Gestão em Saude UNIP Questionário unidade II - Gestao de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde

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· Pergunta 1
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
Dados primários: são coletados especificamente para o propósito de investigação pretendida.
Dados secundários: não foram reunidos para o estudo imediato em mãos, mas para algum outro propósito.
Dados terciários: representam a soma dos dados primários aos dados secundários.
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II estão corretas
	Respostas:
	a. 
I, II e III estão corretas
	
	b. 
I e II estão corretas
	
	c. 
I e III estão corretas
	
	d. 
II e III estão corretas
	
	e. 
I, II e III estão erradas.
	Feedback da resposta:
	Resposta e Comentários:
 
A alternativa “b”é correta, em pesquisas  temos apenas dados secundários e primários e as duas explicações são corretas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	A empresa de planos de saúde Vida Longa possui a seguinte composição de clientes: 20% de pessoas jurídicas e 80% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados. Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensando em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior.
Visando a solução do problema, a estratégia de marketing deve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com o perfil (montante investido, interesses) do cliente.
	Respostas:
	a. 
Concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais.
	
	b. 
Realizar esforços de prospecção de novos clientes, especialmente os clientes do banco concorrente.
	
	c. 
Investir pesado no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de clientes.
	
	d. 
Desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com o perfil (montante investido, interesses) do cliente.
	
	e. 
Diminuir o preço dos produtos por dois meses para ambos os tipos de clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A resposta correta é “d”, pois o segmento pj é representativo em rentabilidade e requer ações para ser evitada a perda desses clientes.
	
	
	
· Pergunta 3
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	O ciclo de vida de um produto ou mercado que alcance sucesso em algum momento, segue a seguinte sequência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio
	Respostas:
	a. 
Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio
	
	b. 
Introdução; Maturidade; Crescimento; Declínio
	
	c. 
Crescimento; Maturidade; Declínio
	
	d. 
Introdução; Maturidade; Declínio
	
	e. 
Introdução; Declínio
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários
A alternativa correta é ä’, pois o produto ‘introduzido, passa por uma fase de crescimento das vendas, atinge o máximo de vendas na maturidade e depois entre em declínio.
	
	
	
· Pergunta 4
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Escolha a alternativa que indica a sequência correta em uma pesquisa de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Formular o problema; Desenhar o projeto de pesquisa; Coletar dados; Analisar dados; Preparar relatório conclusivo.
	Respostas:
	a. 
Formular o problema; Desenhar o projeto de pesquisa; Coletar dados; Analisar dados; Preparar relatório conclusivo.
	
	b. 
Desenhar o projeto de pesquisa; Formular o problema; Coletar dados; Analisar dados; Preparar relatório conclusivo.
	
	c. 
Estabelecer o objetivo; Formular o problema; Coletar dados; Preparar relatório conclusivo.
	
	d. 
Desenhar o projeto de pesquisa; Formular o objetivo; Coletar dados; Analisar dados; Preparar relatório conclusivo.
	
	e. 
Desenhar o projeto de pesquisa; Coletar dados; Analisar dados; Preparar relatório conclusivo.
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A alternativa ä” é a correta, segundo a sequência do processo apresentado. É estabelecida a grande dúvida, a seguir estabelecida a estratégia e tipo de pesquisa; são levantados os dados, analisados e finalmente preparado o relatório com as conclusões.
	
	
	
· Pergunta 5
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Para minimizar reclamações de clientes é importante:
 
I) antever situações que possam gerar problemas futuros
II)adotar ações corretivas
III)apresentar esclarecimentos na venda
 IV)cumprir o combinado.
 
Sobre as afirmações acima estão corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV
	
	b. 
I e II
	
	c. 
II e III
	
	d. 
III e IV
	
	e. 
II e IV
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários;
Alternativa a é a correta, pois todas essas ações podem corroborar para minimizar as reclamações.
	
