Direitos do Consumidor

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Na oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio eletrônico uma das exigências legais é a disponibilização das informações, em local de destaque e de fácil visualização.
	Respostas:
	a. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço.
	
	b. 
A garantia contratual não é um prazo concedido por liberalidade, mas por imposição legal.
	
	c. 
Se o produto não chegou o consumidor pode desistir da compra, mas não restituirá integralmente o dinheiro já pago e eventuais perdas e danos.
	
	d. 
Na oferta ou conclusão de contrato de consumo por meio eletrônico uma das exigências legais é a disponibilização das informações, em local de destaque e de fácil visualização.
	
	e. 
Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A resposta correta é a D de acordo com o artigo 2º do Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, que dispõe: "Art. 2º Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo devem disponibilizar, em local de destaque e de fácil visualização,as, seguintes informações".
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O consumidor tem 7 dias para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
	Respostas:
	a. 
As cláusulas abusivas não são nulas.
	
	b. 
Se o consumidor não gostou do produto o estabelecimento é obrigado a realizar a troca.
	
	c. 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente pode ser exposto a ridículo.
	
	d. 
O consumidor tem 7 dias para se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial.
	
	e. 
O IDEC não faz parte dos órgãos de defesa do consumidor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A resposta correta é a D, porque o consumidor tem o prazo de 7 dias, conforme artigo 49 do CDC, vejamos:
“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio” (Destacamos).
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, salvo na hipótese de engano justificável.
	Respostas:
	a. 
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, salvo na hipótese de engano justificável.
	
	b. 
O pagamento de acréscimo pecuniário (gorjeta), em virtude da prestação de serviço, possui natureza facultativa.
	
	c. 
A cobrança de consumação mínima é uma prática abusiva.
	
	d. 
Na hipótese de resolução de contrato de promessa de compra e venda de imóvel submetido ao Código de Defesa do Consumidor, não deve ocorrer a imediata restituição das parcelas pagas pelo promitente comprador, em caso de culpa exclusiva do promitente vendedor/construtor.
	
	e. 
É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As construtoras devem indenizar os compradores de imóveis na planta quando as obras atrasarem.
	Respostas:
	a. 
As construtoras devem indenizar os compradores de imóveis na planta quando as obras atrasarem.
	
	b. 
A cobrança da chamada consumação mínima é uma prática abusiva.
	
	c. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
	
	d. 
A resolução 141/2010 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) regulamenta o direito dos passageiros em casos de voos atrasados ou cancelados.
	
	e. 
Em qualquer hipótese o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O prazo máximo para o fornecedor trocar um produto com defeito é de 90 dias.
	Respostas:
	a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor só tem a opção de aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
	
	b. 
A troca de produto sem defeito possui proteção legal.
	
	c. 
Se o fornecedor possui política interna de troca de produto sem defeito, ela obrigatoriamente deve ser cumprida.
	
	d. 
As políticas internas de troca de produto sem defeito não precisam ser apresentadas ao consumidor.
	
	e. 
O prazo máximo para o fornecedor trocar um produto com defeito é de 90 dias.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser reembolsado.
	Respostas:
	a. 
A gorjeta não deve ser informada prévia e adequadamente.
	
	b. 
Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser reembolsado.
	
	c. 
A garantia contratual excluiu a garantia legal.
	
	d. 
O CDC não é aplicável às instituições bancárias.
	
	e. 
A partir de uma hora de atraso do voo, a companhia aérea deve oferecer ao passageiro facilidade de comunicação, como ligação telefônica e acesso à internet.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser reembolsado de todos os valores gastos em caso de arrependimento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A garantia contratual não é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
	Respostas:
	a. 
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
	
	b. 
A garantia estendida é uma modalidade de seguro paga pelo consumidor.
	
	c. 
Todo consumidor tem direito à proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.
	
	d. 
O fornecedor deve fixar o prazo para a entrega do produto ou para a execução do serviço.
	
	e. 
A garantia contratual não é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A alternativa incorreta é a E, de acordo com o artigo 50 do CDC, pois a garantia contratual é complementar à legal.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O desacordo das normas de proteção às relações de consumo ensejará ao sujeito causador do dano o dever de reparação.
	Respostas:
	a. 
O direito de arrependimento pode ser exercido pelo consumidor tanto nas compras realizadas dentro como fora do estabelecimento comercial.
	
	b. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
	
	c. 
Quando o defeito é oculto o prazo para pleitear a troca do produto inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
	
	d. 
O desacordo das normas de proteção às relações de consumo ensejará ao sujeito causador do dano o dever de reparação.
	
	e. 
As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	É correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A troca de produto essencial é imediata.
	Respostas:
	a. 
O prazo de troca dos produtosnão duráveis e duráveis é de 90 dias.
	
	b. 
A troca de produto essencial é imediata.
	
	c. 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica.
	
	d. 
Para que a troca seja efetivada não é necessário observar os prazos previstos em lei.
	
	e. 
O consumidor pode validamente exercer seu direito de arrependimento em qualquer hipótese.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A alternativa correta é a B, pois a troca de produto essencial deve ser imediata, como prevê o § 3º, do art. 18 do CDC, senão vejamos:
" Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
 § 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial."
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor pode utilizar peças usadas.
	Respostas:
	a. 
Cláusula de não indenizar se enquadra nas hipóteses de cláusulas abusivas no Código de Defesa do Consumidor.
	
	b. 
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
	
	c. 
Publicidade enganosa é a que contém informações falsas e também a que esconde ou deixa faltar informação importante sobre um produto ou serviço.
	
	d. 
O consumidor pode fazer a compra fracionada desde que a separação preserve as informações obrigatórias do fabricante na embalagem.
	
	e. 
No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor pode utilizar peças usadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A resposta incorreta é a E, porque no fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto, o fornecedor não pode utilizar peças usadas a não ser que o consumidor concorde (artigo 21 do CDC).