PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - Copia

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RAIA DROGASIL S.A. 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2020 – Goiás 
 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aluna: Bruna Cristina da Silva Macedo 
Matricula: 2009345 
Curso: Tecnólogo em Logística 
Semestre: 1° Semestre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIDADE – GOIÂNIA UNIP FLAMBOYANT 
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Resumo 
 
 
A empresa analisada neste trabalho é a Raia Drogasil S.A.(RD), uma empresa que 
tem grande representatividade nesse mercado. A RD é uma empresa de grande 
porte, que nasceu da fusão de duas grandes redes de drogarias, a Droga Raia que 
foi fundada em 1905 e a Drogasil que foi fundada em 1935. A fusão ocorreu em 
2011, a maior conquista foi integrar as duas redes assim melhorando os processos, 
a rentabilidade, custo e tempo, além de fortalecer companhia no mercado. 
Hoje a Raia Drogasil S.A. se tornou líder em seu segmento e a chave para o 
sucesso foi a Inovação é um dos valores que a companhia tem, a empresa está 
sempre em busca de novas tecnologias 
A RD e uma empresa que da muito valor a ética e transparência Esse projeto 
tem por objetivo analisar alguns fatores , para isso analisei os fundamentos de 
administração , a comunicação empresarial e as técnicas de informática. 
 
 
 
Palavras chaves: Fusão. Inovação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 5 
2.0 - FUNDAMENTOS DA ADMINITRAÇÃO 5 
2.1 – A Empresa 5 
2.2 - Denominação e forma de Constituição 6 
2.3 - Natureza e Ramo de atuação 7 
2.4 – Missão e valores 7 
2.5 – Força de trabalho e Estrutura Organizacional 7 
2.6 – Principais concorrentes 8 
2.7 – Principais Produtos, fornecedores e público alvo 9 
2.8 – Ações de Sustentabilidade 9 
2.9 – Liderança 10 
3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 10 
3.1 - Tipos de público 10 
3.2 - Endomarketing 11 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 12 
4.1 – Quais ferramentas e sistemas a empresa utiliza 12 
5. CONCLUSÃO 14 
6. REFERÊNCIAS 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
A Raia Drogasil S.A. é uma grande empresa do ramo farmacêutico no Brasil. 
Empresa que nasceu em 2011 de uma fusão de duas redes, para crescer nesse 
mercado competitivo precisou passar por diversas mudanças em suas áreas de 
administração foi necessário reformular os sistemas para conseguir que as duas 
redes passassem a trabalhar de forma integrada, assim não competindo entre si, 
mas sim fortalecendo o negócio. A empresa valoriza a transparência e a ética, 
procura manter uma boa comunicação com seu público interno e externo e valoriza 
a motivação dos seus funcionários. 
Na área de TI a empresa está bem estruturada e busca sempre inovações para 
crescer e para criar estratégias para o futuro. A Raia Drogasil visa atender os mais 
diversos públicos e hoje tem uma posição bem consolidada no mercado. A empresa 
procura sempre investir para se manter como líder no setor. 
 
2.0 - FUNDAMENTOS DA ADMINITRAÇÃO 
 
Administrar vem do Latim e significa: ad, tendência para e minis ter, subordinação, 
ou seja, administrar é aquele que cumpre trabalho em direção a um objetivo. 
 
2.1 – A Empresa 
 
A Raia Drogasil (RD) é uma empresa que nasceu a partir da fusão entre a Droga 
Raia e a Drogasil, duas redes grandes e importantes no setor farmacêutico. 
 
A Pharmacia Raia foi fundada em 3 de a gosto de 1905 em Araraquara - SP, pelo 
farmacêutico italiano João Baptist Raia. 
 
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Em 1931, em Araçatuba, foi inaugurada a segunda loja e foi se expandindo para o 
interior de paulista e em 1951, chegou a capital e nos anos seguintes a rede foi se 
espalhando. 
 
