Autoliderança e Comunicação

Prévia do material em texto

AUTOLIDERANÇA E PRINCÍPIOS ESSENCIAIS DE LIDERANÇA
1
COMUNICAÇÃO
Joacir Martinelli
“No princípio era o verbo (...)”. João 1:1
Tomo a liberdade de iniciar este texto com a notória abertura do primeiro capítulo do Evangelho de João, não para imprimir uma conotação religiosa, mas para chamar sua atenção sobre este importante assunto: a LINGUAGEM, mais especificamente a comunicação, que é o principal instrumento de trabalho de um gestor.
A maioria das pessoas acredita que a principal diferença entre o ser humano e os demais animais é o nosso apurado raciocínio. Note que nós formulamos raciocínios especialmente utilizando palavras pensadas ou faladas. Ou seja, a linguagem criou a condição especial da evolução de nossa espécie.
A linguagem é também o fator que move e modifica a sociedade. É por meio dela que a sociedade produz e reproduz o conhecimento. Ela é utilizada para atacar e para reconciliar; permite-nos tornar eterno o passado e fazer previsões do futuro.
A comunicação pode ser compreendida como o ato de materializar a linguagem entre dois sujeitos. É a partir dela que, utilizando um código comum, duas ou mais pessoas conseguem intercambiar informações.
Em uma empresa, é quase exclusivamente pela comunicação que um gestor poderá influenciar seus colaboradores. Desde a orientação da mais elementar tarefa a ser cumprida até a discussão das mais elaboradas estratégias organizacionais, será a comunicação o veículo priorizado para que as relações e interfaces organizacionais consigam gerar resultados.
Uma das maiores diferenças entre um colaborador individual e um que ocupa um cargo de gestão está no fato de que este precisa deixar de produzir apenas pelas próprias mãos e conseguir também obter resultados pelos outros. Para esse desafio, qual a principal “ferramenta” que o gestor possui? Como este poderá obter a melhor contribuição de cada um de sua equipe? Como ele poderá chegar até as pessoas, tocá-las, influenciá-las? Seguramente, a comunicação será seu principal veículo. Assim, a capacidade de se comunicar bem é uma das principais exigências para quem ocupa essa função.
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
2
A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA COMO MEIO DE INFLUENCIAR PESSOAS
Texto escrito por Regina Castro, baseado no livro “Seja assertivo de Vera
Martins”.
A assertividade origina-se de “asserção” que quer dizer, afirmar; do latim, “afirmare”, tornar firme, consolidar, confirmar, declarar com firmeza. É uma junção de firmeza com verdade.
A comunicação assertiva é caracterizada pelo “ir direto ao ponto”, transmitir ideias, afirmações, expressar direta- mente suas opiniões sem ser percebido como uma pessoa agressiva ou evasiva. Resolve muito problemas imediatos,
minimizando a probabili-
dades de problemas futuros, mas não serve para toda a situação e nem para tudo o que se quer. Não garante, por si só, a qualidade do rela- cionamento; mas se o estilo de comunicação for resultante de uma vida assertiva, seu relacionamento interpessoal será construtivo, pois a as- sertividade não só facilita a expressão clara e objetiva de seus desejos, ideias, sentimentos, como também, engloba os desejos do outro.
Influenciar é conseguir que o outro pense ou faça o que se espera dele. Obter o comprometimento de outras pessoas é resultado da qualidade nas relações, na confiança, na comunicação transparente e coerente, na qual os interlocutores atribuem o conceito de ser e parecer ser verdadeiro. Portanto, mesmo correndo o risco de desagradar às pessoas menos assertivas, quem pratica a comunicação assertiva, favorece um ambiente no qual as pessoas sentem-se confortáveis para expressarem suas opiniões, concordando ou discordando de suas ideias, decidindo manter ou não seus pontos de vista, em função dos objetivos em comum.
O conhecimento e a empatia são fatores essenciais na comunicação assertiva, visto que se consegue colocar no lugar das demais pessoas que receberão a informação, sendo possível expressar, defender ideais e
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
3
opiniões sem se tornar agressivo. Olhar nos olhos, falar com naturalidade e calma demonstrar confiança e transmitir credibilidade.
CARACTERÍSTICAS DE UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA:
Linguagem corporal
Olha-se nos olhos quando fala;
Mostra-se comedido;
Mostra-se seguro;
Tem expressão corporal condizente com as palavras;
Fala-se com elegância e naturalidade;
Controla as emoções;
Expressa calma.
