ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS

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1a Questão 
 
Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as barreiras entre os países, diminuindo os espaços entre 
as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham participação de mercado. 
Baseado no entendimento sobre Globalização assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A globalização gerou a queda das barreiras entre os países. 
 
A globalização gera margens de lucros menores em função do aumento da concorrência. 
 A globalização gerou uma maior diversidade de produtos e serviços. 
 
A globalização exige um diferencial competitivo das empresas. 
 A globalização gera uma competição cada vez menos acirrada. 
Respondido em 24/05/2020 21:38:19 
 
 
Explicação: 
A reposta é incorreta porque a globalização acirra ainda mais a competição, já que hoje as empresas e consumidores finais 
conseguem comprar produtos de fornecedores espalhados por todo mundo, de forma rápida e prática. Hoje a concorrência chega de 
todos os lados. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os acionistas estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Macro 
 
Direto 
 Tarefa 
 Interno 
 
Indireto 
Respondido em 24/05/2020 21:38:06 
 
 
Explicação: 
Ambiente Interno: Acionistas, Alta Administração, Colaboradores 
Ambiente Específico: Comunidade, Clientes, Concorrentes, Fornecedores, Produtos Substitutos 
Macroambiente: cenários legal, ecológico, cultural, mercadológico, social, econômico, tecnológico, sindical, demográfico, político 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas partes interessadas, chamadas de: 
 
 
Mercado de câmbio. 
 
Bolsa de valores. 
 
Acionistas. 
 Analistas de mercado. 
 Stakeholders. 
Respondido em 24/05/2020 21:38:31 
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Explicação: 
Os resultados de uma organização destinam-se não apenas ao consumidor, mas a muitas partes interessadas, ou seja, seus 
stakeholders. Stakeholder é um grupo estratégico para empresa, inclui aqueles indivíduos, grupos e outras organizações que têm 
interesse nas ações de uma empresa e que têm habilidade para influenciá-la (Savage, Nix, Whitehead, & Blair, 1991). São eles: 
funcionários, fornecedores, acionistas, clientes, sindicatos e etc. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os princípios, em que se baseiam a organização do trabalho, a estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão 
que, ainda hoje, influenciam grande parte de nossas empresas, foram herdados da: 
 
 
Unificação do Mercosul 
 Descoberta do Brasil 
 
Primeira gerra mundial 
 Revolução Industrial 
 
Segunda guerra mundial 
Respondido em 24/05/2020 21:38:20 
 
 
Explicação: 
A Revolução industrial foi um conjunto de mudanças que aconteceram na Europa nos séculos XVIII e XIX. A principal particularidade 
dessa revolução foi a substituição do trabalho artesanal pelo assalariado e com o uso das máquinas. Como um processo de grandes 
transformações econômico-sociais, trouxe consigo o aparecimento das empresas formais¿ e, consequentemente, com o decorrer do 
tempo, os conceitos de organização do trabalho, estrutura de relações de dependência hierárquica e o estilo de gestão, foram 
evoluindo. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
No ambiente interno da empresa encontram-se os seguintes fatores, exceto: 
 
 
stakeholders 
 
concorrentes 
 políticos 
 
clientes 
 
fornecedores 
Respondido em 24/05/2020 21:38:40 
 
 
Explicação: 
Organizações não existem no vácuo; elas estão inseridas em ambientes. 
Ambiente é o universo que envolve a organização. 
O ambiente interno envolve tudo que é necessário para que a organização realize suas operações. Então, clientes (sem os quais a empresa não 
tem razão de existir), fornecedores (sem os quais não há matéria prima), concorrência (que determina as linhas de ação) e stakesholders 
(grupos interessados na organização), com certeza, fazem parte do ambiente interno da organização, uma vez que são fatores intimamente 
ligados ao próprio funcionamento de uma empresa. No entanto, os políticos, embora possam indiretamente interferir nas operações 
empresariais, no que se refere à legislação, podem ser responsáveis por alterações nos processos empresariais, mas como uma influência 
EXTERNA. Sendo assim, como o enunciado pede para apontar a exceção, a opção correta é ¿políticos¿. 
 
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 6a Questão 
 
 
Com a Globalização associada à Tecnologia da informação são eliminadas as barreiras entre os países, diminuindo os espaços entre 
as nações. No entanto, os concorrentes de outras nações parecem vir de nenhum lugar e abocanham participação de mercado. 
Baseado no entendimento sobre Globalização assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
A globalização gerou a queda das barreiras entre os países. 
 
A globalização exige um diferencial competitivo das empresas. 
 
A globalização gera uma competição cada vez mais acirrada. 
 A globalização gera margens de lucros menores em função do aumento da concorrência. 
 A globalização gerou uma menor diversidade de produtos e serviços. 
Respondido em 24/05/2020 21:38:44 
 
 
Explicação: 
A alternativa está incorreta porque a globalização foi potencializada pela tecnologia e a internet, que rompeu a barreira do tempo e 
do espaço, sendo assim, é possível comprar produtos e serviços de vários países do mundo. Como exemplo, empresas de 
desenvolvimento de software na India, que atendem vários clientes pelo mundo de forma remota. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma empresa é uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender as necessidades de pessoas e obter o 
lucro. Para tal, o empreendedor precisa adquirir recursos, estruturar um sistema de operações e assumir um compromisso com a 
satisfação do cliente. 
Dentro deste contexto assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
Da receita são descontadas as despesas como aluguel, tributos, água, luz, pessoal, etc. Ou seja, todo o custo. 
 
Nas organizações não empresariais, o superávit deve ser revertido na própria organização, por determinação da lei. 
 
Nas empresas, quando o resultado é positivo, é chamado de lucro, que será distribuído aos sócios. 
 Toda organização, sejam elas empresas ou organizações não empresariais, precisam de dinheiro para fazer o pagamento 
de suas despesas. 
 Tanto em empresas quanto organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator determinante 
para o sucesso. 
Respondido em 24/05/2020 21:39:04 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja apontada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Tanto em empresas quanto 
organizações empresariais, a qualidade da administração não será um fator determinante para o sucesso. ¿ uma vez 
que a administração É FATOR DETERMINANTE. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando os diferentes ambientes das organizações, os produtos substitutos estão situados em que ambiente? 
 
 
 
Interno 
 
Geral 
 Específico 
 
Indireto 
 Macro 
Respondido em 24/05/2020 21:38:49 
1a Questão 
 
Rafael está interessado em abrir um novo negócio, eestá preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar se as 
mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado, qual fator ele está focando? 
 
