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Marketing
UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DE MARKETING
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O que é Marketing? 
MARKET + ING
“marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outro” (KOTLER, 2011, p.27)
O que é Marketing? 
NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS
TROCA E TRANSAÇÃO
PRODUTOS 
VALOR, CUSTO, SATISFAÇÃO
RELACIONAMENTOS E REDES
MERCADOS
EMPRESAS E CONSUMIDORES POTENCIAIS
O que é Marketing? 
Atender às necessidades do consumidor
Considerando 
Canais de Marketing, que possibilitam a transação
Canais de Comunicação, que possibilitam o conhecimento do produto, serviço ou marca
Eras do Marketing 
Produção
Produção em massa
Vendas
Era do Marketing
Custo baixo
Vendas elevadas
Pouca diferenciação
Produção maior que oferta
Consumidor crítico
Aumento da necessidade comercial
Sazonalidade de vendas evidente
Comunicação de Massa
Necessidade de conhecer o consumidor
Cliente é o Rei
Era do Relacionamento
Foco no relacionamento a longo prazo
Satisfação
Responsabilidade Social
Pós-Venda em evidência
Marketing 1.0, 2.,3.0,4.0 
1.0
2.0
3.0
4.0
Centrado no Produto
Voltado ao consumidor
Voltado aos valores
Tradicional para o Digital
Necessidade de vender produtos
Necessidade de satisfazer os consumidores
Necessidade de fazer do mundo um lugar melhor
Necessidade de personalizar o relacionamento
Marketing e a Globalização 
Marketing se responsabiliza pelas relações de trocas
Mundo globalizado resulta em trocas globais
Países tem culturas e costumes diferentes
Negociação
Preço
Produto
Comunicação
VÍDEO
https://www.youtube.com/watch?v=SIilFsZkagA
Comportamento de Compra 
ESTRATÉGIAS ESPECÍFICAS
PROMOVER A MARCA
SER TRANSPARENTE
SER COMPETITIVO
FACILITAR A COMPRA
MANTER RELACIONAMENTO
Necessidade
Informação
Avaliação
Decisão
Pós-Compra
Ambientes do Marketing
Organizações depende de um ambiente complexo que interfere em seu desempenho;
É necessário conhecer estes ambientes;
Os ambientes de Marketing são divididos em:
Macroambiente
Microambiente
Ambiente interno
Ambientes do Marketing
Facebook e a crise da Cambridge Analytica
MICROAMBIENTE
Fornecedores, Intermediários, Concorrentes, Clientes, Públicos
MACROAMBIENTE 
Social, Geográfico, Cultural, Econômico, Natural, Tecnológico, Político
AMBIENTE INTERNO
Produção, Financeiros, Recursos Humanos, Comercial, Marketing
Planejamento de Marketing 
PESQUISA
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
SUMÁRIO EXECUTIVO
ANÁLISE DE SITUAÇÃO
ANÁLISE SWOT
METAS E OBJETIVOS DE MARKETING
ESTRATÉGIA DE MARKETING
IMPLEMENTAÇÃO DE MARKETING
AVALIAÇÃO E CONTROLE
Estratégias de Marketing (Matriz BCG) 
Estratégias de Marketing (Matriz Ansoff) 
Estratégias de Marketing (Ciclo de Vida) 
Estratégias de Marketing (Matriz GE) 
		FORÇA DO NEGÓCIO			
	ATRATIVIDADE DO MERCADO		FORTE	MÉDIA	FRACA
		ALTA	Proteger a Posição:
Investir para crescer ao máximo. 
Concentrar esforços para manter a força.	Investir para crescer:
Desafiar pela liderança. 
Crescer seletivamente nos pontos fortes. 
Reforçar as áreas vulneráveis.	Crescer seletivamente:
Reforçar as forças limitadas. 
Procurar meios de superar as fraquezas. 
Retirar-se se não houver indicadores de crescimento sustentável.
		MÉDIA	Crescer seletivamente:
Investir fortemente nos segmentos mais atraentes. 
Crescer em habilidade para deter os concorrentes. 
Enfatizar a rentabilidade via aumento da produtividade	Seletividade/Administrar para o lucro:
Proteger os programas existentes. 
Concentrar os investimentos em segmentos de boa rentabilidade e de riscos relativamente baixos.	Expansão limitada ou desaceleração:
- Procurar maneiras de expandir sem alto risco, caso contrário, minimizar os investimentos e racionalizar operações.
		BAIXA	Proteger:
Administrar os ganhos atuais; 
Concentrar em segmentos atraentes; 
Proteger forças.
	Administrar para o lucro:
Proteger a posição nos segmentos mais rentáveis;
Ampliar a linha de produtos;
Minimizar o investimento	Abandonar:
Vender no momento certo para maximizar o capital investido; 
Cortar custos fixos e evitar investimentos.
Produto e Serviço 
Produto Ampliado (neste caso, serviços!)
Instalação
Produto Básico
Embalagem
Produto Núcelo
Benefício ou serviço central
Serviço de pós-venda
Garantia
Entrega e Crédito
Características
Design
Nível de qualidade
Nome da marca
4Ps 
Composto de Marketing
Produto
Preço
Promoção
Qualidade
Marca
Embalagem
Garantias
Lista de preços
Descontos
Formas de Pagamento
Praça
Canais de Venda
Distribuição geográfica
Transporte
Propaganda
Venda Pessoal
Relações Públicas
Marketing Digital
4Cs 
Composto de Marketing
Cliente
Conveniência
Comunicação
Custo
4As 
Comunicação 
Comunicação Integrada de Marketing 
“a comunicação integrada deve construir uma unidade harmoniosa que pressupõe a atuação sinérgica de todas as modalidades de comunicação, a partir da criação de uma mensagem-chave e da utilização de alguns atributos que sejam transmitidos nos contatos com quaisquer públicos estratégicos” (YANAZE, 2010).
UMA MENSAGEM  VÁRIOS CANAIS
O armazém vai abrigar a redação da Coca-Cola Rio 2016, onde um grupo de influenciadores globais escolhidos a dedo e blogueiros se unirão à equipe de Marketing da Coca-Cola para, durante os Jogos, criar conteúdos que expressem o que #IssoÉOuro significa para eles. mídias sociais.
Ferramentas de Comunicação
Mensagem
Relações Públicas
Propaganda
Venda Pessoal
Marketing Direto
Marketing Digital
Promoção de Vendas
Relações Públicas
Propaganda
Promoção de Vendas
Venda Pessoal
Marketing Direto
Marketing Digital
Uma mensagem, várias ferramentas
PROMOÇÃO DE VENDAS X
Relações Públicas para promover a marca institucionalmente
Propaganda para comunicar a promoção com amplo alcance
Venda Pessoal, com esforço de equipe de vendas
Marketing Direto, comunicando a promoção de forma específica para públicos com alto potencial
TV
Mídia Exterior
Youtube
Marketing Digital, para comunicar a promoção em nichos
SEO
SEM
Mídias Sociais
Camisetas para vendedores
Patrocínio em Evento
Ação promocional em evento patrocinado
Material promocional para distribuição
Ação de incentivo para colaboradores
Envio de mala-direta para consumidores do perfil Y
Envio de e-mail marketing para consumidores do perfil X
Envio de SMS para consumidores do perfil Z