Pesquisa de Mercado (Prova FInal)

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Disciplina: Pesquisa de Mercado 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
2. Ao se tratar do resultado de pesquisa baseado nas coletas de informações, chegamos 
a um resultado final. Uma análise de conclusão poderá ser comunicada verbalmente 
ou por escrito. De tal forma, a comunicação escrita, de acordo com Mattar (1998), 
deve ser através dos relatórios de pesquisa. Esses relatórios devem atender aos 
objetivos focados nas pesquisas. Sobre esses objetivos, analise as opções a seguir: 
 
I- Completo, preciso, objetivo. 
II- Claro e conciso. 
III- Quântico e conciso. 
IV- Objeto, completo, real. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 
1998. 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) As opções III e IV estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
3. De acordo com Zikmund (2006, p.241), a pesquisa experimental deixa "o 
investigador controlar a situação de pesquisa de forma que os relacionamentos 
causais entre as variáveis possam ser avaliados. O pesquisador de marketing 
manipula uma única variável em uma investigação e mantém constantes todas as 
outras variáveis estranhas relevantes." Para fazer uma pesquisa experimental, são 
necessárias algumas decisões importantes, como a variável independente, seleção e 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_3%20aria-label=
medição da variável dependente, seleção e designação das unidades de teste e 
controle sobre as variáveis estranhas. Sobre essa classificação, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A variável é independente porque o pesquisador consegue dominar de algum jeito, 
alterando seu valor. É possível analisar mais de uma variável independente em um 
mesmo estudo. 
II- A seleção e medição da variável dependente é independente, pois o seu valor 
depende da manipulação da pesquisa. É a partir da manipulação que os resultados 
não vão ser analisados. 
III- Seleção e designação das unidades de teste são elementos que envolvem o 
experimento e têm suas respostas medidas ou analisadas. 
IV- O controle sobre as variáveis estranhas é onde está o fracasso de uma pesquisa 
experimental. Para fazer esse tipo de pesquisa, não é preciso fazer experimento com 
produtos e nem consumidores. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ZIKMUND, William G. Princípios da pesquisa de marketing. 2. ed. São 
Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2006. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
4. É um conjunto de perguntas, em que o alvo é obter informações dos entrevistados. É 
um dos componentes do pacote de coleta de dados ao qual podem ser incluídos os 
seguintes itens: processo de campo, instruções para seleção e abordagem aos 
entrevistados; recompensa e pagamento aos entrevistados; estímulo à comunicação, 
produtos, anúncios, ilustrações e mapas. Com base nesse pressuposto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Pesquisa Descritiva. 
 b) Questionários. 
 c) Pesquisa Experimental. 
 d) Pesquisa Casual. 
 
5. Leia o texto a seguir: 
 
Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no mercado de pesquisa - 
empresa nacional é pioneira neste serviço na América Latina 
 
E a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na hora de 
criar produtos e serviços para vendê-los da forma mais assertiva? Essa ciência 
marcada pelo pragmatismo é a que está passando por uma das maiores (r) evoluções 
e dá sinais claros de que não tem volta. O principal fator de mudança? O telefone 
celular. Em pesquisa realizada pela Greenbook Research Industry Trends Report, a 
pesquisa mobile é a tecnologia de maior crescimento dentre todas as outras nas 
pesquisas de mercado, permitindo muitos tipos de pesquisa como etnográficas, 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_5%20aria-label=
quantitativas e qualitativas - tudo pelo telefone celular. A pioneira neste tipo de 
serviço na América Latina é a AntennasBI, uma empresa de capital 100% nacional e 
uma das principais propulsoras dessa mudança. Segundo seu cofundador e atual 
COO, Gustavo Lotufo, as vantagens em se fazer pesquisa de mercado pelo telefone 
celular são muitas: é um aparelho onde pessoas contam todos seus segredos, onde 
não há ninguém observando enquanto se responde perguntas, e não se obriga 
ninguém a parar o que está fazendo para participar: pode estar em qualquer lugar, a 
qualquer hora. 
 
Sobre os tipos de pesquisa e métodos que podem ser utilizados para a coleta de 
dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar questionários com todas as perguntas 
abertas e surveys para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar grupos de foco, entrevistas em 
profundidade e observação para a coleta de dados. 
( ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a coleta 
de dados. 
( ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com perguntas abertas e 
fechadas para a coleta de dados de um pequeno número de pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/segundo-levantamento-pesquisa-
mobile-lidera-inovacao-no-mercado-de-pesquisa-empresa-nacional-e-pioneira-neste-
servico-na-america-latina/>. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
6. Um determinado produto é lançado no mercado com uma perspectiva de sucesso e 
com um ótimo desempenho de vendas. Contudo, com as necessidades do 
consumidor, o produto passa por ciclos, os quais Barbosa (2013, p. 63) classifica "o 
ciclo de vida de um produto contém quatro estágios: introdução, crescimento, 
maturidade e declínio". Diversos autores classificam não somente os ciclos citados, 
mas há um certo receio quando o mesmo produto que já está no mercado há um 
determinado tempo e com uma concorrência significativa, na maioria das vezes, 
sofre um outro ciclo não especificado anteriormente. Assinale a alternativaCORRETA que apresenta esse conceito: 
 
FONTE: BARBOSA, Antônio Pedro. Princípios Básicos da Logística na Cadeia de 
Suprimento. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2013. No prelo. 
 a) Desequilibrio. 
 b) Saturação. 
 c) Estabilidade. 
 d) Permanência. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_6%20aria-label=
 
7. A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua 
companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt 
acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as 
empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se 
preocupar em vender produtos - sem nunca se esquecer do negócio em que realmente 
estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes 
reserve. Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir: 
 
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem 
desenvolvidas. 
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing. 
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados. 
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business 
Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-
abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
 a) IV - III - II - I. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) I - III - II - IV. 
 d) I - II - III - IV. 
 
