PROVA OBJETIVA FINAL_PESQUISA DE MERCADO

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Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513350) ( peso.:3,00) 
Prova Objetiva: 18384918 
1. Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem oferecer 
produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e serviços resulta na 
fidelização do cliente. Para realizar um trabalho de excelência, é preciso planejar a qualidade 
total da empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse sentido, analise as sentenças a 
seguir: 
 
( ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente para 
identificar suas necessidades e desejos. 
( ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a 
realização das atividades da empresa. 
( ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total em 
seus produtos e serviços. 
( ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da 
empresa e dos seus clientes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - F - F - F. 
 
b) F - V - F - F. 
 
c) V - F - V - 
V. 
 
d) F - V - V - 
V. 
 
 
2. As amostras não probabilísticas são amostras ou coletas feitas num determinado lugar quando 
queremos saber algo a respeito de um determinado grupo, sendo que esta amostra não representa 
um parâmetro nas pesquisas da população. De acordo com Mattar (2005), existem três tipos de 
amostragem não probabilísticas. Sobre elas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Amostra por conveniência, amostra intencional ou por julgamento, amostra por cotas. 
II- Classificação através de coleta, apresentação através de dados, estudos numéricos. 
III- Modelagem complexa, amostragem por pesquisa, probabilidade por cotas. 
IV- Mostra por probabilidade, modelo simples, padrão sistemático. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas, 2005. 
 
a) As sentenças II e III estão corretas. 
 
b) Somente a sentença IV está correta. 
 
c) As sentenças I, II e IV estão 
corretas. 
 
d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
3. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática 
conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a 
realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_1
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_2
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_3
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
b) As sentenças I, III e IV estão 
corretas. 
 
c) As sentenças I e III estão corretas. 
 
d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
 
4. A estação de análise e verificação meteorológica de uma cidade catarinense disponibiliza para a 
comunidade, semanalmente, dados sobre a temperatura e o volume de água registrados naquele 
período. Assim, a população tem acesso de maneira gratuita a essas informações. Os últimos 
registros foram os seguintes: 
Dia 07/11/2016: 23 ºC e 40 milímetros de chuva. 
Dia 08/11/2016: 21 ºC e 20 milímetros de chuva. 
Dia 09/11/2016: 26 ºC e 30 milímetros de chuva. 
Dia 10/11/2016: 26 ºC e 10 milímetros de chuva. 
Dia 11/11/2016: 29 ºC e 90 milímetros de chuva. 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A média de temperatura registrada em graus Celsius foi de 25 ºC. 
II- A moda do registro em milímetros de chuva é de 30. 
III- A média do registro em milímetros de chuva é de 40. 
IV- A moda do registro de temperatura registrada é 26 ºC. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
b) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
c) As afirmativas III e IV estão 
corretas. 
 
d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
5. A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos sobre 
determinadas situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema em si, fica muito 
mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, segundo alguns autores, existem 
quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro tipos de conhecimentos, classifique V para as 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Conhecimento popular e religioso. 
( ) Conhecimento espiritual e espacial. 
( ) Conhecimento filosófico e científico. 
( ) Conhecimento natural e independente. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - V - F - 
F. 
 
b) F - F - V - F. 
 
c) V - F - V - 
F. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_4
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_5
 
d) F - F - V - 
V. 
 
 
6. Leia o texto a seguir: 
 
Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no mercado de pesquisa - empresa 
nacional é pioneira neste serviço na América Latina 
 
E a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na hora de criar produtos 
e serviços para vendê-los da forma mais assertiva? Essa ciência marcada pelo pragmatismo é a 
que está passando por uma das maiores (r) evoluções e dá sinais claros de que não tem volta. O 
principal fator de mudança? O telefone celular. Em pesquisa realizada pela Greenbook Research 
Industry Trends Report, a pesquisa mobile é a tecnologia de maior crescimento dentre todas as 
outras nas pesquisas de mercado, permitindo muitos tipos de pesquisa como etnográficas, 
quantitativas e qualitativas - tudo pelo telefone celular. A pioneira neste tipo de serviço na 
América Latina é a AntennasBI, uma empresa de capital 100% nacional e uma das principais 
propulsoras dessa mudança. Segundo seu cofundador e atual COO, Gustavo Lotufo, as 
vantagens em se fazer pesquisa de mercado pelo telefone celular são muitas: é um aparelho onde 
pessoas contam todos seus segredos, onde não há ninguém observando enquanto se responde 
perguntas, e não se obriga ninguém a parar o que está fazendo para participar: pode estar em 
qualquer lugar, a qualquer hora. 
 