Linguagem verbal
Objetiva;
Focada;
Usa-se dos argumentos de forma clara;
Há expressão de pensamentos, defesa de direitos, opiniões e sentimentos sem receio;
Diz-se não, sem sentimentos de culpa;
Defende-se pontos de vista sem ser inflexível;
Aceita-se críticas.
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
4
ALGUMAS ORIENTAÇÕES PARA PRATICAR A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
CONHEÇA, SAIBA PREVIAMENTE
Fale do que sabe, do que tem experiência ou certeza; se possível prepare- se quanto ao que vai falar, antes de fazer afirmações ou argumentar. “Achômetros” podem gerar descrédito. Uma simples opinião pode atrapalhar com uma carreira, amizade ou relação.
SEJA DIRETO
Pessoas que falam e “dão voltas”, não colocam conteúdo ou simples-
mente enrolam, afastam outras pessoas; diante de situações de ex- posição profissional, vale estrutu- rar-se, buscar se for preciso, uma ajuda de profissional habilitado.
Atenção para não confundir com o
posicionamento agressivo. A comunicação assertiva é direta, focada ao ponto, sem rodeios, enquanto a agressiva demonstra julgamentos, infer- ências, ataques, imposição de opiniões e inflexibilidade; faz julgamento de valor.
ATENÇÃO À LINGUAGEM CORPORAL
A linguagem corporal deve ser condizente com um comportamento assertivo: o tom de voz deve ser seguro, confiante, uniforme, modulado, relaxado e calmo; a postura corporal deve ser descontraída e relaxada, com movimentos abertos; postura natural, bem posicionada, inclinada para frente, autoconfiante, ereta, olhar firme; as expressões faciais devem ser diretas, autênticas, risonhas e ar de feliz; as mãos e os braços devem apresentar movimentos abertos, informais, espontâneos e despreocupados.
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
5
USE DE EMPATIA
Procure se colocar no lugar do outro. Será que você está monopolizando a fala, sem deixar os demais também se comunicarem? Será que suas ideias ou opiniões estão sendo naturalmente aceitas? Faça o exercício de pensar como seria estar do outro lado enquanto você se comunica. Existem diversos sinais que demonstram se a conversa está agradando ou não. Preste atenção na reação das outras pessoas, no olhar, nos movimentosenquanto se comunica.
COMUNICAR-SE ASSERTIVAMENTE É DIZER
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa
A assertividade é mais do que um comportamento, uma filosofia de vida ganha-ganha, um estado que o isenta de alguns sentimentos indesejáveis. Treine, pratique a comunicação assertiva. Certamente será mais uma ferramenta para influenciar as pessoas.
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
6
SABER OUVIR
Adaptado do livro: Grandes Vidas Grandes Obras.
Thomas Edison, o inventor da lâmpada, perdeu boa parte de sua capacidade auditiva quando tinha doze anos de idade.
Só podia ouvir os ruídos e gritos mais fortes. Isso, no entanto, não o incomodava.
Certa vez, indagado a respeito da sua deficiência, respondeu com serenidade: “não ouço um passarinho desde meus doze nos, mas em vez disso constituir uma desvantagem, minha surdez talvez tenha sido benéfica para mim. Ela encaminhou-me muito cedo à leitura e, além disso, pude sempre concentrar-me com rapidez, já que me encontrava naturalmente desligado de conversações inúteis.”
A singela observação guarda grande ensinamento.
A maior parte de nós tem plena capacidade auditiva, mas isso não significa necessariamente que tenhamos o dom de saber ouvir.
Embora a audição seja uma dádiva maravilhosa, não há como negar que poucos, muito poucos de nós, dominamos a arte de ouvir.
Ainda não conseguimos ouvir os queixumes dos outros sem que atravessemos um comentário a respeito da nossa própria desdita.
Deixamos assim de escutar as histórias dos outros, para narrar a nossa própria, como se apenas esta fosse digna de ser registrada e conhecida.
Ainda não conseguimos ouvir as críticas que nos fazem.
Em poucos instantes já estamos irritados e ofendidos, mais preocupados em nos defender ou até em agredir verbalmente o outro.
Ouvir com serenidade tudo o que nos querem falar, por ora, parece ser superior às nossas forças.
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
7
Ainda não conseguimos ouvir conselhos e orientações que sejam dirigidas à nossa melhoria íntima.
Esse tipo de conversa sempre nos parece aborrecida e sem sentido, afinal, muitas dessas palavras sábias representariam mudança de conduta e o
abandono de muitos vícios.
Não estamos dispostos a isso.
Mas se a conversa gira em torno de maledicências, aí então, os ouvidos parecem ficar mais capazes de registrar sons e nosso interesse fica aguçado.