8. Os ambientes têm grande influência sobre a economia do país. Um bom exemplo 
está relacionado com as variáveis políticas, as quais mantêm uma forte ligação com 
todas as outras variáveis. Sobre as medidas ou programas que fazem parte das 
variáveis políticas, analise as opções a seguir: 
 
I- A redução do IPI. 
II- O setor privado. 
III- O Bolsa Família. 
IV- O mercado consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e III estão corretas. 
 b) As opções I e III estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções II e IV estão corretas. 
 
9. O ciclo de vida de um produto permite identificar as estratégias que precisam ser 
modificadas nas etapas de venda do produto. São consideradas quatro etapas: a 
introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. Cada uma dessas etapas 
representa um estágio em relação à aceitação ou rejeição de um produto no mercado. 
Sobre a etapa do declínio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_9%20aria-label=
( ) É uma fase em que o produto fica estagnado, mas estimula sua demanda. 
( ) É uma fase em que o produto sofre queda nas vendas e as margens começam a 
ser negativas. 
( ) É uma fase em que o produto tem seus investimentos aplicados em pesquisas 
que auxiliarão na revenda do produto. 
( ) É uma fase em que o produto passa a ter seus investimentos direcionados para 
novos produtos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - V - V - F. 
 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
 
10. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. 
A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os 
clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling 
Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado 
de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da 
"recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um 
curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da 
gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse 
mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a 
eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles 
publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o 
processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de 
também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um 
pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua 
visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a 
possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até 
mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores 
chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo 
custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando 
focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz 
Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business 
Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-
abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018. 
 a) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de 
vendas consumadas. 
 b) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que 
defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares. 
 c) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do 
cliente à empresa/loja. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_10%20aria-label=
 d) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do 
cliente. 
 
11. (ENADE, 2015) Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o 
lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que 
o lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as 
estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados com esse produto é 
preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o seu 
lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir 
possíveis problemas. 
O departamento de Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para 
garantir sucesso nesse lançamento. 
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às estratégias relacionadas à 
segmentação de mercado: 
 
I- Mensurar a participação das raças pequenas no mercado de alimento para cães, 
objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto. 
II- Avaliar o montante de investimento necessário para que o produto seja posto no 
mercado, considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto. 
III- Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os 
proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras 
grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) II, apenas. 
 b) I eIII, apenas. 
 c) I, apenas. 
 d) II e III, apenas. 
 
12. (ENADE, 2015) 
 
Texto 1 
 
Em tempos atuais, a evolução do processo de gestão organizacional promove uma 
espécie de metamorfose da ciência da Administração e faz com que novos campos de 
conhecimento possam surgir. Uma dessas influências surge por meio da Gestão do 
Conhecimento, que introduz princípios de gestão que valorizam os ativos intangíveis 
da organização. As atividades organizacionais tornam-se intensivas em 
conhecimento, demandando uma atividade altamente cognitiva e relacionada com 
práticas de pesquisa e desenvolvimento, o que gera inovação. 
 
Exemplo disso é a utilização da marca como um atributo do conhecimento 
organizacional, já que, por intermédio do conceito do Branding&#853;, ela se torna 
um ativo altamente estratégico para a organização. 
 
Texto 2 
 
É fácil crescer em um mercado favorável. Qual é o perigo disso? Em um cenário 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_11%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDg3NA==&action2=QURNMjI=&action3=NjU1Mzc3&action4=MjAyMC8y&prova=MjQzNzgyMDQ=#questao_12%20aria-label=
positivo, é difícil saber ao certo se as estratégias adotadas foram corretas ou se 
pareceram corretas porque o mercado estava em crescimento. Nesse tipo de situação, 
algumas marcas e empresas crescem muito ao lançar novos produtos e entrar em 
novos mercados, mesmo sendo pouco assertivas e suas estratégias. A razão? O 
crescimento pode ter encobrir erros, que, em mercados menos favoráveis, podem 
levar à perda de competitividade. A partir do exposto acerca dos ativos intangíveis 
da organização, avalie as afirmações a seguir: 
 
I- A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de 
relacionamentos externos da organização e facilitar a gestão do conhecimento 
organizacional. 
II- As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas 
características, são análogas às práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram 
conhecimento organizacional de valor. 
III- O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é 
composto pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de 
relacionamentos internos e externos da organização. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
FONTE: Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 22 jul. 2015. 
 a) II, apenas. 
 b) I, II e III. 
 c) I, apenas. 
 d) II e III, apenas.