Nos anos 2000 a Droga Raia abriu sua primeira filial no Rio de Janeiro, com o 
sucesso a rede expandiu para outros estados e em 2008 iniciou suas vendas online. 
 
Em 2010, a Droga Raia abriu seu capital na bolsa de valores de São Paulo, mas a 
maior mudança ocorreu em 2011 com a fusão da empresa Drogasil. 
A Drogasil foi fundada em 28 de março de 1935 em São Paulo - SP , com a fusão de 
dois pequenos grupos d e farmácias familiares: Drogaria Bráulio e Drogaria Brasil, 
depois disso em 1937, a Drogasil se juntou a outras drogarias, adotando o conceito 
de rede. 
 
Em 1977, a Drogasil abriu seu capital se tornando a primeira empresa do varejo 
farmacêutico de capital aberto. 
 
Em 2000, iniciou-se um processo de modernização da rede Drogasil que resultou na 
abertura de novos centros de distribuição e lojas assim chegando ao Sudeste e 
Centro-Oeste. 
 
Em 2011, aconteceu a fusão da Droga Raia e d a Drogasil, que resultou a criação da 
Raia Drogasil S.A., assim se tornando a maior rede de farmácias no Brasil. Apesar 
da fusão ter acontecido em 2011, a empresa passou um período de 2 anos 
trabalhando separadamente e com isso perdendo dinheiro. 
 
Em 2013, Marcílio Pousada, ex-presidente das Livrarias Saraiva, assumiu o cargo da 
presidência na Raia Drogasil, com a missão de integrar as duas empresas, 
acabando com as disputas internas e tornando o negócio mais lucrativo. 
 
Com a fusão além de se tornar possível a expansão dos públicos, também foi 
possível unir algumas estratégias, como as administrativas, tecnológicas, de 
vendas, marketing e os estoques e logísticas passaram a funcionar de forma 
unificada, assim gerando uma economia milionária. 
 
Em 2017 A Raia Drogasil, assumiu o nome corporativo de RD – Gente Saúde e Bem 
 
2.2 - Denominação e forma de Constituição 
 
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Segundo o BNDES (2017) a classificação de porte de empresa é feita 
conforme a Receita Operacional Bruta (ROB) das empresas, com isso é 
considerado em 
presa de grande porte aquelas que possuem renda operacional bruta anual ou 
renda anu al maio r que R$ 300 milhões. 
 
A Raia Drogasil é uma empresa de grande porte, sociedade anônima , de 
capital aberto, fundada em 11 de novembro de 2011, inscrita no CNPJ: 
61.585.865/0001-51, com sede em São Paulo. Apesar da razão social da 
empresa ser Raia Drogasil S.A. a empresa utiliza para suas linhas de negócio a 
sigla RD. A empresa se tornou a maior rede de drogarias do Brasil em receitas e 
número de lojas e é a 5ª maior empresa do ramo varejista do Brasil, com 
uma renda bruta de R$ 1.130,3 
milhões e R$ 512,5 milhões de lucro em 2017. 
 
A RD e uma empresa de capital aberto, onde o capital é formado por ações que 
são negociadas livremente em mercados sem necessidade de escrituração 
pública de propriedade. Assim quem compra as ações da empresa são 
proprietários de apenas uma parte da empresa e respondem pelas dívidas 
assumidas pelo corpo diretivo da empresa. 
 
2.3 - Natureza e Ramo de atuação 
 
A Raia Drogasil, atua o ramo farmacêutico, com um portfólio integrado de 
ativos focados em saúde e bem estar: RD Farmácias ( Droga Raia, Drogasil 
e Farmasil), RD Serviços (4Bio Medicamentos Especiais e Univers plataforma 
de gestão de saúde) e RD marcas proprias ( Needs, Triss, Pluii, B-Well) 
 
2.4 – Missão e valores 
 
Os principais pilares da RD são as bandeiras Raiae Drogasil que tem 
como propósito cuidar da saúde e bem estar das pessoas. 
Os valores da empresa são : a eficiência, ética, inovação, relações e confiança e 
visão a longo prazo. 
 
