trabalho pim 3 plano de negócios

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 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EaD 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA 
QUALIDADE 
 
 
TITULO: IMPLANTAÇÃO DE PET SHOP EM EMBU DAS 
ARTES 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VI 
 
 
 
 
ALUNO: FLAVIO DOS REIS LOURENÇO – RA:1878186 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EaD 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA 
QUALIDADE 
 
 
TITULO: IMPLANTAÇÃO DE PET SHOP EM EMBU DAS 
ARTES 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VI 
 
 
 
 
 
ALUNO: FLAVIO DOS REIS LOURENÇO – RA:1878186 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, apresentado 
 como um pré-requisito para aprovação do bimestre 
vigente, no curso superior de tecnologia em Gestão da 
 Qualidade. 
 
Orientador: Professor: Antônio Palmeira 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2019 
 
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RESUMO 
 
O mundo tem passado por várias transformações em curto período de tempo, 
e foi criado no século XX, a maioria das invenções que revolucionaram o estilo de 
vidas das pessoas. Geralmente, essas invenções são frutos de inovações ou de algo 
inédito, de uma visão de como utilizar coisa já existente, mas que ninguém antes 
ousou olhar de outra maneira. 
Neste novo mundo de negócios, não se pensa mais em abrir ou manter uma 
empresa sem fazer antes um bom plano de negócio. Muitas empresas funcionaram 
sem um plano durante muito tempo, até com sucesso. 
Plano de Negócio é um documento que contém a característica do negócio, 
sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia do 
mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros. 
A visão de futuro é projetada com base no comportamento passado das 
partes e não do todo, a projeção do futuro foi feita desse modo é normalmente uma 
das causas dos fracassos da organização que dessa forma deixam de considerar o 
impacto da mudança do seu contexto de atuação. 
 
 
Palavras chaves: Plano de Negócios, Integração de Sistema de Gestão, Ética e 
Legislação: Trabalhista e Empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
 
1.INTRODUÇÃO.....................................................................................................5 
1.1 OBJETIVOS GERAIS.......................................................................................6 
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................6 
2. Descrição Organizacional.................................................................................7 
2.1Empreendedorismo......................................................................................,...7 
2.2 Planos de Negócios.........................................................................................7 
3. Importância do plano de negócio.....................................................................8 
4. Sumário executivo.............................................................................................9 
5. Descrição da empresa.......................................................................................9 
6. Plano de marketing .........................................................................................10 
7. Análise estratégia............................................................................................11 
8. Plano financeiro...............................................................................................11 
9. Plano de negócio PET SHOP..........................................................................12 
10. Sumário executivo.........................................................................................12 
11. Dados do empreendedor...............................................................................13 
12. Dados do empreedimento.............................................................................14 
13. Missão da empresa........................................................................................14 
14. Forma Juridica...............................................................................................15 
15. Regime Tributário..........................................................................................16 
16. Análise de mercado.......................................................................................16 
17. Estudos dos conconrrentes.........................................................................19 
18. Estudos dos fornecedores............................................................................20 
19. Plano financeiro do PET SHOP.....................................................................20 
20. Avaliação estratégica....................................................................................21 
21. Integração de Sistema de Gestão................................................................22 
22. Modelo de excelência....................................................................................24 
23. Ética e legislação.........................................................................................24 
24. Conclusão......................................................................................................27 
25. Referências ....................................................................................................28 
 
5 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
É perceptível que a cidade de Embu das Artes, tem atraído a cada ano um 
maior numero de família que passeiam no parque. Os novos habitantes, 
oriundos das grandes metrópoles, estão acostumados com loja de 
departamentos e atendimentos personalizados, com isso, o comercio varejista 
Embuense obriga-se a promover transformações em relação ao profissionalismo 
do atendimento assim como na qualidade de serviços e produtos oferecidos. 
No ambiente atual de competitividade dos negócios, os clientes demonstram 
cada vez, mais exigência, obrigando as organizações a que aspiram a 
conservar sua estabilidade e a se adaptarem as suas exigências. Por esse 
motivo, diversas empresas diversas empresas buscam dar maior á qualidade 
dos serviços prestados. 
Os serviços de qualidade oferecidos aos clientes representam um diferencial 
competitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um 
relacionamento com os membros, buscando a fidelização. 
O plano de negócio é utilizado para apresentação da empresa e do ramo de seu 
negócio. A partir dele é plausível identificar os riscos e sugerir alternativas para 
minimiza-los ou até evita-los, identificar os pontos considerados fortes ou fracos 
em analogia á concorrência e ao ambiente de negócio em que a empresa opera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1.1 Objetivos gerais: 
 
Aprimoramento técnico profissional, respeito ao ser humano e aos animais, 
qualidade na prestação de serviços e condições de viabilidade técnicas financeiras e 
econômicas. 
 
