ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 1 A 10

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
1a a 10ª 
 
 
 
Exercício: GST1663_EX_A1_201801256462_V1 16/05/2020 
Aluno(a): MARILENE SOUSA 2020.1 EAD 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 AULA - 1 
 
 1a Questão 
 
 
Qual conjunto de fatores compõe a ¿Efetividade da Gestão dos Sistemas de Informação¿? 
 
 
Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Clareza da 
Informação 
 Segurança da Informação, Qualidade da Informação, Sistemas da Informação, Estratégia da 
Informação 
 
Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho da 
Informação 
 
Segurança da Informação, Performance da Informação, Sincronismo da Informação, Clareza da 
Informação 
 
Confiabilidade da Informação, Qualidade da Informação, Hierarquia da Informação, Desempenho 
da Informação 
 
 2a Questão 
 
 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, 
preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de 
oportunidade. De qual benefício estamos falando: 
 
 
Operações 
 
Lucro 
 
Clientes 
 
Estratégia 
 Vantagem Competitiva 
 
 3a Questão 
 
 
Quanto aos tipos de sistema, assinale a alternativa que contenha apenas sentenças corretas: 
I - Um sistema é considerado físico quando é composto de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou 
coisas reais. 
II - Sistemas abstratos são aqueles que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de 
entradas e saídas. 
III - Sistemas fechados são aqueles que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os 
circunda. 
 
 
Apenas I está correta. 
 
Apenas III está correta. 
 
I, II e III estão corretas. 
 I e III estão corretas. 
 
I e II estão corretas. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo 
o seu status quo interno é denominado de: 
 
 
Adaptabilidade 
 
Pensamento sintético 
 
Teleologia 
 Homeostasia 
 
Expansionismo 
 
 5a Questão 
 
 
"Um conjunto de componentes que coletam, processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada 
de decisões, a coordenação e o controle de uma organização." 
 
A definição acima se refere a: (assinale a alternativa correta) 
 
 
Banco de Dados 
 Sistema de Informação 
 
Hardware 
 
Base de Dados 
 
Software 
 
 6a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A 
entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) 
O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. III) A saída 
envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. 
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada 
para uso posterior. 
 
 
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta 
propriedades e características próprias que" 
 
 
Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
Nenhuma das opções apresentadas. 
 Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. 
 
São a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
São encontradas em alguns dos elementos isolados. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O Escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias configura-se em qual processo 
da informação? 
 
 
Processamento 
 
Saída 
 
Controle 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas. 
 Entrada (Imput) 
 
AULA - 2 
 
 
 1a Questão 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale 
nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências 
prévias; 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
compreensão de determinado fato ou situação. 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A competitividade crescente exige das empresas do século XXI a redução de custos, o desenvolvimento e a 
organização de seus sistemas, bem como benefícios externos, como aumento de produtividade e satisfação 
do usuário. Nesse contexto alguns pontos merecem atenção especial, como: 
 
 
o tipo de modelo de gestão e liderança adotado pela média gerência. 
 
a estratégia adotada pela empresa para lançamento de seus novos produtos. 
 
o tipo de contrato estabelecido entre empregador e empregados. 
 
as técnicas e metodologias utilizadas para controlar a produtividade. 
 o valor e a quantidade de informação, bem como a relação custo/benefício. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de 
finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados de ______________ porque 
controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais. 
 
 
 
pacotes multiuso 
 
pacotes de desenvolvimento de sistemas 
 pacotes aplicativos 
 
pacotes de gerenciamento de sistemas 
 
pacotes de avaliação 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com base nas sentenças abaixo, marque a opção correta, sobre a Seleção de Software. 
 
 
Verificação e correção de um Software. 
 
Programa verificado e aprimorado. 
 Avaliação de Software e Licença de Software. 
 
Estrutura e Arquitetura de Software. 
 
Análise e planejamento de Programas. 
 