Sobre os tipos de pesquisa e métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar questionários com todas as perguntas abertas e 
surveys para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar grupos de foco, entrevistas em profundidade e 
observação para a coleta de dados. 
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a coleta de dados. 
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com perguntas abertas e fechadas para 
a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/segundo-levantamento-pesquisa-mobile-
lidera-inovacao-no-mercado-de-pesquisa-empresa-nacional-e-pioneira-neste-servico-na-america-
latina/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 
a) F - V - F - 
V. 
 
b) V - F - F - 
V. 
 
c) V - F - V - 
F. 
 
d) F - V - V - 
F. 
 
 
7. Para que o produto se desenvolva e permaneça no mercado, é necessário que o seu preço de 
venda seja compatível com a sua qualidade, a qual pode estar relacionada a uma série de 
conceitos e justificativas. Sobre os fatores que podem justificar a qualidade e o valordo produto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A sua durabilidade. 
( ) O tipo de embalagem. 
( ) Facilidade no seu manuseio. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_6
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_7
( ) Múltipla funcionalidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) V - F - F - F. 
 
b) F - V - V - F. 
 
c) F - F - V - V. 
 
d) V - F - V - 
V. 
 
 
8. A entrevista em profundidade acontece de modo pessoal, quando o entrevistador e o entrevistado 
ficam frente a frente. São pessoas escolhidas dentro de um público-alvo e com conversas pouco 
estruturadas. A entrevista em profundidade é um modo direto. Malhotra (2011) mostra algumas 
vantagens com relação ao método de entrevista em profundidade. Analise as sentenças a seguir: 
 
I- A entrevista em profundidade pode conter percepções mais profundas sobre as motivações do 
que os grupos de foco. 
II- Decorre em uma livre troca de informação, sem a pressão dos grupos de foco. 
III- Por causa da técnica de sondagem, não é possível chegar ao questionário real, quando o 
assunto é muito. 
IV- As entrevistas em profundidade são baratas e todas as empresas trabalham com esse método. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2011. 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
 
b) As sentenças II, III e IV estão 
corretas. 
 
c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
d) Somente a sentença II está correta. 
 
 
9. A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua companhia 
corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt acreditava que os 
executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as empresas se concentrarem em 
satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar em vender produtos - sem nunca se 
esquecer do negócio em que realmente estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o 
que quer que o futuro lhes reserve. Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a 
seguir: 
 
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem 
desenvolvidas. 
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing. 
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados. 
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, 
São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso 
em: 15 mar. 2018. 
 
a) I - II - III - 
IV. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_8
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_9
 
b) I - III - II - 
IV. 
 
c) IV - III - II - 
I. 
 
d) IV - II - I - 
III. 
 
 
10. O avanço da tecnologia facilitou a pesquisa de mercado para as organizações. Os sistemas de 
informação tornaram-se fundamentais para orientar e apoiar as decisões nas empresas. Desta 
forma, a internet traz uma série de vantagens para as pessoas. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta essas vantagens: 
 
a) Conveniência, informação e maior 
comodidade. 
 
b) Informação, interação e privacidade. 
 
c) Conveniência, privacidade e informação. 
 
d) Privacidade, maior comodidade e custos. 
 
 
11. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: 
"Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com 
até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de 
seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na 
semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor 
afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. 
Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente 
com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar 
eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete 
formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas 
essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente 
poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa 
seja eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi 
incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos 
clientes frente a demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
a) II e III, 
apenas. 
 
b) I e II, apenas. 
 
c) I, apenas. 
 
d) III, apenas. 
 
 
12. (ENADE, 2015) O profissional de marketing de uma empresa de cosméticos foi encarregado de 
redesenhar o aparelho de depilação feminino comercializado por essa empresa. Para tanto, o 
profissional fez uma pesquisa de mercado utilizando entrevistas e discussões em grupo (grupo 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_10
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_11
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_12
focal) com mulheres de segmentos diferentes do mercado-alvo potencial do produto, tendo em 
vista que a depilação é considerada uma experiência pessoal pelas mulheres. Essa técnica de 
entrevistas permite investigação extensa de sentimentos. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não 
são analisados estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das 
mulheres. 
 
PORQUE 
 
II- A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de 
pesquisa cujo principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.