1.2 Objetivos específicos: 
 
Elaborar plano de negocio de um Pet Shop, analisar condições de: implantação, 
integração de sistema de gestão, ética e legislação vigente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 DESCRIÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
 
2.1 Empreendedorismo 
 
O empreendedorismo é um dos pontos vitais para o sucesso, com plano de 
negócios, de acordo deste ponto de vistas, as pessoas podem agir ou aprender 
como empreendedores, para isso utilizando ferramentas com algum interesse 
de mudança tendo perspectiva explorando oportunidades de negocio, Dornelas 
(2001, p. 27), define a palavra empreendedor da seguinte forma aquele que 
assume riscos e começa algo novo. 
 O que sustenta a atividade empreendedora de um país é a existência valores 
sociais e culturais que apoiam criaçõesde novas empresas. Cunha (1997) 
destaca que o empreendedor é alguma pessoa que define metas, ainda sendo 
alguém obstinado pela busca de informações. 
Empreendedor não é sinônimo de empresário, de acordo com Rosa (2007, p, 
18), empresário é aquele que exerce individualmente e de maneira eficiente e 
organizada atividades voltadas para produção comercialização de bens e 
serviços. 
 
 
2.2. plano de Negócios. 
 
Os planos de negócios estão descritas as características do negócio, como e de 
que maneira deve-se trabalhar e as estratégias para alcançar um espaço no 
mercado, durante a elaboração do processo de aprendizagem e autoconhecimento é 
desenvolvido, que permite que o empreendedor situe-se no seu ambiente de 
negócio. Nele também devem contar projeções de despesas, receitas e dos 
resultados financeiros esperados segundo DORNELAS (2003). 
Muitas empresas funcionam por um determinado mesmo sem um plano de 
negócio, uma opção de alto risco e limitadora conforme DORNELAS (2003). 
Um plano de negócio bem elaborado aumenta em sessenta por cento a 
probabilidade de sucesso dos negócios. (DORNELAS, 2003: SALIM et, al, 2003). 
8 
 
Na visão de WILDAUER, 2010, o plano de negócio apresenta a importância de 
um correto planejamento de todas as atividades e os recursos que um 
empreendimento necessita, em todos os momentos porque são poucas as chances 
de negocio se tornar real. 
Armond (2012) acredita que o plano de negócio é possível e necessário 
identificar os riscos e propor planos para minimizar ou até mesmo evita-los, 
identificar pontos fracos e fortes em relação a concorrência e o ambiente de negocio 
em atua, ter um conhecimento do mercado e elaborar as estratégicas de marketing 
de seus produtos e serviços. 
O plano de negocio auxilia nas principais características do negócio e tem como 
principal publico: parceiros, bancos fornecedores, sócios potencias, cliente 
potenciais, grandes executivos e a própria empresa. 
 
 
3. Importâncias do Plano de Negócio 
 
Peters e Shepeherd (2009) afirma que o plano de negócio é importante, pois 
esta diretamente ligada à empresa desde o empreendedor e seus possíveis 
investidores até os novos funcionários. Para familiarizar rapidamente sobre o 
empreendimento, metas e objetivos. 
 Gonthier (2010) menciona que existem algumas possibilidade e competências 
que se adquire uma elaboração do plano de negócio, seja ele elaborado antes ou 
depois da empresa de a empresa estar em atividade. 
 Para o SEBRAE (2013), o plano de negocio é relevante, pois pode ajudar o 
empreendedor a concluir se sua ideia é viável, assim buscar informações sobre o 
ramo escolhido produtos e serviços que pretende oferecer aos clientes, concorrentes 
e fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
4. Sumário executivo: 
 
 É um extrato componente e motivante do plano de negócios, qual a área de 
negócios, qual produto ou serviço, qual mercado e que fatia desse mercado 
queremos obter, qual o investimento necessário, em quanto tempo vamos recuperar 
o dinheiro investido e qual rendimento que vamos ter de nosso investimento em um 
prazo estabelecido. Tudo isso, deve ser explicar em detalhes, mas dito de maneira 
clara, objetiva e sucinta. 
 Segundo Degen (1989) o sumario é uma peça ativa do plano de negócio em 
relação á aquisição de recursos. Em linhas um pouco distinta Longenecker, Moore e 
petty, (1997, p 170). O resumo executivo como seção crucial para a atenção do 
leitor. Deve, portanto, mostrar um quadro claro do negocio proposto e, ao mesmo 
tempo despertar o entusiasmo a respeito de suas perspectivas. 
 