 
 Controle governamental 
 
Viabilidade de produção 
 
Barreiras para novos ingressantes 
 
Vantagem competitiva da concorrência 
 
Investimento inicial e retorno 
Respondido em 24/05/2020 21:42:02 
 
 
Explicação: 
Viabilidade de produção 
Refere-se à capacidade efetiva de fornecer o produto ou serviço hoje e amanhã. O empreendedor precisa verificar se é possível 
fabricar o produto ou prestar o serviço e o que é necessário para fornecer o produto/ serviço. 
Outras perguntas também são importantes: 
¿ Existem os componentes e matérias-primas necessários para o produto/ serviço? 
¿ Existem máquinas, instalações ou equipamentos com esta capacidade? 
¿ Existe mão de obra suficiente e preparada? Qual a necessidade de treinamentos? 
¿ Qual a necessidade de desenvolvimento e experimentação do produto? 
¿ Quanto vai custar montar a infraestrutura para fornecer o produto ou serviço? 
Controle governamental 
A intensidade do controle governamental na qual o empreendedor vai estar sujeito deve ser levada em consideração, pois nesta 
situação as mudanças nas regras são constantes, gerando uma inconstância no mercado. Um exemplo são as empresas 
importadoras e exportadoras, que têm suas ações baseadas nas ações dos governos. 
Investimento inicial e retorno 
O capital é o ponto crucial de qualquer empreendimento. O empreendedor deverá calcular o montante necessário para dar início ao 
negócio, conhecido como ¿investimento inicial¿. O valor pode determinar se o empreendedor tem condições de começar o negócio 
ou não. E tão importante quanto é o cálculo do retorno do investimento. A análise do mercado deve revelar qual o potencial de 
receitas e o tempo necessário para a recuperação do investimento. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A respeito do processo de identificação e escolha de oportunidades de novos negócios, há fatores críticos de sucesso no 
desenvolvimento de novos produtos, que podem ser diferentes daqueles relativos ao desenvolvimento de novos processos, 
posicionamentos, serviços etc. Verifique as afirmativas a seguir: 
I - A escolha dos canais corretos de distribuição de um novo produto é fator crítico de sucesso para novos produtos, o que significa 
que é necessário identificar as reais necessidades supridas pelo produto. 
II - É fator crítico de sucesso de um novo produto que ele tenha vantagem significativa sobre concorrentes em seus atributos 
relevantes. 
III - A capacidade estratégica da organização de cortar custos e diminuir o preço é fator crítico de sucesso no desenvolvimento de 
novos produtos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
São verdadeiras apenas II e III 
 
 Apenas III é verdadeira 
 
 
São verdadeiras apenas I e II 
 
 
São verdadeiras apenas I e III 
 Apenas II é verdadeira 
 
Respondido em 24/05/2020 21:42:22 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 2, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito do processo de escolha das oportunidades de mercado. 
I - escolha de canais corretos de distribuição é um fator crítico de sucesso. No entanto, a afirmativa explica o mesmo como se fosse 
o atendimento de uma necessidade real, outro fator crítico de sucesso de novos produtos. 
III - A redução de custos e concorrência baseada em preços, embora possam ser estratégias válidas em atividades já em execução, 
não são fatores críticos para o sucesso de novos produtos, que podem buscar valor agregado maior, com maior preço e custos 
necessários mais altos, por exemplo. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Muitas pessoas, ao andar pelas ruas, podem apenas ver multidões, enquanto um empreendedor percebe muito mais do que isso. Ele 
pode ver como um fluxo de pessoas com inúmeras motivações, compras, vendas, movimentação de bens, faixas etárias e tipos de 
negócios. O empreendedor enxerga oportunidades associadas à criação de valor para as pessoas, e não necessariamente com preços 
baixos, destacando que preço e valor são diferentes. 
Neste contexto, analise as alternativas e assinale a opção correta: 
Negócios são iniciados quando empreendedores desenvolvem ideias para novos produtos ou serviços. 
PORQUE: 
As ideias de novos negócios nascem de muitas formas, mas apenas um empreendedor é capaz de transformar ideias em 
oportunidades de negócios. 
 
 
 As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 
 Ambas as afirmativas estão incorretas. 
Respondido em 24/05/2020 21:42:07 
 
 
Explicação: 
As duas afirmativas estão corretas, entretanto, como a primeira relata como os novos negócios surgem e a segunda ressalta que 
para surgirem é necessário transformar a ideia em um negócio e que, para sua concretização, a presença de u empreendedor é 
fundamental, fica caracterizada uma a relação de justificativa. 
Sendo assim, a opção correta é: As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O tipo de sociedade cujo capital é dividido em cotas e seus sócios tem responsabilidade limitada e solidária é denominada: 
 
 Sociedade Limitada 
 
Sociedade em Nome Coletivo 
 Sociedade Comandita por Ações 
 
Sociedade Comandita Simples 
 
Sociedade Anônima 
Respondido em 24/05/2020 21:42:09 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A primeira impressão do Plano de Negócios será revelada ____________________________, etapa considerada fundamental 
quando se pretende comercializar um projeto. Marque a opção que completa adequadamente o trecho descrito. 
 
 
no Planejamento Financeiro. 
 no Sumário Executivo. 
 na Estratégio do Negócio. 
 
na Descrição dos Produtos ou Serviços. 
 
na Análise de Mercado. 
Respondido em 24/05/2020 21:42:41 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Analisando sua ocupação, e seu grau de sucesso ou insucesso, o empreendedor poderá desenvolver produtos e serviços nos quais 
suas experiências e seus conhecimentos são aproveitados. Qual dessas fontes para novos negócios representa este conceito? 
 
 Derivação de ocupação. 
 
Observação de tendências. 
 Exploração de hobbies. 
 
Aperfeiçoamento do negócio. 
 
Necessidade dos consumidores. 
Respondido em 24/05/2020 21:42:28 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Baseado nos tipos de empresas, assinale a alternativa que representa a sociedade de pessoas com forma e natureza jurídica 
próprias, de natureza civil, não sujeita a falência e constituída para prestar serviços às pessoas que se associam a ela. É uma 
empresa com dupla natureza, que privilegia o lado econômico e social de quem se associa. 
 
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Home office. 
 
Empresa familiar. 
 Franquia. 
 Cooperativa. 
 
Empresa Tradicional. 
Respondido em 24/05/2020 21:42:15 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Rafael está interessado em abrir um novo negócio, e está preocupado em analisar os fatores críticos do negócio. Ao analisar a 
necessidade de desenvolvimento e experimentação do produto, qual fator ele está focando? 
 
 
 Viabilidade de 
produção 
 Barreiras para 
novos 
ingressantes 
 
Controle 
governament
al 
 
Vantagem 
competitiva 
da 
concorrência 
 
Investimento 
inicial e 
retorno 
1a Questão 
 
A conjuntura do mercado é composta dos seguintes fatores: 
 
 Demanda de produtos (bens e serviços); consumidores; fornecedores e tributação. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura internacional, mercado fornecedor e mercado consumidor. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); governo; tributação e burocracia. 
 
Demanda de produtos (bens e serviços); conjuntura nacional; mercado fornecedor e mercado consumidor. 
 Demanda de produtos (bens e serviços); competição do mercado; mercado de trabalho e regulamentação governamental. 
Respondido em 24/05/2020 21:42:36 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na elaboração do Plano de Negócios, tem-se uma etapa responsável pela coleta de informações junto ao consumidor, concorrente 
ou fornecedor com a finalidade de auxiliar à administração na tomada de decisões.A partir da descrição apresentada, assinale a 
opção que nomeia esta etapa. 
 
 
Estratégia do negócio. 
 Planejamento Financeiro. 
 
Organização e gerência. 
 
