PORTFÓLIO - GESTÃO PÚBLICA 2 SEMESTRE

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sistema de ensino Á DISTÂNCIA conectado superior de tecnologia em gestão PÚBLICA 2º semestre
ANDERSON BARBOSA 
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO:
Estudo de caso: farmácia de manipulação quintessência
Camaçari - BA
2019
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ANDERSON BARBOSA DE BRITO
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ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO:
Estudo de caso: farmácia de manipulação quintessência
Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Administração Pública, Auditoria e controle no setor público, Contabilidade pública, Ed - Politicas públicas, Finanças públicas, Gestão de custos no setor público. 
 
Orientadores: Professores
• Natália Martinez A. Woitas;
• Regina Celia Adamuz;
• Marcelo Silva de Jesus;
• Luisa Maria S. Cavenaghi;
• Mônica Maria Silva;
• Henry Tetsuji Nonaka.
 
 
	
Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
Janaia Carla da S.Vargas
	
Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
Janaia Carla da S.Vargas
	
Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
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Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
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Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
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Indiara BeltrameAlessandra Petrichi de oliveira
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Orientadores: Professores
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 Marcio Gutuzo Saviani
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Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
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Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
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Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
Indiara Beltrame
Alessandra Petrichi de oliveira
 Marcio Gutuzo Saviani
Henry Tetsuji nonaka
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Trabalho de aprendizagem apresentado à Universidade Pitágoras Unopar, como requisito parcial para a obtenção de média Semestral nas disciplinas: Empreendedorismo, Gestão de projetos, Gestão de projetos, Homem cultura e sociedade, Modelo de gestão, Legislação social e trabalhista: 
 
Orientadores: Professores
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 Marcio Gutuzo Saviani
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SUMÁRIO
1.0 INTRODUÇÃO	1
2.0 DESENVOLVIMENTO	2
3.0 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	2
4.0 MATEMATICA FINANCEIRA	3
5.0 RESPONSABILIDADES SOCIAL E AMBIENTAL	5
6.0 GESTÃO DE PESSOAS	7
CONCLUSÃO	9
REFERÊNCIAS	11
	
1.0 INTRODUÇÃO										 	
Aliando-se aos conceitos inerentes as disciplinas do eixo integrado desenvolvidos visamos nesse trabalho abordar às metodologias de ensino, durante o semestre a missão será a analise de práticas de gestão adotado pela empresa de Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA.
Com objetivo de desenvolver uma gestão de consultoria para analise das práticas adotadas pela empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA também iremos orientar e dar suporte aos gestores ajudando a corrigir suas falhas na gestão de pessoas e o modelo de gestão será utilizado para que possamos gerar maior valor junto ao mercado.
A empresa se preocupa com o desenvolvimento social, econômico e sustentável veremos nesse estudo de caso o desenvolvimento de Planejamento Estratégico, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental, Gestão de Pessoas, Metodologia Científica, salientando que todo planejamento estará de acordo com as disciplinas abordadas afim de que possa gerar maior aproveitamento no aprendizado.
Diante o desafio estamos dispostos a contribuir de forma direta com a empresa de Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA buscando o fortalecimento da sua capacidade tanto financeira bem como sua estrutura corporativa sem agredir a responsabilidade social e ambiental.
2.0 DESENVOLVIMENTO
A empresa Farmácia de Manipulação QUINTAESSÊNCIA busca ajuda por meio de uma gestão empresarial promovendo assim um gerenciamento de praticas e desenvolvimento pessoal gerando assim maior valor social e responsabilidade na sua atuação com conhecimento, comprometimento e organização, obter melhores resultados no mercado de farmácia de manipulação.
3.0 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O Planejamento Estratégico é o conjunto de mecanismos sistêmicos que utiliza processos metodológicos para, dentro de um contexto, definir o estabelecimento de metas,o empreendimento de ações, a mobilização de recursos e a tomada de decisões, visando à consecução de objetivos, a fim de alcançar o sucesso.
Chiavenato (1987, p. 447) afirma que: “O Planejamento Estratégico refere-se à maneira pela qual uma empresa pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos”.
A missão, a visão e os valores impactam bastante nos objetivos organizacionais, pois, toda empresa precisa ter uma identidade para se diferenciar no mercado. Determina o comportamento institucional da organização, esses elementos devem servir como guia de conduta para todos os funcionários e envolvidos no funcionamento da empresa, uma vez que eles também apontam os objetivos da corporação e como esta pretende alcançá-los. Elaborá-los, portanto, é fundamental para que todos saibam por onde caminhar.
A Missão de uma empresa é a declaração concisa do propósito fundamental da organização, a finalidade de sua existência, o motivo pela qual foi criada. A missão é como o DNA da empresa, definindo a sua identidade e não costuma mudar ao longo do tempo.
A Visão de uma empresa representa um estado futuro para o negócio, onde ela deseja chegar, o que quer alcançar.
Os Valores são princípios ou crenças que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas envolvidas na busca dos seus objetivos para que a empresa exerça sua missão e busque alcançar sua visão. 
 
