEGW AY – os superpacientes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora a inda não chegou. Os novos modelos têm dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de u m bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada d isso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto com o um perigo à vida urbana e algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – com o carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias. WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75) 
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos d e modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações:
1) Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das pessoas. 
2) Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública. 
3) Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora. Podemos concluir que as afirmações acima são:
B - Apenas duas afirmações são verdadeiras
Questão 6
Todo processo decisório produz uma escolha final. Ou seja, a tomada de decisão refere-se ao processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma determinada circunstância.
Qualquer decisão tomada afetará a empresa no geral, por isto tem que ser bem pensada a alternativa a ser escolhida, pois, deve-se pautar a tomada de decisão orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá ser afetado através desta decisão.
Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme. Assim, antes de tomar uma decisão deve ser feito todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir a chance de que a decisão que foi escolhida seja a errada e acabe resultando em consequências negativas para a empresa. 
Assinale abaixo quais aspectos o gestor deve levar obrigatoriamente em consideração na tomada de decisões:
1. Riscos envolvidos na operação;
2. Reconhecimento e fama pessoal;
3. Repercussão negativa junto aos funcionários;
4. Resultados de curto prazo a serem obtidos; e
5. Recursos necessários para implementação.
Assinale a opção que contemple as opções corretas
E - Estão corretas somente as alternativas 1 e 5.
Questão 7
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal.
Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que:
D - No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza do conceito de que “a minoriavence”;
Questão 8
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. 
Em relação aos tipos de sistemas d e informações empresariais, é correto afirmar que:
A - Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa;
Questão 9
O líder desempenha papéis gerenciais importantes e para tanto cada vez mais necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que:
B - As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas;
Questão 10
Um professor apresentou a sequencia de três números “2 – 4 – 6” e lhes deu a tarefa de descobrir que regra regia essa sequencia. Eles deveriam apresentar a regra que consideram correta e ele lhes diria se apresentaram a regra correta.
Um aluno disse: “são números que aumentam de dois em dois”. Outro afirmou que “a diferença entre os dois primeiros números é igual à diferença entre os dois últimos números”. O professor lhes disse que eles “em parte” estavam certos, pensando cada um em uma sequência de números que reforçariam a regra por eles propostas. Mas, dentro da verdadeira regra, há sequencias que não são atendidas pelas regras apresentadas por eles. Os alunos a princípio se indignaram, já que tinham argumentos para defender suas regras. Porém, o professor revelou a regra correta: “três números crescentes quaisquer!”.
A regra por ele apresentada era mais ampla que a dos alunos e aceitava a por eles apresentada, mas também aceitava outras sequências de números crescentes que não seria aceita pelas regras dos alunos.
Com base nessa história, adaptada a contar de Bazerman (2010), poderíamos afirmar que:
1. Se trata especificamente de um viés de excesso de confiança, relacionado à heurística da confirmação, já que os indivíduos tenderam a demonstrar excesso de confiança quanto à infalibilidade de suas regras.
2. É um exemplo do viés da insensibilidade ao tamanho da amostra, relacionado à heurística da representatividade, pois os alunos avaliaram a confiabilidade de informações de suas amostras falhando na avaliação do papel do tamanho da amostra.
3. É uma situação típica do viés da recuperabilidade, relacionada à heurística da disponibilidade, uma vez que a avaliação que fizeram com base em exemplos de sequencias que reforçavam suas regras, afetaram seus processos de busca.
 Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
A - Apenas a afirmação 1 é verdadeira.	
Questão 11
A companhia de Motocicletas Honda, nos anos de 1950, apesar de todo o sucesso no mercado japonês com suas motocicletas de 50 cilindradas, mandou dois representantes aos Estados Unidos visando sua inserção nesse mercado. O relatório desses representantes dizia que: foram tratados de modo descortês; que os comerciantes de motocicletas atuavam neste mercado como segunda opção; dois terços dos comerciantes só abriam a noite e nos finais de semana; mal faziam inventário dos estoques; comercializavam de modo amador; os serviços de pós-venda eram pobres e a percepção era de que todos os americanos dirigiam carros, algo que era desanimador para o mercado de motocicletas. As observações eram desencorajadoras, mas a conclusão do relatório deles foi de que a Honda deveria perseguir o “sucesso a despeito das probabilidades”. E foi isso que a Honda fez e os resultados foram excelentes.