 5a Questão 
 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: 
pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com 
base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para 
computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo 
a: 
 
 
dados 
 
software 
 
redes 
 
hardware 
 pessoas 
 
 6a Questão 
 
 
Podemos afirmar que uma informação é completa quando: 
 
 
Apresentar o fato com clareza 
 
Está disponível 
 
Possuir todos os dados importantes 
 
Pode ser conferida 
 
Tem o seu acesso autorizado 
 
 7a Questão 
 
 
 Uma característica de um software que tem facilidade em permitir a resposta direta às mudanças de 
especificações do sistema é definida como: 
 
 
Controle 
 
Capacidade de monitoração 
 Flexível 
 
Volume 
 
 
Capacidade 
 
 
 8a Questão 
 
 
Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de 
informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peopelware ou recursos humanos, e 
podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados: 
 
 Especialistas em SI e Usuários 
 
Usuários comuns e Usuários especiais 
 
Usuários e Engenheiros 
 
Engenheiros e Médicos 
 
Especialistas em SI e técnicos em TI 
 
 
AULA - 3 
 
 1a Questão 
 
 
Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de: 
 
 
Campos 
 
 
Banco de dados 
 
 
RegistrosArquivo 
 
 
Pasta 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quais são os componentes de um sistema de informação? 
 
 
Pessoas, redes, tecnologia. 
 
 
Tecnologia, pessoas e dados. 
 
 Tecnologia, oganizações e pessoas. 
 
 
Redes, técnicas, organizações e tecnologia. 
 
Organizações, dados e pessoas. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: 
I) A entrada envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem 
processados. 
II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas em saídas. 
III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu 
destino final. 
IV) O armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada 
para uso posterior. 
 
 
A afirmativa IV é falsa e as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
A afirmativa III é falsa e as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
 
A afirmativa II é falsa e as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 
 Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
A afirmativa I é falsa e as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os Elementos lógicos dos dados são os____________ de organizar dados armazenados em SI. 
 
 
Sistemas 
 Métodos 
 
Papéis 
 
Tópicos 
 
Instrumentos 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a 
pergunta. 
 
 
Entrada, armazenamento, correção e Saída. 
 
Planejamento, verificação e sair. 
 
Iniciar, desenvolver, armazenar e encerrar. 
 
Input, Processamento, Controle, Ação e Output. 
 Input, Processamento, Output e Armazenamento. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção correta, quanto a definição de Demonstrações Financeiras. 
 
 
É uma estrutura gerada pela própria empresa. 
 
Ela é um relatório apenas gerado pelo setor da média empresa. 
 É fundamental que se compreenda o conjunto de informações contábeis geradas pela 
contabilidade, denominadas de Demonstrações Financeiras. 
 
São uma estrutura de dados e contas bancárias, apenas. 
 
É um conjunto de normas éticas. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Marque a opção correta, que corresponde aos três elementos do conhecimento de Sistemas de Informação. 
 
 
Competências, Habilidades e Qualidade. 
 
Suporte de processos, Suporte táticos e Suporte operacional. 
 
Planejamento, correção e aprimoramento dos Sistemas de Informação. 
 
Habilidade, Sistemas de Informação e Correção. 
 Habilidades, Análise de Problemas e compreensão ampla da organização e indivíduos. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as 
organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar 
novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os 
sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as 
afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Apenas IV. 
 III e IV. 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
I e II. 
 
 
AULA – 4 
 
 1a Questão 
 
 
Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que: 
 
 
Focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas de negócio. 
 
 
Fornecem conselho especializado. 
 
 
Apresentam informações executivas. 
 
Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial. 
 
 Aplicam a tecnologia de informação aos produtos, serviços e processos de negócio com o objetivo 
de obter vantangem estratégica sobre seus concorrentes. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar 
para uma organização? 
 
 Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. 
Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações. 
 
 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
 Pagamentos dos Funcionários. 
 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
 
Estacionamento. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Quais são os sistemas de informação empresarial que tem como foco aplicações operacionais e 
gerenciais em apoio às função básicas de negócio? 
 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 
 
Sistemas executivos. 
 Sistemas de informação empresarial. 
 
 
Sistemas informação estratégica. 
 
 
Sistemas especialistas. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na 
estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para 
a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre 
outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e 
eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na 
tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento 
constante. 
Diante deste cenário, existem alguns papéis que os Sistemas de 
Informação podem desempenhar, os quais: 
 
I. Suporte de seus processos e operações. 
II. Tomada de decisões para seus gerentes e funcionários. 
III. Suporte em suas estratégias em busca de vantagem 
competitiva. 
 