Certamente surgiram os planos de ação para os próximos anos da empresa que darão base inclusive para elaboração do Orçamento Empresarial e dos demais planos para alcançar os resultados, pois qual a meta da empresa aonde ela quer chegar quem ela quer alcançar isso traz uma visão que poder mudar ao longo da sua existência é necessário compreender sua existência. Pontos fortes e fracos, oportunidade e ameaças. 
A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA. Atender sim conceitos e termos. Por que sua Atuação de ética, relações baseadas em respeito e dignidade; Excelência na gestão, Direcionamento para o cliente, Exigência de rigor nos processos; Foco em Resultados; Valorização das pessoas;
Seus objetivos promovem a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável. Seus produtos oferecer a qualidade que o cliente busca isso gera um estado de confiança e zelamos pela capacidade de desenvolver pessoal preparadas e treinadas a fim de dar o melhor atendimento a nosso cliente dentro da sua visão podemos identificar reponsabilidade social e ambiental, pois queremos garantir futuro para todos nos na sociedade. 
 
4.0 MATEMATICA FINANCEIRA
É uma ferramenta útil na análise de algumas alternativas de investimentos ou financiamentos de bens de consumo. Consiste em empregar procedimentos matemáticos para simplificar a operação financeira a um fluxo de caixa.
	Banco Invista Fácil
	Banco Contrato Certo
	Banco Bom Negócio
	Capital: R$ 100.000,00
	Capital: R$ 100.000,00
	Capital: R$ 100.000,00
	Taxa de Juros: 3,69% a.m.
	Taxa de Juros: 2,54% a.m.
	Taxa de Juros: 2,37% a.m.
	Período: 2 anos
	Período: 2 anos e meio.
	Período: 3 anos
a) Determine o montante, considerando o regime de juros composto, para cada uma das três propostas apresentadas;
Banco Invista Fácil
M= VP x (1+i)n
M= 100.000 x (1+0,369)24
M= 100.000 x (1.0369)24
M= 100.000 x 2.3860
M =238.607,99
Banco Contrato Certo
M= VP x (1+i)n
M= 100.000 x (1+0,0254)30
M= 100.000 x (1.0254)30
M= 100.000 x 2. 1222
M= 212.226,39
Banco Bom Negócio
M= VP x (1+i)n
M= 100.000 x (1+0,0237)36
M= 100.000 x (1,0237)36
M= 100.000 x 2, 3238
M= 232.389,93
b) A partir dos montantes encontrados no item “a”, determine os juros a serem pagos em cada uma das três propostas apresentadas;
Banco Invista Fácil
J = M – C
J = 238.607,99 – 100,000
J = 138.607,99
Banco Contrato Certo
J = M – C
J = 212.226,39 – 100,000
J = 112.226,39
Banco Bom Negócio
J = M – C
J = 232.389,93 – 100,000
J = 132.389,93
c) A partir dos valores encontrados no item “b”, decida pela melhor proposta. Justifique a decisão.
Com base nos cálculos, a melhor proposta de menor valor é do Banco Contrato Certo por ser a mais vantajosa, pois oferecer a menor taxa de juros quer serão pagos em dois anos meio.
5.0 RESPONSABILIDADES SOCIAL E AMBIENTAL
É um conjunto de atitudes, individuais ou empresarias voltado para o desenvolvimento sustentável do planeta. Ou seja, estas atitudes devem levar em conta o crescimento econômico ajustado à proteção do meio ambiente na atualidade e para as gerações futuras, garantindo a sustentabilidade.
A empresa possa cumprir seu papel social, é necessário que os administradores tomem decisões baseadas no bem comum, e é o que faz a empresa QUINTAESSÊNCIA. Mais do que meras ações voluntárias beneficentes esporádicas ou sazonais, pois muitas dessas ações voluntárias têm o único objetivo de marketing, a função social da empresa será cumprida se os seus produtos tiverem uma relação com os interesses da comunidade, tanto na produção como na distribuição, fazendo circular capital. Criar um valor já e tão difícil ainda, mas ser vista como referencia em plano de ação de equilíbrio em economia-sociedade-e meio ambiente. Como nos indivíduos temos direito e deveres e obrigações uma empresa também seu comprometimento com a sociedade e suma importância ela ganhar em muito junto a sua imagem corporativa e empresarial por isso essa razão passou a ser uma plataforma politica organizacionais que suas marcas se tornam aliadas á qualidade de vida.
A função social da sociedade empresária é atingida quando ela atende aos princípios da liberdade, igualdade, dignidade, solidariedade, democracia, reduz ou procura reduzir as desigualdades sociais e cumpre os valores ambientais. O público-alvo precisa ver na empresa um objetivo na empresa para que se interesse em comprar dela. Marcas de sucesso no mercado conquistaram seu lugar de destaque devido a estratégias de criação de imagens positivas. Um dos bens mais valiosos que as organizações possuem não é tangível, a imagem influencia no valor agregado que essa instituição terá diante de seus consumidores. 
A Quintessência tem cumprindo seu papel participando do estudo de Sustentabilidade Empresarial junto às normas e sua preocupação com a reciclagem e doação de cesta básica e pontos favorável pra que o ISE analise e estude seu comportamento e desempenho juntos a bolsa de valores e faça comparativos de empresas listadas que cumpre e adotam medidas sob o aspecto da sustentabilidade corporativa, baseada em eficiência econômica, equilíbrio ambiental, justiça social e governança corporativa.