MILLER, C. Chet. O poder da intuição. Revista GV executivo disponível em http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/view/34397/33194
Essa história nos permite concluir que em termos do processo decisório:
D - o lado racional dos representantes sugeria uma conclusão negativa, porém, não sentiam que as adversidades impediriam o sucesso da Honda.
Questão 12
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos tem dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – como carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias. 
WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75)
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações:
1. Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das pessoas.
2. Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública. 
3. Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora.
Podemos concluir que as afirmações acima são:
B - Apenas a 1 e 3 são verdadeiras
Questão 13
O processo decisório tem por objeto a decisão propriamente dita, que é uma escolha entre alternativas para solucionar problemas ou atingir objetivos. Os principais tipos de decisões tomadas nas empresas são as decisões programadas e as decisões não programadas.
Em relação as decisões não programadas, podemos afirmar que:
D - São tomadas para solucionar os problemas que as soluções padronizadas não são suficientes para resolver;
Questão 14
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial.
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial:
E - A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais.
Questão 15
Analise a imagem abaixo:
Fonte: SERRA(2015)
O autor nos apresenta um conjunto de 10 emoções que estão presentes nos seres humanos, influenciando de modo consciente ou inconsciente os processos decisórios. A contar disso podemos formular algumas afirmações:
1. A influência das emoções nos processos decisórios está diretamente relacionada à idade do decisor. Quanto mais velho, melhor sua relação positiva com as emoções nos processos decisórios.
2. Algumas das emoções apresentadas acima não podem ser consideradas como influenciadoras de processos decisórios. Apenas algumas delas realmente influenciam as decisões.
3. As emoções são fatores inevitáveis em processos decisórios. O papel do decisor é procurar identificar o grau de influência delasem seu discernimento e escolha, buscando minimizar seus impactos.
4. É indiscutível que o grau de influência das emoções em processos decisórios femininos é mais elevado que o presente nas decisões masculinas. Os homens são mais refratários às influencias emocionais.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
C - Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
Questão 16
Segundo MAXIMIANO, 2009 e CHIAVENATO, 2010, o Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Sobre o processo administrativo é correto afirmar que:
C - A etapa da direção deve atentar para os papéis de liderança imprescindíveis ao atingimento dos objetivos;
Questão 17
Nos Estados Unidos, em plena crise de 1929, conhecida como a Grande Depressão, o PIB havia caído em 45% e um em cada quatro americanos estavam sem emprego. Dentro dessa legião de desempregados havia o engenheiro CHARLES DARROW que se encontrava confinado em casa sem ter o que fazer e tentando distrair os filhos contando histórias e improvisando brincadeiras. Nessa empreitada, ele lembrou de um passatempo que havia conhecido no trabalho: um jogo divertido mas com regras complexas que simulava negociar imóveis por valores fictícios. Buscando um jeito de simplificar para poder tornar uma brincadeira de criança, ele desenhou na toalha de mesa uma cidadezinha, com casas e prédios inspirados nas construções da vizinhança. Definiu algumas regras e começou a brincar com os filhos. Os filhos gostaram, a vizinhança gostou e ele levou a ideia para uma fábrica de brinquedos. Eles disseram “Isso não tem a menor chance de fazer sucesso!”. Ele e os amigos produziram 5000 unidades do jogo que foram vendidas, fizeram outra leva, também vendida. Começou o sucesso e a tal fabrica o procurou e seu jogo passou a ser produzido em escala industrial. Surge dessa história o jogo MONOPOLY (BANCO IMOBILIÁRIO). Produzido em 26 línguas e 80 países. Charles se tornou o primeiro criador de jogos milionário da história.
Fonte: Adaptado de DOMINGOS, Carlos. Oportunidades Disfarçadas. Rio de Janeiro: Sextante, 2009.
Olhando sob o prisma de tomada de decisão podemos concluir que:
1. A decisão de desenvolver o jogo que o levou a desenhar na toalha de mesa tinha o nítido intuito de ser um protótipo de um jogo a ser comercializado.
2. Basear decisões observando o contexto pode levar a escolhas que não remetem à superação do problema que se está vivendo.