2.5 – Força de trabalho e Estrutura Organizacional 
 
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Atualmente, a Raia Drogasil tem em média 32 mil funcionários, distribuídos 
em áreas administrativas, central de distribuição e vendas, além de mais 1046 
funcionários terceirizados nas áreas de limpeza e segurança. 
A Raia Drogasil trabalha no regime de contratação CLT para todos os 
funcionários que não sejam administradores. A empresa tem diversos cargos 
com diferentes níveis hierárquicos, cada um com seu grau de escolaridade e 
exigências curriculares. 
 
O recrutamento e seleção foi revisado, o candidato podem se cadastrarem 
direto no site da empresa ou até mesmo deixar currículo em uma das lojas. . 
A empresa oferece a oportunidade para jovens iniciarem a vida profissional com 
vagas para menor aprendiz e também oferece oportunidades a PCD. 
 No comando da gestão da empresa temos vários níveis de hierarquia. 
 
Stoner (1999), propõe uma classificação de acordo com o nível que cada 
gestor ocupa na organização: sendo gestores de primeira linha, gestores médios e 
altos gestores. 
Gestores de primeira linha estão na base da pirâmide, são supervisores, no 
caso da Raia Drogasil esses gestores são chamados de gerentes de loja, 
que administram as rotinas diárias da base operacional. 
 
Gestores médios são aqueles que estão no nível intermediário e 
supervisionam o trabalho do gestor de primeira linha, na Raia Drogasil eles são os 
regionais, Os altos gestores estão n o topo da pirâmide, representam a 
empresa, na RD temos o presidente que está no topo da empresa e abaixo dele 
temos o diretor que neste caso também é um alto gestor. 
Abaixo dos gerentes estão todos das áreas operacionais que estão ligados 
diretamente a execução do trabalho, como por exemplo os balconistas, 
operadores de caixa, funcionários da logística, estoquistas, entre outros. 
 
2.6 – Principais concorrentes 
 
No meio empresarial a concorrência ocorre quando algumas empresas 
querem obter maior participação que as demais, assim atingindo melhores 
lucros e resultados. 
Nesses anos de história a Raia Drogasil viu muitos concorrentes não sobre 
viverem em meio a concorrência, um exemplo disso é a Droga Verde, rede de 
farmácias em São Paulo que chegou a ter 60 lojas e não sobreviveu em meio uma 
crise, fechando todas as suas lojas. 
 
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Atualmente a maior concorrente da Raia Drogasil é o grupo DPSP que é 
formado pela Drogaria São Paulo com a fusão coma drogaria Pacheco, 
resultando assim a segunda maior rede de drogarias do Brasil. 
 
Com a fusão foi possível unir as duas culturas que eram bem diferentes, 
enquanto uma focava em atender bem o cliente e ter itens de qualidade a 
outra focava em maior eficiência operacional e custo. A DPSP é uma 
empresa de grande porte, capital fechado, com mai s de 25 mil funcionários e 
sede em São Paulo – SP. 
Com as melhorias que aconteceram com a fusão, a troca de funcionários e 
o índice de desligamento diminuiu nos últimos anos. 
Outro concorrente forte da Raia Drogasil é a Drogaria Onofre, uma empresa de 
capital fechado, com 42 lojas nos Estados de São Paulo, Rio e Janeiro e Minas 
Gerais. 
A empresa foi fundada em 1934, na baixada Fluminense e em 2013, 80 % 
da empresa foi vendido para o grupo americano CVS Caremark e os outros 
20 % continuaram com os antigos controladores. 
A Onofre foi a primeira rede no Brasil a comercializar medicamentos pela 
internet e Call Center. 
 A Onofre também inovou com o novo modelo diferenciado de loja, a Onofre 
MegaStore que foi a pioneira em firmar acordo com grandes grifes de perfumaria. 
 