Descrição dos Produtos ou Serviços. 
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 Análise de mercado. 
Respondido em 24/05/2020 21:42:54 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um ambiente econômico saudável é condição básica para estimular investimentos na criação de empresas. O ambiente econômico é 
saudável quando há incentivo para a iniciativa privada e os empreendedores potenciais percebem que vale a pena correr riscos, pois 
há uma chance razoável de recuperar seu investimento com lucro. Uma parte importante para a criação de um ambiente econômico 
saudável para os empreendedores são as condições criadas pelo governo. Este tem o papel de capitalizar ações que favoreçam a 
criação de novos empreendimentos e a percepção pelo empreendedor que possui o apoio para o sucesso de seus negócios. Assinale 
na relação abaixo o item que mais prejudica a iniciativa de criação de um novo empreendimento no Brasil: 
 
 
Espaço físico para a criação do negócio 
 Carga Tributária Elevada 
 
Risco Brasil 
 Instabilidade Social 
 
Pouca qualificação profissional 
Respondido em 24/05/2020 21:42:56 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
________________________ é a ferramenta utilizada para examinar uma empresa e os fatores que afetam seu funcionamento, 
sendo este o primeiro estágio de planejamento. Assinale a opção que completa a assertiva apresentada. 
 
 
O Planejamento Financeiro 
 
A Organização e Gerência do Negócio 
 A Análise SWOT 
 A Análise de Mercado 
 
A Estratégia do Negócio 
Respondido em 24/05/2020 21:42:42 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito ocorre no mercado em que 
existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem 
produtos semelhantes? 
 
 
 
Oferta 
 
Mercado 
 Concorrência monopolística 
 
Concorrência perfeita 
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 Monopólio 
Respondido em 24/05/2020 21:42:48 
 
 
Explicação: 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No 
entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos da economia como 
mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Mercado: 
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada pelos compradores e a 
oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos compradores e vendedores. 
Concorrência: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a ponto de 
não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem 
produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus produtos, como 
indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de energia 
elétrica. 
Demanda: 
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou serviço é a quantidade que os 
compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que influenciam a demanda são: preço, renda, gosto e preço de bens 
relacionados. 
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, que tem o 
princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. 
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a diminuir 
também. 
 
- Gosto: É o aspecto mais importante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador potencial,senão, 
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta. 
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de consumidor precisam ser 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, 
conjuntura do mercado e global. No entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente 
econômico, é importante conhecer alguns conceitos. Qual conceito é o mecanismo de troca entre 
compradores e vendedores de bens e serviços? 
 
 
 Oferta 
 Mercado 
 
 Concorrência monopolística 
 
Monopólio 
 
 Concorrência perfeita 
Respondido em 24/05/2020 21:43:01 
 
 
Explicação: 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. No 
entanto, antes de avaliar estas condições do ambiente econômico, é importante conhecer alguns conceitos da economia como 
mercado, concorrência, demanda e oferta. 
Mercado: 
É o mecanismo de troca entre compradores e vendedores de bens e serviços. A demanda é determinada pelos compradores e a 
oferta, pelos vendedores. A maioria dos mercados é competitiva, com muitos compradores e vendedores. 
Concorrência: 
Para a teoria econômica, há quatro níveis de concorrências: 
- Concorrência perfeita: Ocorre quando os bens oferecidos são iguais e os compradores e vendedores são numerosos a ponto de 
não influenciarem os preços individualmente, como os produtos agrícolas. 
- Concorrência monopolística: 
Ocorre no mercado em que existem muitos consumidores e um número reduzido de produtores ou vendedores, que oferecem 
produtos semelhantes. Por causa disso, os produtores ou vendedores podem determinar os preços de seus produtos, como 
indústrias automobilísticas. 
- Oligopólio: 
Ocorre quando há poucos vendedores que não têm intenção de concorrer entre si, como a indústria de cigarros. 
- Monopólio: Ocorre quando apenas um produtor ou prestador de serviços controla os preços, como as companhias de energia 
elétrica. 
Demanda: 
A demanda caracteriza o comportamento dos compradores. A quantidade demandada de um bem ou serviço é a quantidade que os 
compradores desejam e podem comprar. Os principais fatores que influenciam a demanda são: preço, renda, gosto e preço de bens 
relacionados. 
 
- Preço: É a variável que mais influencia a demanda, compondo o que os economistas chamam de ¿Lei da demanda¿, que tem o 
princípio de que os consumidores comprarão mais se o preço diminuir e menos se o preço aumentar. 
 
- Renda: Se a renda do consumidor diminuir, a demanda pela maioria dos bens, principalmente os supérfluos, tende a diminuir 
também. 
 
- Gosto: É o aspecto mais importante para compor a demanda. O produto precisa agradar ao comprador potencial, senão, 
mesmo com um preço baixo, a demanda não aumenta. 
 
- Preço de bens relacionados: Produtos com características semelhantes que atendem ao mesmo tipo de consumidor precisam ser 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: Conjuntura econômica, conjuntura do mercado e conjuntura global. 
Há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio: 
 
 
crescimento econômico, crescimento demográfico e violência. 
 crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
 
crescimento econômico, crescimento demográfico e poluição. 
 
crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de investimento. 
 
Crescimento demográfico, inflação ou deflação e taxa de investimento. 
Respondido em 24/05/2020 21:43:10 
 
 
Explicação: 
Macroeconomia é uma área de estudo das Ciências Econômicas, responsável por analisar fatores do sistema econômico de 
determinada região ou país. A análise feita pela macroeconomia é global, desconsiderado as particularidades ou os comportamentos 
individuais. 
Como o enunciado faz menção aos fatores MACROECONOMICOS que afetam o desempenho de QUALQUER EMPRESA, vamos à 
análise das opções: 
 - crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. CORRETA ¿ todos os 3 fatores macroeconômicos citados, afetam 
diretamente às empresas, independentemente do ramo que atuam. 
 crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de investimento. INCORRETA ¿ a taxa de investimento além de não ser 
um fator macroeconômico (é o valor estipulado pelos investidores, para remunerar o valor investido), varia de acordo com cada 
investimento. 
Crescimento demográfico, inflação ou deflação e taxa de investimento. INCORRETA ¿ crescimento demográfico e taxa de 
investimento não são fatores macroeconômicos. 
crescimento econômico, crescimento demográfico e violência. INCORRETA ¿ Crescimento demográfico e violência não são fatores 
macroeconômicos. 
crescimento econômico, crescimento demográfico e poluição. INCORRETA ¿ Crescimento demográfico e poluição não são fatores 
macroeconômicos. 
Sendo assim, a opção correta é: crescimento econômico, inflação ou deflação e taxa de juros. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O ambiente econômico compreende basicamente três condições: conjuntura econômica, conjuntura do mercado e global. Podemos 
afirmar que há três fatores macroeconômicos que afetam o desempenho de qualquer negócio: 
 
 
cresciment
o social, 
inflação ou 
deflação e 
taxa de 
juros. 
 cresciment
o 
econômico, 
inflação ou 
deflação e 
taxa de 
juros. 
 cresciment
o 
econômico, 
violência e 
taxa de 
juros. 
 
cresciment
o 
econômico, 
inflação ou 
deflação e 
questões 
ecológicas. 
 
cresciment
o político, 
inflação ou 
deflação e 
taxa de 
juros. 
1a Questão 
 
Um importante componente do modelo estratégico de Porter são as forças de competitivas. Das alternativa abaixo qual não é 
considerado uma força de Porter? 
 