 
5. Descrição da empresa: 
 
 Agora, vamos começar a escrever como será a empresa. Neste ponto cabe 
uma observação: muitas vezes, uma oportunidade é aproveitada criando uma 
empresa; entretanto, é possível que já tenhamos uma empresa funcionando 
normalmente e que, então, surja uma oportunidade interessante para ser explorada. 
Esta é a seção do plano na qual apresenta um breve resumo da organização de 
uma empresa, sua historia, seu status atual, enfatizar as características únicas do 
negocio e como prover um beneficio ao cliente. 
O aspecto mais importante do negócio é mostrar que a empresa possui 
pessoas qualificadas e comprovadamente experientes nos níveis de comando. A 
equipe de gestão é o principal foco dos investidores quando analisam um plano de 
negócio DORNELAS (2001). 
 Malheiros, Ferla e Cunha (2003) acrescentam que existem três importantes 
fatores para o sucesso dos empreendedores: 
Em primeiro lugar: estão os valores associados a pessoas do empreendedor, as 
virtudes que são características fundamentais de quem quer iniciar seu próprio 
negócio. 
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 Em segundo lugar estão as habilidades que incluem estratégia de nicho, um 
sistema orçamentário simples e mais eficiente, um gerenciamento de fluxo de caixa 
e estrutura organizacional simples. 
 
 
6. Plano de Marketing / Descrição do produto e serviços. 
 
O plano de marketing deve conter os produtos e serviços que serão 
apresentados pela empresa. Estas informações deveram conter o tamanho, 
estilos, cores e estilos de como os serviços serão prestados. A politica de preço 
adotada, promoções, estrutura de administração e o mais importante á 
localização do negócio. 
Estratégicas de marketing são os métodos e meios que a empresa utilizará para 
atingir seus objetivos (DORNELAS, 2001, p. 148). 
Identificando as oportunidades que podem gerar bons resultados para 
organização mostrando como agregar no mercado atingindo o sucesso 
esperado (COBRA, 1992). 
O preço considerado como um fator muito forte na estratégia de marketing. Um 
bom relacionamento com cliente é um fator preponderante para a manutenção 
da relação empresa – cliente. 
Um plano de marketing global ainda pode ser composto por um conjunto de 
planos de marketing para cada serviço ou produto que a empresa deseja 
implantar. 
Para WESTWOOD (1996), não existe somente o plano de marketing global da 
empresa, existem quatro tipos de acordo com a necessidade, o plano básico, 
plano completo, o plano histórico e o plano para um novo produto ou serviço. O 
plano completo seria apropriado para o plano global de marketing da empresa. 
O plano básico já se enquadra mais com mercado bem delimitados e poderia 
ser mais útil ao tratar de um único produto. O plano histórico é uma avaliação da 
posição atual: pode ser usado como a primeira etapa de um global ou ser 
utilizado para uma serie de produtos diferentes a fim de se decidir qual deles 
tem o maior potencial. 
 
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 No plano para novos produtos não existem históricos de venda, mais sim do 
produto que ele vai substituir ou de concorrentes. Caso seja um produto 
completamente novo no mercado, retém apenas na analise de mercado e 
concorrência, orçamento é muito importante neste tipo de plano. 
 
 
 
7. Análise estratégica 
 
O termo estratégia é muito utilizado pelos empreendedores para definir como 
agir numa negociação, fechar uma parceria, entrar em um novo mercado, lançar um 
novo produto, mas sempre de maneira subjetiva, não processual. Uma análise 
estratégica da empresa deve incluir um misto de racionalidade e subjetividade, 
seguindo um processo básico, que pode ajudar o empreendedor a entender melhor 
a situação atual de seu negócio e quais melhorias alternativos, ou meios, para atingir 
os objetivos e metas estipulados (DORNELAS 2005). 
Ainda DORNELAS, para estabelecer objetivos e metas é preciso entender o 
ambiente que envolve a empresa externamente, e o ambiente interno da empresa. 
Essa análise é um dos pontos mais importantes do plano de negócios, pois mostrará 
se a empresa está preparada para seguir em frente, os desafios que se apresentam 
e os riscos que correrá, com seus executivos estando ciente de tudo. Se o 
empreendedor não mente preparado para as adversidades futuras. 
 
 
8. Plano financeiro 
 
A parte financeiraé, para muitos empreendedores, a mais difícil do plano de 
negócios. Isso porque ela deve refletir em números tudo o que foi escrito até então 
nas outras seções do plano, incluindo investimentos, gastos com marketing, 
despesas com vendas, gastos com pessoal, custos fixos e variáveis, projeção de 
vendas, analises de rentabilidade do negócio etc, todavia, após alguma pratica e um 
perfeito entendimento dos objetivos do negocio, a parte financeira do plano acaba 
sendo feita de maneira simples e fácil, mas, ainda assim, de forma um pouco 
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trabalhosa. É aconselhável que o empreendedor recorra a uma assessoria contábil e 
financeira para auxiliá-lo nessa tarefa. (DORNELAS, 2005, P. 162). 
 Segundo HOCHMAN, plano de negócios, serve também para fazer a prova dos 
nove do negócio, é nele que vamos juntar as despesas, desde aquelas que foram 
feitas para iniciar o negócio, constituir sua base, até aquelas que estarão sendo 
feitas em plena fase operacional para mantê-lo vivo e com funcionamento regular de 
suas atividades de venda e de produção. 
 A necessidade de montar um layout, e apresentar com um arranjo físico será 
possível definir como dará a distribuição dos diversos setores da empresa, (ROSA, 
2007). 
 