2.7 – Principais Produtos, fornecedores e público alvo 
 
A Raia Drogasil tem como principais produtos medicamentos estipulados pela 
Anvisa para comercialização em drogarias, inaladores, medidor de pressão 
arterial e glicemia, produtos de higiene e beleza, dermocosméticos e produtos para 
cuidado com a pele. 
 
A RD compra diretamente com seus fornecedores, os produtos são enviados 
para os centros de distribuição e após conforme demanda são enviados para as 
lojas. Alguns fornecedores da Raia Drogasil são: Johnson & J ohnson, Pfizer, 
Medle y, Unilever, Loreal, Aché, Merck, Hypermarcas, Eurofarma, Libs, entre outros. 
 
Com a fusão a drogaria passou a atender os mais diversos públicos, como 
idosos, jovens, pessoas que procuram medicamento com valor mais acessível 
até mesmo aqueles que estão em busca de produtos com valor agregado maior 
como os dermocosméticos. 
 
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2.8 – Ações de Sustentabilidade 
 
 Em 2016 a Raia Drogasil definiu um plano de sustentabilidade. 
Para cuidar da saúde do planeta a empresa Reduz os resíduos gerados 
pelo negócio e viabiliza sua destinação adequada, minimiza o uso de recursos 
naturais e zela pelo impacto da obra em seus projetos de loja, CDs e 
escritórios e também reduz o impacto social e ambiental do processo de 
distribuição. 
 
O objetivo da empresa além de diminuir custos é também diminuir tudo que 
possa causar impacto no meio ambiente. 
A empresa conseguiu economizar cerca de 69 mil com a utilização de energia solar 
em 11 de suas lojas. 
 
Pensando no meio ambiente a RD disponibiliza em suas lojas 234 pontos 
de descarte de medicamentos vencidos pois estima-se que para cada quilo de 
medicamento descartado /em fossa sanitária ou no lixo comum, cerca de 450 mil 
litros de água são contaminados. 
 
Para produzir seus matérias de comunicação a empresa usa apenas papéis 
e materiais certificados, pois as certificações garantem que aspectos de 
sustentabilidade são aplicados em toda produção essas melhorias. 
 
2.9 – Liderança 
 
Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada situação e 
dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de 
um ou mais objetivos específicos. 
 
A liderança é igualmente essencial em todas as demais funções da ad 
ministração: o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber 
conduzir as pessoas, isso é saber liderar . (Chiavenato, 1999, p.257.) 
 
A Raia Drogasil prioriza a formação de líderes dentro da empresa. A cultura 
é treinar os funcionários desde a base, desenvolvendo habilidades para se 
tornarem líderes dentro da empresa. Para os funcionários que já possuem 
cargos de liderança, a empresa investe em treinamentos constantes para 
sempre estarem se reciclando e adquirindo novos conhecimentos 
e conceitos. 
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A forma de liderança exercida na companhia é a liderança democrática, onde 
os gestores estão sempre aptos a ouvirem os subordinados e a média e alta 
gestão estão sempre presentes no campo identificando oportunidades de melhoria. 
 
3 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Todas as atividades que envolvem a comunicação da empresa fazem parte 
da comunicação empresarial. 
PIMENTA (2006) define a comunicação empresarial como uma atividade 
multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, 
jornalismo, assessoria de imprensa, lobby,propaganda, promoções, pesquisas, 
endomarketing e marketing. 
 
3.1 - Tipos de público 
 
Existem dois tipos de públicos que a comunicação empresarial atinge: 
Público interno: é constituído pelos colaboradores, ou seja, funcionários, 
parceiros, e fornecedores. 
Público externo: é constituído pelo governo, formadores de opiniões, 
jornalistas e consumidores. 
 
As mensagens podem ser transmitidas de duas maneiras dentro das 
empresas. Através da rede formal que são as mensagens oficiais que são 
enviadas pelos canais de comunicação ou através da rede informal que pode 
ser desde uma conversa rotineira para passar informações ou instruções de 
um chefe a um subordinado, como também pode ser uma conversa com base 
em boatos que é a famosa rádio peão. 
 