 Estão corretos os itens I e III 
 
Está correto somente o item I 
 
Está correto somente o item II 
 
Estão corretos os itens I e II 
 
Estão corretos os itens II e III 
 
 6a Questão 
 
 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados 
básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza 
e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse 
da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a 
opção que NÃO possui exemplos deste sistema. 
 
 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
 
Contas a pagar, compras e recebimento 
 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
 Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
 
 
 7a Questão 
 
 
A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se 
forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com 
sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas 
também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional, 
Gerência Média, Gerência Sênior como por exemplo: 
I- Sistema Processamento de Pedidos, registra, processa e acompanha pedidos. 
II- Sistema Análise de Preços, determina preços para produtos e serviços. 
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, prepara previsões de vendas em um determinado período. 
Cada um deles pertence a um grupo especifico de gerência pela sua atividade. Marque a opção de 
resposta CORRETA: 
 
 
O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, o sistema II - Gerência Sênior e o 
sistema III - Gerência Operacional. 
 
O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, o sistema II - Gerência Média e o 
sistemaIII - Gerência Operacional. 
 
Os sistemas I, II e III estão incorretos. 
 O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o Sistema II - Gerência 
Média e o sistema III - Gerência Sênior. 
 
O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional 
e o sistema III - Gerência Sênior. 
 
 8a Questão 
 
 
Os Sistemas de Informação (SI) podem ser classificados como: Sistemas Especialistas, Sistemas de 
Gerenciamento do Conhecimento, Sistemas de Informação Empresarial e Sistemas de Informação 
Estratégica. 
Marque a opção de resposta INCORRETA referente à característica de cada um desses Sistemas de 
Informação: 
 
 
Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI com intuito de obter vantagem 
estratégica sobre seus concorrentes. 
 
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - sistemas baseados no conhecimento e apoiam a 
criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes. 
 Sistemas Especialistas - sistemas baseados no conhecimento dos especialistas da área de 
informática. 
 
Sistemas de Informação Empresarial - sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais 
em apoio a outras funções básicas de negócio como contabilidade e marketing. 
 
Sistemas de Informação Estratégica, sistemas que aplicam a TI aos produtos, serviços e 
processos de negócios. 
 
 
AULA – 5
 
 1a Questão 
 
 
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa: 
 
 
Customer Remember Main 
 Customer Relationship Management 
 
Client Remember Mannager 
 
Client Relationship Main 
 
Customer Rewarding Monitoring 
 
 
 2a Questão 
 
 
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, 
quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para 
resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe 
que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na 
operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que 
posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os 
dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: 
Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do 
atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, 
deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei 
fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado 
dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da 
operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte 
técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados 
onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento 
e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema 
 
 
SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 
SCM - Supply Chain Management 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
ERP - Enterprise Resource Planning 
 
BI ¿ Inteligência de Negocios 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis 
distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade. 
 
 
SPT 
 
SAD 
 
SIE 
 E-mail 
 
SIG 
 
 
 4a Questão 
 
 
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos 
 
precisasse controlar melhor seu estoque 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
Precisasse integrar todos os setores da sua empresa 
 
 
 5a Questão 
 
 
A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os 
computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você 
recomendaria? 
 
 
SIM 
 
SSA 
 
ERP 
 
SSD 
 CRM 
 
 6a Questão 
 
 
De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que corresponde ao Tipo de Sistema 
Estratégico. 
 
 
CRM 
 
MRP 
 
SIO 
 
ERP 
 SAE 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma 
empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina 
empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de 
negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e 
serviços. Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento 
duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas 
atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o 
relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois 
todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas 
que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e 
campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 I e IV. 
 
II. 
 
II e III. 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional. 
 
 
SAD 
 
SIG 
 SPT 
 
CRM 
 
ERP 
 
 
AULA – 6 
 
 1a Questão 
 
 
Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de 
decisões pelos gerentes é normalmente considerado um: 
 
 
Todas as anteriores. 
 
Sistema adaptável. 
 Sistema de informação gerencial. 
 
Sistema de usuário final gerencial. 
 
Sistema de informação computadorizado. 
 