 
 9. PLANO DE NEGOCIO PET SHOP ZEUS 
 
 Com muitas pesquisas realizadas as grandes redes de pet shop consideras 
grandes, como; Cobasi e Petz, com uma atenção de especiais de seus gerentes, 
onde o autoconhecimento de empreendedorismo nos deixou a vontade de não 
sermos apenas uma concorrências, mais sim de nos ver o quão grande é a 
responsabilidade não só de lucrar mais sim, como o consumidor será tratado e com 
será um cliente fidelizado e satisfeito. 
 Tendo todas as informações e dados que foram levantados para uma 
estrutura de um plano de negócio para tão sonhada abertura de uma nova loja “Pet 
Shop Zeus” na cidade de Embu das Artes. 
 
10. Sumario executivo 
 
 Resumo dos principais pontos do plano de negócios 
 
 O negocio a ser implantado é um pet shop, significado em inglês pequeno 
animal e área de compra, destinados a animais de estimação e pequenos animais. 
 O segmento atende as necessidades de alimentação, higiene, 
embelezamento. 
 
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 A localização é um fator chave para o sucesso de qualquer estabelecimento, 
desta forma a empresa será instalada próximo ao supermercado Irmãos Lopes, 
localizada no centro da cidade Embu das Artes. 
 Conforme a tabela, o montante de capital a ser investidos é de R$ 
150.204,00, do qual resultara um faturamento mensal de R$ 43.000,00, gerando um 
lucro de R$ 7.438,09. 
 
 
Tabela indicadores de viabilidade 
 
Indicadores de viabilidade Valor 
Lucratividade 15,26% 
Rentabilidade 5,66% 
Prazo de retorno do 
investimento 23,66 meses 
Ponto de Equilíbrio (PE) R$ 29.277,00 
Fonte: Dados Primários. 
 
11. Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições. 
 
Sócio 1 
Nome: Flavio dos Reis Lourenço 
Endereço: Rua Caraguatatuba nº 161 apto 147 
Cidade: Embu das Artes - SP 
Telefone: 011951539554 
 
 Responsável pela área de atendimento e marketing, formado em Gestão da 
qualidade, e pós-graduado em administração. Trabalhou cinco anos atuando como 
gerente de pet shop. Sua responsabilidade é manter a qualidade do serviço e do 
atendimento da loja, bem com toda sua organização, controlando o estoque e 
informando através de relatórios ao administrador o comportamento das vendas. 
 
 
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Sócio 2 
Nome: Cristina Freitas Andrade 
Endereço: Rua Caraguatatuba nº 161 apto 147 
Cidade: Embu das Artes - SP 
Telefone: 011989031598 
 
Responsável pela área de administração e financeira, trabalhou 18 anos na 
empresa Maquet do Brasil equipamentos Médicos Ltda. Como coordenadora de 
Customer Service Brasil. Administra hoje a loja Pet Shop ‘Zeus de Treviso’. 
Os sócios terão a obrigação de passar um período de seu dia no mínimo 
cinco horas na loja, os finais de semana e feriados que serão definidos antes para 
melhor se programarem. 
 Os pró-labores dos sócios serão de igual valor, R$ 1.700,00, dando um grau 
de autonomia igualitário aos sócios quanto as decisões de investimento. 
A contratação de colaboradores terá que ser aprovada por ambos, mesmo no 
caso de parentesco, buscando sempre contratações por mérito e confiança. 
 
12. Dados do empreendimento 
 
ZEUS COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES AGROPECUÁRIAS LTDA. 
CNPJ: 01.988.723/0003-65 
 
 
13. Missão da empresa 
 
 A criação da loja pet shop Zeus, surge de uma tendência no mercado pet 
aponta pesquisas realizadas nas capitais brasileiras. Muitos Pets shop consistem 
juntos em supermercados, onde clientes ao ir fazer compras também encontram 
produtos e serviços especializados para seus animais de estimação, com 
experiência única e padrão de qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 
 O Pet Shop Zeus oferecerá serviços de estética canina e felina, o qual será 
feita por profissionais habilitados com cursos especializados e aprovados por uma 
seleção. Para garantir a qualidade dos nossos serviços criamos um ambiente com 
 
