AV-Parcial-Indicadores-De-Desempenho-De-TI

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19/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
 
 
Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
Aluno(a): EVANDRO DE SOUSA PINTO FILHO 201803162121
Acertos: 10,0 de 10,0 19/05/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está
relacionada a que tipo de indicadores de processo?
Capacidade
Competitividade
 Produtividade
Rentabilidade
Valor
Respondido em 19/05/2020 11:05:44
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o atributo REPRESENTABILIDADE, pode-se afirmar que:
 
Podem ser ajustados de acordo as necessidades.
 
 Abordam suas relevâncias e permitem a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo.
 
Mantêm uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base.
 
Possibilitam a identificação da origem e da forma como foram registrados.
 
Permitem coletar os dados sempre que seja necessário.
 
Respondido em 19/05/2020 11:06:00
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
Devem ser claros e bem explícitos
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Devem ser coerentes com as características da organização
Respondido em 19/05/2020 11:06:31
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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19/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a
excelência?
 
 Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos
alcançar a excelência?
 
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
 
Respondido em 19/05/2020 11:07:28
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que
devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
 
Métricas
 Dashboard
Indicadores
Alinhamento estratégico
Desempenho
Respondido em 19/05/2020 11:08:32
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto
dos investimentos com os resultados obtidos
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o
contexto
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram
solucionados de forma imediata no primeiro contato
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento
do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os
sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
Respondido em 19/05/2020 11:09:08
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS, pode-se afirmar que:
Esta perspectiva pode indicar um estágio de colheita
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a
satisfação dos clientes
Aborda os objetivos financeiros que devem ser seguidos para a
satisfação dos acionistas
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser
atingidas
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
19/05/2020 Estácio: Alunos
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 Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de
clientes e acionistas
Respondido em 19/05/2020 11:09:44
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A metodologia Information Technology Balanced Scorecard (IT-BSC), é utilizada para construção do mapa
estratégico promovendo uma relação de causa e efeito, possibilitando ações que devidamente coordenadas
viabilizam as estratégias de TI.
Marque a opção CORRETA sobre a perspectiva ORIENTAÇÃO OPERACIONAL.
Quanto a TI está preparada para necessidades futuras.
 Eficiência e eficácia dos processos de TI.
Como os usuários veem o departamento de TI.
Como as áreas de negócios veem a área de TI.
Como as áreas de negócios auxiliam a área de TI.
Respondido em 19/05/2020 11:10:39
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
Indicadores de eficácia
Indicadores de capacidade
Indicadores de produtividade
Indicadores de eficiência
 Indicadores de performance
Respondido em 19/05/2020 11:11:25
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das
políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na
estratégia dos indicadores?
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
 Notificar os gestores sobre problemas técnicos
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
Ganhar desempenho
 
Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
Respondido em 19/05/2020 11:11:37
 
 
 
 
 
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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