 2a Questão 
 
 
O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão por gerentes 
usuários finais é considerado um: 
 
 
Sistema de relatório de informações. 
 
Nenhum dos anteriores. 
 
Sistema de informação executiva. 
 
Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Fazendo a comparação com outros sistemas, este sistema tem as seguintes características: - 
Fornece dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão; - As entradas são: dados de 
baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de 
dados; - Processamento: análises interativas ou simulações; - A saída normalmente consiste de relatórios 
especiais, análises de decisões e respostas para consultas, - Os usuários consistem de gerentes e diretores. 
O sistema citado é o: 
 
 
SIG 
 
ERP 
 
SIT 
 SAD 
 
SIE 
 
 
 4a Questão 
 
 
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo: 
• Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as 
demonstrações financeiras mensais 
• Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito. 
• O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na 
publicidade? 
• Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o 
montante ideal a ser gasto com publicidade? 
 Identifique a sequencia correta: 
SIG - Sistema de informação Gerencial 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
 
SAD - SAD -SAD -SAD 
 
SIG - SAD - SIG - SAD 
 SIG - SIG - SAD - SAD 
 
SIG - SIG - SIG - SAD 
 
SAD- SIG - SAD - SIG 
 
 5a Questão 
 
 
A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter 
Informações Gerenciais mais precisas. Para transformar dados obtidos em 
seus sistemas operacionais em informações. Pode ser caracterizado como 
parte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de: 
 
 
Contabilização de Entradas de Peças no Estoque. 
 
Armazenamento de Conhecimento. 
 
Baixa de Equipamentos Vendidos. 
 
Emissão de Notas Fiscais. 
 Relatórios Comparativos do Número de Exames. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os 
gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos 
dizer que temos: 
 
 
Relatórios de exceção 
 
Relatórios em Pilha 
 
Relatórios periódicos programados 
 Informes e respostas por solicitação 
 
Informes periódicos de exceção 
 
 
 7a Questão 
 
 
Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
 
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação. 
 
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta 
 
 Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela, 
além de registros históricos. 
 
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência. 
 
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto. 
 
Diz respeito a dados secundários 
 
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários. 
 
AULA – 7 
 
 1a Questão 
 
 
De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é 
a etapa que deverá ser realizada? 
 
 
Implementação. 
 
 
Refinamento. 
 
 
Identificação. 
 
 
Formalização. 
 
 Aquisição. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Das cinco características de um Sistema Especialista (SE) listadas, qual das opções de resposta é 
considerada CORRETA: 
01.Permite identificar questões de relevância do problema; 
02.Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos; 
03.Indica de forma explicíta o resultado; 
04.Permite a aprendizagem contínua do conhecimento; 
05.Identifica os pontos de aplicação de exceções. 
 
 
Somente as características 01, 02 e 04 estão corretas. 
 As cinco características estão corretas. 
 
As 05 características estão incorretas. 
 
Somente as características 01, 02, 03 e 05 estão corretas. 
 
Somente as características 01, 02, 03 e 04 estão corretas. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser 
exemplificados. Logo, marque um possível exemplo. 
 
 É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado 
de forma clara. 
 
Não há riscos nos Sistemas de Informação. 
 
Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa. 
 
O funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da 
qualidade do serviço prestado. 
 
Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Alguns métodos e técnicas podem ser utilizados para efetuar a transferência de conhecimento. Quais são? 
 
 
 
Reuniões, e-mails e análise de procedimentos. 
 
 
Entrevistas, relatórios e análise de procedimentos. 
 
 
Reuniões, entrevistas e pesquisa. 
 
Observações, modelagem de dados e definição de regras. 
 
 Entrevistas, observações e análise de procedimentos. 
 
 
 5a Questão 
 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações 
individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de 
informação: 
 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em 
ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado. 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em 
ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto 
dos profissionais. 
 
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui 
para o atendimento e a satisfação dos clientes. 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada 
de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e 
organizacionais éticas. 
 
 
 6a Questão 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, 
com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista 
(SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento? 
 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Com relação aos riscos específicos dos sistemas de informação, identifique aquelas que são verdadeiras e 
aquelas que são falsas: 
( ) Os sistemas podem ser tornar muito impessoais e desumanizando e despersonalizando as atividades. 
( ) A monitoração pelo computador deve ser realizada em relação ao trabalho e não em relação ao 
indivíduo. 
( ) O monitoramento do indivíduo não afeta o seu desempenho. 
 