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total conforto para você, instalamos duas câmeras ligadas a TV transmitindo os 
serviços de estéticas, para maior segurança e para a sinergia da nossa equipe no 
momento banho e tosa. 
Todos os colaboradores passarão pelo treinamento dado pela empresa 
AGROSUL, distribuidora de raçoes da marca Royal Canin e medicamentos 
veterinários da marca Agener União Saúde Animal, com objetivos de capacita-los a 
orientar os clientes na compra dos produtos conforme a necessidade de cada tipo de 
animal e sempre procurando agregar o máximo de valor ás vendas. 
 Em um pet shop, o maior fluxo de caixa é a partes das rações, pois é um bem 
necessário de consumo diário dos animais que acabam os tornando fiéis ao tipo de 
alimentação que lhes é oferecido. Partindo do pressuposto que os clientes satisfeitos 
retorna a loja quando necessário, é de extrema importância para a loja a sugestão 
dada pelos vendedores aos clientes. 
 
 
 Setor de atividade 
 
 O comercio divide-se em comercio atacadista e varejista, naqueles se 
encaixam as empresas que compram das fabricas e vendem ao varejo. 
 Trabalhando no segundo tipo a pet shop Zeus, vendera diretamente para o 
consumidor. Outro setor que também será explorado será explorado pelo Pet Shop 
Zeus, será o de prestação de serviço ao consumidor. 
 
 
14. Forma jurídica 
 
Definir a constituição formal da empresa é o primeiro passo para a existência da 
mesma. A forma jurídica dirá como esta sendo tratada perante a lei e a terceiros. A 
forma definida pela a Pet Shop será sociedade limitada, na qual duas ou mais 
pessoas associam-se para a criação de uma pessoa jurídica, com existente e 
patrimônio distintos da pessoa física dos sócios. 
 
 
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15. Regime tributário 
 
 A Pet Shop Zeus, está enquadrada como empresa de pequeno porte (EPP), e 
como tal, estará a aderir ao sistema SIMPLES nacional. O sistema integrado de 
Impostos e Contribuições das Microempresas e Empresa de Pequeno Porte 
(Simples) é um regime tributário diferenciado, simplificado e favorecido. Aplicável as 
pessoas jurídicas consideradas como microempresas (ME) e ás empresas de 
pequeno porte (EPP) enquadradas nos termos definidos pela lei no 9.317, de 1996, 
e alterações posteriores, estabelecido em cumprimento ao que determina o disposto 
no art. 179 da Constituição Federal de 1988. O sistema constitui-se em uma forma 
simplificada e unificada de recolhimentos de tributos, por meio da aplicação de 
percentuais favorecidos e progressivos, incidentes sobre uma única base de calculo 
que e a receita bruta nos últimos 12 meses entre R$ 120.000,00 (cento e vinte mil 
reais) e R$ 2.400,000,00 (Dois milhões e quatrocentos mil reais). 
 
 
 
16. Analise de mercado 
 
 Estudos dos clientes 
 
 Se um consumidor comum deve fazer uma pesquisa prévia paraverificar as 
melhores opções, quanto mais uma empresa, que vai colocar em jogo um volume 
maior de capital e as próprias perspectivas profissionais de empregados ligadas a 
ela. Além disso, os investidores vão se interessar pela análise feita. (Hochman, 
2005). 
 Muitos empreendedores se instalam em determinadas áreas sem um pré-
estudo, resultando-se grandes números de falências nos primeiros anos – 31% no 
primeiro e 60% o segundo (SEBRAE). Não adianta um empresário instalar uma 
empresa que comercialize produtos de alto preço em uma comunidade onde a maior 
parte da população possui renda de dois salários mínimos, pois não haverá 
consumo. (Rosa, 2007). 
 
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 O nível de renda da população onde será instalada a empresa é de extrema 
importância, bem como o perfil dos potenciais clientes e suas características 
principais, como quais os fatores que os fazem comprar e quais os produtos de sua 
preferência. 
 Identificando as caraterísticas citadas acima e outras de igual importância, um 
questionário com 5 perguntas foi aplicado entre os dias 10 e 20 de junho em uma 
amostra correspondente a 0,6% dos clientes mensais do Supermercado Irmãos 
Lopes. 
 
 
1) Você possui animal de estimação? 
Tabela de frequência de pessoas que possuem animais 
 Quantidade absoluta Quantidade relativa (%) 
SIM 362 60 
NÃO 238 40 
TOTAL 600 100 
Fonte: Dados Primários 
 
Nota-se que 60% dos entrevistados possuem animais de estimação, um número de 
grande importância coma a proposta do projeto. 
 
 
 
2) Qual tipo de animal de estimação você possui e quantos? 
 