O sono passa e sempre há tempo para querer saber algum detalhe a mais a respeito do assunto.
Muita conversa inútil preenche nossas horas e consome nosso tempo.
Muitos exemplos infelizes são tomados como modelos de atitude, por equívoco daqueles que os ouvem.
Inúmeras dificuldades são criadas em nossa intimidade pelo desequilíbrio gerado pela maledicência.
Por outro lado, muitos amigos precisam de nós para um diálogo saudável e nós não temos sensibilidade suficiente para deixá-los falar.
Muitas palavras acertadas que nos auxiliariam a não incidir mais uma vez no mesmo erro, deixam de ser escutadas por desatenção.
A capacidade de ouvir não se limita exclusivamente à possibilidade de captar sons.
Temos sido surdos em um mundo repleto de sons e de melodias que poderiam transformar nossas vidas em sinfonias de amor e de realização.
Temos sido criaturas incapazes de perceber palavras e histórias maravilhosas que ilustram a existência dos seres que nos cercam e que muito poderiam nos ensinar.
Temos	sido	deficientes	auditivos	quando	se	trata	de	escutar verdadeiramente aquilo que precisamos ouvir.
É necessário e urgente que desenvolvamos a real capacidade de ouvir.
“Cuidado com as
palavras pronunciadas em discussões e brigas,
que revelem sentimentos e pensamentos que
na realidade você não sente e não pensa... Pois minutos depois, quando
a raiva passar, você delas não se lembrará mais... Porém, aquele a quem tais palavras
foram dirigidas, jamais as esquecerá...”
Charlie Chaplin
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
8
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
ANOTAÇÕES
MODELO “ELE”: COMO CRAR UMA ALIANÇA POSITIVA
A técnica do ELE visa, além de acelerar o rapport, fazer com que seu interlocutor não precise gastar muito tempo para mostrar que ele tem razão de pensar ou se sentir de determinada maneira diante de um acontecimento. O cuidado que deve se ter é de não passar a ideia de que QUALQUER PESSOA se sentiria ou pensaria daquela maneira... Aqueles
sentimentos e pensamentos são “normais” (muitas pessoas teriam as mesmas reações diante do fato), mas não necessariamente “naturais” (todas as pessoas teriam a mesma reação diante do fato). Em outras palavras: você está aceitando que a pessoa tenha aqueles pensamentos e sentimentos, mas não está necessariamente, CONCORDANDO.
Estabelecer empatia com o nosso interlocutor deixa-o mais aberto a nossa opinião ou colocação, permitindo que se estabeleça um diálogo com pouca ou nenhuma resistência.
ESCUTA ATIVA
Este tipo de escuta ultrapassa a simples habilidade de ouvir “socialmente” enquanto o outro fala. Trata-se de demonstrar sinceramente que você compreende o que o outro pensa e sente, fazendo o exercício de se colocar no lugar do outro e imaginar como o outro pode se sentir ou pensar em determinada situação. A chave para esta escuta é a vontade e a capacidade de escutar autenticamente toda a mensagem do interlocutor, evitando pensamentos paralelos e julgamentos baseados em seus valores e critérios. Ao mesmo tempo em que a escuta ativa favorece a empatia, esta é necessária para que, de fato, você consiga manter uma escuta ativa.
9
LEGITIMAÇÃO
É a capacidade em legitimar o direito de o outro pensar, sentir e se manifestar à sua própria maneira. Ainda que eu não concorde com ela, reconheço que é legítimo o direito em se manifestar a seu modo. Legitimar não significa concordar. Em um ambiente onde a pessoa sinta- se verdadeiramente aceita e acolhida, livre de ameaças, ela tende a ser ela mesma e a entrar em contato consigo própria para buscar aquilo que julga importante para o seu crescimento pessoal.
ESPELHAMENTO
Visa agir tanto física quanto verbalmente, de modo a servir como um espelho dos movimentos, postura e palavras do interlocutor. Posicione- se na mesma altura de seu interlocutor e utilize a linguagem corporal, espelhando sutilmente os movimentos e postura dele. Também utilize o espelhamento verbal: repita as palavras da pessoa. Isto serve não só para criar um canal empático, mas também para se certificar que você compreende o que o outro disse. Exemplo: “Você está me dizendo que não poderá vir amanhã, é isso?”; “Você diz que o projeto foi um sucesso. É isso?” “Deixe-me checarse te compreendi direito:...”.
ANOTAÇÕES
________________________
________________________
________________________
________________________
________________________
_______________________
________________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
_______________________
10