Gestão de Processos Exercício Avaliativo 1

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:
Escolha uma ou mais:
Escolha uma ou mais:
a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as organizações
como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de modo a
permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo o caminho da
estrutura hierárquica da organização.
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto
ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua
necessidade. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções da
organização.
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale o item que melhor define a gestão de processos:
Escolha uma:
 
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto de um novo
produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os
processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando analisar
continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando
pertinente. 
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a um produto
ou serviço as expectativas criadas por seus clientes, além de procurar meios para
controlar e garantir sempre a qualidade em todas as fases dos processos
produtivos ou de fornecimento de serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são considerados críticos para
uma organização, ou seja, quais possuem seus resultados diretamente
relacionados ao desempenho do negócio.
A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de
identificar os processos críticos (que entregam valor ao cliente), buscando
analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes,
quando pertinente.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas, julgue as alternativas a
seguir como V ou F:
Temos três casos clássicos de
eliminação de falhas que
contribuíram com avanços dos
modelos de gestão. 
FALSO
Falhas são grandes
motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas
devem ser sempre tratadas
simplesmente para sua
eliminação.
FALSO
São através de falhas
identificadas que se encontram
oportunidades para melhorar a
gestão e a execução de uma
atividade.
VERDADEIRO
O primeiro acidente de trens
dos Estados Unidos da
América com grande
repercussão na mídia
contribuiu para a criação do
que conhecemos hoje como
"organograma”. 
VERDADEIRO
Sua resposta está correta.
1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram
com avanços dos modelos de gestão.Feedback:Conforme estudado no conteúdo
base do Módulo 1 acerca de Eliminação de Falhas, temos DOIS casos clássicos de
eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão.
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e, portanto,
elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua
eliminação. Feedback:Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias e,
portanto, elas devem ser sempre tratadas, NÃO SIMPLESMENTE PARA SUA
ELIMINAÇÃO, mas também com o intuito de alcançar avanços que, em muitos casos,
se tornam referências mundiais, conforme visto.
3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades
para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com
grande repercussão na mídia contribuiu para a criação do que conhecemos hoje
como "organograma”.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor, assinale a
única alternativa FALSA: 
 
a. Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra nada" e, além
disso, podem atrapalham o desempenho, consumindo tempo e recursos. 
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem sempre existe a
cobrança por resultados, principalmente em relação à qualidade dos gastos, a
falta de vontade política aliada à acomodação de alguns servidores têm sido um
dos principais fatores quem motivam a manutenção de atividades inúteis que dão
força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem do setor perante a
sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade,
possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações. 
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de eliminar essas
atividades que reconhecidamente não agregam valor à organização. 
Sua resposta está correta.
FALSA - Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à racionalidade,
possibilitando o servidor de fazer algo para reverter determinadas situações. 
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado no conteúdo base do
Módulo 1 acerca de atividades que não agregam valor, em muitos casos, as questões
políticas se sobrepõem à racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de fazer algo
para reverter determinadas situações.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale a única alternativa
correta:
 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela
irá atender, ou seja, seus clientes. 
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as organizações
deixam de lado um modelo em que direcionam seus esforços para o ambiente
externo. 
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos processos são
alinhadas à diminuição da satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para onde os seus
esforços devem ser direcionados, a quem se deve agradar, por qual motivo se
deve buscar o empenho pela melhor qualidade do trabalho.
Sua resposta está correta.
Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela
irá atender, ou seja, seus clientes. 
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado no conteúdo base
do Módulo 1 acerca de foco no cliente, é dever de toda organização atuar alinhada
às necessidades de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre gestão de processos, julgue as alternativas a
seguir como V ou F:
A gestão de processos pode ser
entendida como um conjunto de
atividades adotadas por uma
organização a fim de identificar os
processos críticos e analisar
continuamente o desempenho
destes, propondo melhorias e ajustes,
quando pertinente 
VERDADEIRO
A gestão de processos afeta
negativamente todos os setores de
uma organização
FALSO
A gestão de processos busca a
melhoria continuada das atividades e
o atendimento efetivo das
expectativas e necessidades dos
clientes 
VERDADEIRO
A gestão de processos dificulta a
administração do trabalho por parte
dos gestores.
FALSO
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida como um conjunto de
atividades adotadas por uma organização a fim de identificar os processos críticos e
analisar continuamente o desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando
pertinente.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de
processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos afeta negativamente todos os setores de uma
organização.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de
processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de processos afeta
POSITIVAMENTE todos os setores de uma organização.
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria continuada das atividades
e o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes. 
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de
processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do trabalho por parte dos
gestores.
Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca de gestão de
processos, essa afirmativaé falsa, pois a gestão de processos FACILITA a
administração do trabalho por parte dos gestores.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de processos é:
 