 Diversificação 
 
Substitutos 
 Fornecedores 
 
Entrantes em potencial 
 
Compradores 
Respondido em 24/05/2020 21:43:09 
 
 
Explicação: 
 
Diversificação é a única que não faz parte das forças de Porter. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quanto ao Planejamento Estratégico, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Planeamento Estratégico é o conjunto de mecanismos sistêmicos que utiliza processos metodológicos para definir o 
estabelecimento de metas e o empreendimento de ações. 
 
O Planejamento Estratégico é o processo de definir a estratégia da empresa, incluindo sua implementação, 
acompanhamento e reinício do ciclo. 
 Planejamento Estratégico é um conceito comum no âmbito da administração, que significa o ato de pensar e fazer planos 
de uma maneira estratégica. 
 O Planejamento Estratégico é um processo que cessa ao ser determinada a missão e objetivos de uma empresa, pois a 
missão é o coração da empresa. 
 
O Planejamento Estratégico busca basicamente um método para sistematizar o processo de decisões e projetar ações 
para enfrentar situações futuras. 
Respondido em 24/05/2020 21:43:12 
 
 
Explicação: 
O Planejamento estratégico é um processo CONTÍNUO de determinação da missão e objetivos da empresa no contexto de seu 
ambiente externo e de seus pontos fortes e fracos internos, formulação das estratégias apropriadas, implementação dessas 
estratégias e execução do controle para assegurar que as estratégias organizacionais sejam bem-sucedidas quanto ao alcance dos 
objetivos. 
Sendo assim, como o enunciado pede que seja identificada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: O Planejamento 
estratégico é um processo que cessa ao ser determinada a missão e objetivos de uma empresa, pois a missão é o 
coração da empresa. ¿ Uma vez que é um processo CÍCLICO e não se esgota na definição da missão e objetivos da 
empresa. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O sucesso de um novo negócio depende muito de planejamento, que consiste em tomar as seguintes decisões: Definir os objetivos; 
definir um ou mais cursos de ação e definir os meios de execução. O Sr. Cláudio Silveira que pretende iniciar os negócios na área de 
turismo rural, pois já possui uma fazenda que pode servirde base para tal atividade, está planejando quando: 
 
 Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de tempo; os caminhos a seguir para 
atingir os objetivos e efetuando a previsão dos recursos necessários para realizar os objetivos. 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado período de tempo; definindo a estrutura 
organizacional do empreendimento e os recursos necessários para realizar os objetivos. 
 Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; contratando consultores para lhe orientar 
nas operações de hospedagem e relacionado os potenciais clientes. 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; recrutando a mão de obra para o novo 
empreendimento e negociando empréstimo com o gerente de um banco local. 
 
Está definindo qual a situação deverá ser alcançada em um determinado tempo; os caminhos a seguir para atingir os 
objetivos e negociando um empréstimo de R$50 milhões de reais, para possíveis usos no investimento. 
Respondido em 24/05/2020 21:43:30 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
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 4a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que aborda corretamente uma consideração sobre o processo de elaboração do planejamento. 
 
 Um dos elementos básicos de um plano estratégico é a definição de vantagens competitivas, ou seja, são as competências 
pelas quais a organização pretende diferenciar-se de seus concorrentes. 
 Devem ser estipulados objetivos impossíveis de serem alcançados para estimular a equipe. 
 
A elaboração da análise interna visa identificar as ameaças e oportunidades oferecidas pelo ambiente interno 
organizacional. 
 
A elaboração da análise externa visa identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa. 
 
A análise PEST é a melhor ferramenta para análise do ambiente interno da empresa. 
Respondido em 24/05/2020 21:43:33 
 
 
Explicação: 
A a análise interna visa identificar os pontos fortes e fracos de uma empresa; 
A análise PEST é para análise do ambiente. 
As vantagens competitivas representam os diferenciais que a empresa terá em relação aos seus concorrentes, portanto, é um item 
essencial ao processo de elaboração do planejamento estratégico; 
A análise externa visa identificar as ameaças e oportunidades oferecidas pelo ambiente onde a empresa atua. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Observe o trecho a seguir: 
_____________ consiste em determinar missão, visão, valores e ________ organizacionais, bem como compreender a relação 
desses elementos com _________, os pontos fortes e fracos internos; de modo a elaborar estratégias adequadas, implementá-las e 
realizar __________ das ações e resultados, o que aumenta as chances de sucesso organizacional no alcance de seus objetivos. 
A alternativa que melhor preenche todos os campos é: 
 
 
 
Estratégia, os objetivos, setor público, divulgação 
 
Controle, os mercados, ambiente externo, controle 
 
Planejamento estratégico, os mercados, setor público, divulgação 
 Estratégia, as metas, setor público, controle 
 Planejamento estratégico, os objetivos, ambiente externo, controle 
Respondido em 24/05/2020 21:43:18 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 4, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito do planejamento estratégico na administração de novos negócios. 
• O trecho poderia abordar de Planejamento estratégico ou Estratégia, a depender do contexto apresentado. Como 
planejamento estratégico deve ser visto como a sistematização da estratégia, ideia mais abstrata e anterior, o aluno deve 
verificar os demais campos. 
• O conjunto de elementos apresentado permite inferir que não se trata de mercados, mas de objetivos ou metas. 
• Os elementos apontados (missão, visão, valores e objetivos) estão relacionados ao planejamento estratégico da 
organização. Depois, aborda-se as relações desses elementos com outros da organização. A contraposição de pontos fortes 
e fracos INTERNOS faz inferir que sejam aspectos externos. Como setor público é uma parte do todo de ambiente externo, 
pode-se inferir que este está mais correto. 
• Antes da divulgação e prestação de contas, a organização deve controlar seus processos e os resultados subsequentes, de 
modo a perceber se o planejamento estratégico foi executado com sucesso. 
• 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Um importante componente do modelo de estratégia de Porter (1990) são as cinco forças competitivas. Em linhas gerais, trata-se 
de uma análise da atratividade do segmento onde a empresa pretende atuar. Qual das alternativas não é uma das cinco forças de 
Porter? 
 
 Segmentação do Mercado. 
 
Fornecedores 
 
Compradores 
 
Substitutos 
 
Entrantes Potenciais 
Respondido em 24/05/2020 21:43:22 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas compõem as forças de Porter, exceto Segmentação de Mercado. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Estudamos sobre a existência de uma etapa do Plano de Negócios que entra em ação a partir da análise conjunta de diversas 
informações, obtidas sobre o mercado, os serviços e os produtos oferecidos, as necessidades e as preferências dos clientes, sendo 
necessário identificar e avaliar as oportunidades e ameaças do ambiente, e em seguida, estudar os pontos fortes e fracos da 
empresa. Após analisar o trecho apresentado, podemos inferir que após trabalhado todos estes elementos, inicia-se a etapa de: 
 
 
Análise de Mercado. 
 