3. Muitas vezes as decisões mais sábias vem de associações que não são facilmente percebidas ou que não apresentam, a princípio, uma lógica que a reforce.
4. Por vezes, opiniões aparentemente balizadas não devem ser consideradas no processo decisório, pois apenas refletem a percepção de seu emissor, não sendo uma verdade irrefutável.
5. Uma das ações que levaram à decisão de comercialização do jogo e que demonstrou ser o caminho correto só foi possível graças ao envolvimento dos amigos.
B - ( x ) F, V, V, V, V
Questão 18
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco.
A este respeito, é correto afirmar:
A - O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas as situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências possíveis para todas as alternativas;
B - O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório;
C - O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los;
D - O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões programadas;
E - Todas as alternativas são corretas.
Questão 19
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a cometer em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas.
Sobre isto, assinale a alternativa correta:
D - O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia;
Questão 20
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas. 
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas. Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta:
C - A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”;
Questão 21
O MASP é um método de análise e solução de problemas utilizado para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos.
Sobre o MASP é correto afirmar que:
D - A aplicação do MASP permite uma tomada da decisão mais confiável com boas chances de trazer os resultados desejados;
Questão 22
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico.
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta:
D - Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como serão afetadas as demais áreas da organização;
Questão 23
Como vimos anteriormente, em uma organização, gestores precisam tomar decisões estruturadas e decisões não estruturadas, sendo que cada uma delas requer formas diferentes de informação.
São características das decisões não estruturadas:
C - Decisões singulares, que podem ser tomadas uma única vez;
Questão 24
A inteligência artificial surgiu como uma ferramenta estratégica para dar maior competitividade as empresas. Seu princípio é buscar informes sobre as tendências e os movimentos do mercado. Segundo Starec, Gomes e Bezerra (2005), resume-se em cinco etapas o processo para o desenvolvimento de um plano de Inteligência Artificial.
Em relação as etapas do plano de Inteligência Artificial, é correto afirmar que:
E - A 5ª fase é a de Tomada de Decisão, onde acontece a avaliação do processo de inteligência, após se verificar se o plano criado foi eficiente.
Questão 25
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises.
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que:
	A - Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura;
	B - Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
	C - O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
	D - Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
E - Todas as alternativas anteriores são corretas.
Questão 26
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático.
Sobre estes métodos é correto afirmar que:
A - O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação;
B - O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas;
C - o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências;
D - o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos;
E - Todas as alternativas anteriores são corretas.
Questão 27
Vimos que os estilos de negociadores estão ligadosao comportamento predominante em cada profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico.
Em relação a isto, é correto afirmar que:
A - Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão;
B - Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo;
C - Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente;
D - Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina;
E - Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 28
Herbert Simon (1976) classifica as decisões racionais em regimes sob as perspectivas da certeza, incerteza e risco. A este respeito, é correto afirmar:
A - O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza supõe que o decisor conhece todas a s situações previsíveis e todas as alternativas possíveis, bem como todas as consequências possíveis para todas as alternativas;
 
B - O regime de decisão sob a perspectiva da Incerteza entende que o problema maior está em como lidar com a incerteza no processo decisório; 
C - O regime de decisão sob a perspectiva do Risco entende que toda escolha tem riscos e que o problema está em como avaliá-los; 
D - O regime de decisão sob a perspectiva da Certeza é o regime típico das decisões;
E - Todas as alternativas são corretas.
Questão 29
Os sistemas de informação empresariais são classificados segundo sua utilidade e o tipo de retorno para o processo decisório. Em relação a os tipos de sistemas de informações empresariais, é correto afirmar que:
A - Os sistemas de processamento de transações (SPT) atendem ao nível operacional da empresa;
Questão 30
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universal mente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética. 
Assim, os três principais critérios da Ética são:
D - Utilitarista, dos Direitos e da Justiça;
Questão 31
O poder e a glória são desejos infinitos do homem e fundamentos de toda ciência social. 
Sobre o desejo de poder, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
A - O desejo de poder em si, embora imprescindível à sua prática social, não é elemento suficiente para explicar integralmente as relações de poder. O desejo explica a vontade de mandar.