Tabela Quantidade de animais de estimação por espécie. 
Tipo Número Quantidade Quantidade relativa (%) 
Cão 234 390 36,52 
Gato 144 234 21,91 
Pássaro 132 384 35,95 
Peixe/ tartaruga 48 60 5,62 
Total 558 1068 100 
 
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Observando a tabela, a maior incidência por tipo de animais são cães, com 36,52%, 
um dado significativo para a empresa, pois os cachorros são animais que 
demandam a maior quantidade de alimentos. 
 
 
3) Você vai ao pet shop com seu animal de estimação? 
 
Quantidade de pessoas que vão ao pet shop 
SIM NÃO 
366 6 
 
 
Este é um dado fundamental para qualquer planejador, mostra que 98,38%ou 
366 do total do número de pessoas que possuem animais de estimação são 
frequentados assíduos do estabelecimento de estudo. 
 
 
4) Com qual frequência? Quantas vezes por mês? 
 
Tabela Frequência que as pessoas vão ao pet shop 
Frequência 1x 3x 3x 4x 
Números de vezes 120 90 80 76 
 
 
 O fluxo de caixa de uma loja pode variar aumentado por diversos fatores, um 
deles corresponde ao número de vezes que as pessoas visitam o estabelecimento, 
quanto maior o número de visitas aumenta a chance de a loja vender seus produtos. 
No entanto, e as diferenças dos números de pessoas frequentam uma vez ao mês e 
as quatro vezes se mostra relativamente pequena. 
 
 
 
 
19 
 
5) Quanto você costuma gastar em média com um animal por mês no Pet Shop? 
 
Tabela nível de gastos no pet shop 
Até R$15,00 até R$50,00 até R$100 até R$200 mais de R$ 200,00 
0 72 144 84 66 
 
 
Em relação a pesquisa realizada, a opção em que os clientes mais 
escolheram é a de um gasto mensal de até R$ 100,00, correspondente a 39%. 
Em seguida são os que gastam até R$ 200,00 com 84 pessoas, ou 22,58% e por 
ultimo os que gastam até R$ 50,00 com 72 pessoas 19%. 
Com estes dados, podemos calcular a media de gastos per capita 
multiplicando o numero de incidências em cada valor pelo valor de gasto 
correspondente, obtendo como resultado uma media per capita de R$ 131,14. 
Assim formamos uma ação conjunta para atender a demanda desta faixa de gasto 
mensal. 
 
 
17. Estudos dos concorrentes 
 
Conhecer a concorrência é dever de qualquer empreendedor que queira competir e 
vencer no mercado. A importância de uma análise criteriosa dos principais 
concorrentes fica evidente quando a empresa precisa estabelecer uma estratégia de 
marketing e conhecer quais alternativas de produtos / serviços existem no mercado 
onde sua empresa atua e, ainda, por que seus clientes-alvos optam por outro 
produto, (Dornelas, 2005). 
Para ajudar a realizar esta comparação segundo (DORNELAS, 2005) enfatiza que 
adjetivos básicos para uma empresa: 
 
 Preço cobrado. 
 Qualidade dos materiais empregados ( ex: cores, tamanhos e variedades) 
 Localização 
 Condições de pagamentos 
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 Atendimento prestado 
 Serviços disponibilizados (horários de funcionamento, entrega em domicilio, 
tele atendimento). 
 Garantias oferecidas 
 
 
18. Estudos dos fornecedores 
 
Todas as empresas dependem de fornecedores para realizar suas funções. 
Cada um destes fornecedores trabalha de forma diferente quanto aos produtos 
oferecidos, á negociação, aos tipos de pagamento, ao prazo de entrega e à parceria. 
Os fornecedores serão variados, pois a empresa trabalhará com diversas marcas e 
elas são distribuídas por diferentes empresas. 
 A empresa Agrosul, distribuidora das raçoes Royal Canin, fechara um contrato 
de exclusividade para a vitrine da loja, de quebra os produtos de estética serão 
fornecidos pela a mesma empresa Agrisul, que possui a marca lava bicho. 
 Os acessórios, como coleiras de cães, caixas de transporte, roupas e etc. 
serão distribuídos por diversas empresas, às compras serão realizadas com a 
melhor oferta. 
 
 
19. PLANO FINANCEIRO 
 
É nesta etapa que serão determinados todos os recursos necessários para o inicio 
do funcionamento das operações da empresa. O investimento total é composto 
pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos pré-operacionais. 
 
 Investimentos fixos 
 
São investimentos que devem ser colocadas todas as maquinas e equipamentos 
necessários para o estabelecimento funcionar. É sempre aconselhável evitar 
imobilizações desnecessárias, em alguns casos até optar por alugueis de maquinas 
 
21 
 
inicialmente. A maior parte do investimento será em móveis, buscando ter um 
ambiente agradável para os clientes. 
 