A Empresa Bahia Link baseada no fornecimento de internet com fibra ótica e canais de Tv aberta online está atuando na localidade de Camaçari BA, desde 09 de outubro de 2001. O seu atendimento com seus clientes de forma direta e informativa são inúmera reclamações deixando em fata vários clientes.
Algumas estratégicas de melhorias.
1. Estabelecer comunicação e vinculo com cliente através de atendimento mais rápido e agendamento de visitas técnicas em menos tempo.
2. Promover cursos e palestras com intuito de agregar valor para a empresa
3. Criar planejamento estratégico visando mostra sua missão junto à sociedade assim sua eficiência quanto a seus serviços prestados.
6.0 GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de Pessoas é focada em facilitar o crescimento e a contribuição de cada pessoa para o negócio, tendo sob sua responsabilidade a participação, envolvimento, capacitação e desenvolvimento das pessoas dentro das empresas. É sua função humanizar as organizações, um grande desafio a ser vencido diariamente. Muitas vezes, o Departamento De Pessoas, a Gestão de Pessoas e os Recursos Humanos são considerados a mesma coisa dentro de uma empresa, apesar de apresentarem funções e características distintas.É fundamental compreender essas variedades para desenvolver um trabalho mais amplo e qualificado na organização, Com os avanços sociais e tecnológicos observados nos últimos anos, as empresas precisaram buscar novas formas de gestão com o intuito de melhorar o desempenho, atingir resultados e alcançar a missão empresarial para o pleno atendimento das necessidades de seus clientes. Foi assim que se passou a investir mais nas áreas de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Esses investimentos têm como objetivo oferecer ferramentas para os funcionários atingirem suas metas, além de contribuir para a comunicação, a interação, o reconhecimento, a satisfação e o bem-estar dos colaboradores. Tudo isso influencia no desenvolvimento da empresa em que trabalham, pois fomenta sua motivação e produtividade. Além disso, continua sendo necessário dar atenção a fatores objetivos como a remuneração, o que fica a cargo do Departamento De Pessoal.
A Gestão de Pessoas está apoiada em cinco pilares essenciais: Treinamento e desenvolvimento; motivação comunicação conhecimento e competência; e trabalho em equipe. 
Recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.
Seleção tem por objetivo a escolha do candidato que irá ocupar a vaga de emprego disponível. Parte técnica de seleção sendo a mais comum à entrevista individual, onde o avaliador através de perguntas tenta identificar qualidade e defeitos. Ainda que sejam processos diferentes, o recrutamento e seleção são indissociáveis e deverão sempre estar minunciosamente ligados e coesos. Um jamais funcionará corretamente sem o outro, pelo que deverá haver uma forte comunicação entre ambos para evitar eventuais erros de contratação.
1) Pesquisa internadas necessidades.
2) Pesquisa externa do mercado.
3) Definição das técnicas de recrutamento a utilizar.
Essas etapas poder diminuir bastante os erros e contribuir para melhor escolha.
Processo de Integração consistem em informar ao novo empregado os objetivos, as políticas, os horários de trabalho da empresa, bem como explicar quem é quem na empresa, como funcionam os serviços de apoio o que é permitido e o que não é que atitudes e comprometimentos se esperam deles, facilitando seu processo de socialização no novo cenário de aprendizado no qual ele inicia suas atividades profissionais. Modelos de programas de integração.
Programa de Integração Geral destina-se a todos os novos funcionários, exceto aos que ocupam cargos de lideranças, pois devido à sua função estratégica, precisam de um programa mais específico. Possibilitam ao novo funcionário ter uma visão geral da organização, conhecerem a história da empresa, as instalações e características do ambiente de trabalho.
Programa de Integração para Gestores destinados a todos os gestores recém-contratados ou promovidos. Neste tipo de programa é abordado, estrategicamente, Característica e particularidades das áreas parceiras com as quais o novo gestor irá se relacionar. Podendo ser abordados conteúdos para formação e capacitação e assim favorecendo, pra maior desenvolvimento da empresa assim serão utilizando no dia a dia nas suas respectivas funções. A fase de adaptação costuma ser delicada para qualquer profissional. No entanto, pode ser superada com êxito caso receba a atenção adequada. O ideal é que essa fase seja acompanhada por um programa de integração, responsável pela socialização do profissional.
1. Treinamento 
2. Acompanhamento
3. Trabalho e equipe.
4. Conhecendo o ambiente interno.
5. Atendimento ao cliente.
CONCLUSÃO
Ao final deste trabalho podemos evidenciar que cada disciplina que abordamos e os assuntos para o estudo de caso da empresa Farmácia de Manipulação Quintessência foram utilizados de forma coerente, facilitando aprendizagem interdisciplinar proposta pela situação geradora.
	