Organização e gerência de pessoal. 
 
Resumo da empresa. 
 
Planejamento financeiro. 
 Estratégia do Negócio. 
Respondido em 24/05/2020 21:43:26 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A matriz SWOT é uma ferramenta bastante interessante para os administradores e convém ser usada durante o planejamento do seu 
negócio. Ela basicamente é uma matriz que cruza 4 elementos. Assinale a opção que NÃO faz parte destes elementos: 
 
 
Ameaças 
 Oportunidade
s 
 
Forças 
 Estratégias 
 
Fraquezas 
Respondido em 24/05/2020 21:43:32 
1a Questão 
 
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As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa e a coordenação dessas funções 
especializadas é o papel do administrador ou gestor geral. 
Assinale a alternativa que nomeia a função descrita: 
O objetivo desta função é fornecer o produto ou serviço da empresa, através da transformação de matérias-primas, componentes, 
mão de obra e outros recursos em bens e serviços vendidos aos clientes. 
 
 Finanças 
 Operações (Produção) 
 
Logística 
 
Recursos Humanos (ou Gestão de Pessoas) 
 
Marketing e Vendas 
Respondido em 24/05/2020 21:43:52 
 
 
Explicação: 
Todasas atividades necessárias para fazer esta transformação estão incluídas na função Operações, como identificação e 
contratação de fornecedores, compras, transporte de suprimentos, distribuição de produtos acabados etc. Todas estas atividades 
dispõem-se em uma Cadeia de Suprimentos, que vai desde as fontes de matérias-primas até o consumidor final. 
Sendo assim a opção a ser assinalada é: Operações (Produção). ¿ Uma vez que esta é a definição desta função. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A função que tem por objetivo 
encontrar, atrair e reter as pessoas de que a empresa precisa, é: 
 
 
Planejamento 
 
 Finanças 
 
Operações 
 Recursos Humanos 
 
Marketing e Vendas 
Respondido em 24/05/2020 21:43:54 
 
 
Explicação: 
Recursos Humanos (ou Gestão de Pessoas) 
O objetivo desta função é encontrar, atrair e reter as pessoas de que a empresa precisa. Seus componentes são os seguintes: 
Planejamento de mão de obra: Definição da quantidade de pessoas necessárias para a empresa e das competências que elas devem 
ter; 
Recrutamento e Seleção: Localização, busca e obtenção de pessoas com as competências apropriadas para a empresa; 
Capacitação: Aprimoramento do potencial e das competências das pessoas; 
Administração ou Avaliação do Desempenho: Acompanhamento e avaliação do desempenho e manutenção de ações que promovam 
a motivação e o aprimoramento do desempenho das pessoas; 
Administração de Pessoal: Registro de pessoal, manutenção de arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, folhas de 
pagamento e administração de carreiras. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada: 
 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 
Histograma. 
 
Fluxograma. 
 Organograma. 
 
Cronograma. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:00 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo S.A. é uma grande distribuidora de material de escritório e escolar, que atua no 
atacado e no varejo. No varejo opera com cinco lojas próprias. No atacado vende para papelarias e participa de licitações públicas. 
Além desse mercado, atua ainda com clientes corporativos fornecendo material para escritório, através de pedidos diretos de cada 
setor das empresas que mantém contrato, efetuando a entrega dos materiais pedidos. O Departamento de Marketing está 
estruturado com Divisão de Clientes Corporativos, que articula negociações com clientes corporativos, a Divisão de Atacado, que 
atende as vendas por atacado e participa de licitações públicas, e a Divisão de Varejo que coordena as operações das lojas. Vale 
lembrar que, além desse Departamento de Marketing, há outros departamentos, como de Logística, de Finanças e o de Recursos 
Humanos. Considerando as diferentes formas de organização, são, entre outras, a organização por funções, a organização por 
produto, a organização por clientes, a organização por área geográfica. A Distribuidora de Material de Escritório Rio Bravo está 
organizada por: 
 
 
Organização por clientes e organização geográfica 
 
Organização por funções e organização por produto. 
 
Organização por produto e organização por clientes. 
 Organização por funções e organização por clientes. 
 
Organização por funções e organização por área geográfica. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:04 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A respeito da organização estrutural das empresas, verifique as afirmativas a seguir: 
I - É importante estabelecer, formalizar e documentar a definição de funções organizacionais já na etapa de planejamento do novo 
negócio, embora o contrário possa ocorrer quando a administração ainda não é adequadamente profissionalizada. 
II - As alterações na estrutura organizacional podem constar no organograma se o administrador responsável assim preferir; e este, 
por sua vez, deve ter como principal característica a descrição textual detalhada de cada elemento estrutural. 
III - Diante do cenário dinâmico de globalização, a estrutura organizacional deve estar preparada para se adaptar às constantes 
mudanças na visão, missão e objetivos da organização. 
IV - Embora possam se manifestar de maneiras diferentes, todas as funções vitais da organização devem ser desempenhadas para 
que a mesma tenha sucesso. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
 Apenas I e IV são verdadeiras. 
 
 Apenas II, III e IV são verdadeiras. 
 
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Apenas I, II e III são verdadeiras. 
 
 
Apenas II e III são verdadeiras. 
 
Respondido em 24/05/2020 21:44:07 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 5, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
I - Definir funções organizacionais é parte do planejamento de uma organização. Iniciar as atividades antes de planejamento não 
condiz com os princípios da Administração, de modo que a afirmação é verdadeira. 
II - Toda alteração na estrutura organizacional deve, necessariamente, constar no organograma; no entanto, na segunda, é 
incorreto dizer que a principal característica de um organograma seja a descrição textual detalhada da estrutura. Na verdade, sua 
principal característica deve ser a apresentação gráfica da estrutura, de maneira simples e clara. 
III - Missão, visão e valores de uma organização não devem mudar constantemente, mesmo que em ambiente dinâmico e mesmo 
que os objetivos e metas mudem com mais frequência. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Uma unidade de negócio é um departamento responsável por uma área geográfica, mercado ou produto. 
Assinale a alternativa que apresenta uma DESVANTAGEM deste tipo de estrutura: 
 
 Quanto mais a empresa se diversifica, mais atraente se torna este tipo de estrutura. 
 
Este tipo de estrutura promove uma maior facilidade de análise e atuação sobre o ambiente estratégico de cada tipo de 
negócio. 
 
Este tipo de estrutura promove maior facilidade na formulação de estratégias e prioridades para cada tipo de negócio. 
 