 V-V-F 
 
 
V-F-F 
 
 
V-V-V 
 
F-F-V 
 
 
V-F-V 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
É um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade 
humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser 
inteligente, muito utlizada em Sistemas Especialistas. 
 
 Inteligência Artificial - IA 
 
Sistmas integrado de gestão empresarial - ERP 
 
Rede Neurais 
 
Nenhuma das respostas 
 
Sistema de informações Gerenciais - SIG 
 
AULA – 8 
 
 1a Questão 
 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como 
atributo desta forma de comercialização? 
 
 
Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 
Disponibilidade do serviço; 
 
Transações de compra e venda via web; 
 Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços; 
 
Apresentar informações online sobre os produtos; 
 
 
 2a Questão 
 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa correta: 
 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF); 
 
Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF); 
 
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF); 
 
 
 3a Questão 
 
 
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente 
autorizadas é o princípio da: 
 
 
Complexidade 
 
Disponibilidade 
 
Integridade 
 Confidencialidade 
 
Conformidade4a Questão 
 
 
Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar 
que, no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente não é! Assim como no mundo de 
tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e tomar inúmeros 
outros cuidados, no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do 
site, o roubo de senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. 
Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações on-line. Os itens abaixo representam 
métodos de segurança para transações eletrônicas, exceto no item: 
 
 Mídia Digital 
 
Certificado Digital 
 
Firewall 
 
Protocolo SSL 
 
Criptografia 
 
 5a Questão 
 
 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou 
venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de 
transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, 
computadores, tablets e smartphones. Fonte: 
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas 
podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico 
realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é denominado de: 
 
 
B2B - Business to Business 
 
C2C - Consumer to Consumer 
 
Mercado Livre 
 B2C - Business to Consumer 
 
Ebay 
 
 6a Questão 
 
 
Marque a opção incorreta, ou seja, aquela que não contempla benefícios para o Comércio Eletrônico. 
 
 
Serviços profissionais. 
 
Preços mais acessíveis. 
 
Suporte pré e pós venda. 
 
Entrega no local indicado na compra. 
 Necessidade de estar presente no momento do cadastro empresarial. 
 
 7a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, com a sentença que não se refere ao Comércio Eletrônico? 
 
 
O comércio eletrônico permite o aumento da competitividade, uma vez que aproxima fornecedores 
e clientes. 
 
Muitas empresas empregam a tecnologia do E-commerce, para oferecer elevados níveis de pré e 
pós-venda. 
 
Ampliação do alcance geográfico para vendas de produtos. 
 Cadastro de Clientes de forma presencial. 
 
Geração de Renda com a utilização de sites. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Ao você entrar no site da OLX e anunciar um produto seu para venda e uma outra pessoa da sua cidade 
interessar-se e efetuar a devida negociação e compra, esse processo pode ser caracterizado no universo 
dos negócios digitais como um exemplo de: 
 
 
G2C 
 
B2B 
 
G2G 
 
B2C 
 C2C 
 
AULA – 9 
 
 1a Questão 
 
 
No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além 
de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os 
principais são: 
 
 
Depósito e Cheque Especial 
 
Cartão de débito e Pagamento em cheques 
 
Cartão de débito e transferência Bancária 
 
Transferência bancária e Pagamento em Cheque 
 Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
 
 2a Questão 
 
 
Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é um serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um 
estabelecimento comercial, através de uma instituição autorizadora, por meio da troca de mensagens 
eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso 
de qualquer outro meio físico. A TEF necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: 
 
 
Autenticidade, Integridade e Confidencialidade. 
 Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF. 
 
SPB, STR e RSFN. 
 
Consulta de dados, Documentos e informações cadastrais. 
 
Boleto, cheque e DOC 
 
 3a Questão 
 
 
O Sistema de Informação (SI) de uma empresa foi invadido por um hacker e todas as informações 
estratégicas e sigilosas foram perdidas e divulgadas. O que a empresa deveria ter feito para evitar tal 
crime? 
Marque a resposta INCORRETA: 
 
 A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa. 
 