Questão 32
Precisa-se estar consciente de que os modelos de decisão exigem conhecimentos e capacitações técnicas e teóricas nas áreas referidas. 
Com base no enunciado acima, analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta: 
C - Não se deve construir modelos de decisão sem estar seguro de que foram utilizados os devidos recursos técnicos e teóricos das disciplinas a que se refere a própria decisão que você precisa tomar .
Questão 33
Segundo MAXIMIANO, 2009 e CHIAVENATO, 2010, o Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Sobre o processo administrativo é correto afirmar que:
C - A etapa da direção deve atentar para os papéis de liderança imprescindíveis ao atingimento dos objetivos.
Questão 34
A qualidade da decisão é fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. Os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, democrático e liberal. Sobre os estilos de liderança é correto afirmar que: 
D - No estilo Democrático o líder se apresenta como sendo igual aos demais membros e se utiliza do conceito de que “a maioria vence”;
Questão 35
Decisões, sejam pelo viés da razão ou da emoção, são elementos que acontecem por meio da ação de pessoas. As decisões passam por processos pessoais – individualizados – até serem plenamente definidas. Se cada pessoa é um mundo próprio em termos de decisão, podemos dizer que cada um tem seu próprio modo de decidir. 
 
Analise as afirmativas abaixo relacionadas, referentes as decisões, e indique se as mesmas são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
 
I – Um modelo mental é a base que cria as atitudes da pessoa diante da vida e desencadeia um processo que gera os resultados, sejam eles positivos ou não. 
II – Na sua formação, os modelos mentais contam com o apoio da genética, do aprendizado inconsciente, com condicionamentos e significados. 
III – A genética e o aprendizado inconsciente são palpáveis e conscientes, sabemos como os mesmos acontecem e podemos agir diretamente sobre eles. 
IV – Melhorar os modelos mentais envolvem sair da mesmice e da zona de conforto e se expor à mudança e crescimento pessoal. A evolução depende de abertura, receptividade, criatividade, paixão pela mudança e desejo de mobilizar nossas potencialidades. 
Estão corretas as afirmativas:
D - I, II e IV, apenas.
Questão 36
No processo decisório o ser humano inicialmente orientava suas decisões pelas fontes místicas, com base na sorte e ocorrência de eventos aleatórios. Tinha um papel passivo e de vítima das circunstâncias, em relação as suas decisões. 
Analise as alternativas a seguir relaciona das, e marque a que representa a essência das decisões nessa época do processo decisório:
B - Instinto
Questão 37
Em termos éticos, sabemos que não existe um padrão formal universalmente aceito. A ética de um negociador depende de vários fatores e por este motivo os negociadores podem utilizar diferentes critérios para fazer uma escolha ética.
Assim, os três principais critérios da Ética são:
D - Utilitarista, dos Direitos e da Justiça; 
Questão 38
A empresa que consegue tomar de cisões corretas e m ais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que: 
A - Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura; 
B - Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo; 
C - O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio; 
D - Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais; 
E - Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Questão 39
Vimos que o processo decisório, em nível coletivo, acontece através de 4 diferentes métodos de tomada de decisão, a saber: omisso, autocrático, democrático e o sociocrático.
Sobre estes métodos é correto afirmar que:
 
A - O líder omisso deve tomar consciência de que errar por omissão é mais grave do que errar por ação;
 
B - O líder autocrático deve deixar de considerar-se o “salvador da pátria” e conscientizar-se de que estas posturas são antigas e ultrapassadas;
 
C - o método democrático é adequado quando o universo a ser pesquisado é muito numeroso para identificar preferências;
 
D - o método sociocrático deve cuidar pois a ênfase à busca do consenso pode protelar uma decisão a ponto de se perderem prazos;
 
E - Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Questão 40
 “A motivação dos colaboradores está ligada aos métodos de recompensa e remuneração e pode ser um complicador quando nem todos os que compartilham conhecimento são recompensados. Por fim, quando a cultura da organização é individualista e não valoriza a interação, as pessoas podem não desejar compartilhar seu conhecimento para defender o status quo e suas posições, retendo para si o poder conferido pela posse dessas informações”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em:
TAKAHASHI, Adriana Roseli Wünsch. Competências, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2015. P. 214. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o motivando as equipes, analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserçõesfalsas.
