grupos de referencia (satisfação

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12.Grupo de referência são grupos de pessoas que influenciam os sentimentos, os pensamentos e até mesmo os comportamentos do consumidor. Os consumidores do HBF são grupos de amigos, famílias, vizinhança, ou seja, grupos primários, onde a interação é de forma continua e informal.
13.A satisfação dos clientes é percebida através da fidelidade que passam a ter depois do consumo, e na curiosidade e busca frequente em consumir outros produtos do nosso cardápio.