Este tipo de estrutura promove um maior equilíbrio entre os objetivos da unidade e os objetivos globais. 
 Este tipo de estrutura promove uma tendência a duplicar recursos nas diferentes unidades. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:10 
 
 
Explicação: 
Uma unidade de negócio é um departamento responsável por uma área geográfica, mercado ou produto. Possui total autonomia sobre 
o negócio e compreende todas as funções da empresa com autonomia para cuidar do mercado no qual atua. Oferece a grande 
vantagem de concentrar recursos especializados para possibilitar o aproveitamento de muitas oportunidades diferentes. 
Como o enunciado pede que seja apontada a alternativa que apresenta uma DESVANTAGEM deste tipo de estrutura, a opção a 
ser assinalada é: Este tipo de estrutura promove uma tendência a duplicar recursos nas diferentes unidades. - uma vez que 
como há uma total autonomia das unidades,esta estrutura pode acabar saindo mais dispendiosa por duplicar recursos. - ex.: funções 
de RH e MKT individualizadas. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
No tópico de Análise de Investimentos que compõe o Planejamento Financeiro, temos alguns métodos utilizados para analisar a 
viabilidade do negócio. O método que fica responsável por estimar o período de tempo necessário para a empresa recuperar os 
gastos referentes ao investimento inicial do negócio, é: 
 
 
VPL 
 
GEM 
 Paypal 
 
TIR 
 Payback 
Respondido em 24/05/2020 21:44:13 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As funções da empresa são as tarefas principais necessárias para realizar os objetivos da empresa. A função que tem por objetivo 
fornecer o produto ou serviço da empresa, através da transformação de matérias-primas, componentes, mão de obra e outros recursos 
em bens e serviços vendidos aos clientes, é: 
 
 
Planejament
o 
 Operações 
 
Finanças 
 Recursos 
Humanos 
 
Marketing e 
Vendas 
Respondido em 24/05/2020 21:44:1 
1a Questão 
 
A estratégia de marketing adequada é fundamental para o sucesso de empreendimento. O planejamento estratégico de marketing 
baseia-se em três etapas principais: definição e análise do mercado; escolha do mercado-alvo e definição do marketing mix (ou 
composto de marketing). Portanto, pode-se considerar que se está segmentando o mercado quando: I - Divide o mercado em 
grupos relativamente heterogêneos II - Divide o mercado em grupos relativamente homogêneos. III - Agrupa o mercado por faixa 
etária. IV - Agrupa o mercado por naturalidade (cidade onde nasceu). Estão corretas as afirmativas: 
 
 
I e II. 
 II e IV. 
 II e III. 
 
III e IV. 
 
I e III. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:33 
 
 
Explicação: 
A estratégia de marketing deverá ser analisada, baseada no mercado em que no qual nos encontramos, visando atender as 
necessidades e desejos dos nossos consumidores e buscando um diferencial comopetitivo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Alguns critérios devem ser levados em consideração ao se abordar a questão da segmentação do mercado-alvo. Neste sentido, 
quando afirma que o seu público consumidor é a típica dona de casa, na faixa dos 30 a 40 anos, cuja renda mensal gira em torno de 
R$ 1 mil por mês, a empresa está levando em consideração o critério de segmentação: 
 
 demográfico 
 geográfico 
 
psicosocial 
 
comportamental 
 
psicográfico 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3910500621&cod_hist_prova=195587201&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3910503029&cod_hist_prova=195587343&pag_voltar=otacka
Respondido em 24/05/2020 21:44:52 
 
 
Explicação: 
Mercado é o grupo de consumidores que tem necessidades e interesses similares. 
Segmentar o mercado é dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando segmentos com as mesmas 
características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil de atendê-lo. Por definição, no critério demográfico, os 
consumidores são divididos de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe social, nacionalidade, raça, educação, 
religião e ocupação, ou seja, vários deles presentes no enunciado (em negrito). 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A avaliação das alternativas de compra depende fundamentalmente de(o): 
 
 
Poder de negociação do vendedor e do comprador. 
 Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as alternativas são avaliadas 
objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente. 
 
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. 
 
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. 
 
Poder aquisitivo do comprador. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:37 
 
 
Explicação: 
A avaliação das alternativas de compras sempre é feita por meio de critérios, implícitos ou explícitos. Um critério é um 
indicador de importância, que permite ponderar as alternativas e colocá-las em ordem. Os critérios referem-se a propriedades, 
condições, atributos, qualidade ou utilidade, refletindo os valores do consumidor. 
 Exemplos: 
Compra de um carro para um casal com filhos - Critérios: conforto e segurança; 
Para um jovem que gosta de esportes - Critérios: robustez e tração 4x4; 
Para uma pessoa trabalhar - Critérios: economia e preço. 
Sendo assim, a opção correta é: Critério implícito ou explícito. O processo de escolher torna-se mais racional quando as 
alternativas são avaliadas objetivamente, com base em critérios ponderados e identificados explicitamente. 
Vamos à análise das outras opções: 
Vantagem que se pretende obter em uma negociação comercial. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser 
caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Quantidade de opções oferecidas e falta de oferta sobre o que se quer. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser 
caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Poder aquisitivo do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterizado como FUNDAMENTAL. 
Poder de negociação do vendedor e do comprador. INCORRETA – pode ser um dos critérios, mas não pode ser caracterixado 
como FUNDAMENTAL. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3910503029&cod_hist_prova=195587343&pag_voltar=otacka
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Quanto ao conceito e finalidade do Plano de Contas, assinale a alternativa que não corresponde a uma das suas características. 
 
 
Serve de parâmetro para a elaboração dos demonstrativos contábeis. 
 É o conjunto de contas que será construído durante a funcionamento da empresa, de acordo com as necessidades 
identificadas no dia-a-dia. 
 
Direciona os trabalhos contábeis de registro de fatos inerentes à entidade. 
 Assegura a padronização dos procedimentos contábeis da entidade. 
 
Deve ser previamente estabelecido pela administração da empresa, juntamente com o contador responsável. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:56 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
No planejamento de um novo negócio é essencial que se realize a segmentação de mercado. Dessa forma, assinale abaixo a 
afirmativa correta: 
 
 
A segmentação demográfica consiste em dividir o mercado com base em regiões, cidades, bairros e etc. 
 
A Segmentação demográfica não é muito utilizada em empresas de entretenimento. 
 A segmentação geográfica reúne consumidores de acordo com a idade, sexo, renda, estado civil, classe social, etc. 
 
A melhor maneira de se segmentar um mercado é fazendo uso da segmentação Psicográfica. 
 Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a segmentação geográfica e a demográfica 
por exemplo. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:42 
 
 
Explicação: 
A Segmentação de Mercado é o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando 
segmentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades, ficando mais fácil atender o cliente. Quanto maior o 
conhecimento adquirido sobre os clientes, melhores serão os resultadosda segmentação. 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes 
variáveis de segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado. 
Sendo assim, a opção correta é: Podem ser utilizados diversos tipos de segmentação simultaneamente, como a 
segmentação geográfica e a demográfica por exemplo. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A Verão Ltda. é uma empresa transportadora especializada em cargas alimentícias, perecíveis e não perecíveis. Possui 80 
funcionários e vem enfrentando problemas de integração dos interesses de alguns de seus departamentos, em especial entre 
Operações e Comercial, pois as condições de prestação do serviço de transporte negociadas estão gerando conflitos na operação. 
A respeito do Marketing no exemplo ilustrado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Profissionalizar o Marketing da empresa significa produzir melhores peças publicitárias e campanhas de propaganda, mas 
desenvolver estratégias de preço deve ser responsabilidade de outros departamentos. 
 