A RD tem grande preocupação com a comunicação com o público externo, 
para isso tem uma assessoria de imprensa que visa manter sempre a boa 
imagem da empresa. 
 
A empresa também mantém como meio de comunicação o serviço de 
atendimento ao consumidor (SAC). Para divulgar as promoções a loja utiliza 
seu site e também produz mensalmente tabloides com as principais 
promoções do mês. 
 
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Periodicamente a empresa também envia para as drogarias boletins trazendo 
informações para os clientes de eventos ou vantagens que a loja oferece. 
 
A empresa também utiliza a mídia para fazer a divulgação da empresa e 
seus produtos e também conta com a ajuda de seus fornecedores para 
fazerem a divulgação de produtos que são vendidos com a exclusividade Raia 
Drogasil. 
 
Para a comunicação com o público interno a Raia Drogasil, utiliza a 
ferramenta Intranet para facilitar a comunicação entre funcionários, nesse 
sistema o colaborador tem acesso a várias informações pertinentes a rotina de 
trabalho, além de avisos em geral , nesse sistema o funcionário também 
consegue se comunicar com ouras áreas solicitando suporte, por exemplo o 
balconista de loja consegue abrir um chamado via intranet solicitando suporte 
para área d e TI. Com a intranet o colaborador também fica sabendo de 
oportunidades que existem dentro da empresa, como parcerias, cursos, 
reuniões e benefícios que estão disponíveis. 
 
Outra forma que a empresa utiliza para se comunicar internamente é através de 
e -mail, quando é necessário que a informação chegue de uma forma mais 
rápida. 
A empresa também se comunica através de Reuniões periódicas para traçar 
novas metas, fazer treinamentos, lançar campanhas de incentivos e até 
mesmo para apresentar Resultados. 
 
3.2 - Endomarketing 
 
Umas das estratégias que a empresa utiliza para manter seus funcionários 
motivados, são as estratégias de endomarketing, que são estratégias de 
marketing voltadas para melhorar o nível de satisfação de se seus 
colaboradores e também para melhorar a relação do público interno. 
 
 Entre outras ações a empresa utiliza como endomarketing a oportunidade de 
crescimento profissional, oferecendo cursos qualificantes para o funcionário 
desenvolver plano de carreira, plataforma de estudos EAD, programas de 
estágios. 
A empresa também oferece benefícios como descontos na farmácia, PPR 
(Participação por resultados) onde mensalmente o funcionário é avaliado, 
atingindo as metas e não tendo faltas injustificadas, mensalmente o colaborador 
acumula um valor variável que recebe semestralmente Após o nascimento de um 
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filho do colaborador a empresa disponibiliza um kit ao recém-nascido, como 
uma forma de presentear o colaborador. 
 
 Também são feitas algumas campanhas para premiar as lojas com melhores 
desempenhos, onde os funcionários ganham uma confraternização em um sítio 
disponibilizado pela empresa, participam de sorteios de ingressos para shows, 
viagens e até mesmo premiação em dinheiro. 
 
No dia internacional da Mulher a Raia Drogasil, mandou para todas as 
mulheres que trabalham na empresa uma rosa com um chocolate para mostrar o 
quanto elas são especiais. 
 
A RD busca também convênios que ofereçam descontos em cursos e 
faculdades para seus funcionários. 
Desde pequenas ações até mesmo em premiações maiores como viagens, 
dinheiro, é muito importante que a empresa faça ações de endomarketing, pois 
através delas conseguimos um bom nível de motivação de funcionários e isso 
reflete diretamente no crescimento da empresa, pois pesquisas apontam que 
quanto maior for o nível de motivação maior será o desempenho do 
funcionário. 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A tecnologia já era usada há muitos séculos atrás. Podemos considerar como 
tecnologia todas os conhecimentos, ferramentas ou utensílios que usamos 
para ampliar as capacidades humanas 
Já a tecnologia da Informação é o conjunto de recursos não humanos usados 
para o armazenamento, processamento e a comunicação da informação e 
também o uso desses recursos para executar uma tarefa. 
 Atualmente o uso de tecnologia está presente em todas as áreas das empresas 
 
4.1 – Quais ferramentas e sistemas a empresa utiliza 
 
Com a fusão da Droga Raia com a Drogasil a empresa adotou novas formas 
de trabalho visando sempre manter os sistemas interligados, assim melhoran 
do a comunicação, os processos, aumentando a rentabilidade e otimizando custo e 
tempo. 
 