O trabalho de forma geral nos trouxe um olhar visionário da proposta, o domínio sobre os temas estudados nos proporcionou uma base solida e segura para sua elaboração. Com isso podemos destacar que os métodos aplicados para esse trabalho juntamente com as experiências obtidas ao decorrer desse semestre fizeram toda diferença para que o mesmo tivesse o resultado esperado. 
Os assuntos desenvolvidos ao longo do trabalho contribuíram para o estudo de caso da empresa Farmácia de Manipulação Quintessência gerando e promovendo o desenvolvimento permitindo usar capacidade técnica de aperfeiçoamento das competências. Portanto, finalizamos essa etapa do 2° semestre com a certeza que construímos ao longo desse período com muito esforço um caminho para o conhecimento. 
 
REFERÊNCIAS
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BASTOS, Maria Clotilde Pires; FERREIRA, Daniela Vitor. Metodologia Científica. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
DELBONO, B. de F. Responsabilidade social e ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
SANROS, João Carlos dos. Matemática Financeira. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 216 p.
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Matemática Financeira Grátis | Prime Cursos‎. Disponível em:< www.primecursos.com.br/‎ >. Acessado em: 30 outubro. 2019.
Política de Responsabilidade Social: Acesse e Conheça. Disponível em:< www.petrobras.com.br › sociedade-e-meio-ambiente › sociedade › política >. Acessado em: 30 outubro. 2019.