 Capital de giro 
 
 Entende-se por capital de giro ou de produção o total de recursos 
necessários para o funcionamento normal de uma empresa, englobando a compra 
de matérias-primas e mercadorias, financiamento de vendas e pagamentos de 
despesas. O estoque inicial e caixa mínimo devem ser apurados ao estimar o capital 
de giro da empresa. 
 
 
20. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 ANÁLISE DA MATRIZ F.O.F.A. 
 
Tabela – Matriz F.O.F.A. 
 FATORES INTERNOS 
 (controláveis) 
FATORES EXTERNOS 
(incontroláveis) 
PONTOS 
FORTES 
Forças 
- Marca Zeus a 5 anos no mercado local 
- Localização privilegiada 
- Qualidade no atendimento 
- Fácil acesso 
- Serviço diferenciado 
Oportunidades 
- diversificar o serviço 
- criar uma franquia 
- expansão para outros 
supermercados da rede 
Supermercados Irmãos 
Lopes 
PONTOS 
FRACOS 
 
 
 
 
Fraquezas 
- Investimento inicial alto 
- longo tempo de retorno 
 
Ameaças 
- Novos entrantes 
- Fortes concorrências 
-Dependência do 
movimento de pessoas 
do supermercado 
Fonte: O autor 
22 
 
21. Integração de Sistema de Gestão 
 
 
Gurchel (2004) conceitua sistema sendo um conjunto de elementos 
independentes, cujo resultado final é maior que a soma dos resultados que esses 
elementos teriam caso operassem de maneira isolada. 
 Para Rodriguez (2004), um sistema é um todo que não pode ser dividido em 
partes independentes o que se aplicaria que: 
As propriedades essências que definem qualquer sistema são propriedades do todo. 
Logo, nenhuma de suas partes as tem. Isso porque a propriedade de um sistema 
vem da interação das partes que compõem o sistema. 
 A fim de evitar os problemas gerados pelos excessivos números de 
especificações e de simplificar as multiplicações dos múltiplos sistemas e sua 
respectiva avaliação de conformidade,a BSI British Standards, baseando-se no 
ISSO Guide 72:2001 ( guia para elaboração de normas), desenvolveu a primeira 
especificação mundial com os requisitos comuns dos Sistema Integrado de Gestão: 
a PAS 99:2006. PAS significa Publicly Available Specification (Especificação 
Disponível Publicamente)~ 
 
 PAS 99: 2006 foi elaborada com propósito de auxiliar as organizações com a 
consolidação dos requisitos comuns das normas/ especificações de sistemas de 
gestão e na gestão eficaz desses requisitos, oferecendo assim um modelo integrado 
de gestão com uma estrutura unificada, transparente e consistente. 
 É cada vez maior o numero de empresas que adota algum tipo de 
especificações formal de sistema de gestão Geralmente essas 
normas/especificações são operadas de forma independente, há elementos que 
podem ser gerenciados de maneira integrada. Através de sua implementação pode 
trazer grandes benefícios á sua empresa, como: 
 
 Maior foco no negócio, um sistema compatível com os objetivos estratégicos do 
negocio contribui com melhoria da organização como um todo. 
 
23 
 
Redução de custos e da burocracia e economia de tempo, um sistema de 
administração mais efetiva, evita a existência de procedimentos similares como 
auditoria internas, controle de documentação e treinamento. 
 Comunicação interna e externa melhorada, a fixação de um único objetivo 
facilita a disponibilidade e otimizar os recursos dos sistemas, e das áreas da 
qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. 
 Menos conflitos entre os vários sistemas de gestão da organização integram 
as sistemática da qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional nos 
pontos comuns. 
 Auditorias internas e externas mais eficaz e eficiente, através da minimização 
do número de auditorias requeridas e maximização do numero das pessoas 
envolvidas. 
 Maior envolvimento e cooperação do pessoal, a união de papéis e 
responsabilidades aos objetivos da organização faz com o que as mudanças e 
iniciativa sejam mais fáceis de serem implementadas. 
 
22. Modelo Excelência de Gestão (MEG) 
 
 Conceitos importantes: 
 
Modelo: Exemplo ou Protótipo que se pretende reproduzir ou igualar, que 
deve favorecer o entendimento da dinâmica de interações entre os elementos de um 
sistema. 
 
Sistema: Conjunto delimitado de elementos inter-relacionados com 
propriedades emergentes e representado no contexto de um paradigma. 
 
 Excelência: Alcançar resultados harmonizados para todas as partes 
interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de 
propósitos. É gerenciar a organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-
relacionados, que maximize a contribuição dos colaboradores e promova novos 
patamares de conhecimento através das melhorias continuas e inovações. 
 