I. (F) As empresas motivam suas equipes através de altas remunerações e prêmios como viagens e bônus.
II. (V) As equipes se motivam quando são desafiadas e instigadas a inovar na solução de problemas.
III. (F) Os gestores conseguem motivar mais seus colaboradores quando contratam os grandes palestrantes motivacionais.
IV. (V) Para motivar os colaboradores a inovar é preciso criar um ambiente propício para estimular a criatividade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
E - F – V – F – V
Questão 41
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Criar um ambiente de aprendizado com base nos objetivos organizacionais é um processo no qual é necessário identificar competências individuais e organizacionais e, sobretudo, levantar as lacunas na aprendizagem individual e organizacional. [...] Ao desenvolver as competências essenciais ou críticas, visando à competitividade organizacional e à sustentabilidade de seu negócio, a empresa mobiliza o conhecimento e a experiência de seus membros, aprendendo e inovando de forma criativa e adaptativa”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: TARAPANOFF, Kira (organizadora). Aprendizado organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares, volume 1. Curitiba: Ibpex, 2011.p. 19 e 20. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre como criar uma visão inspiradora de si mesmo, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma empresa inovadora tem em seu corpo diretivo, gestores que atuam de forma conservadora e previsível para reduzir o risco. 
II. Quando uma organização remodela e aprimora algum processo visando o aumento do lucro a mesma não está inovando. 
III. Investir em melhoria no atendimento ao cliente se concretizará satisfatório se o resultado financeiro se mostrar positivo. 
IV. A empresa que cria competências, novos aprendizados e conta com profissionais arrojados, afirma sua identidade inovadora. 
V. Uma organização que dá espaço para o “novo”, fomenta a criatividade e apoia os gestores perseverantes, terá inovação como resultado. 
São corretas as afirmativas:
D - II, IV e V, apenas.
Questão 42
Conforme a autora Lira (1998), o líder é aquele de quem se espera uma contribuição mais afetiva para que a equipe atinja os objetivos propostos e que ele, o Líder, deve ser Coordenador das atividades no plano das tarefas e Catalizador das cargas emocionais que influenciam as relações interpessoais. A qualidade de qualquer decisão tomada é o fruto do estilo de liderança adotado para resolver certo problema. 
Assinale a alternativa que corresponde ao estilo de liderança em que o processo de tomada de decisão é feito pelo grupo todo, sendo que o líder reúne toda a equipe e se apresenta como sendo igual a todos os demais:
D - Liderança Democrática.
Questão 43
Para uma boa negociação é necessário a assertividade, que exige firmeza e convicção nas ações, e a empatia, que significa compreender as coisas pelo ponto de vista do outro, colocando-se no lugar do outro. Além dos itens citados, também existe a ética no processo de negociação, tão importante quanto os demais. 
De acordo com o estudado na disciplina, um dos critérios utilizados para se realizar uma escolha ética exige que os indivíduos estabeleçam e apoiem regras justas e imparciais, de maneira que exista uma distribuição equitativa de custos e benefícios. 
Marque a alternativa que corresponde ao conceito citado:
C - Critério da Justiça.
Questão 44
De acordo com Melo (2011) a palavra decisão, em sua essência, quer dizer parar de cortar ou deixar fluir. Sempre que surge um caminho a ser seguido é necessário o acionamento do processo de decisão. 
Analise as afirmativas relacionadas a seguir, identificando as corretas em relação ao processo histórico e evolução do processo decisório: 
I – No Renascimento a essência das decisões era o instinto e a percepção do homem era baseado na sorte e ocorrência de eventos aleatórios. 
II – Alguns acontecimentos motivaram a alteração da realidade baseada em crenças e fontes mágicas, e o principal citado pelo autor Berntein (1998) foi a queda dos faraós no Egito, que alteraram a essência das decisões. 
III – Os processos decisórios utilizam-se de novos conhecimentos e do compartilhamento dos mesmos no dia a dia das pessoas. 
IV – A partir do século XX, ocorre uma maior presença da intuição no processo decisório, que anteriormente era determinado pela razão. 
Marque a alternativa correta:
D - Estão corretas as afirmativas I, III e IV, somente.
