AOL 5 GESTÃO DA QUALIDADE

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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B 
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - 
Questionário 
 
Nota finalEnviado: 20/05/20 02:11 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local 
designado. Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira 
lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito 
no fragmento de texto é: 
Correta 
(C) Seiton 
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1. 
Shitsuke 
2. 
Seiri 
3. 
Seiton 
Resposta correta 
4. 
Seiso 
5. 
Seiketsu 
2. Pergunta 2 
/1 
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos 
de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão 
não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque 
a alternativa correta que completa a lacuna: 
Correta 
(D) Desempenho 
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1. 
Plano tático 
2. 
Objetivo estratégico 
3. 
Indicador 
4. 
Desempenho 
Resposta correta 
5. 
Plano estratégico 
3. Pergunta 3 
/1 
O _____________________________________ é uma série de atividades 
logicamente sequenciadas pelas quais as decisões são tomadas. Essas 
atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos relevantes; 
considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e 
implementar, monitorar e ajustar. 
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna: 
Correta 
(A) Processo de tomada de ... 
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1. 
Processo de tomada de decisão 
Resposta correta 
2. 
Alternativa 
3. 
Reunir os fatos 
4. 
Tomada de decisão objetiva 
5. 
Tomada de decisão subjetiva 
4. Pergunta 4 
/1 
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, 
geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas 
necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a 
definição do QFD? 
Correta 
(D) É um mecanismo usado para... 
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1. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida 
pela Motorola. 
2. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e 
envolve garantir operações eficientes e eficazes. 
3. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do 
cliente por meio de comunicações significativas. 
4. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as 
etapas do desenvolvimento de produtos e serviços. 
Resposta correta 
5. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de 
uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia. 
5. Pergunta 5 
/1 
Medidas de ____________________também podem ser usadas para 
descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a 
eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são 
usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a 
lacuna: 
Correta 
(C) Eficácia 
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1. 
Eficiência 
2. 
Qualidade 
3. 
Eficácia 
Resposta correta 
4. 
Tempo 
5. 
Atendimento ao cliente 
6. Pergunta 6 
/1 
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no 
processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo 
de decisão o fragmento de texto refere-se: 
Correta 
(E) Subjetiva 
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1. 
Objetiva 
2. 
Casa da qualidade 
3. 
Científica 
4. 
Alternativa 
5. 
Subjetiva 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ 
e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a 
alternativa correta que completa as lacunas: 
Correta 
(A) Objetiva e subjetiva 
Ocultar outras opções 
1. 
Objetiva e subjetiva 
Resposta correta 
2. 
Reunir fatos e alternativas 
3. 
Alternativas e subjetivas 
4. 
Informações e subjetivas 
5. 
Alternativas e objetivas 
8. Pergunta 8 
/1 
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos 
sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) Voz do cliente 
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1. 
Integração 
2. 
Análise 
3. 
Qualidade 
4. 
Casa da qualidade 
5. 
Voz do cliente 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de 
entrada para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número 
de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, 
incluindo tempo e energia pessoais. 
A descrição refere-se a: 
Correta 
(A) Eficiência 
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1. 
Eficiência 
Resposta correta 
2. 
Objetivo estratégico 
3. 
Eficácia 
4. 
Sistema de desempenho 
5. 
Indicadores 
10. Pergunta 10 
/1 
Uma das formas de trabalhar esse senso é por meio da limpeza a qual sempre 
deve ser realizada de segundo um o cronograma. A limpeza reativa indica uma 
falta de limpeza já em andamento e também sugere que os trabalhadores não 
podem ou não desejam seguir o cronograma. 
Qual é o senso que o fragmento de texto se refere? 
Correta 
(D) Seiso 
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1. 
Seiri 
2. 
Seiketsu 
3. 
Seiketsay 
4. 
Seiso 
Resposta correta 
5. 
Seiton