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A empresa passou a utilizar o sistema CRM que são as iniciais de 
“Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o 
cliente), que é um sistema adotado para analisar, gerenciar, antecipar as 
necessidades, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas através da 
captação de novos clientes. 
 
O CRM armazena informações de clientes, como: nome, endereço, visitas a 
sites, e-mail, perfil de compras e é através desse sistema que a empresa cria 
estratégias para atingir seu público alvo, fidelizar e aumentar sua carteira de 
clientes. 
 
A partir dos dados que a empresa coleta através do sistema CRM, de 
cupons de descontos, cartões fidelidades, cartões de crédito, ela começou a 
entender qual era o ticket médio de cada loja, qual era o perfil de compra e 
assim passou a criar estratégias para trabalhar com melhor preço, promoções, 
sortimentos, assim valorizando e fidelizando o consumidor. 
 
A Raia Drogasil criou um sistema de cadastro de clientes, onde através dele 
o cliente recebe descontos em alguns itens, acumula pontos que podem ser 
trocados por produtos e também através deste cadastro a empresa passa a 
monitorar melhor cada perfil. 
 
A empresa instalou em todos os check-outs (caixas de pagamento) o 
atendômetro um equipamento instalado para que ao finalizar o pagamento das 
compras o cliente possa fazer a avaliação do atendimento prestado, assim a 
gerência da loja tem um par âmetro de como está sendo a avaliação de sua 
loja. 
 
A empresa também inovou com a criação de um novo sistema integrado nos centros 
de distribuição, assim facilitando o processo de entregas, quando um 
medicamento o u produto é vendido em uma loja, automaticamente é gerado 
um pedido de reposição para que seja entregue na loja no dia seguinte, assim 
evitando rupturas. 
 
 A Raia Drogasil disponibiliza uma plataforma AVA,(Ambiente Virtual de 
Aprendizado) onde ela disponibiliza conteúdos online para que os funcionários 
façam treinamentos na própria loja, assim tornando esse processo mais rápido 
e prático , essa plataforma também disponibiliza slides feitos através do Power 
Point para complementar todas as vídeo-aulas transmitidas. 
 
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Mensalmente, os gerentes recebem uma planilha feita no Excel, com gráficos 
e resultados de suas lojas, elas trazem as informações sobre vendas, 
rupturas para possam ser criadas estratégias para o próximo mês. 
 
Para a comunicação a empresa disponibiliza a Intranet, um sistema onde o 
funcionário encontra todas as informações que necessita para realizar seu 
trabalho, como guia de execução, negociações com fornecedores, planogramas 
de loja, campanhas de incentivo, campanhas de vendas. Outra forma de 
comunicação interna é através de e-mail. 
 
A R D trabalha também com vendas pela internet, no site da empresa o 
consumidor encontra a facilidade de fazer suas compras sem sair de casa, 
além de ter acesso a promoções exclusivas. 
 
Quando o cliente faz seu cadastro em loja, ele passa a receber conteúdos de 
promoções vigentes, ações que aconteceram em loja e até mesmo a 
comunicação de lançamentos via sms e também por e-mail. 
 
Para ter melhores estratégias foi firmado uma parceria com a Dunnhumby, 
uma empresa líder em Customer Science (Ciência do C liente) e Personalização, 
para a implantação do sistema C RM, gestão de categorias e Pincing (Preços). 
A Dunnhumby tem parcerias com diversas empresas entre elas: Unilever, P&G, 
Colgate e Grupo GPA. 
 