Questão 45
A globalização como um todo vem trazendo enormes mudanças ambientais e estruturais nas organizações, exigindo a adoção de perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas forma um perfil de tendências corporativas. As tendências estratégicas surgem para auxiliar a tomada correta das decisões, objetivando atender as necessidades e expectativas dos clientes. 
A tendência estratégica que compreende o uso de instrumentos da Internet, aplicáveis a qualquer tipo de negócio, desde sites de vendas, troca de produtos, comércio de bens e serviços, denomina-se:
B - E-commerce.
Questão 46
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento.
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que:
D - O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo; 
Questão 47
Analise as afirmativas a seguir relacionadas ao processo racional e emocional de tomada de decisão, e depois assinale a alternativa correta. 
I – O processo decisório tem um caráter globalizado, envolvendo o ser humano total, nas funções lógicas, biológicas, psicológicas, valores sociais, valores religiosos, entre outros. 
II – Ao solucionar os problemas de modo racional, busca-se desenvolver soluções baseadas em fatos e construções lógicas. 
III – No processo racional da solução de problemas, o pensamento linear procura analisar o problema considerando suas diferentes causas e levantando possíveis soluções. 
IV – O processo emocional de tomada de decisão consiste na apresentação de fundamentos e argumentos balizados por números, evoluções históricas e comprovações estatísticas. 
Está (ão) correta (as) as afirmativas: 
C - I e II, apenas. 
Questão 48
A organização japonesa está alicerçada em um conceito simbólico chamado on. Essa palavra não tem tradução literal para idiomas ocidentais. 
Como podemos entender o conceito simbólico on?
D - Obrigação de gratidão.
Questão 49
Legitimidade é uma grande fonte de confusão entre uma decisão tomada com base na autoridade e uma decisão tomada com base no poder. 
Com base no contexto a borda do, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta o conceito de legitimidade. 
D - É um estado social que confere aceitação de relações, situações e, inclusive, dominação, em um sistema ou subsistema de valores. Tudo que é legítimo é, por definição, socialmente aceito.
Questão 50
Um dos pontos a respeito do processo decisório japonês é que sobre todo processo decisório paira o poder do on. 
Acerca do processo decisório japonês, assinale a alternativa correta. 
A - O chefe decide.
Questão 51
Os elementos funcionais não apresentam a essencialidade que caracteriza os estruturais. Sabe-se que os elementos funcionais dependem da estrutura e vice-versa. 
Com base no conteúdo estudado, assinale a alternativa que apresenta o conceito de função. 
B - É uma ação ou prática executada para que a finalidade de um sistema seja alcançada. 
Questão 52
O poder, legítimo ou ilegítimo, é explicado exclusivamente pela dependência; não conhece, necessariamente, regras. 
Sobre a autoridade funcional, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa correta.C - A autoridade funcional tem, efetivamente, uma capacidade de decidir e comandar. Porém, deve ser obediente a um sem-número de regras. Precisa ser legítima, legal, racional, impessoal, especialista etc.
Questão 53
Geralmente, por ser detentor de maior parcela de meios de produção (terras, ferramentas) e de guerra (armas, cidadelas), o pater tinha o dever de oferecer oportunidade de trabalho, defesas e, sobretudo, diretrizes estratégicas que constituíssem sua base de poder. 
Em decorrência da ausência ou do enfraquecimento do pater, é possível ocorrer uma fragmentação do poder. 
Com base na informação apresentada, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa correta. 
C - Quando o poder se fragmenta, um processo decisório soma-um pode ficar fora de controle, colocando em risco a própria sobrevivência do sistema. 
Questão 54
O processo decisório nas estruturas ortodoxas engendrou alguns artifícios, como a criação de comissões e cargos de assessoria. 
Os cargos de assessoria, conhecidos como staffs, dão suporte a quem? 
D - São responsáveis por dar suporte técnico aos ocupantes dos chamados cargos de linha, encarregados de tomarem decisões, muitas vezes sem conhecimento sobre o que estão decidindo.
Questão 55
Obviamente, as premissas do regime de decisão sob certeza são extremamente simplificadoras, e sua adoção somente se justifica por dois motivos. Quais são estes dois motivos?
