COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR atividade 2

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	Curso
	GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TEMK201 - 202010.ead-5071.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	21/03/20 14:46
	Enviado
	04/04/20 11:26
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	332 horas, 39 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Autorrealização, estima e sociais.
	Resposta Correta:
	 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os itens culturais, sociais e pessoais são itens de influência do consumidor. Já a autorrealização, estima, sociais, segurança e fisiológica são itens das necessidades de Maslow. Já o aprendizagem padrão, baixo envolvimento e experiencial são itens do grau de envolvimento.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estima.
	Resposta Correta:
	 
Estima.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios cruciais da compra”.
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida, memória, atitude, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Por que consideramos as grandes corporações e as pequenas famílias como se fossem a mesma coisa? Uma semelhança importante é que em ambos os casos os indivíduos ou os grupos exercem vários papéis específicos quando escolhem os produtos ou serviços para as unidades organizacionais. Dependendo da decisão, a escolha pode incluir alguns ou todos os membros do grupo, sendo que os diferentes membros desse grupo exercem papéis importantes no que pode ser um processo complicado".
SOLOMON, M. l. R. O comportamento do consumidor : comprando, possuindo e sendo. Tradução de Luiz Claudio de Queiroz. 9 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 446.
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que representa como o consumidor se comporta de maneira processual.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Resposta Correta:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor se comporta de maneira processual, e esse processo ocorre de forma contínua, ou seja, várias etapas que ocorrem em um ciclo para atender os desejos ou necessidades do consumidor, desde a escolha do produto, até a seleção, as influências e suas experiências.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38.
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influências internas.
	Resposta Correta:
	 
Influências internas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de influências internas, são aqueles particulares individuais de pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção, aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, emoções e atitudes.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Resposta Correta:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a respeito das motivações do comportamento humano e a sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas".
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designaàs atividades e produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fator cultural.
	Resposta Correta:
	 
Fator cultural.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura desejam, terá melhor aceitação do mercado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Valores e interesses.
II. ( ) Gestão e administração.
III. ( ) Crenças e preconceitos.
IV. ( ) Necessidades e hábitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas causas ou influências levam os consumidores ao consumo, entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, aquilo que é realmente necessário e seus costumes.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern University mundialmente reconhecido, que atua também como consultor para várias empresas importantes, o conceito de marketing é um avanço em relação ao conceito de vendas. No conceito de vendas, o principal enfoque de uma empresa está em encontrar um comprador para o produto que ela fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a esse cliente a ideia desfazer-se de seu dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37.
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades internas da empresa, por meio da produção de produtos e serviços.
	Resposta Correta:
	 
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de produtos e serviços.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois gerir recursos financeiros, realizar investimentos e buscar o lucro são atividades de outra área da empresa, a área financeira. Já a busca e satisfação dos desejos e necessidades da empresa, estão voltadas para a empresa e não para o consumidor. Por fim, a necessidade de produzir o produto e serviços utilizando os recursos é uma atribuição da área produtiva da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está inserido.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações pode ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto onde acontece o comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, grupo social etc.
	
	
	
Sábado, 4 de Abril de 2020 11h27min02s BRT