 Um exemplo de fator situacional a influenciar o processo de compra dos clientes seria a ocorrência de grandes eventos 
musicais, o que pode levar os clientes da Verão a alterar seu planejamento de suprimentos para melhor atender seu 
consumidor final. 
 
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 A função do Marketing na empresa é de produzir peças publicitárias e campanhas de propaganda, não de atribuir 
estratégias de preço e localização, razão pela qual há conflitos com o verdadeiro responsável: Operações. 
 
 
O departamento de Operações deve determinar as estratégias para fidelizar clientes do mercado alvo, mas não do mercado 
potencial, função do Marketing. 
 
 
Há conflitos entre os departamentos, entre outros motivos, porque o Marketing não deve interferir no papel de Operações 
de identificar o processo de compra dos clientes. 
 
Respondido em 24/05/2020 21:45:01 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 6, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
• O Marketing não se resume à função de publicidade e propaganda. Estratégias de preço, por exemplo, fazem parte de seu 
escopo. 
• O Marketing deve ser responsável por planejar estratégias de fidelização de clientes em qualquer nível de mercado. 
• Investigar o processo de compra dos clientes é tarefa do Marketing, não de Operações. 
 
• 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Os mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de diversas maneiras. Considerando os diferentes 
significados de mercado, qual deles representa a totalidade das organizações e das pessoas? 
 
 
 
Mercado alvo 
 População em geral 
 
Seu mercado 
 
Mercado potencial 
 
Demanda agregada 
Respondido em 24/05/2020 21:44:47 
 
 
Explicação: 
População em geral: a totalidade das organizações e das pessoas. 
Mercado potencial: todas as pessoas e organizações que se interessam ou se interessariam por um determinado produto ou serviço. 
Mercado alvo: as pessoas e organizações do mercado potencial que a empresa pretende conquistar. 
Seu mercado: mercado conquistado - sua clientela. Os consumidores ou clientes que efetivamente compram de você. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de 
segmentação, isoladas e combinadas para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura de mercado. Assinale a alternativa que 
apresenta o tipo de segmentação onde os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, estilo 
de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção: 
 
 
Região. 
 
Idade. 
 
Geográficas. 
 Psicográficas
. 
 Demográfica
s. 
Respondido em 24/05/2020 21:44:52 
1a Questão 
 
João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma cidade 
vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o processo de 
planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das exigências dos bancos 
era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da empresa. Por se tratar de uma 
organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos todas as atividades e funções 
administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta: 
 
 
 Não será possível entregar aos bancos um plano operacional da empresa, visto que não se trata de uma indústria e, 
portanto, não produz bens de consumo. 
 
 No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo esperados para cada tipo de 
serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de gestão de estoque, por exemplo. 
 
O planejamento operacional de um salão de beleza é muito simplificado, pois em seu sistema de operações há apenas 
insumos, como produtos de higiene pessoal, e pessoas. 
 
 
A empresa poderá desenvolver um planejamento operacional sobre a qualidade do serviço, mas não se justifica realizá-lo 
sobre um projeto de novo serviço, pois se trata de um setor já consolidado. 
 
 
Por se tratar de uma prestação de serviço, o mercado em que João atua pressupõe uma interação mais informal com os 
clientes, razão pela qual não se justifica formalizar em um planejamento operacional as atividades do serviço. 
 
Respondido em 24/05/2020 21:45:06 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo 
online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a 
respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
• O planejamento operacional se justifica em qualquer organização que tenha operações, como é o caso de uma prestadora 
de serviços. 
• O planejamento operacional pode envolver muito mais do que insumos e pessoas, e abranger equipamentos, instalações, 
tempo e qualidade etc. 
• A interação informal com os clientes se dá no cotidiano das operações. No entanto, é necessário que se planeje da melhor 
forma possível diversos aspectos do trabalho, como a gestão de estoques, e a Administração pode auxiliar nesse aspecto. 
• Mesmo em setores consolidados, há espaço para inovação em produto e serviço. Oferecer novos pacotes de tratamento, 
buscar novos produtos e técnicas, por exemplo, são estratégias que podem ser contempladas no planejamento. 
• 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A técnica de produção que é baseada na elaboração de produtos em quantidade compatível com a demanda é denominada: 
 
 "Just in Time". 
 
"Just in Case". 
 
Customização. 
 
"Lead Time". 
 
Produção em Massa. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:253a Questão 
 
 
Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do produto sem 
agregar valor para o cliente. 
 
A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou uma 
simulação de serviço. 
 O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela função de 
Marketing. 
 A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma 
sequência de operações padronizada. 
 
A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a facilidade de 
manutenção. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:13 
 
 
Explicação: 
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. Exemplos: 
gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc. 
A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de 
operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald¿s etc. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A produção 
contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma sequência de 
operações padronizada. Essa é a definição do processo da produção seriada. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção. 
Neste contexto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Na produção de serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As 
saídas são os produtos prontos. 
 A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da transformação de insumos em produtos e serviços. 
 
É o sistema de operações da empresa que faz a transformação de insumos em produtos e serviços e cria valor para os 
clientes. 
 
As empresas precisam escolher um sistema de administração da produção adequado para sair em vantagem com relação 
aos concorrentes. 
 
As empresas precisam utilizar um sistema de administração da produção adequado para ter condições de participar dos 
desafios enfrentados no dia a dia do mercado. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:32 
 
 
Explicação: 
Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços 
concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas, de forma contextualizada. 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. 
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a satisfação da 
necessidade do cliente. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: Na produção de 
serviços, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. As saídas são os 
produtos prontos. Uma vez que isto acontece na produção industrial, para a fabricação de bens tangíveis. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços? 
 
 A qualidade é difícil de medir 
 É dependente de equipamentos 
 
São mensuráveis 
 
Têm a possibilidade de consertar 
 
O consumo é postergado 
Respondido em 24/05/2020 21:45:34 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos? 
 
 
 O consumo é imediato 
 
Depende de mão-de-obra 
 
Consumo e produção simultâneos 
 Fácil de medir a qualidade 
 
O resultado é customizado 
Respondido em 24/05/2020 21:45:37 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular. 
 É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações 
dos clientes. 
 É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
 
Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um 
produto ou serviço personalizado. 
 
Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:23 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a alternativa a ser 
assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às 
especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem 
computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os resultados dos processos de transformação na área de operações são produtos e serviços, que são comprados pelos clientes em 
função das suas utilidades. No entanto, produtos e serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma característica dos 
serviços. 
 
 Consumo e 
produção 
simultâneos
. 
 Têm a 
possibilidad
e de 
armazenar. 
 
O consumo 
é 
postergado. 
 
Fácil de 
medir a 
qualidade. 
 