D - Nem todas as decisões implicam rigorosas predições para o futuro; e nem sempre é possível modelar a incerteza e avaliar o risco.
Questão 56
Teorias do poder soma-zero e do poder soma-um (Médio)
 
Há duas condições sob as quais as decisões são construídas nos sistemas de poder. A primeira é a teoria do poder soma-zero, e a segunda, a teoria do poder soma-um. 
Analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a alternativa relacionada à teoria poder soma-um:
D - É aplicada a sistemas nos quais as fontes de poder estão distribuídas entre os agentes como parcelas positivas. Nesses sistemas verificamos um processo decisório político, em que a decisão surge como resulta do de um debate entre os agentes.
Questão 57
O conceito mais recente de empowerment é ligeiramente diferente no que concerne à valorização do cargo. Esse processo de transferência de capacidade decisória implica, em geral, retirada de atribuições dos cargos superiores, com consequentes novas atribuições aos cargos inferiores, em uma medida estrutural e prática mais efetiva, embora a raiz terminológica power, que significa “poder”, seja imprópria para designar o processo. 
De acordo com o contexto aborda do, analise as afirmativas abaixo marcando V (verdadeiro) para as corretas e F (falso) para as incorretas. Após, assinale a alternativa que a presenta a sequência correta. 
(V) Poder é a capacidade de fazer com que outro realize aquilo que o agente poderoso quer que seja feito. 
 
(F) Poder é uma capacidade de decidir e de comandar, porém, obedecendo a normas, regras e ao procedimento. 
(F) Autor id ade é a capacidade de fazer com que outro realize aquilo que o agente poderoso quer que seja feito.
 
(V) Autoridade é uma capacidade de decidir e de comandar, porém, obedecendo a normas, regras e ao procedimento. 
B - V – F – F – V
Questão 58
Existem quatro e tapas do processo decisório racional. Sobre a quarta etapa, escolher a melhor alternativa, analise as afirmativas abaixo e, após, assinale a correta. 
D - Esta etapa tem como finalidade definir o problema/objetivo.
Questão 59
Nas organizações de trabalho o exercício da autoridade funcional é verificado porque ela é legítima no interior desse sistema de valores. Visto com efeito, tanto da autoridade quanto do poder legítimo, o resultado esperado é sempre o mesmo. 
Qual seria este resulta do esperado? 
B - A obediência.
Questão 60
Observações e pesquisas realizadas por Baldridge (1971) demonstram que um sistema político convive com o processo decisório ortodoxo. 
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
 D - O poder – em suas formas totalitárias ou fragmentada – não substitui as regras formais da organização administrativa; ele as controla. 
Questão 61
O que é o dilema do professor e como ele se materializa em nossa vida? 
A - É a dificuldade em manter padrões de julgamentos ao longo do processo. Isso se dá, em outras coisas, em razão da dificuldade de mantermos na memória o que julgamos anteriormente. 
Questão 62
O ciclo PDCA é uma ferramenta que possibilita a padronização de melhorias contínuas e uma menor probabilidade de erros que a organização venha a comete r em suas decisões. O PDCA tem por princípio tornar mais fáceis e rápidos os processos organizacionais, sendo o mesmo dividido em quatro passos ou etapas. 
Sobre isto, assinale a alternativa correta: 
D - O 4º e último passo do ciclo PDCA é o da Avaliação, onde se determinam novos planos de ação, contribuindo para a melhora da qualidade, da eficiência e da eficácia;
Questão 63
De acordo com Roy e Bouyssou (1993), os critérios são as ferramentas que permitem a comparação das ações em relação a pontos de vista particulares. Estes mesmos autores destacam que, para uma correta definição dos critérios, é preciso que eles apresentem algumas características.
(V) Os critérios precisam descrever completamente o problema, sendo, portanto, abrangentes. 
(V) Os critérios devem ser coerentes (se um a alternativa é melhor individualmente, em todos os aspectos, no geral ela também deve ser melhor). 