	
	
· Pergunta 6
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Dentre as variáveis para a diferenciação estão:
Produto
Serviço
Pessoal
Canal
Imagem x Identidade
Sobre as possibilidades acima, escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V
	Respostas:
	a. 
I, II e III
	
	b. 
II, III e IV
	
	c. 
I, II e IV
	
	d. 
I, II, III e IV
	
	e. 
I, II, III, IV e V
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A alternativa correta é ë”, pois a organização pode diferenciar através de uma ou mais maneiras.
Produto: forma; características; desempenho; conformidade; durabilidade; confiabilidade; facilidade de reparo; estilo; design;
Serviços: facilidade de pedido; entrega; instalação; treinamento do cliente; orientação ao cliente; manutenção e reparo;
Pessoal: competência; cortesia; credibilidade; confiabilidade; capacidade de resposta; comunicação;
Canal: cobertura; especialidade;  desempenho;
Imagem (percepção pelos clientes) x Identidade (como a organização pretende ser percebida pelos clientes) : símbolos; mídia; atmosfera;  eventos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Um segmento de mercado hospitalar possui um grande número de consumidores. Se o seu hospital pretende lançar um novo serviço e atingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Preço de penetração
	Respostas:
	a. 
Liderança na qualidade de produto.
	
	b. 
Máximo crescimento de mercado.
	
	c. 
Máximo retorno em lucro.
	
	d. 
Preço de desnatamento.
	
	e. 
Preço de penetração
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A alternativa certa é a ë, pois preço de penetração é baixo e visa a rápida entrada
	
	
	
· Pergunta 8
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações relacionadas à inteligência competitiva empresarial:
I - O Sistema de Informações de Marketing é uma ferramenta de coleta e tratamento de todos os dados de mercado necessários para tomada de decisões em marketing, negócios e empresas, também conhecido como DBM Database Marketing, ou banco de dados de marketing. Já em termos de capacidade competitiva o SIM é visto como um Sistema de Inteligência de Mercado  que depende, não apenas do DBM (DATA BASE MARKET - BANCO DE DADOS), mas principalmente da capacidade que a empresa tem para interpretar os dados e transformá-los em informação estratégica útil.
II – As principais ferramentas para desenvolvimento da inteligência competitiva compreendem eventuais pesquisas de mercado, o CRM e os dados dos processos internos da empresa.
III - Por fim, o processo de desenvolvimento da inteligência competitiva compreende a coleta dos dados, a análise e transformação dos dados em informações e a seleção das que realmente forem úteis, de forma diferenciada dentro do ambiente competitivo, para as decisões estratégicas da empresa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
somente a afirmação I está correta.
	
	b. 
somente a afirmação II está correta.
	
	c. 
somente a afirmação III está correta.
	
	d. 
todas as afirmações estão corretas.e. 
todas as afirmações estão erradas
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A alternativa certa é “d”, pois todas as afirmações estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Um hospital poderá estabelecer uma forma de posicionamento, dentre as seguir:
I) O melhor em uma especialidade
II) Atendimento em todas as especialidades (multidisciplinar)
III) Menor preço
Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III representam alternativas para um possível posicionamento
	Respostas:
	a. 
I, II e III representam alternativas para um possível posicionamento
	
	b. 
Apenas II e III representam alternativas para um possível posicionamento
	
	c. 
Apenas I e III representam alternativas para um possível posicionamento
	
	d. 
Apenas I e II representam alternativas para um possível posicionamento
	
	e. 
Nenhuma delas representa um possível posicionamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A alternativa correta é ä’, pois cada uma delas representa uma possibilidade de posicionamento.
	
	
	
· Pergunta 10
0,15 em 0,15 pontos
	
	
	
	Uma pesquisa de mercado envolve:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Formular o problema de pesquisa; Estabelecer o objetivo principal; Estabelecer objetivos secundários.
	Respostas:
	a. 
Formular o problema de pesquisa; Estabelecer o objetivo principal; Estabelecer objetivos secundários.
	
	b. 
Estabelecer o objetivo principal; Estabelecer objetivos secundários; Estabelecer objetivos terciários.
	
	c. 
Formular o problema de pesquisa; Formular dados primários; Formular dados secundários.
	
	d. 
Formular o problema de pesquisa; Estabelecer os dados primários; Estabelecer objetivos secundários.
	
	e. 
Estabelecer o objetivo principal; Formular objetivos secundários; Formular objetivos terciários.
	Feedback da resposta:
	Resposta e comentários:
A alternativa correta é ä’, pois a pesquisa envolve formular o problema, estabelecer o objetivo principal, estabelecer objetivos secundários, levantar dados secundários e dados primários.