A RD trabalha com a Univers, que é uma plataforma tecnológica e de 
negócios PBM (Programa de Benefícios de Medicamentos), nela estão 
cadastrados mais de 20 bilhões de beneficiários no Brasil, onde esses 
beneficiários recebem descontos para comprar na Raia Drogasil e também 
podem fazer as compras nas lojas através de um cartão que a empresa 
onde o conveniado trabalha fornece e através dele os produtos comprados são 
descontados na folha de pagamento. 
 
 5. CONCLUSÃO 
 
Ao concluir esse projeto ficou claro que a fusão da Droga Raia com a 
Drogasil, fortaleceu a companhia nesse mercado tão competitivo, fazendo com 
que a empresa se tornasse líder no segmento. 
 
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A empresa se preocupa também em estabelecer uma comunicação clara e de 
fácil acesso com seus clientes, pois a imagem da empresa é fundamental para ela 
ser bem-sucedida. 
 
A R D é uma empresa que foca na motivação e engajamento de seus 
colaboradores, criando ações de endomaketing e oferecendo plano de carreira, 
pois acreditam que para um negócio de sucesso é necessário ter funcionários 
motivados , por isso a empresa prefere ter na gestão pessoas que já 
passaram pela base, pois além de motivar equipes, faz com que os gestores 
tenham um maior conhecimento das áreas da empresa. 
 
Com esse projeto também ficou claro que através de uma boa estrutura de 
TI, além de facilitar todos os processos e também de contribuir para o 
desenvolvimento de todas as áreas da empresa, faz com que seja possível criar 
estratégias para crescer e também p ara se prevenir de riscos futuros. A Raia 
Drogasil está bem estruturada nesse quesito, além de estar sempre aberta as 
inovações tecnológicas a empresa utiliza os recursos da T I, para ampliar 
conhecimentos e a comunicação com seu público interno, utiliza plataformas 
virtuais para estudar o perfil de clientes e as ações a serem tomadas, utiliza 
seu site para vendas online, divulgação e fortalecimento da marca. 
Ficou claro também a importância da empresa na economia do país, pois 
além de manter em média em seu quadro mais de 32 mil funcionários, 
movimenta também o mercado de fornecedores e tem a maior carteira de 
clientes no seu ramo de atuação. Além disso a Raia Drogasil é uma empresa 
que além de visar o seu crescimento se preocupa com ações de 
sustentabilidade e preservação do meio ambiente. 
 
Com a fusão das duas empresas, podemos perceber que juntando os 
pontos fortes que cada uma das empresas possuí a e a interligação de 
sistemas e uma boa administração, foi possível fidelizar e aumentar a carteira 
de clientes, alcançar novos mercados e deixar ainda mais forte a marca perante 
a concorrência. 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP. ​Fundamentos da administração​. 2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP. ​Comunicação empresarial​. 2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP. ​Tecnicas de informatica​. 2020 
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WIKIPÉDIA. Raia Drogasil. 2020 l 
 em https://pt.wikipedia.org/wiki/RaiaDrogasil. Acesso em 14/03/2018 
 
RAIA DROGASIL S.A. Apresentação de Power Point. 2020. Disponível em 
https://www.rd.com.br/Download.aspx?Arquivo=jekP2ZYbr/HS0YqX08e+dQ==. 
Acesso em 15/03/2020 
 
RAIA DROGASIL S.A. Relatório de Sustentabilidade. 2020. Disponível em 
https://www.rd.com.br/show.aspx?idCanal=jS19Pe5uOxBIaJrqxv+WCQ==. 
Acesso em 16/03/2018 
 
RAIA DROGASIL S.A. Relatório de Sustentabilidade. 2020. Disponível em 
https://www.rd.com.br/show.aspx?idCanal=jS19Pe5uOxBIaJrqxv+WCQ==. 
Acesso em 16/03/2018