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de processos,
visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes
interessadas. 
b. Interligações de alguma forma dentro da organização, mesmo que não
sejam assim observados internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar
transformação de entradas em saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.
Sua resposta está correta.
Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização por meios de
processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as partes
interessadas. 
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado no conteúdo base
do módulo 1 acerca de abordagem de processos, segundo o PNQ (Prêmio Nacional
de Qualidade), abordagem de processos é a compreensão e o gerenciamento da
organização por meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à
agregação de valor para as partes interessadas.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as alternativas a seguir
como V ou F:
Visão sistêmica consiste na
habilidade em compreender as
organizações como um grande
sistema, ou seja, ter o conhecimento
do todo, de modo a permitir a análise
ou a interferência no mesmo. 
VERDADEIRO
A visão sistêmica procura enxergar
os processos percorrendo as funções
do organograma, ao invés de analisar
apenas a hierarquia da organização.
VERDADEIRO
CAMPOS (2007, p. 24) diz que a
visão sistêmica percorre o caminho
natural do processo, exceto caso as
atividades pertençam a outras áreas
do organograma. 
FALSO
As atividades do processo devem ser
realizadas com a preocupação de
atender às expectativas do
fornecedor, isso implica no pleno
atendimento dos prazos, na entrega
de um produto ou serviço que atenda
ou supere as necessidades de quem
vai recebê-lo, dentre outros aspectos,
a depender de cada caso.
FALSO
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as
organizações como um grande sistema, ou seja, ter o conhecimento do todo, de
modo a permitir a análise ou a interferência no mesmo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão
sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo as
funções do organograma, ao invés de analisar apenas a hierarquia da organização.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão
sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho natural
do processo, exceto caso as atividades pertençam a outras áreas do organograma. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão
sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão
sistêmica percorre o caminho natural do processo, MESMO SE as atividades
pertençam a outras áreas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de
atender às expectativas do fornecedor, isso implica no pleno atendimento dos prazos,
na entrega de um produto ou serviço que atenda ou supere as necessidades de
quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca de visão
sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as atividades do processo devem ser
realizadas com a preocupação de atender às expectativas do CLIENTE, isso implica
no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que atenda
ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a
depender de cada caso.
Questão 9
Parcialmente correto
Atingiu 0,40 de 1,00
Com base no que estudamos sobre o que é um processo, julgue as alternativas a
seguir como V ou F:
O cidadão solicitar sua
inscrição/cadastramento eleitoral ao
cartório é entendido como saída do
processo.
VERDADEIRO
 O cartório realizar suas atividades e
cadastrar o eleitor é entendido como
processamento do processo. 
FALSO
Segundo a ISO 9000:2005, o
conceito mais intuitivo de processo é
o de transformação. 
FALSO
Em condições ideais, o produto
(saída) do processo deve atender às
necessidades do fornecedor. 
VERDADEIRO
Para que o processo tenha qualidade
e seu cliente fique satisfeito é
essencial que suas atividades
(transformações) agreguem valor à
entrada fornecida. 
VERDADEIRO
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 2.
FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é
entendido como saída do processo.
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um
processo, esta afirmativa é falsa pois o cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento
eleitoral ao cartório é entendido como ENTRADA do processo.
VERDADEIRO - O cartório realizar suas atividades e cadastrar o eleitor é entendido
como processamento do processo. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um
processo, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de processo é o de
transformação. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um
processo, esta afirmativa é falsa, pois, segundo a ISSO 9000:2005, um processo é
"como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma
insumos (entradas) em produtos (saídas)”.
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às
necessidades do fornecedor. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um
processo, esta afirmativa é falsa pois, em condições ideais, o produto (saída) do
processo deve atender às necessidades do CLIENTE.
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu cliente fique satisfeito é
essencial que suas atividades (transformações) agreguem valor à entrada fornecida. 
Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1 acerca do que é um
processo, esta afirmativa é verdadeira.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de transformação. Este
conceito nos remete a três elementos: O que será transformado, a transformação e o
resultado da transformação. Relacione as colunas de acordo com estes conceitos:
Entrada do processo O que será transformado
Saída ou produto do
processo
O resultado da transformação
Proveniente de
fornecedor 
O que será transformado
Agregação de valor A transformação
Destinado a um
cliente 
O resultado da transformação
A própria realização do
processo
A transformação
Sua resposta está correta.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no item 2.1 O que é um
processo, associamos os elementos aos conceitos de processo conforme
apresentado: 
Entrada do processo - O que será transformado
 A própria realização do processo - A transformação
 Saída ou produto do processo - O resultado da transformação
 Proveniente de fornecedor - O que será transformado
 Agregação de valor - A transformação
 Destinado a um cliente - O resultado da transformação