Tangíveis e 
Duráveis. 
1a Questão 
 
Para conseguir as pessoas certas e lidar com elas do modo mais adequado, as empresas precisam de uma função eficaz de Recursos 
Humanos, que compreende processos básicos. 
Quanto a estes processos, assinale a opção INCORRETA: 
 
 
 Definição da remuneração das pessoas 
 
Desenvolvimento de pessoas 
 
Aquisição de pessoas 
 
Gestão do desempenho das pessoas 
 
Manutenção de pessoas 
Respondido em 24/05/2020 21:45:39 
 
 
Explicação: 
Os 4 processos básicos de RH são: Aquisição de pessoas, Desenvolvimento de pessoas, Gestão do desempenho das 
pessoas e Manutenção de pessoas. 
Como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: Definição da remuneração das 
pessoas. Uma vez que, isto, NÃO cabe ao RH. O RH pode até ser responsável pela emissão dos contracheques, mas não é dele a 
responsabilidade de determinar as bases salariais. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O Recrutamento é a atividade desenhada para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um cargo específico de uma 
organização. Omercado no qual a organização tenta buscar os candidatos pode ser interno, externo ou uma combinação de ambos. 
Assinale a alternativa que apresenta uma vantagem do Recrutamento Externo. 
 
 
Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
 
Funcionários adaptados à cultura organizacional. 
 Motivação e valorização dos empregados. 
 
Processo mais rápido e econômico. 
 Reciclagem do quadro de empregados. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:42 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre a função de Gestão de Pessoas, analise as alternativas e assinale a opção correta. 
I- As empresas dependem de pessoas qualificadas, motivadas, integradas e produtivas para realizar seus objetivos. Para isso, a função 
de Gestão de Pessoas deve buscar a maior proximidade possível com a direção da empresa, sintonizada com o processo decisório e 
ligada às suas estratégias competitivas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3910508944&cod_hist_prova=195587574&pag_voltar=otacka
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PORQUE: 
II- Para que a função de gestão de Pessoas adote uma postura estratégica, são exigidas novas habilidades dos profissionais de RH e 
novas maneiras de fornecer aos colaboradores motivos para que as suas ações sejam mais positivas. Portanto, a função de Gestão de 
Pessoas deve aparecer estrategicamente como o elo fundamental para o sucesso das empresas. 
 
 
Ambas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas e a segunda justifica a primeira. 
 As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
Respondido em 24/05/2020 21:46:01 
 
 
Explicação: 
Como as duas afirmativas estão corretas e a primeira explica a importância da função de Gestão de Pessoas, e a segunda 
reforça a necessidade de adoção de uma postura mais estratégica por parte desta função, para o sucesso da empresa, embora 
sejam complementares, a afirmativa II não justifica a I. 
Sendo assim, a alternativa a ser assinalada é: As afirmativas I e II estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira. Uma 
vez que não há relação de justificativa entre elas. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Quanto à função de RH, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 É de responsabilidade da função de RH equilibrar a qualidade de vida no trabalho e o desempenho no trabalho. 
 Os processos da função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores ingressarem na organização. 
 
Cabe à função de RH acompanhar a evolução da tecnologia e investir continuamente na qualificação das pessoas. 
 
Em situações de redução de custos, cabe à função de RH implementar ações para manter a motivação das pessoas. 
 
A função de RH deve acompanhar e saber lidar com a crescente legislação que afeta as relações de trabalho. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:46 
 
 
Explicação: 
Os processos da função de Recursos Humanos começam antes de os colaboradores ingressarem na organização, quando são 
procuradas no mercado de trabalho, e prosseguem quando eles saem ou se aposentam. Há uma evolução constante nesses processos, 
motivada pelos desafios e oportunidades do ambiente, pelos avanços na tecnologia, pelas mudanças nas políticas e na filosofia da 
organização e pela qualidade e quantidade dos recursos humanos disponíveis. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser escolhida é: Os processos da 
função de Recursos Humanos só começam depois dos colaboradores ingressarem na organização. Uma vez que começam 
antes de os colaboradores ingressarem na organização, quando são procuradas no mercado de trabalho. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As atividades de Recursos Humanos decorrem de planejamento, programação e avaliação das atividades de gestão de pessoas, o 
que envolve algumas etapas importantes, tais como: recrutamento, seleção, desenvolvimento, retenção, remuneração e avaliação. 
Sobre a etapa de desenvolvimento, podemos afirmar que é: 
 
 
a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função. 
 
a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para ocupar determinado cargo. 
 a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas previamente planejados. 
 
a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem realizadas pelo profissional 
 a etapa em que se propicia às pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em determinadas 
competências. 
Respondido em 24/05/2020 21:45:49 
 
 
Explicação: 
Como a questão refere-se à etapa de DESENVOLVIMENTO, especificamente, a alternativa correta é ¿a etapa em que se propicia às 
pessoas oportunidades de crescimento profissional baseada em determinadas competências¿. 
As outras opções estariam fazendo referência a outras etapas, a saber: 
recrutamento - a etapa que consiste na busca do candidato que esteja melhor qualificado e preparado para ocupar determinado 
cargo. 
Seleção - a etapa em que se escolhe a pessoa que está apta a ocupar determinada função 
Avaliação - a etapa em que se avalia o desempenho profissional em função dos objetivos e metas previamente planejados. 
Gestão/ - a etapa que envolve a descrição de cargos e o relato organizado e factual das tarefas a serem realizadas pelo profissional, 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para uma organização, no seu processo seletivo, há duas opções antagônicas de recrutamento: 
 
 
Familiar ou civil. 
 
Laico ou religioso. 
 
Jurídico ou optativo. 
 Interno ou externo 
 
Militar ou civil. 
Respondido em 24/05/2020 21:46:08 
 
 
Explicação: 
O Recrutamento consiste em um grupo de atividades desenhadas para atrair um conjunto de candidatos qualificados para um 
cargo específico de uma organização. Esses candidatos serão selecionados e treinados para ocupar as posições do quadro de 
funcionários da empresa. 
Recrutamento interno - Atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro de uma organização, para promovê-los ou 
transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. 
 Vantagens do recrutamento interno: 
¿ Motivação e valorização dos empregados; 
¿ Melhor desempenho e potencial de conhecimento; 
¿ Funcionários adaptados à cultura organizacional; 
¿ Processo mais rápido e econômico; 
¿ Estímulo ao autoaperfeiçoamento. 
Recrutamento externo - Procedimento pelo qual a empresa busca, no mercado de trabalho, profissionais capacitados para ocupar 
as vagas disponíveis. Os meios utilizados para essa busca variam de acordo com o tipo de empresa, podendo ser: apresentação 
espontânea dos candidatos, internet, indicação de funcionários da empresa, anúncios na portaria da empresa, anúncios na 
imprensa, agências de emprego, head hunters (especialistas em recrutamento e seleção de altos executivos) e serviços contratados 
ou terceirizados. 
 Vantagens do recrutamento externo: 
¿ Experiência requerida; 
¿ Reciclagem do quadro de empregados; 
¿ Renovação de pessoal; 
¿ Aproveitamento do aperfeiçoamento do candidato. 
Sendo assim, a opção correta é: Interno ou externo. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Leia as afirmações. 
I- Competência é um saber agir responsável e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e 
habilidades, que agregue valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. 
II- O processo de aprendizado organizacional está vinculado ao desenvolvimento das pessoas que fazem parte da organização. 
III- Podemos definir que o processo de desenvolvimento é voltado ao crescimento do indivíduo em nível de conhecimento, 
habilidade e atitude, a