(F) Os critérios devem ser redundantes; para tanto, é necessário ter critérios fúteis ou repetitivos
R: V – V – F
Questão 64
Em razão de seu caráter participativo, o processo decisório japonês, à primeira vista, talvez pudesse ser classificado como soma-um . Mas isso seria equívoco. Ele é um sistema som a-zero, no qual a única e definitiva fonte é o poder simbólico do on, do giri e do gimu, que a todos submete. São fundamentos do processo decisório japonês a decisão coletiva e o papel do on. (CRUZ, Eduardo Picanço; BARRETO, Cesar Ramos ; FONTANILLAS, Carlos Navarro . O Processo Decisório nas Organizações. Curitiba: InterSaberes, 2014.) 
Sobre estes fundamentos decisórios, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A decisão coletiva – somente algumas decisões organizacionais são coletivas e existentes a coobrigação entre todos, na forma de deveres giri de participar. 
II. A decisão coletiva – as decisões não são tomadas fora de um contexto social ou organizacional. 
III. O papel do on – na organização, com o todos são devedores do nushi no on, todos têm a obrigação de honrar o chefe e o patrão. 
E - Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 65
Realize a leitura do texto abaixo e responda ao que s e pede: Toda decisão organizacional é coletiva e existe a coobrigação entre todos, na forma de deveres giri de participar. As decisões não são tomadas fora de um contexto social ou organizacional; são coletivas para evitar a desonra de um indivíduo tornar -se devedor de um a decisão que alguém tomou em seu lugar, pois é de conhecimento cultural que os trabalhos são mutuamente dependentes . (CRUZ, Eduardo Picanço; BARRETO, Cesar Ramos; FONTANILL AS, Carlos Navarro. O Processo Decisório nas Organizações. Curitiba: InterSaberes, 201 4.) 
O texto está se referindo ao conceito de :
C - Decisão coletiva.
Questão 66
Geralmente, por ser detentor de maior parcela de meios de produção (terras, ferramentas) e de guerra (armas, cidadelas), o pater tinha o dever de oferecer oportunidade de trabalho, defesas e, sobretudo, diretriz es estratégicas que constituís sem sua base de poder. Em decorrência da ausência ou do enfraquecimento do pater, é possível ocorrer uma fragmentação do poder. (CRUZ, Eduardo Picanço; BARRETO, Cesar Ramos; FONTANILL AS, Carlos Navarro. O Processo Decisório nas Organizações. Curitiba: InterSaberes, 201 4.) 
Com base na informação apresentada, analiseas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
C- Quando o poder s e fragmenta, um processo decisório soma - um pode ficar fora de controle, colocando em risco a própria sobrevivência do sistema.
Questão 67
No trato da resolução de problemas em geral existem 2 tipos de abordagem que normalmente são utilizadas pelos executivos, a saber: o pensamento linear e o pensamento sistêmico. 
Identifique abaixo qual a única alternativa incorreta:
D - Antes da tomada da decisão, o pensamento linear estuda a melhor forma de solução e como se
Questão 68
A empresa que consegue tomar decisões cor retas e mais rápidas sai na frente das de mais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises. 
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de a poio a toma da de decisões, é correto afirmar que:
A - Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura;
B - Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
C - O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
D - Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
E Todas as alternativas anteriores são corretas. 
Questão 69
De acordo com o estudado na disciplina, as decisões podem ter quatro contextos de acordo com a complexidade das respectivas decisões. 
Analise os quatro contextos descritos na tabela a seguir e relacione os mesmos com seus respectivos conceitos:
	I - Incerteza não estruturada
	(IV) Os estados são conhecimentos e podemos descrever aquele em que o sistema estará a qualquer tempo.
	II - Incerteza estruturada
	(I) Os estados do sistema são desconhecidos a qualquer tempo.
	III - Chance
	(II) Os estados do sistema são conhecidos, mais não sabemos 
	IV - Certeza
	(III) Os estados do sistema são conhecimentos, assim como as leis se probabilidade a qualquer tempo.
Marque a sequência correta dos conceitos apresentados:
E - IV, I, II e III.
Questão 69
O líder de sem penha papéis gerenciais importante se para tanto cada vez mas necessita de habilidades específicas que o auxiliarão a obter sucesso nas suas ações. Maximiano (2009) classificou as habilidades de um líder como: técnicas, humanas e conceituais. 
Sobre isto, é correto afirmar que:
B - As habilidades humanas abarcam a capacidade de se relacionar e de agir de maneira empática com as outras pessoas ;