24 
 
Modelo de referencia á gestão: Modelos padronizados e genéricos, que 
desempenhem um papel de referencia para os tomadores de decisão a respeito de 
praticas a serem empregadas nas operações e processo s organizados. 
 Desta forma, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), deve ser considerado 
como um modelo de referencia em gestão organizacional, que tem como principal 
característica a de ser um modelo integrado. 
 O MEG, também pode ser utilizado como um modelo de avaliação para 
estabelecer o grau de maturidade do sistema de uma organização. Esse modelo 
esta descrita detalhes na publicação: MODELO DE EXCELENCIA DA GESTÃO – 
Instrumento de Avaliação da Maturidade da Gestão. 
 
 
 
 
23.Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial 
 
 
Conduta e Ética 
 
 A continuidade de nosso sucesso depende do constante empenho em manter 
a confiança dos clientes, fornecedores e colaborados. Cada um de nós é 
pessoalmente responsável pela manutenção do mais alto nível de integridade e 
honestidade em nosso campo de atuação. 
 Nossa conduta e ética, tem por objetivo o fortalecimento de nossos valores 
baseados em busca de excelência, qualidade, empreendedorismo, respeito pelas 
pessoas, transparência e compromisso. 
 É dever todos os colaboradores da Pet Shop Zeus, como profissionais e como 
cidadãos, observar padrões éticos de conduta no seu relacionamento com clientes, 
fornecedores, concorrentes, investidores, demais colaboradores e com a sociedade 
em geral. 
 
Introdução ao Código Conduta e Ética 
 
 
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O código de Conduta Ética se aplica a todos os colaboradores da Pet shop ZEUS, 
incluindo diretores profissionais temporários contratados autônomos e consultores. 
 
Clientes 
 
 Estamos comprometidos com a plena satisfação de nossos clientes. O cliente 
é o principal fator de sustentabilidade da Pet Shop ZEUS e devemos acompanhar, 
com o máximo cuidado e interesse, o seu grau de satisfação, cuidando para ao 
compromissos assumidos sejam cumpridos integralmente. 
Estamos empenhados em criar e manter canais eficientes de comunicação com 
nossos clientes, assegurando o pleno atendimento de suas demandas atuais e 
antecipando suas necessidades futuras. 
 
 
 
 
Fornecedores 
 
Selecionamos nossos fornecedores estritamente com base em seu mérito, levando 
em contra qualidade, preço, capacidade fornecimento e outros elementos 
consagrados nos melhores padrões comerciais. 
 
Concorrentes 
 
Buscando permanente nosso crescimento e liderança no mercado, antes disso, 
acreditamos nos direitos dos consumidores e na prática da livre concorrência como 
melhor forma de preservar esses direitos. 
 
Sociedade 
 
Assumir o papel de agentes de desenvolvimento e modernização da sociedade, 
traduzindo na geração de empregos, impostos, renda e qualidade de vida para as 
comunidades onde atuamos. 
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Registos Contábeis 
 
Por principio, as demonstrações e registros contábeis e financeiros devem refletir 
com clareza e precisão as operações realizadas, assim, não será admitida a 
criação, alteração ou adequação de regra contábil para permitir a contabilização de 
operações ou fatos que não correspondem a realidade, mesmo que me conta 
contábil transitória ou ainda que o resultado final resulte em lançamento correto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
 Conclusão 
 
 
Através da sua gestão estratégica podemos constatar que a empresa encontra-
se em com boas praticas de fabricação e uma boa saúde financeira utem como 
finalidade guiar parte da organização a executar de maneira e no tempo correto 
de suas atividades esperando alcançar um padrão de qualidade reconhecido no 
mercado para fidelização de seus clientes, empresa possui boa liquidez que 
reflete em caixa suficiente para seus credores e fornecedores. 
As referências mostram que através de dados estatísticos é possível mensurar 
dados importantes da empresa tais como: defeitos de fabricação, rotatividade de 
colaboradores, etc. Estes resultados auxiliam na tomada de decisões, ações 
corretivas e preventivas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
 
ROSA, Claudio Afrânio. Como elaborador de um plano de negócio. Brasília, 
SEBRAE, 2007 
 
DORNELAS, José Carlos Assis, Empreendedorismo, Transformando ideias em 
negócio, segunda edição, 2005. 
 
HOCHMAN, Nelson, construindo planos de negócios: todos os passos necessários 
para planejar e desenvolver negócios de sucesso, 2005. 
 
GURGEL, Claudio, Administração: elementos essências para a gestão das 
organizações, 2004. 
 
RODRIGUEZ, Martius Vicente, Administração: elementos essências para a gestão 
das organizações. 
 
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT (2015). NBR ISO 9000:2015. 
Sistema de Gestão da Qualidade – fundamentos e vocabulário. Rio de janeiro.