A empresa deveria ter adotado medidas essenciais de segurança como a criptografia, por exemplo. 
 
A empresa deveria ter se preocupado com os três conceitos básicos para a compreensão do 
funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: autenticidade, integridade e 
confidencialidade. 
 
A empresa deveria ter se peocupado com a principal preocupação com a segurança das transações 
eletrônicas que é a possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers. 
 
A empresa deveria ter adotado métodos de segurança nas transações eletrônicas como o firewall e 
certificado digital. 
 
 4a Questão 
 
 
A garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas é 
definida como: 
 
 
Relacionamento. 
 
 Confidencialidade. 
 
Qualidade. 
 
 
Autenticidade. 
 
 
Integridade. 
 
 
 5a Questão 
 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
 Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de 
decisões; 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não 
é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall 
não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall 
não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não 
é um foco de decisões; 
 
 6a Questão 
 
 
Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo Google 
em seu blog temos uma relação de e-business do tipo: 
 
 C2B 
 
B2C 
 
G2G 
 
C2C 
 
B2B2C 
 
 
 7a Questão 
 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua 
função básica é: 
 
 
Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
somente para pessoas jurídicas. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 8a Questão 
 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é 
considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma 
obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no 
mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A 
modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um 
estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto 
de Venda) e cartões magnéticos é: 
 
 
Cheque Digital 
 Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 
Moeda Digital Eletrônica 
 
Papel Moeda 
 
Boleto Bancário 
 
AULA – 10 
 
 1a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT. 
 
 
A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e 
planejar os estoques de uma empresa. 
 
O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente. 
 
É uma forma de organizar setores,executar um banco de dados e planejar atividades. 
 
Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as 
Finanças das empresas. 
 COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para 
nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade 
e segurança da Informação. 
 
 2a Questão 
 
 
A Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e 
controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da 
Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor 
máximo. Sobre governança em TI podemos afirmar: 
I. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. 
II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestado. 
III. Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade. 
Estão CORRETAS as afirmativas: 
 
 
I e III 
 I, II e III 
 
I 
 
II e III 
 
I e II 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, 
aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados: 
 
 
Foco em realização de gastos sem considerar riscos 
 
Foco no desenvolvimento de pessoas da organização 
 
Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios 
 Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização 
 
Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização 
 
 4a Questão 
 
 
A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e o 
controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as afirmações 
seguintes: I. O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento estratégico de 
TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços 
prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. As esferas da governança 
permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. Assinale a alternativa correta: 
 
 
I, III 
 II, III 
 
II , III, IV 
 
I, II, IV 
 
III, IV 
 
 5a Questão 
 
 
1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão 
para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de 
tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços 
de TI. 
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para 
Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na 
Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo 
um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de 
auditoria (COBIT, 2005). 
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características: 
( ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a 
área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da 
informação. 
( ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da 
infraestrutura de TI. 
( ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a 
identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção 
dos componentes da infraestrutura e serviços de TI. 
( ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; 
aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. 
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT: 
 
 
2,1,1,1 
 
1,2,2,1 
 
1,2,2,2 
 2,1,1,2 
 
2,1,2,1 
 
 6a Questão 
 
 
A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de 
sistema : 
 
 
Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento 
da instalação 
 
Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional. 
 Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a 
infraestrutura tecnológica 
 
Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos 
programas armazenados no sistema. 
 
Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais 
de mudança da organização. 
 
 7a Questão 
 
 
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos 
estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir: 
 
 
Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias. 
 
Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos. 
 Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
 
Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos 
negócios. 
 
Aumentar a demanda de pessoal na organização. 
 
 8a Questão 
 
 
Identifique, marcando como falso ou verdadeiro, quais são os objetivos do Portfólio de TI? 
( ) Comunicar as prioridades de investimento de TI da empresa. 
( ) Possibilitar a redundância nas iniciativas de TI. 
( ) Otimizar os recursos alocados em TI. 
( ) Monitorar as iniciativas de TI. 
 
 
V-V-F-V 
 
 
V-F-F-F 
 
 
F-F-V-V 
 
 V-F-V-V 
 
 
F-V-V-F